家装设计部岗位职能职责.docx

家装设计部岗位职责
【篇一：家装设计师工作职责】

（家）工装设计职责
【部门职能】
1、接待装修用户来访；
2、承揽装修业务，促成装修交易；
3、完成装修设计任务；
4、和市场部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
能力要求：
1. 组织、实施、协调工作能力。
2. 综合处理设计问题能力。
3. 克服困难，发明性地完成工作任务能力。
4. 合适处理用户纠纷能力。
5. 亲和力。
岗位职责：
1. 全方面组织本部门工作（计划，实施，督导，评定，考评）。
2. 在部门范围内落实企业相关要求。
3. 落实工作任务到本部门职员。
4. 对下属职员工作绩效机型评定，考评。
5. 统计本部门职员日常休假。
6. 定时向直属上级汇报本部门工作。
7. 协调下属之间工作。
8. 审核设计方案。
9. 立足本部门工作，向企业提出合理化提议。
（二）设计师
直属上级：设计主管
能力要求：
1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。
2. 处理通常设计问题能力。
3. 克服困难，发明性地完成工作任务能力。
4. 用户沟通能力。
5. 亲和力。
岗位职责：
1. 企业接洽用户来访。
2. 现场测量待装修房屋、场地。
3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符适用户要求设计方案。
4. 代表企业同用户签署装修协议。
5. 主持施工现场技术交底。
6. 跟踪施工过程，处理施工中相关设计问题。
7. 主持施工中设计变更。
8. 融洽用户关系。
9. 立足本岗位工作，提出合理化提议。
【设计部主管工作步骤】：
固定安排：
1. 每个月2号，向主管本部门经理提交本部门上月月度工作总结和本月月度工作计划。
2. 每七天二下午5：30参与中层经理例会：总结一周工作。
3. 每七天五下午4：30组织召开本部门例会：
1) 传达企业精神；
2) 总结一周工作；
3) 安排、部署工作任务；
4) 调整下属工作状态；
企业日常工作：
1. 维持本部门工作秩序。
2. 管理设计任务：
1) 帮助财务收取装修定金，开具收款收据，确定设计任务；
2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。
3) 跟踪设计进程，帮助、督促设计师在限定时间作出设计方案。
4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修协议。
3. 帮助设计师和用户签署装修协议。
4. 向财务移交装修协议，登记立案。 5. 将已签署装修协议相关施工部分副本移交工程部、财务部。
协议转接程序：已签协议（全部文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写协议明细内容；财务部将协议登记立案。设计部填写工程通知单转到工程部责任人签收，工程部到财务部借协议审核并作开工准备，然后将协议交回财务部保管。因为某部门疏忽造成协议内容遗失，处罚该部门主管500元/次。
设计工作步骤中责任义务
1、设计师必需按企业内部定额报价，不得错报、漏报及私自更改
定额说明，由此造成一切经济损失由设计师负担。
2、设计师无私自打折权利，私自打折设计师负担全部折扣。如
须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给用户有一让再让感觉。
3、设计师签署协议后，必需报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，协议及对应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
4、设计师有监督工程施工全程义务。
5、自量尺当日起，在要求时间内，必需将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方署名）
6、设计师在交底时间必需亲自到现场。
7、工程催款责任人为施工监理，其它相关人员有配合工作义务。
8、工程多种责任事故设计师有配合处理义务，由设计引发事故由设计师负担。
用户服务工作细则及管理要求
为了加强企业对信息资源管理及提升签单成功率，以跟单统计表为实
物记载有据可循，特制订以下要求：
（一） 用户资源登记、派单
用户资源搜集渠道由上门用户(包含来电话咨询用户)、员工带单用户、企业派单用户等组成。故全部信息资源必需跟单登记，不然以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其它任何人不得私自派单，不然以200元/次罚款。
1． 通常上门用户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反应给设计主管，主管安排设计师服务，登记用户来访统计。谁接待用户谁负责跟单，并每次将情况全部填写《跟单统计表》，直到用户已签协议或另找她人装修为止。
