婚庆公司新规制度.doc
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1、爱时间婚庆礼仪策划管理公司公司手册一寻常管理制度1、作息时间:冬 季 上午8:3012:00 下 午:1:306:30夏 季 上午8:3012:00 下 午:2:007:00(有值班人员负责监督) 2、公司员工不得无端迟到,违者罚款10元,迟到超过三次以上,按旷工一天惩罚,早退罚款50元。无端旷工视情节予以罚款200元甚者直至开除。 3、病事假需书面申请,经有关领导批准后交由财务主管备案。 请假持续超过三天开始扣除岗位工资,超假未续假按旷工解决。 4、上班时间,不得看与工作无关报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关电话,发现一次罚款50元。 5、每天最后一种离
2、开员工负责公司门户落锁及断电,如导致损失由当天值班负责人承担。 6、离开座位2小时以上,需关闭电脑。下班后最后使用电脑负责人关闭电脑及电源。 7、每周一中午1:303:30为公司集体整容时间,内容涉及:卫生打扫,公共及个人物品陈列,电脑检修及维护。无端不参加者罚款50元。二、工作服务制度1、员工服务仪容、仪表公司员工上班时间及婚礼现场服务中,应着工装,仪表整洁,必要佩戴员工辨认牌。女员工需化淡妆,并规范自身坐姿、站姿,注重个人形象。违背者,罚款10元。2、现场接待服务每一位公司员工上班时间,应以公司利益、客户利益为重。工作期间,员工不容许带有个人情绪,发现一次扣除20元。 遇到客户上门来访,应
3、使用礼貌用语,微笑热情,积极让座,端茶倒水。客户离开公司时,必要送上公司宣传页,客服人员必要把客户送至公司门口,使用“您请慢走,欢迎再次光临”等礼貌用语,违背者,罚款5元。客户离开后及时向客户发送感谢短信婚礼现场遇到征询人员,员工应积极解答,及时记录,反馈公司。凡是未及时记录,且态度冷淡,遭到客人投诉者罚款50元。3、电话接听服务服务用语。接听任何电话,一方面应使用服务用语(上午好中午好下午好爱时间)。挂电话之前应附加一句:“爱时间XXX很高兴为您服务”以上服务用语不规范者,罚款10元。接听电话应及时。如当天值日人员不能接听,旁边工作人员在响铃三声内及时接听。做好接听记录。接听电话人员对客户及
4、公司重要电话,应做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容,遭投诉者,罚款20元。三、公司内部办公制度 1、工作期间,当天值班人员应保持公司办公环境整体全天候清洁,对故意破坏环境卫生其她员工进行监督。2、工作时间内不容许擅自离岗、闲聊、吃零食,以及做某些与工作无关事情。违背者罚款20元3、维护公司财物,不挥霍办公用品,发现办公设备涉及公司通讯设备、电脑打印设备浮现故障应及时上报。4、上班期间,公司员工个人手机铃声设立为振动或静音,不容许在客户面前接听私人电话。违背者罚款20元。5、所有员工每天下班前,应做当天工作总结以及第二天工作安排。如遇调休,应做好书面工作交接。对员工个人工作记录,不定期进
5、行检查,漏记者罚款10元。6、当天下班前,物品摆放整洁,最后离开办公室者,作各项收尾工作,各项电源等关闭方可离开。7、公司工作人员,上班期间应服从主管工作安排。如不能及时完毕安排者,请做出书面解释。对本职工作,主管安排工作不能完毕,并没有书面解释罚款20元。8、工作期间,员工之间应通力合伙,不得互相拆台,搬弄是非。如有发现罚款100元,事情严重者扣除当月工资直接开除!四、员工个人行为细则1、工作期间,遵守公司一切规章制度,并服从上级工作安排,积极完毕工作安排,保守公司秘密,以公司利益为重;2、诚实服务,对客户负责,以客户利益为重。在工作期间不谋取个人利益,不侵害公司其她人利益。如发现将公司内部
