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北京国安创想通信技术
职务说明书文件

新华信管理咨询制作
11月5日

目 录
一、职务说明书编写说明 1
二、高层职务说明书 2
2.1总经理职务说明书 2
2.2人力资源总监职务说明书 3
2.3技术总监职务说明书 4
2.4财务总监职务说明书 5
三、长话业务事业部职务说明书 6
3.1长话业务事业部经理职务说明书 6
3.2长话业务事业部销售主管职务说明书 7
3.3长话业务事业部销售代表职务说明书 8
3.4大用户服务组主管职务说明书 10
3.5大用户服务代表职务说明书 10
四、增值电信事业部职务说明书 11
4.1增值电信事业部经理职务说明书 11
4.2增值电信事业部用户主管职务说明书 13
4.3增值电信事业部用户代表职务说明书 14
4.4增值电信事业部产品专员职务说明书 15
4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书 16
五、系统部职务说明书 17
5.1系统部经理职务说明书 17
5.2系统部系统助理职务说明书 18
5.3系统部软件工程师职务说明书 19
5.4系统部系统工程师职务说明书 20
六、人事行政部职务说明书 21
6.1人事行政部经理职务说明书 21
6.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书 22
6.3人事行政部招聘专员职务说明书 23
6.4人事行政部考评培训专员职务说明书 24
6.5人事行政部行政主管职务说明书 25
6.6人事行政部行政助理职务说明书（略） 25
6.7人事行政部司机职务说明书（略） 25
6.8人事行政部保洁员职务说明书（略） 25
七、财务部职务说明书 25
7.1 财务部经理职务说明书 25
7.2 销售助理职务说明书 25
7.3 总帐会计职务说明书 25
7.4 预算管理会计职务说明书 25
7.5 应收收入管理会计职务说明书 25
7.6 收款出纳职务说明书 25
7.7 支出出纳职务说明书 25
7.8 结费组主管职务说明书 25
7.9 收费管理员职务说明书 25
7.10 上门收费人员职务说明书 25
八、市场部职务说明书 25
8.1市场部经理职务说明书 25
8.2市场专员职务说明书 25
8.3推广专员职位说明书 25
九、用户服务部职务说明书 25
9.1 用户服务部经理职务说明书 25
9.2 受理服务组主管职务说明书 25
9.3 受理服务代表职务说明书 25
9.4 物控助理职务说明书 25
9.5 技术助理职务说明书 25
9.6 技术支持组主管职务说明书 25
9.7 售后工程师职务说明书 25

一、职务说明书编写说明
Ø 职务名称指是任职岗位称谓，如财务部经理。
Ø 职务编号格式为北京国安创想通信技术—部门—编号，如GA-CW-01：GA为国安拼音缩写；CW为财务部拼音缩写，GL表示管理层；01代表本部门次序号。
Ø 直属上级指在业务上给直接指令上级，如会计直接上级是财务部经理
Ø 所属部门指是该职务职员工作关系隶属部门，如会计所属部门为财务部。
Ø 岗位目标指是设置该岗位最关键原因，用一句话概括。
Ø 工作内容填写该职务职员80%以上工作时间从事具体工作。
Ø 权限：指是职权范围。
提议权：提出提议权力。
监督权：对工作有效性、效率进行监督权力。
审核权：对计划、汇报审批、核准权力。
指导权：对工作方法进行指导权力。
初审权：对汇报进行首次审阅并提供参考意见权力。
其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用。
Ø 岗位资格要求一栏列明负担该职务者需含有学历和工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。
Ø 岗位技能要求一栏列明专业知识和能力两类，专业知识指是和所从事工作职能及工作内容相关知识，能力指是从事该工作所必需关键能力。

