论基于业务流程的图书馆知识链管理模板.doc
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2、础上,采取理论分析和实际工作相结合方法,经过对图书馆工作中知识流过程分析,初步建立基于业务步骤图书馆知识链模型。关键词:知识链;知识链管理;图书馆;业务步骤一、知识链及知识链管理概念知识链概念最初由迈克尔波特(Michael EPorter)提出,她从供给链角度出发提出知识链包含内部意识、内部反应、外部反应、外部意识四个阶段,是形成一个组织创新周期一系列互动过程。美国学者C.W.HolIsopple和M.Sing从组织内知识关键竞争力关系出发,提出了系统知识链模型。该模型将知识链中活动分为五个关键活动和四个支持性辅助活动。其中,关键活动包含知识获取、知识选择、知识生成、知识内化和知识外化,辅助
3、活动包含领导、合作、控制和测量。四个辅助活动促进知识学习,五个关键活动生成知识产出。该模型表明了知识链“产出”是各个阶段知识“学习”活动结果。刘冀生、吴金希从系统知识管理观出发对上述模型进行了修正,在其基础上增加了外部知识网和反馈步骤。她们认为,企业知识链是一个抽象化了完整知识管理系统。知识链是一个知识链条(网络),在这个链条形网络中,企业对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新,形成一个无限循环流动过程。在这个过程中,企业和外部环境之间、企业内各组织之间、人和人之间、人和组织之间被一个无形知识链条所连接。在综合多种见解基础上有学者认为从组织之间知识流动角度看,知识链是指以企业为创新关键主体
4、,以实现知识共享和知识发明为目标,经过知识在参与创新活动不一样组织之间流动而形成链式结构。而知识链管理(简称KCM)是指关键企业之间知识流动过程,促进组织之间交互学习,实现知识共享和知识发明,从而将各组员知识优势集成为知识链整体知识优势过程。知识链管理应遵照系统标准、共赢标准、公平标准和共享标准。知识链管理短期目标是实现知识共享,中期目标是实现知识发明,远期目标是形成知识优势。二、构建基于业务步骤图书馆知识链(一)图书馆知识链。陈耀盛教授在分析知识本质时指出,知识经过知识工作者开展知识活动,将知识传输给用户利用,才得以发挥其效用为社会、经济、科技作出贡献或发明出新知识。这种活动过程,称为知识链
5、,实质是知识活动业务步骤。图书馆在业务活动中以知识为中心,形成围绕知识获取、知识组织、知识增值、知识服务、知识外化和知识创新无限循环过程。在这个过程中,组织中全部业务部门和组员全部被一条无形链联络起来,这条无形链就是图书馆知识链。它揭示了图书馆业务活动是以知识流动为中心,围绕知识创新而展开。总而言之,我们能够构建一个图书馆知识链模型,图1所表示。(图1)(二)图书馆工作中知识流过程及其分析。图书馆知识链揭示了图书馆业务活动是以知识流动为中心,围绕知识创新而展开。那么,要将知识链管理应用于图书馆业务活动之中,就要对图书馆知识流过程进行分析。1、知识获取。知识获取是指确定组织外部环境中知识并将其转
6、化到组织内部,使之成为能够为组织创新所用知识过程,它使组织和外部知识环境形成动态沟通,是知识链管理活动基础和前提。知识获取是图书馆和外部环境交流桥梁,要保持图书馆知识库动态更新,就要求图书馆知识获取过程含有适应能力,能够应对外部环境变动。知识获取经过对已经有传统文件资源、电子资源和网络资源采集辨识,来获取包含用户读者、出版商、供给商、合作伙伴和竞争对手等外部信息。知识获取是知识链管理第一步,它要求取得尽可能全方面情报信息。图书馆首先要依据馆藏资源信息、服务信息、资源使用信息和本身定位来制订全方面计划配置。还要加强对外部资源搜集、整理和综合,以用户实际需求对图书馆功效定位,发明更多附加价值。2、
7、知识组织。知识组织是根据知识内在逻辑联络,利用一定组织工具、方法和标准,对知识进行整序和存放,最终要提供给用户直观、可操作性强系统化知识,知识组织强调是对图书馆内显性知识和隐性知识组织。对显性知识要进行多层描述,因为图书馆传统利用分类标引法和专题标引法属于揭示文件专题内容方法,不能反应文件中具体知识单元。而知识组织对显性知识多层描述就包含了基础信息描述、对象信息描述、总体信息描述和单元信息描述。知识组织另一个关键目标是对隐性知识深入开发,它要求图书馆员依据读者交流过程中掌握读者对知识需求倾向,向读者提供服务。同时,利用数据库技术捕捉和积累咨询问题和答案,并将这些内容建设成可检索数据库,这么就将
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