6、资料透漏外部,及时扣除当月工资,并辞退。3、搞好公司内部同事关系,不各自为政,不搞小团队,说话要负责,不争权夺利,不排挤她人。4、公司工作人员上班期间不得擅自串岗、离岗,且擅自调休;积极做好个人工作筹划制度。5、凡是公司员工均有维护公司形象、信誉义务。工作时间,个人行为即代表公司行为;不得参加有损公司形象、信誉活动。工作时间,员工个人行为损害公司名誉、形象者,发现扣除当月所有奖金。五、早夕会制度为了使公司员工整体精神面貌得以体现,各岗位人员更加明确当天工作事项。做到筹划好每一天工作,同步以“今日事,今日毕”为宗旨达到良好工作效果,我公司特制定早、夕会制度如下: 早会内容:1、早会时间: 9:0
7、09:30夕会时间:冬季 18:0018:30 夏季 18:3019:002、两会参加人员:公司全体员工(没有参加当天业务活动人员)3、早会执行人:当天值班人员(如值班人员不在向下轮留)4、早会监管 :经理(做好指引和总结工作)5、早会内容 :公司形象与宣言(检查头、衣、鞋并大声背颂公司誓词,合唱歌曲,感恩心,结束时要互相勉励,加油)6、公司问候 :值班人员或经理代表送上对同事新一天问候7、工作筹划 :认真填写员工日记,筹划好当天应做事项8、实际行动 :按照筹划开始行动并共同大声喊出:咱们是最棒!夕会内容:1、员工自评:依照当天工作状况认真填写自评(规定:字要工整状况数实)2、工作回放:站立口
8、述总结当天工作状况(规定:字整腔圆、逻辑有序) 3、分享精彩:员工按筹划所有完毕任务或超额完毕任务,所有工予以掌声。4、鼓 励:经理带领人们共同分享她成功之道。5、问题分析:没有完毕任务员工要向人们阐明状况,如果是懒惰所致或无合法理由,人们用掌声给她贺倒彩,并请她站立列席会议。如果事出有因,人们同共找出问题所在,共同帮她攻克难关。6、经理总结:经理可依照每位员工陈述予以及时到位总结。总结有人为什么会成功,有人为什么会失败。可以用事例加以阐明,如果是业务知识不够,应予以当事人指引和补充。7、部门负责人对早、夕会质量做最后总结,同步对人们工作加以宏观指引。8、 早会结束后员工日记自己留至晚上结束后
9、上交报审(总经理)。9、公司员工不得无端缺席早会,或不认真参加早会,予以相应惩罚。(打扫第二天所有卫生)六 周例会制度为了更好总结过去,筹划将来。使咱们工作方向感更明确,同步一步步实现咱们梦想与筹划,咱们将在每周定期举办工作例会,特制定周例会制度如下:周例会时间:周一下午3:006:00周例会内容:分岗位及工作性质进行工作总结(谈单接待策划人员任务完毕状况与活动执行质量对比,有关部门效率,品质评估,对体现优秀或突出贡献者予以相应奖励)谈单接待策划人员总结内容:(信息量)拜访客户量、上周签单、本周意项客户、月任务完毕状况。依照上周各方面工作状况制定下周筹划。策划谈单部主管进行个人及团队总结内容:
10、信息发送量、拜访客户量、上周签单、本周意项客户、任务完毕状况;依照上周各方面工作状况制定下周;筹划团队所浮现问题及解决办法。策划师,影视主管及后期制作人员总结内容:设计出错率、设计创新、耗材报请、与其她员工沟通设计规定。(由李志、李琳负责)经理一周工作总结内容:寻常工作、制度执行力、物品管理、客资维系。财务经理总结内容:一周财务支出报表(办公用品支出、回收款项、其他费用支出、客户欠帐报表)。行政总结内容:(寻常工作、制度执行力、物品管理、员工配合、客资维系)客服总结内容:业务人员拜访电话、合同整顿、客户资源整顿。公司总经理对公司整体进行全面总结 以上各岗位总结需做出正式书面总结材料交 审备档。