二、高层职务说明书
2.1总经理职务说明书
职务名称：
总经理
职务编号：

直属上级：
董事长
所属部门：

岗位目标：
全方面负责企业工作，完成企业战略目标，实现企业利润连续增加

工作内容
(1) 在管理创新、业务拓展、人才开发、企业文化等企业发展关键领域实施战略管理；
(2) 主持企业日常经营管理工作，组织实施董事会决议；
(3) 拟订企业内部管理机构设置方案和基础管理制度，报董事会同意后实施；
(4) 制订企业具体规章制度；
(5) 组织实施企业年度经营计划和投融资方案；
(6) 审批企业各部门总体经营支出，并处理和企业经营管理相关其它重大事情；
(7) 提请董事会聘用或解聘企业人力资源总监、财务总监、技术总监；
(8) 做好对外公共关系协调，树立企业良好形象；
(9) 列席董事会会议。
权限：
(1) 企业战略发展计划和重大投融资经营活动制订权；
(2) 对企业年度经营计划和投融资方案决议权；
(3) 对企业基础管理制度，组织结构调整和日常经营管理决议权；
(4) 对企业各部门总体经营支出审批权和财务支配权和调配权；；
(5) 企业人事任免权；
(6) 对企业职员指导权，考评权和奖惩权。
所受上级指导：接收董事会监督和指导
同级沟通： 董事会组员
所予下级指导：人力资源总监、技术总监、财务总监和各部门经理
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科学历
l 经验：
5年以上企业管理经验
岗位技能要求：
l 专业知识：
含有丰富企业经营管理知识，熟知企业管理模式，了解中国外管理趋势和动态，对企业战略、营销、财务、组织结构设计有丰富经验；
l 素质和能力：
含有计划、组织、领导和控制能力，做事果断、执着，有决议能力，善于学习，含有良好判定力、逻辑思维能力、战略思索能力、创新能力、影响能力和应变能力。
2.2人力资源总监职务说明书
职务名称：
人力资源总监
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：

岗位目标：
制订企业人力资源发展战略计划、行政和法务管理政策及规章制度，并监督实施，确保企业总体战略目标实现。

工作内容
(1) 负责制订企业人力资源发展战略计划；
(2) 全方面负责企业人力资源发展性工作，包含职员关系管理、职员职业发展计划和培训方案，组织制订企业各项人力资源制度包含薪酬激励制度、绩效管理制度、招聘和离职制度等，并组织实施；
(3) 依据企业发展需要，制订企业行政和法务管理规章制度和配套计划和实施措施，组织对应落实实施和监督检验工作；
(4) 依据企业发展需要，负责组织、实施企业步骤优化工作，设计调整企业组织结构，并组织人力资源部制订定岗定员方案；
(5) 负责企业法律事务管理；
(6) 参与制订企业发展战略；
(7) 参与企业其它重大决议制订。
权限：
(1) 企业人力资源发展战略计划和人事政策制订权；
(2) 企业人事任免提议权；
(3) 企业发展战略提议权；
(4) 对主管部门职员指导权、考评权和奖惩权；
(5) 职权范围内财务支配权。
所受上级指导：在业务上接收总经理指导。
同级沟通：和技术总监、财务总监进行业务协调。
所予下级指导：对人事行政部经理和其它相关人员给业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
人事、行政和管理等相关专业本科以上学历
l 经验
5年以上企业人事或行政管理工作经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
含有丰富人力资源、行政和法务方面知识。
l 素质和能力：
优异组织和沟通能力，做事细心，观察力和沟通能力强，性格随和，有亲和力，知人善任。
2.3技术总监职务说明书
职务名称：
技术总监
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：

岗位目标：
制订企业技术发展战略，确保企业产品及服务在技术上不停创新

工作内容
(1) 依据企业发展战略，确定企业中远期技术发展战略和研究计划，把握科研方向；
(2) 指导系统部实施企业研发战略和年度研究计划；
(3) 负责组织对现有设备和服务应用技术不停改善，提升企业产品技术竞争力；
(4) 参与制订企业发展战略；
(5) 参与制订企业人力资源政策；
(6) 参与企业其它重大决议制订。
权限：
(1) 企业技术发展战略计划制订权；
(2) 重大系统设备采购决议权；
(3) 企业发展战略提议权；
(4) 对主管部门人事任免提议权；
(5) 对主管部门职员指导权、考评权和奖惩权；
(6) 职权范围内财务支配权。

