公司员工管理核心制度.doc

企业制度

企业架构及职能范围
各部门岗位职责
企业管理制度和绩效考评
人员管理和招聘
企业保密条款

第一章 企业部门职能范围

第二章 各部门岗位职责
一、综合部
综合部作为企业一个职能部门，关键负责企业行政管理、人力资源管理及财务办公事务管理。
行政管理： 负责企业行政管理工作，包含制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

人力资源管理：负责企业人力资源管理工作，包含绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、职员档案管理、职员招聘、培训和职员关心等事宜。
企业办公事务管理：负责企业办公事务管理，如办公用具管理和多种工作会议组织工作等。
具体职责以下：
1、 确定或帮助确定企业各项经营管理制度；
2、 起草或帮助起草企业经营管理活动中需要多种文件；
3、 负责行政公文签收、登记、流转、归档及业务文件整理、归档；
4、 协调处理各部门在经营管理活动中碰到问题；
5、 组织安排行政及其它会务，协调接待工作；
6、 负责企业对外宣传及联络工作，管理企业网站；
7、 负责企业文件、信函发送、接收工作；
8、 负责企业行政公章保管、使用及各类文件缮印；
10、负责企业日常办公用具、宣传品、名片定制、保管、发放。
11、确定企业人事、劳资等方面规章制度；
12、确定企业机构设置或调整方案；
13、负责企业职员定岗定编工作；
14、负责企业职员招聘工作；
15、确定职员薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施；
16、责任人力资源培训工作组织和协调；
17、 管理职员休假和考勤。
财务负责企业财务管理工作，并发挥会计核实职能，立即了解、审核企业原材料、设备产品进出情况，并建立明细帐和明细核实，了解经济协议履约情况，催促经办人员立即办理结算和出入库手续，进行应收应付款项清算。
具体职责以下：
18、 仔细而且正确统计天天流水帐,每个月将此流水帐以月度报表形式汇报给总经理进行审核.
19、 审核天天流水帐,出现问题一定要立即向总经理进行汇报,出现不明确资金进入和资金流出问题,必需向总经理确定后,方可实施.
20、 督促并监督生产部门,销售部门和任何产生资金流部门.确保她们资金往来属于企业许可规章制度范围.如有问题,立即向总经理汇报.
21、
二、 市场部：
市场部负责企业产品推广，业务渠道拓展，用户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制订市场营销方案。具体职责以下：
1、 认真落实实施企业销售管理要求和实施细则，努力提升本身推销业务水平。
2、 主动完成要求或承诺销售量指标，为用户提供主动、热情、满意、周到服务。
3、 负责和用户签署销售业务协议，督促协议正常准期推行。
4、 对用户在销售和使用过程中出现问题、须办理手续，帮助或联络相关部门或单位妥善处理。
5、 了解市场情况，搜集业务销售信息和用户意见，对企业营销策略、广告、用户服务、产品改善新产品开发等提出参考意见。
6、 填写相关销售表格，提交销售分析和总结汇报。
7、 做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交企业，遵守国家法律，不组成经济犯罪。
8、 完成企业交办其它任务。

岗位职责：
（1） 总经理
岗位工作概述：负责企业营销组织、营销策划和营销管理，确保各部门工作正常运行。
日常工作岗位描述：
(1)全方面了解国家宏观政策走向。
（2）全方面把握企业产品市场情况，了解同业竞争策略和消费有效需求，为企业产品市场定位提供科学决议依据。
（3）全方面负责企业营销口各项目标和计划落实实施。
（4）负责确定销售估计及行销计划。
（5）负责督促拟订销售和推广行销方案。
（6）负责拟订营销策略实施方案，并监督实施。
（7）全方面负责协调营销口和企业其它部门之间工作关系。
（8）负责企业营销费用审核。
（9）负责制订企业营销管理制度及工作规范。
（10）负责对企业营销人员进行业务指导和专业培训。
（11）定时主持召开企业营销工作会议，全方面正确地握企业营销运行情况。
（12）立即、正确地领会企业意图和直接上级指示，并落实实施。
（13）代表企业协调处理和政府职能部门、新闻媒体、广告策划企业关系，关键危机公关。
（14）负责审核销售佣金内部分配方案实施。
（15）领导、规范、考评直接下级工作。
（16）完成直接上级委派其它作务。
（4）行政主管
岗位工作概述：受总经理委托，行使对企业劳感人事工作指导、指挥、监督、管理权力，并负担实施企业各项规程、工作指令义务。
日常工作岗位描述：
1负责主持本部全方面工作，组织并督促部门人员全方面完成本部职责范围内各项工作任务； 　　
2落实落实本部岗位责任制和工作标准，亲密和营销、计划、财务等部门工作联络，加强部门间协调配合工作； 　
3负责组织《劳动法》及地方政府相关劳动法律、法规落实落实； 负责组织制订企业各部门职员工作标准； 　　
4负责合理配置工作岗位。组织劳动定额编制，做好企业各部门人员定编工作，结合实际需要，立即组织劳动额控制、分析、修订、补充，确保劳动定额合理化和正确性，杜绝劳动力浪费； 　
5组织建立和健全人事、劳资统计核实标准。定时编制劳资、人事统计报表，立即择写劳动力利用、劳动酬劳统计分析汇报； 　
6负责抓好企业劳动纪律管理工作。严格考勤制度，定时检验劳动纪律； 　
7负责组织企业职员招聘、录用、协议签署、建档、解聘、考勤、差假、调动、考评、考查、推荐等劳感人事系列化基础管理工作； 　　
8负责核定各岗位工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资报批和审核工作； 　　
9负责组织企业劳动保护用具定额确定、修改、补充、审批、实施工作； 　
10按时完成企业领导交办其它工作。
（5）市场部经理
岗位工作概述：负责企业在每一个区域生意发展和组织建设工作，下辖若干个用户经理和当地销售代表，向市场经理汇报。