11、未准时交纳者罚款50元。 公司员工不得无端缺席周例会,违规者打扫公司所有卫生两天七、值日值班制度公司每日每周实行值班制度,全体员工要严格按照值班表轮流值班,并做好值班记录。公司员工按值日表值班,依次轮流值班,因事不能值日值班员工,请自行调配好值日值班人员。1、值班人员规定:值日人员当天必要提前十五分钟到达公司,安排好当天所有值日工作值班值日期间负责监督其她同事不得打私人电话或电话聊天(涉及长途),不得带无关员工到公司玩耍或上网。否则罚款50元。2、值班内容:负责监督办公室地面、桌椅等物品清洁工作负责中午值班接听电话和接待来访人员,做好电话记录。做好值班时安排监督执行工作如有重要事情解决不了,应
12、及时向上级主管报告;做好值班工作记录及与次日工作交接安排。注:以上值班值日制度如有违犯罚当事人50元八、客户信息收集与信息管理制度收集客户信息是做好业务第一步,因而非常重要,信息质高量多,范畴广都是做好成绩前提,所觉得了使同事们有较好业绩,公司特制定有关制度如下:1、信息收集信息收集渠道:A、老客户B、人脉C、影楼D.广告E、酒店F、网络G、其他业务伙伴H、资料回馈 J、公司门面 信 息 量 :每天每组2条有效信息,每月不低于40条。信息原则:客户信息提供人、录入时间、客户类型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联系电话、性格兴趣、地址、合伙内容、预测合伙时间、内容备注。2、信息管
13、理每个谈单员制作个人电子信息档案,将收集信息如实进行填写报策划谈单部主管,进行存档、备份,公司统一进行管理。 谈单人员之间不要探访信息。(探访别人信息视为违规)。任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司信息。否则重罚直至开除。谈单人员上报信息如有不实将被视为不诚信行为,该员工自动转为试用期,并给与相应经济惩罚。九、客资维护与管理制度客资维护工作是公司整顿客户资源并有效运用客户资源重要工作,也是公司发展主线所在,因而显得尤为重要,特制定公司有关制度如下:1、客资维护有效运用公司宣传册和精美图片册及网站,QQ群对客户进行深度宣传。运用公司短信群发器在节假日时向客户送去温馨问候及业务拓展性短信。
14、由专人提前二天拟好,报管理经理审批,节日前一天或当天发送。员工对重点客户以及信息潜力客户应做到至少1周打一次问候电话,重点客户至少2个月在一起小聚一次,通过增进情感促使客户进入公司稳定客户。在中秋节及春节时候,对重点客户进行礼物馈赠。增进与客户合伙。每年至少一次客户联谊会进一步联系与客户之间感情,同步推广公司新业务项目。2、客户管理公司客户分类: A级客户:消费能力强并有过一次或一次以上合伙转简介经历老客户 B级客户:已定客户或有明确合伙意向及时间规定需要跟进贯彻。以及有过一次或一次以上合伙转简介经历老客户C级客户:有潜力进行合伙并转简介客户,需定期电话回访D级客户:普通关注客户,需按市场行情
15、即消费状况不定期电话回访 E级客户:客户跑单。公司重点分析责任,做到及时修改制定补救办法公司客户资料整顿与规定客户资料原则是:序号、业务负责人、录入时间、客户类型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联系电话、性格兴趣、地址、内容、预测进度时间、内容备注。所有员工客户资料按照公司统一规定制作电子Excel报表报送部门经理备案,部门经理负责按周、月对谈单人员制作每月信息分析表,谈单人员业绩饼状图,公司业绩饼状图,业务人员效率评估表,公司业绩柱状图,报公司总经理审视后张贴或下发。公司员工不得以任何理由探访公司客户资料。公司员工未经公司批准不得以任何理由向外界透露公司涉及个人客户资料,违者
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