所受上级指导：在业务上接收总经理指导。
同级沟通：和人力资源总监、财务总监进行业务协调。
所予下级指导：对系统部经理和其它人员给业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
IT相关专业硕士以上学历；
l 经验：
5年以上IT技术工作经验，3年管理岗位经验；

岗位技能要求：
l 专业知识：
含有丰富IT理论知识，尤其是通信传输方面理论和实践知识；
l 素质和能力：
优异组织和沟通能力，善于学习，对技术发展很敏感，而且有很好预见性。

2.4财务总监职务说明书
职务名称：
财务总监
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：

岗位目标：
建立完善企业财务体系，确定并指导、监督实施企业财务预算，审核企业决算，指导和监督企业财务系统运作，负责企业筹融资和上市相关业务。

工作内容
(1) 建立完善企业财务体系；
(2) 组织制订企业预算，并审核、指导、监督企业财务预算实施；
(3) 审核企业财务决算；
(4) 负责制订企业重大筹融资和上市决议；
(5) 指导和监督企业财务系统运作；
(6) 参与制订企业发展战略；
(7) 参与制订企业重大人力资源政策
(8) 参与企业其它重大政策制订。

权限：
(1) 企业发展战略提议权；
(2) 企业经营决议提议权；
(3) 企业财务预算、决算审核权和参与决议权；
(4) 企业重大筹融资决议审核权；
(5) 企业财务管理工作监督权和指导权；
(6) 企业财务系统人员人事提议权。

所受上级指导：在业务上接收总经理指导。
同级沟通：和人力资源总监、技术总监进行业务协调。
所予下级指导：对财务部经理和其它相关人员给业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
财务相关专业本科以上学历
l 经验：
5年以上财务工作经验，3年以上管理工作经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
精通财务专业、会计知识，熟悉筹融资和上市等资本运作，了解国家、当地财经法则和多种财务政策。
l 素质和能力：
优异组织和沟通能力，出色分析能力，做事严谨，标准性强。

三、长话业务事业部职务说明书
3.1长话业务事业部经理职务说明书
职务名称：
长话业务事业部经理
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目标：
为了完成企业销售目标，不停拓展长话业务销售渠道，建立完善用户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大用户维护和连续开发工作。

工作内容：
(1) 负责通信业务销售政策、产品发展策略、销售策略制订等工作，并负责实施；
(2) 制订营销计划，合理分配并监督职员完成企业下达销售任务，组织下属职员不停拓展长话业务销售渠道，开发用户，建立完善用户关系体系；
(3) 充足利用企业资源，处理用户端技术问题，最大程度满足用户需求；
(4) 负责大用户关系维护，监测大用户流量，做好大用户回访，深度了解大用户需求，做到有效大用户管理，并为其它事业部门提供销售机会；
(5) 做好用户信用认证和欠费催缴工作；
(6) 帮助其它部门做好用户投诉处理工作；
(7) 立即正确地向相关部门提供有效用户信息、产品需求和其它市场信息；
(8) 管理职员日常工作（含CRM、MBO、会议等），定时和职员沟通；
(9) 审批部门内费用；
(10) 上级交办其它工作。
权限：
(1) 部门内工作分配决议权；
(2) 部门基层职员招聘、异动、离职决议权；
(3) 部门内费用审批权；
(4) 制订部门内相关要求。
所受上级指导：接收总经理书面和口头指导
同级沟通： 其它部门经理
所予下级指导：对本部门职员给业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科
l 经验：
1－2年相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉市场营销和产品知识。
l 素质和能力：
管理能力，学习能力，沟通和问题处理能力，制订目标和控制风险能力，组织分工能力。
3.2长话业务事业部销售主管职务说明书
职务名称：
销售主管
职务编号：

