车辆理赔服务合作协议模版.doc

XX财险车辆理赔服务合作协议
甲方：XX财产保险股份有限公司________________
地址：________________________________________
乙方：________________________________________
地址：________________________________________
为了构建战略合作，实现双方共赢，甲乙双方已达成合作共识。为明确双方的权利、义务和责任，签订如下合作协议，以资共同遵守。
一、 合作内容
甲方在征得投保人或被保险人同意后，将出险车辆向乙方推荐送修，乙方应做好甲方推荐车辆的维修工作。
主要包含以下事项：
（一） 定损维修合作内容
根据甲方指定，乙方应配合做好理赔涉案车辆拆解定损工作，包括如下事项
（1）根据甲方调度,协助进行涉案车辆救援或拖运；
（2）对甲方指定在乙方进行拆解定损的车辆妥善放置和保管；
（3）组织专业人员和设备按期开展拆解定损工作，外观拆解费用予以免费；
（4）与甲方专业人员共同确定损失情况并协助出具相关单据；
（5）乙方应协助甲方与车主（或指定人员）共同协商确定维修内容；
（6）其他根据甲方要求或请求应予执行或协助的事项。
（二）维修时效
乙方承诺按照如下维修时效要求完成送修车辆维修服务：
（1）对于定损金额在人民币3,000元以下（不含）送修车辆，自送修到厂之日起2日内维修完毕并通过验收；
（2）对于定损金额在人民币3,000元（含）－10,000元（不含）的送修车辆，自送修到厂之日起5日内维修完毕并通过验收；
（3）对于定损金额在人民币10,000元（含）－30,000元（不含）的送修车辆，自送修到厂之日起10日内维修完毕并通过验收；
（4）对于因车型特殊或配件采购等问题导致无法按照上述规定履行维修时效承诺的事项，以及定损金额在人民币30,000元（含）以上的送修车辆，由甲乙双方共同协商另行确定维修时效，原则上不超过30天。
（三）维修配件及工时费报价和折扣
乙方承诺按照以下第____种模式提供维修配件及工时费报价和折扣。
1、第一种模式
（1）乙方具有厂家指定的____________品牌及其系列车型的专修资质；
（2）配件价格按厂家指导的对外销售统一价格____折执行，同时乙方应承诺此价格不高于本地区其他同一品牌专修店的对外优惠价格。
（3）工时价格按乙方对外公布工时标准的____折执行。特殊情况以甲乙双方共同接受和认可为标准。
2、第二种模式
A、对于乙方不具有厂家指定专修资质的车型或车系，原则上乙方须接受甲方提供的同质配件（参阅交通运输部令2015年第17号文件三十一条第三款）市场价格方案，如下：
（1）2年以内新车出险配件须30%使用同质配件；
（2）2年或以上的车辆，原则上均使用同质配件，除精密、重要配件使用原厂配件；
（3）超过4年或以上的车辆，原则上使用市场合格（具有合格证的配件）配件即可，精密、重要配件可向甲方提出使用原厂配件需求，甲乙双方协商处理。
B、若坚持要求更换原厂配件，甲方须检验未拆解的原厂包装及配件，并将所有未拆解配件包装照片以及配件商供货相关信息照片上传甲方系统。
（四）合作直赔结算原则
1、在保险监管部门、保险行业协会管理规定允许范围内，且经客户授权的案件，甲方可将车辆赔款直接支付给乙方，乙方须向甲方开具增值税专用发票，并按照甲方标准化要求提供被保险人授权支付材料。
甲乙双方需提供以下信息：
（1）甲方提供以下银行账户信息，供乙方开票时使用：
名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
纳税人识别号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
地址/电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
开户行/账号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（2）乙方提供以下银行账户信息，供甲方直赔支付使用：
账户名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