日常工作岗位描述：
1） 不折不扣地完成上级制订销售拓展目标；

2） 在市场经理工作布署下，制订本区域季度计划和月度计划，将其分解布署给各用户经理，并率领下属工作和定时评定；

3） 不停率领和督促下属建立和完善各地分销网络，并达成既定销售目标；

4）亲自帮助关键分销商建立稳定高效动作系统，并领导下属为本市场关键用户建立动作系统，连续推进所辖市场生意发展；
（6）团体经理
岗位工作概述：
日常工作岗位描述：
业务经理
岗位工作概述：就是代表企业去和用户沟通、谈判把企业产品、服务推荐给对方,把企业形象展现给对方. 具体说业务经理就是企业总说明书+授货机.
日常工作岗位描述：
1、服从上级领导，立即完成下达销售任务及工作指标。
2、在区域经理和经销商指导下做好终端维护工作和传统流通渠道产品推广工作(每个月铺货时间不少于15天)，帮助经销商完成销售指标。
3、定时造访终端用户，了解终端用户需求，实施销售政策和促销政策。
4、搜集终端用户具体资料，建立终端用户造访计划并上报区域经理。
5、进行日工作总结，制订日工作计划，定时向区域经理汇报，接收经销商和区域经理工作指导。6、关注经销商，竞争品牌、终端用户市场动向、立即将市场信息反馈至企业。
7、定时了解经销商库存实际数量，帮助经销商立即订货。
8、帮助并监督价格体系及经销商区域内铺货率，严禁窜货。
9、遵守职业道德，保守企业商业秘密。
（8）客服主管
岗位工作概述：负责用户服务部门日常管理事务。
日常工作岗位描述：
1、收取及审阅天天投诉统计、巡查汇报及管理日志,并跟进处理;
2、制订本部门规章制度及职员守则,编制及安排各级管理职员值班表,并负责对本部 门职员工作做出安排及进行指导、监督及考评;
3、接收及处理商户投诉,并予统计,对违章操作或行为应立即阻止或按要求处理,关键事件要向客服主管汇报;
　4、按时向商户人员安排企业客服人员提供相关服务。
　5、跟进处理突发事件;
　6、编写部门管理月/年汇报
　7、定时组织安排搜集、整理、归档管理处各类档案及运行统计等,确保留档统计资料齐全及有效性。
　8、 负责定时对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
　9、负责本部门职员日常培训工作,制订培训计划,并报管理处主任审批后实施。

（9） 客服
岗位工作概述：好客服是企业成功关键！
日常工作岗位描述：
1、 负责全部经营区域用户咨询，查询解答。
2、 负责产品介绍，演示及用户使用问题等服务。
3、 负责用户电话回访，跟进及处理用户投诉等问题。
4、 负责做好工作日志，笔记，立即馈信息统计，分析和汇报
完成上级安排其它工作任务
5,、安排工作人员上门安装POS机。
（10）行政文员
岗位工作概述：负责前台接待，来电咨询，用户来访工作。
日常工作岗位描述：1、负责对进入企业办公场所来访客人进行接待，登记，导引，对于关人员，上门推销和无理取闹者，将其挡在门外或帮助保安人员进行处理。
2、 负责企业邮件收取，分发工作。
3、 负责企业电话总机接线工作。
4、 定时维护，保养电话机，并保持前台环境清洁，平静。
5、 帮助打字员，文秘做好部分计算机打字，复印等行政企业。
6、 统计好职员考勤。