直属上级：
长话业务事业部经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目标：
在企业销售政策指导下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务销售渠道，建立用户关系并达成销售目标。

工作内容：
(1) 负担长话业务销售任务并组织下属销售代表完成销售任务；
(2) 协调销售过程跨部门沟通工作，提升销售业绩和用户满意度；
(3) 监控销售计划，组织和监督职员完成本组销售任务；
(4) 关注销售代表并提供有利销售支持，提升销售代表销售能力；
(5) 立即了解用户端存在问题和用户需求，并将信息立即反馈到相关岗位；
(6) 审批组内销售费用和设备、托收特出审批单；
(7) 立即反馈各类市场信息，包含产品、竞争对手等；
(8) 和其它部门协调处理紧急事务。

权限：
(1) 组内销售费用审批权（150元以内/一次）；
(2) 本组人员一天病事假审批权；
(3) 本组人员任免提议权。
所受上级指导：接收长话业务事业部经理书面和口头指导
同级沟通： 其它销售主管和其它部门人员
所予下级指导：对本组职员工作进行指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科
l 经验：
1－2年相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉市场营销和产品知识；
l 素质和能力：
学习能力，沟通和问题处理能力，制订目标和控制风险能力，组织分工能力。

3.3长话业务事业部销售代表职务说明书
职务名称：
销售代表
职务编号：

直属上级：
销售主管
所属部门：
长话业务事业部
岗位目标：
在企业销售政策及上级指导下拓展长话业务销售渠道，建立用户关系并完成销售任务。

工作内容：
(1) 负责长话业务销售：不停挖掘用户需求，发觉潜在用户，扩大产品市场；
(2) 维护用户关系，协调销售过程跨部门沟通工作，提升销售业绩和用户满意度；
(3) 立即反馈各类市场信息，包含产品，竞争对手和用户对企业各类产品需求。

权限：
无
所受上级指导：接收销售主管口头及书面指导。
同级沟通：和客服人员、财务人员进行业务协调。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
高中以上
l 经验：
2年以上相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
电信基础知识及网络常识，市场营销知识；
l 素质和能力：
良好沟通协调能力，出色表现力，开拓能力，坚韧意志，团体精神，能在压力下工作。

3.4大用户服务组主管职务说明书
职务名称：
大用户服务组主管
职务编号：

直属上级：
长话业务事业部经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目标：
为了维护企业现有大用户并不停挖掘大用户价值，负责向大用户提供全程售后服务，提升大用户满意度，并对相关信息进行分析、统计和传输。

工作内容：
(1) 对外负责大用户关系维护，对内负责用户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，提升大用户销售业绩和用户满意度；
(2) 负责对下属职员服务质量培训、指导和监督；
(3) 负责大用户从安装到售后技术服务全程服务质量控制和完善；
(4) 负责观察大用户近日流量，假如有0流量和大幅下降大用户应立即调查，回访；
(5) 负责定时回访不一样流量等级大用户，了解大用户需求及调查大用户满意度，安排大用户定时维护和上门造访，填写大用户造访备忘录及造访统计表；
(6) 负责处理大用户投诉，跟踪处理结果并进行用户满意度调查；
(7) 负责大用户流量信息统计，分析和传输给长话业务事业部经理；
(8) 辅助企业整体形象，品牌宣传推广；
(9) 监督企业整体服务质量，对企业各个服务步骤进行优化。
权限：
(1) 对下属职员指导权、考评权；
(2) 对组内职员岗位职责权限调整提议权；
(3) 对企业各个服务步骤进行优化提议权；
(4) 对安排大用户定时维护决定权。
所受上级指导：在业务上接收长话业务事业部经理指导。
同级沟通：和事业部销售主管、用户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调。
所予下级指导：对本组职员工作进行指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
通信，营销或服务等相关专业本科学历；
l 经验：
3年以上通信领域技术服务经验；
l 岗前培训：
进行管理技能、企业产品特点、用户常见技术问题、服务方法和技巧培训。。
岗位技能要求：
l 专业知识：
含有通信方面专业知识，销售技巧和用户服务沟通技巧知识；
l 素质和能力：
有一定组织协调和控制能力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，含有良好沟通能力和了解能力，和处理技术服务问题能力。

