营销企划部框架与职责手册模板.doc
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1、第一章、营销企划部组织架构和职责 第一节、营销企划部系统设置-3 一、组织架构- 二、部门职责- 第二节、营销企划部岗位职责- 一、岗位职责- (一)营销企划部经理职责- (二)营销企划部文案主管职责- (三)营销企划部设计主管职责- (四)营销企划部总服务台主管职责-二、营销企划部管理制度- (一)市场调研治理规范- (二)促销治理规范- 第二章、营销企划部广告、公众形象管理制度 -13 配合案例讲到第二章第三章、VI作业步骤-14 第一节、VI目标、关键性及适用范围- 第二节、VI作业步骤- 第三节、VI作业过程中相关费用收取规范-第四节、POP管理- 第四章、气氛喧染作业步骤-18 第一
2、节、概述及适用范围- 第二节、店面气氛渲染标准- 第三节、店面气氛渲染实施- 第四节、相关文件-第五章、促销策划作业步骤- 第一节、促销策划概述- 第二节、促销策划基础要求- 第三节、促销文案实施实施- 第四节、促销效果评定- 第五节、促销文案存档、报备-第六章、自有媒体作业步骤- 第一节、概述- 第二节、基础要求- 第三节、作业步骤-第七章、耗材管理作业步骤- 第一节、概述- 第二节、管理规范- 第三节、使用规范- 第四节、相关文件-第八章、对外宣导作业步骤- 第一节、对外宣导内容及舆论导向- 第二节、对外宣导路径和方法- 第三节、媒体开发- 第四节、对外宣导应注意事项-第九章、企划管理工作
3、考评- 第一节、企划部工作质量责任价值考评措施- 第二节、企划部工作质量责任表- 第三节、相关文件- 第一章营销企划部组织架构和职责 第一节系统组织设置一、 组织架构总经理常务副总经理文案主管文案策划专员分管营销企划部副总经理营销企划部经理美工设计专员设计主管制作部署专员二部门职责:(一)商厦营销企划部1、部门名称:营销企划部2、直接上级:分管副总经理 3、下属岗位:经理、文案主管、设计主管、下属专员:文案策划专员、美工设计专员、制作部署专员4、部门本职:企业形象推广,商厦营销、营销策划,拟订商厦促销方案,现场环境部署、广告内容草拟和版面设计、实施,和各新闻广告单位联络。 5、关键职责:提升和
4、策划企业形象,提升品牌档次,树立零售行业高端服务旗帜。l 协调和公共媒体关系;l 组织企业刊物文稿,促进企业文化建设;l 策划整体性促销及专题促销活动、并组织实施;l 卖场陈列总体计划及商场内外气氛设计,营造良好购物环境;l 进行市场调研及分析,搜集信息,为企业决议提供依据;l 负责企业CIS形象设计、制作及应用管理;l 其它相关企划事项办理。l 总经理交办其它企划个案制订和实施工作; 第二节、营销企划部岗位职责(一)营销企划部经理职责 全方面负责企业企划纲要及企划工作计划制订和实施; 1、全方面管理企业标识系统统一制订、设计和实施计划; 2、实施企业营运方针并按需要组织策划企业统一实施大型企
5、划方案,检验和监督方案落实; 3、制订企业计划提案,为企业领导提供企业发展战略、企业专题个案、企业整合方向、企业赢利开发等专案,提出基础数据理论依据,当好企业参谋; 4、定时根据企划纲要及工作计划进行目标检验和考评;5、管理营销策划分部,监督、评定各项营销宣传活动实施;6、管理形象设计分部,监督、评定各项形象设计制作质量和效果; 7、负责全企业企划业务培训及工作指导; 8、制订企划组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 9、负责企划人员选拔、考评、培养、推荐;10、负责企划部日常工作管理及企划部和其它部门协调;11、制订审核和申报企划部年度、月度企划费用并控制支出;12、负责广告媒体公布计划制
6、订,对户外广告位置考察、广告报批手续,负责协议拟订及外联工作; 领导责任:l 对全部媒体合作手续负责;l 对合作商承制手续负责;l 对广告公布数量、质量等负责;l 对因部门协调不好,造成损失负责; 关键权利:l 有代表企业和相关单位联络权利;l 有对部门相关设备检验权和支配权;l 有选择媒体和制作商权利;l 对企划美工及部门主管广告制作人员有申请调配权利;(二)营销企划部文案主管职责1 常常性联络新闻媒介,提供宣传稿件;2 组织编辑发行企业刊物和网站维护,撰写各类广告、宣传册文案;3 草拟企业整体性促销、专题促销及其它大型形象活动方案并参与实施和跟进;4 搜集市场信息并进行整理、分析;5 负责