第三章 企业管理制度和绩效考评
一、 职员考勤制度
1、 企业实施打卡式考勤管理。职员上、下班应亲自打卡，不得委托她人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均已矿工论处。
2、 职员应严格按要求出勤。
3、工作时间： 周一至周六。周日为法定节假日。每个月享受四天带薪假日。
4、上班时间：早晨9：00—12：30
下午13:30—18：00
5、 迟到：9：05未到者一律按迟四处罚。当日在12点之前到企业者，扣除半天工资。在12点以后到企业者，扣除当日工资。罚金和每个月工资结算时从中扣除。
6、 请假：因私事需要处理者，可请事假，不过必需于前一天通知所属团体上司。
7、 旷工：早上10：00之前无故不到企业，又未通知考勤人员和所属团体经理者，按旷工处理，每次罚金100元。当月累计旷工超出三次者，无基础工资。罚金和每个月工资结算时从中扣除。
二、业绩考评和晋升制度
企业以任人唯贤、唯能、唯绩为标准，个人成长和进步对于企业是很关键，因为企业未来取决于每一位职员成功。企业激励职员努力工作，为工作勤奋、业绩突出、能力出色职员提供晋升及岗位调动机会。企业依据不一样工作岗位，结合内部经营管理需要，为职员提供轮岗和自我择岗机会，帮助职员实现个人发展。企业尊重每一位职员并珍爱她对企业所做贡献，职员个人发展快慢归根结底取决于个人能力和所取得工作业绩。

第四章 企业人员管理和招聘

一、职员基础守则：
1、 企业提倡遵法、廉洁、老实、敬业职业道德。
2、 自觉维护企业形象和声誉，在任何场所全部不得做出有损企业言论及行为；
3、 职员一切职务行为，全部必需以维护企业利益、对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。
4、 因违反职业道德要求，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；触犯法律，将提请司法机关处理。
5、 关心企业，热爱本职员作，不停更新观念，勇于创新，凡事努力争取最好。
6、 同事间相互尊重，互助互爱，语言文明。
7、 忠于职守，秉公办事，公平待人，公私分明。
8、 认真落实企业“开源节流”方针，在工作中努力争取节俭，不浪费企业资源。
9、 从全局出发，树立良好合作意识，加强团结，真诚协作。
10、切实服从领导工作安排和调度，如有异议必需做到“先服从后投诉”。对企业经营决议、现有制度、管理方法等有不一样见解，应经过正当渠道提出，不得影响正常工作。
11、企业激励职员提合理化提议，提议被采纳，给奖励；没有采纳，会给出解释。职员意见和提议应该遵照逐层向上反应标准，当得不到回复时，职员方可越级向上反应或向企业领导及相关部门反应。领导专门召开座谈会或经过书面形式咨询职员意见时，激励大家踊跃参与。
12、认真对待企业组织各类培训、考评，并经过多种渠道自觉钻研业务知识，提升本身业务素质。
13、常常开展自我检验，立即发觉、调整工作中不足，学习优异工作经验，不停提升工作水平。
14、对工作中出现问题不推诿，勇于负担责任，并从中吸收教训。
15、上班期间不得接待非工作关系来访。
二、职员劳动协议条例
第一条 招聘
企业已任人唯贤为基础标准，凡有志于本企业工作各界人士，全部可对照企业招聘简章，报名参与。企业将经过考评面试体检等必需程序择优招聘职员。
第二条 试用期
职员需经过1至3个月试用期，试用期满经考评合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
第三条 劳动协议
凡被正式录用者，企业将和其签署聘用协议，通常为两年。
第四条 个人档案
全部职员在应聘前应提交相关简历，学历证实等，填写包含个人简历，家庭组员情况等在内记录表。
‚对于家庭住址，婚姻情况等情况变更应在5天内通知人事部门。
第五条 发薪方法
每个月15日发放薪酬。如遇周末或法定假期，工资将提前一天发放。
第六条 岗位变更
依据工作需要，企业有权在内部调整职员岗位。
第七条 职员辞职
1、 职员辞职必需提前（试用期提前7天，正式聘用后提前30天）向所在部门责任人提出书面申请，经企业同意方可离岗。正式录用后职员离职，需提前30日向主管部门领导提交书面辞职申请书，经同意后，到综合管理部办理完离职手续后方可正式离职。
第八条 解聘
1、 自动辞职
职员无任何过失而自动提出辞职，符合企业要求程序，经同意后，企业将发给当月工资。
2、 过失解聘
企业有权视以下情况终止聘用，无需事先通知，不提供任何赔偿：
1) 蓄意不服从上级合理及正当命令；
2) 严重违反企业规章制度和职业道德，违反企业《考评标准》中相关解聘处分要求；
3) 事先未得到企业同意请假无故旷工一个工作日以上；
4) 行为不检，而该行为直接或间接影响工作结果，对社会或企业造成不良影响；
5) 偷窃企业或同事财物，无故损毁企业财产，损毁企业关键文件资料；
6) 散播不利于企业谣言或挑拨企业和职员之间感情，情节严重；
7) 利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损；
8) 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂；
9) 有严重欺诈行为，伪造个人资料或其它信息资料欺骗企业；
10) 触犯国家法律、法规而引致刑事责任。
企业实施聘用协议制，全部职员均须和企业签署聘用协议书。聘用协议书于试用合格后签署。具体实施措施以下：
1、 办理入职手续
1) 综合管理部是具体负责办理报到手续职能部门，新职员报到时须出示以下有效证件原件并留复印件：身份证、学历证书、学位证书、职称证书、资格证书、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证实、近期体检汇报（企业指定医院）、免冠一寸近照6张、原单位离职证实（原单位盖章）、工作经历证实，无当地劳动保障卡职员，需提交当地劳动保障卡数码摄影回执。
2) 当个人资料有更改或补充时，需立即通知综合管理部并出示相关证件原件，复印件存档（如：姓名、身份证号码、户籍、婚姻情况、学历等）。
3) 人事档案管理表现企业对每个职员重视。为此，每位应聘职员全部有责任提供真实资料，企业将视具体情况对以上资料进行核实，如发觉有提供不正确或虚假资料等不诚信行为，企业将视情节轻重给以解聘或其它处分。
4) 关键岗位人员应聘入职时必需提供离职证实，如不能立即提供，必需提交确保情况属实，何时提供离职证实等申明。
2、 签署试用协议、保密协议、工会会员记录表、试用期规范、劳动协议。
3、 拟聘职员向企业提交各类证件复印件、体检表及签署各类协议将作为职员入职资料存档，企业对每位职员个人情况保守秘密。职员离职时，入职材料将作为企业内部文档立案，不退还本人。
一、 报 到
办理入职手续，领取本企业制度、工作证、办公用具，全部领用物品、用具、手册等均采取实名签收方法，签收表由企业综合管理部留存。由综合管理部进行新职员入职培训（综合管理部分），并安排职员到试用部门接收工作安排。