3.5大用户服务代表职务说明书
职务名称：
大用户服务代表
职务编号：

直属上级：
大用户服务组主管
所属部门：
长话业务事业部
岗位目标：
为了提升大用户满意度并提升大用户价值，向大用户提供相关服务并处理用户使用中问题，并对相关信息进行分析、统计、传输。

工作内容：
(1) 在大用户服务主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大用户需求，提升大用户销售业绩和用户满意度；
(2) 观察大用户日、周、月流量，假如有0流量和大幅下降用户应立即调查、回访；
(3) 定时回访不一样流量等级用户，了解用户需求及调查用户满意度，安排大用户定时维护和上门造访，填写大用户造访备忘录及造访统计表；
(4) 处理大用户投诉，跟踪处理结果并进行用户满意度调查；
(5) 大用户流量信息统计，分析和传输给大用户服务组主管；
(6) 辅助企业整体形象，品牌宣传推广；
(7) 负责完成上级交给其它工作。
权限：
(1) 对赠予用户礼品提议权；
(2) 对安排大用户定时维护决定权。

所受上级指导：在业务上接收长话业务事业部大用户服务组主管指导。
同级沟通：和事业部、系统部职员和用户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务协调。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
通信，营销或服务等相关专业专科或本科学历；
l 经验：
2年以上通信领域技术服务经验；
l 岗前培训：
进行企业产品特点、用户常见技术问题、服务方法和技巧培训。。
岗位技能要求：
l 专业知识：
含有通信方面专业知识，销售技巧和用户服务沟通技巧知识；
l 素质和能力：
气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，含有良好沟通能力和了解能力，和处理通信技术服务问题能力。

四、增值电信事业部职务说明书
4.1增值电信事业部经理职务说明书
职务名称：
增值电信事业部经理
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目标：
为了完成企业销售目标，不停拓展增值电信业务销售渠道，建立完善用户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大用户维护和连续开发工作。

工作内容：
(1) 负责制订增值电信业务销售政策、产品发展策略、销售策略等，并负责实施；
(2) 制订营销计划，合理分配并监督职员完成企业下达销售任务，组织下属职员不停拓展新议通业务销售渠道，挖掘用户需求，开发用户资源，建立完善用户关系体系，完成整年销售任务；
(3) 负责组织向用户提供售前技术支持、售后使用培训确保用户能够充足实用企业增值电信业务；
(4) 充足利用企业资源，处理用户端技术问题，最大程度满足用户需求；
(5) 做好用户信用认证和欠费催缴工作；
(6) 做好用户关系维护和用户投诉处理；
(7) 立即正确地向相关部门提供有效用户信息、产品需求和其它市场信息；
(8) 管理职员日常工作（含CRM、MBO、会议等），定时和职员沟通；
(9) 审批部门内费用。
(10) 上级交办其它工作。

权限：
(1) 部门内工作分配决议权；
(2) 部门基层职员招聘、异动、离职决议权；
(3) 部门内费用审批权；
(4) 制订部门内相关要求。
所受上级指导：接收总经理书面和口头指导。
同级沟通： 其它部门经理
所予下级指导：对本部门职员给业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科
l 经验：
2年销售经验，1年管理经验。
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉市场营销，含有通信专业知识；
l 素质和能力：
管理能力，学习能力，沟通和问题处理能力，制订目标和控制风险能力，组织分工能力。

4.2增值电信事业部用户主管职务说明书
职务名称：
用户主管
职务编号：

直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目标：
在企业销售政策指导下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务销售渠道，建立用户关系并达成销售目标。