7、用户满意度调查及其它专题调研;6 管理日常文件资料。7、指导企划文员文案写作和采购文案修正和物资落实、文案活动实施;8、大型活动文案策划和实施活动部门间协调;9、媒体宣传文案拟稿、媒体广告创意和落实;10、负责“企划部大事记”采编工作;11、组里职员排班、登记职员考勤、报考勤。(二)A文案策划文员1负责“促销快讯”制作整个步骤操作;2对部门工作中企业往来文件、协议进行保管和整理;3负责各项店内、外相关设计文案工作;4负责全部活动之文案、样板、照片、图像、录音带搜集、整理工作(包含分类、分册、立档、归档);5帮助企业店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案制订和文案组织归档(包含联络相关部
8、门);6负责企划部费用支出及报销等办理手续工作;7帮助快讯商品拍摄工作,和帮助快讯设计制作;8帮助开展企划部日常工作;(二)B媒体宣传专员: 1、负责策划企业企业形象、企业文化、大型活动媒体宣传方法和组织方案 2、制订企业总体形象宣传计划及媒体个案策划,制订媒体开发利用计划细则; 3、建立和媒体良好合作关系,为企业企业形象提升组织系列软新闻专题策划; 4、负责企业宣传通稿及个案新闻通稿; 5、对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、网站合、广告专题进行规范和创意;6、对企业重大事件、优异事迹、企业良好形象经典事件负责媒体报道宣传;(二)C市场拓展专员1负责各店美工耗材及本部门每个月办公用具申请、
9、预算及报销;2负责企业店面活动现场气氛指导,督促工作(特殊场景部署,店内挂件,位置计划);3负责所管项目标报销手续;4帮助企业店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动场面制作及督促工作;5展店气氛设计、跟踪及实施;6对各店企划美工指导工作,加强和各店联络;7负责店内外广告牌售卖管理和收费标准制订;8负责地域企业企划赢利增加点开发;9、以华联为依靠,拓展企划在商场以外赢利空间,创建稳定商场外企划收入起源和新赢利模型;(三)营销企划部设计主管职责1. 设计企业CI形象,并对本企业CI使用进行指导、维护;2. 设计、组织制作企业各类广告宣传品及导示系统;3. 审核各类宣传品、广告印刷前文字及内容,
10、以确保符合设计要求;4. 设计企业组织大型促销活动现场气氛部署;5. 审查商场出租广告位广告内容,以符合国家法律法规及企业相关要求;6. 负责商场美工设计人员工作指导和培训工作;7. 完成领导交办其它工作。 主管工作职责: 1组织召开晨会。 2参与例会、会议。 3接收各部门或联营供给商POP端架牌、说明栏、通告栏及指示牌等申请。 4负责商厦促销活动策划,组织和协调。 5负责门店气氛设计及制作工作。 6负责门店美工日常行政管理工作。 7检验下属日常工作活动及效果。 8美工组卫生监督,设施设备维护及操作安全。 9负责每日门店巡场和其它相关企划工作。 10向经理汇报工作情况。 11向财务信息部申领、
11、申购工具、用具、耗材等,并立即发放。 12美工工具材料管理。 13组里职员排班、登记职员考勤、报考勤。 14美工相关文件、资料搜集、整理、保管。 15若设计主管不在岗位时,则由美工设计员(组长)负责行使主管职责。每日工作: 1检验人员出勤,作好工作分配。 2看板及POP制作。 3相关单据审核签字。 4和其它部门协调沟通。每七天工作: 1每七天企划活动计划制订。 2每七天企划活动实施。 3下周美工组工作安排。 4上周多种企划活动总结。 5参与周例会。每个月工作: 1制订下月工作计划。 2 POP海报使用数量统计。 3多种美工耗材使用统计及控管。 4制订每个月费用预算 5月工作总结及下月企划活动计
12、划。(司庆、店庆、节庆) 6人员考评。(三)A美工设计员职责1 制作企业现场导示系统、标识牌及宣传品;2 部署、安装大型促销活动及节假日商场宣传条幅、展板;3 审查商场标识使用情况,发觉和企业CI不符及影响企业店容店貌宣传品应立即向商场提出改善意见;4 制作和维护、更换现场POP广告;5 做好现场增加标识及临时标识制作工作;6 检验商场店容店貌,发觉问题立即处理;7 管理商场内外全部灯箱广告;8 完成领导交办其它工作。 1设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、通告栏及指示牌等。 2设计制作店面名类装饰物。 3完成企业及门店庆典活动商场气氛营造和部署等工作。 4巡视商场及相关区域,并填写巡