二、 入职引导
试用期间，企业指定入职引导人帮助新入职职员接收培训，了解企业情况和本职员作要求；如有疑问尽可向入职引导人咨询。

三、 试用和正式录用
1、 企业全部岗位试用期均为30天，试用期不包含在劳动协议期限里面。试用期职员必需和正式职员一样遵守企业各项规章制度，企业考评制度对试用期职员一样适用。
2、 试用期职员应立即融入到企业工作气氛中去，充足展示个人才华，这是新职员和企业相互了解相互适应时期。假如在试用期内，新职员认为企业不适宜，需要重新择业发展，能够提前三天向企业提出辞职，按要求办理离职手续。一样，假如新职员无法掌握本岗位工作技能，企业会依据劳动协议法结合具体情况有权延长或终止试用。在试用期间，假如职员表现突出，可提交工作总结、转正申请和审批表，经过所在部门和综合管理部考评后，经总经理审批后可合适缩短试用期，提前转正。
3、 职员试用期满，由本人提交转正申请及《职员转正审批表》，经用人部门经理审查并签署具体意见后送综合管理部，上报总经理审批，审批经过转为正式录用职员。
四、 劳动关系管理
1、 劳动协议期限：
劳动协议签署期限一般职员通常首次为十二个月（不含试用期在内），再次续签协议期限为十二个月，超出三年以上职员续签协议期限为三年。
2、 劳动协议签订：
劳动协议由企业综合管理部组织签署，经企业总经理签章后生效，双方各执一份。在转正后30天内完成签署。
由职员单方面不愿签署或续签劳动协议，应于书面申请提交给企业人事部，并明确不签订原因。

第五章 企业保密条款

企业保密内容包含：
1、 视关系企业权力和利益，依据特定程序确定，在一定时间内只限一实际上范围内人员知悉事项；
2、 在为企业服务期间，所接触、了解、掌握、保管、存留为企业所拥有、取得或使用技术信息和经营、管理信息及之相关情报、资料、文件、磁带、磁盘、光盘、电脑软件等，均属企业保密（商业保密和职务机密）；
企业重大决议中保密项
3、 对非本人职权范围内企业机密，应作到不探询、不猜测、不传输。
4、 未经企业授权或同意，不准对外提供未经公开经营情况、业务数据。
5、 企业财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表、审计汇报、经营盈亏情况，资金起源及资金流向管理方案、规章制度、用户及职员档案资料、技术性资料；职员工资和分成组成、职员个人薪资明细；
6、 若出现以上透露企业保密造成企业形象或经济损失，企业将给严厉处罚，情节严重移交司法机关，企业有权立即解除劳动协议并要求对应赔偿。
7、 企业保密包含但不限于以下内容：企业还未付诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目和经营决议；

8、 职员有义务向企业管理层或管理部门检举以上违规行为。企业各部门将为检举人及检举内容保密。