2． 通常员工用户，必需立即跟单追踪，并提供基础资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步工作。若因跟单不立即，以50元/次罚款论处，造成单源流失，以200/次罚款。
（二） 跟单
1、设计师接单后，应立即出图、报价、约用户沟通，并立即、正确记
录《跟单统计表》，方便反馈给部门主管。如若不立即填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且所以而造成单源流失，以200/次罚款论处。
2． 星期一及星期五统一收回跟单统计表检验上交总监处，养成习惯作好工作统计。
3．跟单过程中设计师对用户进行回访、跟踪，立即了解用户动态，以提升签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，所以而造成单源流失，以100元/次罚款论处。
4． 员工、设计师应保持立即沟通，使员工、设计师能立即了解自己用户具体情况。
5． 通常企业单源，设计师等不得私自认定为无效用户，必需经双方确定上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费企业资源，不然以100元/次罚款。
6． 在设计服务中，应最少对用户进行五次以上跟踪，以了解用户真实意愿和需求动态；在售后服务中，应最少对用户进行二次以上跟踪，了解用户在装修过程中、装修完工后出现多种问题，方便立即为用户处理相关投诉、维修等问题。
7． 多种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。
8． 全部罚款由总监开具罚单，企业财务实施。
9．企业在回访过程中，假如用户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。
（三）跟单要求及标准
1． 设计师必需有团结合作精神
2． 派单以公平公正为标准，以签单能力为参考。（发觉挑单，私自转单，停单2轮处理）
3． 设计师必需安排好自己时间，确保在时间许可情况下才能够接单。（发觉其它设计师已约好用户，还要强行接单,严重警告并停单2轮处理）
4． 用户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必需立即跟进。（相关处理见上）
5． 设计师接待用户时必需要有良好心情，没有状态或精神不振设计师不予派单。
6． 前台、总监向用户介绍设计师时，能够采取合适赞扬口语！（如：这是我们优异设师xxx，很擅长xx风格??）
7． 设计师在见到用户后，必需充足了解用户意图，说话时应注意用户眼神，留心用户语言背后想法，必需做好笔记（每个单全部由设计主管检验，发觉没有，罚款100元每次，发觉不详罚款50元每次），能量房尽可能去量，不能去应付用户，尽可能多用部分实质东西来留住用户，让用户感觉到是在真正为她做事。用户走时候约好下次来时间，并起身相送。用户走后，
前台主动跟设计了解情况，做好登记。每七天五总监检验一次，发觉不详罚款50元每次。
8． 假如同一设计师同时来访用户有多个时，其它设计师、前台、员工有义务同用户打招呼，聊一聊，绝对不能够造成用户坐冷板凳情况。（没有协作精神职员请自动离职）
9． 假如设计师手中工作较多，有必需请其它设计师帮助，可向总监提出。分配问题必需提前谈好，预防造成矛盾。
10． 设计师不能够拒绝同事咨询讨教，相互学习，相互进步。
11． 市场竞争猛烈，设计师出图纸报价尽可能在时间上压倒对手，当日事当日做完。
12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单全部要做好具体分工安排，要提前约定分成百分比，任何情况全部不要推脱自己工作，要主动负担责任。一旦合作不来立即汇报总监，从新安排。
13． 当用户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将用户资料交予新设计师，企业为原来设计师安排新工作任务。
14． 设计师标准上不能挑单做，更不能让有效用户有意流失，因为每一个用户资源全部来之不易。假如设计师对该用户没有感觉或不感爱好能够向总监说明更换设计师。
15． 设计师有义务配合员工上门量房谈用户,推脱者停单2轮。
16． 未经许可绝对不要让用户拿走报价。发觉一次处罚50元。
17． 不许可设计师私自带用户购置材料并拿取不合理回扣。一经发觉立即开除。
18． 不能给用户太多做不到承诺，不能欺骗用户，违反一次罚款50元。
19． 设计师发觉主管有工作不到位能够投诉到企业经理处，主管被有效投诉一次处罚￥100元。
20． 设计师要服从企业安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些全部是能为大家带来资源工作。有意推脱，或有意不做者记大过一次，并按实情给罚款。
21． 在没有太多工作时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，这些全部会磨灭我们精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟用户解释，怎样用部分元素去想用户所想要风格??