工作内容：
(1) 负责新议通产品销售；
(2) 协调销售过程跨部门沟通工作，提升销售业绩和用户满意度；
(3) 关注用户代表并提供有利销售支持，提升用户代表销售能力；
(4) 立即了解用户端存在问题和用户需求，并将信息立即反馈到相关岗位；
(5) 立即反馈各类市场信息，包含产品、竞争对手等；
(6) 和其它部门协调处理紧急事务；
(7) 上级交办其它工作。
权限：
(1) 部门用户代表招聘、异动、离职提议权；
(2) 对部门相关要求提议权。
所受上级指导：接收增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通： 用户服务部、长话业务事业部、财务部等部门主管
所予下级指导： 分配组内成职员作
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科
l 经验：
2年销售经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉市场营销，含有通信专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。
l 素质和能力：
学习能力，沟通和问题处理能力，制订目标和控制风险能力，组织分工能力。

4.3增值电信事业部用户代表职务说明书
职务名称：
用户代表
职务编号：

直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目标：
在企业销售政策及上级指导下拓展增值电信业务销售渠道，建立用户关系并完成销售任务。

工作内容：
(1) 负责新议通产品销售：不停挖掘用户需求，发觉潜在用户，扩大产品市场；
(2) 维护用户关系；协调销售过程跨部门沟通工作，提升销售业绩和用户满意度；
(3) 立即反馈各类市场信息，包含产品，竞争对手和用户对企业各类产品需求。

权限：
无
所受上级指导：接收增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通：和客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科学历。
l 经验：
1年以上销售经验。
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；
l 素质和能力：
良好沟通协调能力，出色表现力，开拓能力，坚韧意志，团体精神，能在压力下工作。

4.4增值电信事业部产品专员职务说明书
职务名称：
产品专员
职务编号：

直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目标：
为了完成企业增值电信业务销售工作，为用户提供售前及售后技术支持服务。并为企业内部职员提供相关培训。

工作内容：
(1) 负责企业新议通产品售前技术支持，帮助用户代表完成用户销售工作；
(2) 依据需要对用户进行使用培训，培养用户使用习惯；
(3) 总结/反馈各类市场信息，包含产品、竞争和用户对企业各类产品需求；
(4) 针对企业内部职员进行产品和市场方面培训；
(5) 从技术和市场销售角度出发，帮助企业市场部完成产品管理和宣传推广方面工作；
(6) 企业或部门指派其它工作。

权限：
(1) 产品功效提升提议权；
(2) 用户培训步骤完善提议权；
所受上级指导：接收增值电信事业部经理口头和书面指导
同级沟通：和用户服务部、系统部、市场部和长话业务事业部工作人员沟通。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科学历，计算机或电子等相关专业，通信专业优先；
l 经验：
2年以上通信领域（尤其是互联网方面）工作经验；
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
了解市场营销和产品相关技术，含有产品使用等相关培训知识，精通通信及互联网知识；
l 素质和能力：
良好沟通协调能力，分析和处理问题能力，出色表示能力，团体意识，文字撰写和培训能力

4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书
职务名称：
产品支持专员
职务编号：

直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目标：
为了完成企业增值电信业务销售工作，为用户提供售前及售后技术培训服务。

工作内容：
(1) 在售后阶段负责对用户进行使用方面培训，培养用户使用习惯；
(2) 参与企业新议通产品售前技术支持，帮助用户代表完成销售任务；
(3) 立即反馈各类市场信息，包含产品、竞争对手和用户对企业各类产品需求；
(4) 企业或部门指派其它工作。

权限：
无
所受上级指导：接收增值电信事业部经理口头和书面指导。
同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科学历。
l 经验：
1年以上相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
全方面掌握产品知识，熟练掌握计算机知识、培训知识；
l 素质和能力：
良好沟通协调能力，出色表示能力，分析和处理问题能力，职业化演讲技能，团体意识。