13、场单。 5帮助店面人员更换快讯、部署卖场。 6参与各类促销活动。 7帮助安装灯箱片、展板等工作。 8室内卫生清洁。 9机器设备正常维护及使用。 10参与晨会、会议。 11维护、保管自用工具、器材。 12定时向主管汇报工作。 13完成领导交办工作。每日工作: 1店面POP书写。 2店面活动看板制作。 3书写店面巡场统计。 4配合美工主管对企划活动进行监控。 5美工组卫生保持。 6其它日常美工工作。每七天工作: 1每七天工作小结。 2下周关键工作实施。每个月工作: 1每个月工作总结。(三)B形象设计专员 1、负责大庆华联标识系统设计制作和实施标识系统实施方案落实; 2、企划活动中常见标准道具设计及
14、使用说明; 3、大型企划活动快讯设计稿及媒体广告稿制作; 4、负责企业企划形象介绍画册设计和制作; 5、对DM快讯版面设计、广告收费标准进行统一培训; 6、对华联标识系统目标、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。 (四)营销企划部总服务台和播音职责(三)A总服务台人员岗位职责一、 任职条件(一)、含有高中以上文化程度,在本企业管理岗位工作十二个月以上。(二)、熟悉商厦经营商品布局和多种设施设备,和经营业务运作步骤。(三)、了解商贸企业经营管理相关法律知识,有较高法制观念和法律意识。(四)、含有一定商品知识,待人诚恳、热情,工作认真负责,一丝不苟,对企业有较高忠诚度。二、关键职责(一)、主动
15、、热情、耐心、正确地接待解答用户多种咨询,确保用户满意。(二)、对来商厦问询意向进场营业厂商用户要热情接待,正确引导至相关职能部门。(三)、做好导购服务,引导团体、团体购物,为特殊用户购物提供方便服务。(四)、做好各项“便民服务方法”具体实施,把各项服务工作做到位,全心全意为用户服务。(五)、按要求做好VIP贵宾卡、商品质量、服务质量跟踪卡等发放、回收,销货发票开具,促销活动礼品、奖品发放等各项工作。(六)、做好需求信息和缺货登记,搜集用户对商品质量,服务质量,环境卫生等各方面意见、提议,每日统计汇总上报,立即向各相关部门反馈。(七)、刻苦学习,扩大自己知识面,努力提升服务质量。三、工作纪律(
16、一)、按时到岗,不得擅离职守,不得出现空岗、缺岗、断岗等现象,保持良好仪容仪表。(二)、接待用户态度和蔼、诚恳,服务主动、热情周到、不管什么理由全部不准向用户甩态度、发脾气。(四)B总服务台播音岗位职责一、 任职条件(一)、含有高中以上文化程度和本企业1年以上或同类岗位1年以上工作经历。(二)、一般话标准、流畅,口齿清楚,音质甜美。(三)、工作认真负责,责任心强,遵守纪律,能熟练操作广播设施,对企业有较高忠诚度。(四)、有一定写作能力,能独立组织广播稿件。二、关键职责(一)、按时到岗,检验机器设备,做好每日机房清洁卫生和广播设施日常养护,严禁非工作人员进入机房,严格按规范要求操作使用广播设备,
17、注意播放声响质量和效果,遇有问题立即处了处理,并做好统计。(二)、按季节,时令,节假日和商厦展卖、促销等活动需要,挑选核实CD碟片和录音带,播放背景音乐,合理编排全体波音节目内容,营造轻松、文明、愉悦购物环境。(三)、在确保背景音乐不间断情况下,按商厦要求,定时播送“迎宾词”,“送宾词”及商品信息等稿件,应急稿件应立即播发。(四)、帮助做好商厦各项促销活动、和多种活动时广播设施使用。(五)、搜集刊有商厦多种内容(包含商厦广告)剪报资料,并和自己播发广播一同整理归档备查。部主管对部经理负责,美工设计专员对其主管负责。在部经理和主管领导下,率领本部门职员认真完成商场包含美工企划各项工作任务,抓好营
18、销企划部内务管理、职员考勤、设施用具保养,协调和各部门、班组和联络;搞好损耗物品材料领用登记,制订相关规章制度,搞好每个月工作情况统计总结,落实每期快讯POP换档及店内商品指示挂牌、活动广告说明、条幅、海报等相关工作,负责商场内外整体装饰按设计计划部署。二、营销企划部管理制度市场调研管理规范(1)、目标和标准 市场调研是对市场营销资料进行系统搜集、分析和研究过程,对于企业实施营销策略、检验经营结果,调整决议方案发挥着关键作用。 市场调研是市场营销出发点,是提升市场营销效果一个治理工具,从调查分析提出处理问题措施,为企业制订产品计划,营销目标,决定分销渠道,制订营销价格,采取促进销售策略和检验经
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