电商公司各岗位的岗位新版说明书.docx

自媒体运行岗位说明书
部门
运行中心
岗位
自媒体运行
职级

岗位人数
1
直属上级

直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）日常运行及推广工作。
岗位职责
1.负责自媒体渠道内容文章、视频创新运行，以实现活跃粉丝增加；
2.将网络热点话题品牌化，对自媒体内容实时调整和更新；
3.负责自媒体活动方案策划、创意、实施、运行及总结；
4.负责自媒体资源拓展，渠道运行及管理。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专以上学历。
工作经验年限：有2年以上相关工作经验。
专业知识和技能：含有较强新闻、热点敏敢性，有较强逻辑性或文案功底；有丰富自媒体活动推广经验，熟悉口碑营销操作步骤。
素质能力要求：扎实诚信，较强团体合作意识，抗压力强。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1. 对线上销售方案、活动策划方案提议权； 
2. 对活动实施监督权； 
3. 对线上产品文案有优化权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

运行岗位说明书
部门
运行中心
岗位
运行
职级

岗位人数
2
直属上级

直属下级人数
2
下级岗位
运行助理
职责概述
负责所管辖店铺运行管理工作。
岗位职责
1. 对网店运行数据库进行日常管理和统计，制作数据统计分析表；
2. 负责店铺整体运行，提升店铺UV,PV和转化率；
3. 组织策划店内各类推广促销活动，定时针对活动效果进行跟踪，评定并提交活动效果统计分析报表，立即提出营销改善方法，给出切实可行行进方案并推进实施。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历。
工作经验年限：两年以上淘宝店铺运行相关经验，十二个月以上相关工作经验。
专业知识和技能：熟悉淘宝运行环境、操作步骤、交易规则、淘宝推广工具，熟悉使用各类OFFICE办公软件。
素质能力要求：扎实诚信，较强团体合作意识，抗压力强。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.每个月销售指标制订权； 
2.适合调整店铺促销方案及产品处理提议权； 
3.负责网店日常工作处理权；
4.对下级工作考评权、奖罚提议权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

运行助理岗位说明书
部门
运行中心
岗位
运行助理
职级

岗位人数
2
直属上级

直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
负责帮助运行做好店铺运行、推广。
岗位职责
1.辅助运行做好线上店铺运行、推广工作；
2.帮助运行和电商平台对接运行维护好沟通关系，为企业争取活动资源位；
3.辅助运行做好活动策划、活动提报、活动实施、效果分析等工作，定时针对推广效果进行跟踪、评定，并提交推广效果统计分析报表；
4.辅助运行做好企业内协商沟通工作；
5.负责新品上架和日常数据统计。

职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历，电子商务相关专业优先考虑。
工作经验年限：对电子商务有一定认识，有淘宝、天猫、京东等平台相关工作经验者优先。
专业知识和技能：熟悉Office办公软件操作，良好表示沟通能力和逻辑思维能力；
会部分基础PS；思维灵敏、富有创意，熟悉网站运作模式及产品特征。
素质能力要求：性格开朗，头脑灵活，思维灵敏，有乐观主动心态，含有一定压力承受能力和较强协调组织能力。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.直通车及钻展关键词优化选择权及提议权；
2.店铺数据统计分析提议权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

设计师岗位说明书
部门
设计部
岗位
设计师
职级

岗位人数
2
直属上级

直属下级人数
2
下级岗位
设计师助理
职责概述
处理服装新款设计全部日常事物，搜集市场最新服装款式信息，按时设计出适销对路服装款式。
岗位职责
1.负责企业电商男、女装设计工作和新产品开发,确保完成店铺销售所需款数指标；
2.依据产品风格定位,完成产品开发,把握产品风格；
3.依据品牌风格定位选择面料、辅料；
4.掌握服装设计专业知识和行业知识,对版衣色彩搭配和工艺版型进行把控,确保样衣质量；
5.依据市场反馈信息,对产品开发做出对应调整和完善；
6.有敏锐时尚眼光品味独特。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：服装设计类专业大学专科及以上学历。
工作经验年限：3年及以上品牌服装设计工作经验。
专业知识和技能：含有服装基础相关理论知识,服装市场货物分析能力；含有服装基础相关理论知识,服装市场货物分析能力；含有一定供给链资源者最好。
素质能力要求：色彩敏感；含有良好创新能力,并能承受一定工作压力。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.下级助理设计师任命提名权；
2.对配套工厂有工艺审核权；
3.对产品设计开发作有提议权；
4.对样衣制作有确定权；
5.对影响本岗位工作业务开展有处罚提议权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