五、系统部职务说明书
5.1系统部经理职务说明书
职务名称：
系统部经理
职务编号：

直属上级：
技术总监
所属部门：
系统部
岗位目标：
确保企业电信运行系统安全、稳定运行，同时对企业计／收费工作和其它部门提供技术支持。

工作内容：
(1) 全方面负责系统部整体工作，组织、分配下属职员完成本部门工作，；
(2) 安排系统运行维护工作；
(3) 安排企业内部IT工程；
(4) 主持企业内部MIS软件开发工作；
(5) 协调实施电信系统工程；
(6) 处理电信系统应急情况；
(7) 计划设计业务系统，计费系统；
(8) 检验系统运行报表及IT维护报表；
(9) 核查计费处理结果，检验历史数据备份、系统运行月报。

权限：
(1) 部门内部工作决议权；
(2) 企业运行提议权。
所受上级指导：接收技术总监书面和口头指导。
同级沟通：其它部门经理、主管
所予下级指导：对本部门职员给业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科以上，通信或计算机专业。
l 经验：
3年以上相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
精通电信知识，网络系统知识，数据库知识，熟练掌握编程；
l 素质和能力：
项目管理能力，良好沟通协调能力，强烈责任心。

5.2系统部系统助理职务说明书
职务名称：
系统助理
职务编号：

直属上级：
系统部经理
所属部门：
系统部
岗位目标：
维护企业电信运行系统日常运行，进行计费数据处理。

工作内容：
(1) 负责电信系统日常监控维护及安全管理；
(2) 维护用户数据系统和用户信息日常数据；
(3) 管理电信系统日常开号业务；
(4) 每七天完成系统资源报表；
(5) 负责电信系统专线扩容申请及催办；
(6) 搜集、处理电信系统计费数据；
(7) 调度机房事务；
(8) 处理电信系统应急情况；
(9) 立即向上级汇报系统情况。

权限：
无
所受上级指导：接收系统部经理书面和口头指导
同级沟通：和销售助理、客服人员进行业务协调。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
高中以上
l 经验：
不需要工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
计算机基础操作能力；
l 素质和能力：
强烈责任心，认真严谨。

5.3系统部软件工程师职务说明书
职务名称：
软件工程师
职务编号：

直属上级：
系统部经理
所属部门：
系统部
岗位目标：
负责企业业务系统开发，修改和维护工作。

工作内容：
(1) 开发、修改、维护业务系统，计费系统；
(2) 部分修改和添加gamis系统；
(3) 负责和长话机房联络96128和96129系统中打不通手机号段并测试；
(4) 立即向上级汇报系统情况。

权限：
无
所受上级指导：接收系统部经理书面和口头指导
同级沟通： 本部门人员
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科，计算机专业。
l 经验：
1年以上相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
数据库知识，ASP、ASP.NET或相关软件开发知识，软件工程知识；
l 素质和能力：
良好学习能力，创新能力。

5.4系统部系统工程师职务说明书
职务名称：
系统工程师
职务编号：

直属上级：
系统部经理
所属部门：
系统部
岗位目标：
负责企业内部IT建设和运行，为其它部门提供技术性支持工作。

工作内容：
(1) 负责Internal IT 采购，配置管理和系统安全管理；；
(2) 负责电信系统安全管理，应急处理和工程协调实施；；
(3) 处理电信系统技术投诉，调测电信网络；
(4) 负责为其它部门提供技术支持；
(5) 管理部门内文档资料；
(6) 立即向上级汇报系统情况。

权限：
无
所受上级指导：接收系统部经理书面和口头指导。
同级沟通： 各部门人员
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
大专及以上
l 经验：
1年以上相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
网络技术知识，计算机技术知识，通讯系统知识；
l 素质和能力：
好学，认真细致，反应灵敏。