22． 跟用户谈时多讲自己知道，假如问到你不知道知识，就带过或干脆说不知道。给自己部分底气，自己就是教授。
【篇二：家装部岗位职责】

一、工作标准
1、以企业信誉、利益为出发点，市场为导向、用户为中心。
2、老实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团体精神、开拓创新。
二、工作范围
1、企业市场开拓。
2 、用户信息管理。
3、市场调研，开发方案制订，安排实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、员工日常业务活动指导、招聘、培训。
3、营销网络维系，拓展。
4、员工业务行为和业绩考评。
◆市场部人员岗位职责
二、市场部主管岗位职责：1、遵遵法律制度及企业各项规章制度；2、帮助部门经理完成企业下达各项任务；3、各小区合作方法起草协议书落实；
三、市场部经理助理岗位职责：1、遵守国家法律及企业各项规章制度；2、协调部门经理、市场部主管、开发项目责任人开展工作并为其提供服务；3、日常工作管理；
四、营销人员管理措施：1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方法向上级主管汇报，并依据情况提出合理化提议。2、高级家装顾问（开发项目责任人）每七天日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方法向上级主管汇报，并依据情况调整业务战略。3、家装顾问不得回复用户专业性
问题。4、家装顾问不得随意答应用户任何实质性要求。5、家装顾问对企业及保障性应实事求是，不得夸大。6、职员应遵纪遵法。7、依据上级指定分配工作和职责，接收上级指导。8、尊重同事职责，本着分工合作精神，互为联络，努力争取配合。9、企业宣传资料除正常利用外，不可另作它用。10、应保持个人仪表，衣着。11、在外进行业务期间，不得私自利用企业名义从事其它工作。12、确保业务机密。13、不得积压任务。14、善尽职责，预防一切可能发生有损企业危险及损害。15、对每一问题多思索、努力贡献智能。16、维护企业权益和信誉。17、依据平时实际情况，提供合理化建设。18、反馈信息应努力争取称谓、数字正确无误。
五、营销人员职责：1、认真遵守实施上级主管制订各项管理要求及制度，按时报到，接收上级主管当日工作安排。2、保持良好职业道德，热情礼貌地和用户沟通，不得兼做其它企业业务。如有发觉者扣除全部工资，同时给开除处理。3、主动完成企业下达个人经营指标，确保信息有效。4、努力配合设计师对业务信息反馈和跟进，参与谈单，提升签单率。5、负责企业对外广告宣传，对外发放企业宣传资料，提升企业著名度。6、不得用任何方法购置业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发觉罚款100元—200元（暂不实施）。7、主动帮助用户做力所能及事。
六、项目开发责任人（高级家装顾问）岗位职责：1、 严格遵守国家法律及企业规章制度；2、 每一位高级家装顾问全部应含有高度职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护企业利益和企业形象，不得泄露企业机密；3、 每一位高级家装顾问必需把每日搜集到用户名单及用户和设计师沟通情况如实上报给市场区主管。
◆日常工作管理：为了加大管理力度，确保日常工作正常开展，完善市场部内部管理制度规范化，使制度愈加明朗化，特制订以下条例，以此来约束并提醒全体职员自觉遵守。
一、日常行为准则：1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给500元处罚；3、衣装整齐，确保以良好精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；4、每星期五早晨业务人员自觉按时返交“市场部周总结表”及每个月月底每位职员述职汇报，不按时上交者50元／次；5、每星期五早晨必需按时参与部里组织召开周例会，无故不到岗者视旷工处理；6、有事情向部门经理请示，私自做主造成企业利益损失后果自己负担，视情节轻重予对应处罚，严重者给开除处分；7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏企业形象10元／次；
二、业务行业准则：1、珍惜所在小区宣传用具，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给100元－500元罚款，严重者给开除处分；2、
业务人员私自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联络业务，一经核实给50元／次警告处分；3、和用户约定洽谈业务时间，因为我方业务人员不守时，自己过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给对应处罚；4、业务人员虚报业务情况，一经核实给严重警告，100元／次；
三、办公室（市场部经理助理）工作环境：1、负责办公室内全部表格整理及计划；2、负责每日统计每位职员每日到岗情况并立即向经理汇报；3、负责市场部全部职员个人档案整理及存放工作；4、负责每星期五早晨催交员工周总结表并进行汇总；5、负责每个月月底整理职员述职汇报；6、每日统计经理每日或近期工作安排及计划，提醒并帮助经理完成对应工作任务；
四、 业务管理：1、 负责发放、统计对应宣传物品使用情况，并负责统计小区内布展物品发放及回收工作；2、 负责将已拿到手住户名单整理并归档，有计划地进行造访；3、 将用户有层次整理入档，并定时进行回访，咨询用户意见，整理汇总后上交经理；4、 各已开发、将要开发小区建档立案，关键跟踪落实；5、 项目开发责任人、设计师和业主协调安排落实工作；6、 洽谈后对设计师业主回访工作进行后对项目开发责任人反馈信息工作；