设计师助理岗位说明书
部门
设计部
岗位
设计师助理
职级

岗位人数
2
直属上级

直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
帮助完成设计师及上级领导指定工作。
岗位职责
1.帮助设计师完成每项服装作品；
2.帮助设计师找面、辅料采购；
3.整理设计师资料，进行作品编排归档。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历；服装设计 ，美术类专业。
工作经验年限：十二个月服装设计经验。
专业知识和技能：服装设计技能力（包含款式设计，色彩搭配，结构设计，服装工艺）；服装设计软件应用；电脑办公软件应用；服装设计能力综合利用；专业知识利用能力。
素质能力要求：综合处理能力；沟通能力强；性格开朗；有朝气。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1. 有拒绝向不含有获取资料信息条件人提供资料信息权利；
2. 有向设计师提出合理化提议权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

客服主管岗位说明书
部门
客服部
岗位
客服主管
职级
客服
岗位人数
1
直属上级

直属下级人数
4
下级岗位
客服
职责概述
建立用户服务团体, 处理全部用户对产品多种问题，促进业务销售，提升用户满意度和企业品牌形象。
岗位职责

1. 了解产品和店铺情况，方便和用户沟通；
2. 培训销售沟通技巧，增加和用户互动，几天用户满意度，降低用户流失和投诉；
3. 跟进维护粉丝群体，增加用户二次销售百分比；
4. 妥善跟进售后问题，立即帮用户处了处理，增加用户满意度；
5. 了解维护现有粉丝群体，立即处理群内负面内容，激励收货晒单等日常行为，增加粉丝群热度和销售。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历，有淘宝网店客服经验，或有个人开淘宝网店工作经验者优先。
工作经验年限：二年以上电子商务客服管理工作经验。
专业知识和技能：熟悉客服部门日常工作步骤，熟练使用千牛，赤兔，客道，erp及wps等办公软件，能够和店长沟通并帮助其完成店铺销售目标和对店铺维护。
素质能力要求：有较强沟通表示能力，应变能力和服务意识；有较强处理用户投诉能力及销售技巧。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.用户售前售后问题解答权利； 
2.部门内部人员培训及建设工； 
3.客服部制度、步骤制订、修订、完善权利； 
4.客服部人员聘用、考评、培训、管理权利。
编制日期

编制人

审核人

审批人

客服岗位说明书
部门
客服部
岗位
客服
职级

岗位人数
4
直属上级

直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
经过阿里旺旺处理用户在购置产品多种咨询。
岗位职责
1.经过阿里旺旺和用户沟通，解答用户提出多种问题，达成交易；
2.负责搜集用户信息，了解并分析用户需求，计划用户服务方案；
3.负责进行有效用户管理和沟通；
4.负责建立用户服务团体和培训用户代表等相关人员；
5.定时或不定时进行用户回访，以检验用户关系维护情况；
6.负责发展维护良好用户关系；
7.负责组织企业产品售后服务工作；
8.建立用户档案、质量跟踪统计等售后服务信息管理系统；
9.负责立即跟踪货物发货动向，立即和用户沟通，避免用户不满意。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历，有淘宝网店客服经验，或有个人开淘宝网店工作经验者优先。
工作经验年限：十二个月以上相关工作经验。
专业知识和技能：含有良好心态，即使遭遇在处理用户重重疑问和迷惑以后对生活仍然保持着主动向上乐观精神。
素质能力要求：含有良好网络沟通能力，熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字/分及以上，有强烈服务意识，较强团体合作精神。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.一定范围内用户优惠权或赠品发放权限；
2.矛盾纠纷处理方案提议权；
3.服务沟通话术组织权；
4.售后服务提升提议权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

美工岗位说明书
部门
营销中心
岗位
美工
职级

岗位人数
4
直属上级

直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
完成网店图片设计，优化和编辑等内容。
岗位职责
1.负责网店首页、宝贝描述，商品上架，网店日常美观管理； 
2.装修网店，依据每个月促销计划，对网店首页及附加页面进行网页美化设计； 
3.定时制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定时更新店铺主页； 
4.结合商品特征制作成图文并茂、有美感、有吸引购置力描述模板；
5.配合运行做其它平台部分推广图片（比如微博）。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历，美术、艺术类专业毕业。
工作经验年限：十二个月以上网站美工相关工作经验。
专业知识和技能：熟练使用各类设计软件，知道淘宝代码利用；熟悉淘宝商城整体设计建设步骤，擅长计划网站整体风格。
素质能力要求：良好人际交往能力、沟通能力，很好判定和决议能力，很好计划和实施能力。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.产品图片选择权和优化权；
2.设计风格提议权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