六、人事行政部职务说明书
6.1人事行政部经理职务说明书
职务名称：
人事行政部经理
职务编号：

直属上级：
人力资源总监
所属部门：
人事行政部
岗位目标：
责任人力资源具体工作，负责企业行政管理和内部后勤服务工作，为企业发展提供有效人力资源和后勤保障。

工作内容：
(1) 依据企业发展战略，确定企业人力资源计划并报送上级；
(2) 确定企业人力资源管理制度，并依据情况改变提出修改提议；
(3) 提出企业组织结构调整提议；
(4) 组织制订企业考评制度，定时组织实施职员考评；
(5) 制订职员培训和发展计划，督促培训计划实施；
(6) 编制薪酬计划，审核各部门分配方案；
(7) 制订企业年度招聘计划；
(8) 参与企业规章制度制订和修订；
(9) 管理企业法务工作；
(10) 完成企业行政管理工作；
(11) 完成上级交办其它工作。
权限：
(1) 企业规章制度调整提议权；
(2) 本部门职员任免提议权及工作监督权；
(3) 各部门薪酬分配方案审核权。

所受上级指导：接收人力资源总监书面和口头指导。
同级沟通：其它部门经理
所予下级指导：给本部门职员作分配和业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科以上学历，企业管理相关专业
l 经验：
2年以上人力资源管理相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉国家相关政策法令，掌握人力资源管理模式，了解中国人力资源动态。
l 素质和能力：
倾听能力，计划和组织能力，处理问题能力，影响能力，说服力。
6.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书
职务名称：
薪酬福利专员
职务编号：

直属上级：
人事行政部经理
所属部门：
人事行政部
岗位目标：
向企业职员提供薪酬福利、个人档案管理等方面支持保障工作。

工作内容：
(1) 负责企业职员薪资核定登录、异动、统计等管理；
(2) 负责职员个人内外部档案信息管理和关系转移和人力资源部门档案管理工作;
(3) 负责职员各项福利保险等统计，制表，缴费，基数核定，支取报销，转移及封存等工作；
(4) 为符合相关要求职员办理《北京市工作居住证》和北京市引进人才手续；
(5) 负责组织职员签署劳动协议；
(6) 负责组织对新职员相关劳动协议，档案，保险和福利等事项培训；
(7) 负责企业相关福利政策修订；
(8) 负责企业职员考勤；
(9) 完成上级交办其它工作。

权限：
(1) 对薪酬福利计划提议权。

所受上级指导：接收人事行政部经理书面和口头指导。
同级沟通：和本部门人员、财务部相关人员进行业务协调。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学专科学历，企业管理相关专业
l 经验：
1年以上人力资源管理相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉国家相关政策法令，掌握基础人事管理方法，了解国家及北京市相关政策。
l 素质和能力：
较强主动性，良好人际沟通能力，较强责任心。

6.3人事行政部招聘专员职务说明书
职务名称：
招聘专员
职务编号：

直属上级：
人事行政部经理
所属部门：
人事行政部
岗位目标：
在企业用人计划和用人标准指导下，负责企业园公招聘方面工作。
工作内容：
(1) 在部门经理指导下，负责实施企业年度招聘计划；
(2) 参与企业组织结构调整方案制订；
(3) 依据企业组织结构调整方案，管理和修订各岗位职位说明书；
(4) 负责办理新职员入职手续；
(5) 负责企业内部沟通平台建立及日常维护；
(6) 参与企业人力资源管理制度制订和修订；
(7) 定时提交人员结构分析汇报，对企业各部门人员岗位匹配情况提出提议；
(8) 负责对企业人工成本情况提出提议；
(9) 完成上级交办其它工作。

权限：
(1) 企业人员录用提议权；
(2) 企业人员招聘程序制订提议权；
(3) 企业薪酬福利相关政策修改提议权。
所受上级指导：接收人事行政部经理书面和口头指导。
同级沟通： 和企业各部门进行业务协调。
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科以上学历，企业管理相关专业
l 经验：
2年以上相关工作经验
l 岗前培训