五、 小区管理：1、 新开发小区在入住前七天完成入住布展工作包含入住需知印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；2、 对已开发小区项目开发责任人和小区形象管理；3、 在巩固已开发小区同时，开发新小区，使工作有延续性；六、随时巡查各小区处理各小区开发问题；七、监督小区设计师到岗及出图时间；八、搜集、追踪、落实各项目开发责任人和业主、设计师洽谈情况及进处理问题（不超出两天）；九、监督、管理各小区施工队，发觉问题立即同施工队工程部经理协调处理；十、搜集、汇总、反馈所管辖小区竞争企业物业售楼、用户等多种信息并提出处理方案；
工作职责：
1、负责所划分辖片区家装企业、设计师渠道开拓和维护工作；
2、常常性走访各家装企业，经过多种渠道和其关键设计师进行有效沟通，建立良好合作关系；
3、主动跟进各家装企业设计师签单情况，掌握、分析用户动态，主动跟进、主动协调，提升市场拥有率；
4、全方面了解竞争品牌各项推广活动、家装配合方案及签单情况，立即向上级汇报，并快速制订对应策略；
5、立即推荐企业新品，并向设计师提供产品资料，做到快捷有效出样维护及更新。
：
1、有建材行业（卫浴或地板或瓷砖）销售工作经验者优先考虑，男女不限；
2、服从工作安排、含有很强职业道德、工作责任感和主动性强，诚信务实；
3、含有较强人际沟通能力和团体合作能力，有良好服务意识和敬业
工作职责：
1 、完成企业下达销售任务。 2 、负责维护并开发合作装饰企业，促成销售及促进品牌宣传。 3 、掌握各装饰企业相关政策，依据市场改变，提出具体销售方案。 4 、认真落实实施企业销售管理要求和实施细则，学习掌握产品销售技巧，不停提升本身水平。 5 、熟悉市场销售特点，和装饰企业建立稳定合作关系，主动配合装饰企业活动，主动完成销售任务。 6 、负责对本区域内装饰企业进行产品品牌推广和销售。 7 、负责家装企业款项回收，降低资金风险，发觉问题立即汇报。 8 、负责本区域内各家装企业销售协调工作和沟通工作，立即处理工作中出现问题。 9 、帮助制订本区域内家装企业对企业产品销售计划，并分解实施。 10 、熟悉掌握企业产品知识，正确无误向家装企业传达信息并做好家装企业销售人员产品培训。 11 、做好本身工作计划，有计划做好各项工作。 12 、建立本区域各家装企业档案。 13 、定时对本区域家装企业情况进行总结和分析，提出合理销售计划。
其它任务。
、完成领导交给 14
【篇三：装修企业设计师岗位职责】

设计师岗位职责
第一节 咨询规范
1、 用户咨询时，应首先向用户介绍企业市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工步骤。
2、 咨询时，设计师应全方面了解用户待装房间基础情况,确定装修等级、设计风格、关键材料，做好用户登记，安排好量房时间。
3、依据用户消费取向，主动为其推荐对应价位。
4、 设计师应向用户正确解释企业不一样、价位在价格、工艺做法、材料上区分和共同点。
5、 当用户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有项目须经企业技经部门认可）。
6、 咨询时不得承诺用户改动暖气、煤气管线。
7、 用户同意委托我企业装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向用户开具企业收据，严禁打白条，不然由设计师负担一切责任。
第二节 量房规范
一、 量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施正确位置，向用户指明基底情况，并向用户提供是否需要修补参考意见。
二、认真填写量房统计单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间实施。
第三节 设计、绘图规范
一、量房后三日内，根据企业设计规范制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使用户满意前提下签署协议。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包含总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家俱立面图）。
四、施工图纸标准上采取a3 图幅，且必需有用户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时实施所在市场要求。
第四节 报价规范
我企业实施分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按企业统一报价做工程项目报价，如有不清楚项目应向企业技经部门立即咨询，不得私自改动要求报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不许可超出10%）。
三、严禁将不一样等级报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定协议、图纸、报价单，必需有设计师、审核、用户签字方能生效，没有用户签
字协议、图纸、报价单，企业行政主管有权不予盖章，领用已盖好章协议由责任人负担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程协议管理箱内）。
第六节 全程服务规范
一、设计师实施全程服务，应在签约时明确制订开工、完工时间表。
二、设计师必需在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包含用户、设计师、巡检和工长及现场责任人。
四、现场交底时，由设计师依据图纸向工程人员具体介绍设计理念、表示效果，工程人员向设计师提供签字认可后交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未根据步骤操作，或文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报企业，所造成损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请用户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向用户说明，需当初付95%款。
八、设计师应在工程开工至完工期间内，和用户保持亲密联络，发觉问题，立即协调、处理，消除投诉。