总经办助理岗位说明书
部门
总经办
岗位
总经理助理
职级

岗位人数
1
直属上级
总经理
直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
处理总经理部署各项任务。
岗位职责

职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历。
工作经验年限：有没有相关工作经验均可。
专业知识和技能：含有一定行政管理能力，善于沟通表示和人际交往，胜任外联工。
素质能力要求：作做事勤劳、细心，工作认真，扎实，责任心强 。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1、工作中应有提议权、评价权、审核权、检验权等；
2、对本部门工作程序、制度实施监督权； 
3、对分工范围内人员阶段工作计划实施监督权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

仓库主管岗位说明书
部门
仓储部
岗位
仓库主管
职级

岗位人数
1
直属上级

直属下级人数
2
下级岗位
仓库出单员、仓库打包员
职责概述
根据企业对仓库管理要求，开展仓库日常管理、企业物料收发、存放、帐卡物管理工作及物流系统审核、关账等物流管理工作。
岗位职责
1.负责企业仓库人职员作安排、对仓库人员日常工作进行合理考评、对人员流动立即处理； 
2.负责企业仓库收发料统筹安排，立即做好其它部门物资备货需求，确保企业物料帐、卡、物一致，做好库区计划、存放管理工作； 
3.负责企业仓库内外部协调沟通工作； 
4.负责企业物流系统进出物料单据审核工作统筹安排、确保企业物流系统数据正确、立即并立即进行物流系统关账工作相关安排； 
5.负责企业仓库管理要求、物料管理计划等相关规章制度； 
6.根据企业存货管理要求，对库存过久物资定时提出清理汇报、对库存物资优异先出标准进行监督管理、对不符合仓库管理要求外围工作进行阻止等。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历。
工作经验年限：三年以上仓库主管经验，受过仓库管理、财会等方面培训。
专业知识和技能：掌握WORD,EXCEEL等办公软件使用方法。含有基础网络知识、ERP知识。 
 含有较强协调能力、沟通能力和统筹管理能力。
素质能力要求：含有较强管理能力、判定和决议能力、人际沟通协调能力、计划和实施能力；含有高度工作热情和责任感。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.对所管理部门职责范围内工作有指挥、协调、监督管理权力；
2.仓库报表审核权；
3.物料发放审核权；
4.对相关制度、步骤有确定权。
编制日期

编制人

审核人

审批人

仓库打包员岗位说明书
部门
仓储部
岗位
仓库打包员
职级

岗位人数
1
直属上级

直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
负责货物打包，帮助仓库主管工作。
岗位职责
1.帮助经理管理仓库运作团体，确保收货、包装、发货等步骤正常进行；
2.实施和完善仓库规章制度、规范作业标准及步骤，提升效率，降低成本；
3.科学管理货物库位，提出改善方案，确保仓库使用率；
4.有效配合企业整体业务运作需求；
5.监督实施盘点工作和结果分析，并提出改善方案。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：高中以上学历，物流相关专业。
工作经验年限：十二个月以上工作经验。
专业知识和技能：掌握包装方法，货物堆放方法。
素质能力要求：思想端正，能吃苦耐劳，责任心强。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.有权拒绝手续不齐货物进出；
2.有权严禁和仓库无关人员进入仓库；
3.有权对包装质量不合格货物进行相关处理。
编制日期

编制人

审核人

审批人

仓库出单员岗位说明书
部门
仓储部
岗位
出单员
职级

岗位人数
1
直属上级

直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
负责仓库数据和货物录入和管理，负责系统数据维护和更新。掌握库存数据情况，提供货物数据支持。
岗位职责
1.接收用户订单和录入出单； 
2.负责该岗位上下游异常处理和反馈；
3.完成上级安排其它工作。
职位发展
路线

任职资格
学历、专业要求：高中及以上学历。
工作经验年限：有1年以上仓库ERP软件操作或仓库账务操作经验。
专业知识和技能：数字观念、标准性强。
素质能力要求：良好人际关系和沟通协调能力；良好职业道德和职业素养；坚持标准，廉洁自律。
工作条件
工作场所： 办公室
环境情况：舒适
危险性：基础无危险，无职业病危险
工作权限
1.对不符合数量质量商品有停止入库提议权； 
2.库存正确性改善计划及库位优化提议权； 
3.仓库数据录入，仓库单据掌控权； 
4.仓库临期货物通报，管理提议权； 
5.库区事宜参与权。
编制日期

编制人

审核人

审批人