开户银行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
银行账号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
2、保险监管部门、保险行业协会管理规定必须支付被保险人的，案件赔款支付到被保险人本人账户。保险事故责任范围内的车辆维修款由被保险人或授权人支付给乙方，乙方向客户开具相应发票。
二、双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
（1）在合理、合法的前提下，乙方代理品牌车型优先送修。甲方通过呼叫中心直接调度或引导客户送修车辆，乙方应积极协助甲方努力争取客户留修；
（2）甲方有权在乙方提供的服务区域进行金融产品展示、产品资料赠送、金融产品销售、客户接待等服务；
（3）甲方在合作中如发现乙方单方或伙同被保险人、其他代理人等从事欺骗甲方的行为，如制造虚假赔案、扩大保险事故损失等，经查证属实甲方将终止本协议，同时可从未支付赔款中扣除虚增部分金额，并保留诉诸法律的权利；
（4）甲方承诺在合理、合法及监管部门许可的前提下，如果保险事故真实，且索赔及领款手续齐全并得到被保险人授权，车辆赔款可以直接支付到乙方账户；
（5）甲方有权对事故车辆进行复勘，当复勘结果与甲方核定损失情况不相符的，甲方有权要求乙方改正或甲方直接修正损失核定结果。
（6）甲方在发现乙方有以下情形后，有权根据损失严重程度，要求乙方赔偿损失或取消合作资格：
① 乙方提供的配件价格、工时费和协议约定不符，侵害了甲方利益；
② 对甲方理赔人员的违规行为不监督、不举报，或乙方故意引导甲方理赔人员在工作中提高定损价格、违规更换配件谋求利益，给予回扣；
③ 乙方强行指令或者指使、诱使甲方理赔工作人员共同强行指令被保险人在乙方修理车辆;
④ 乙方对甲方保险事故车辆零配件的损坏情况及价格等弄虚作假；
⑤ 乙方将甲方的客户信息外泄；
⑥ 乙方在送修车辆拆检定损后，因未妥善保管，如导致配件丢失的，应予赔偿；
⑦ 乙方因维修服务质量问题被保户有效投诉的；
（二）乙方的权利和义务
（1）乙方在门店设臵“XX金融服务台”服务区域，具体区域的选定由甲乙双方共同协商确定；
（2）乙方如具备汽车厂家专修资质，对甲方定损金额5万元（人民币）以下（不含）的维修车辆，按照本协议确定配件费与工时费折扣执行；对于定损金额5万元或以上的维修车辆，则在本协议确定折扣基础上，由双方协商再适当调减；
（3）乙方承诺协助甲方在拆解定损以及维修过程中向被保险人了解有关事故情况并予以反馈；
（4）乙方承诺向甲方提交的代理客户索赔单证及手续齐全且真实有效；
（5）乙方承诺提供给甲方3个或以上专属停车位；
（6）维修价格一经核定，乙方必须保证按照定损单上的配件更换项目和组织维修。如客户提出超出定损单或保险责任范围以外的维修要求，要告知客户自付，不得将这部分费用后期转嫁给甲方；
（7）乙方对维修价格有异议的，应在维修前向甲方提出，由甲方、乙方及被保险人友好协商处理。不得在车辆修复过程或竣工后再提出维修价格问题；
（8）乙方承修的甲方保险事故车辆，超出授权金额的应先由甲方查勘定损后才能进行修复。乙方应按本次保险事故损失的范围进行维修，既不能偷工减料，也不能将非保险责任范围内的损坏项目向甲方要求定损赔付；
（9）对事故车辆的某些隐蔽受损件和损失待定件，在修复过程中试车鉴定，如确实损坏需通知甲方和车主共同认定，认定后，方可对其修复或更换；
（10）承修甲方保险事故车辆，应建立事故车辆维修档案，接受甲方的复勘审核，并积极配合甲方对车辆维修情况进行监督、跟踪；
（11）对于客户车辆在乙方拆解定损、维修或保管期间发生整车被盗、零件丢失或其它意外损失应由乙方负全部赔偿责任；
（12）乙方（限第二种合作模式）承修事故车辆，须接受我司的配件定核价结果（特种车型除外）
（13）乙方应按甲方要求在临街显著位臵及室内设立XX保险广告牌，并在厂区内外设立相应指示路标，费用由双方协商承担。
（14）对于因合作需要驻店服务的甲方人员，乙方应免费提供独立使用的电话及相应网络设施，并提供办公桌椅、文件柜等办公必备用品；
（15）乙方需对双方协定服务事项提供系统管理和数据支持，并和甲方管理机构及时沟通，以周或月为单位提供数据反馈（不同地区双方协商确定日期），以供甲方备案管理。
三、协议变更与终止
1、经双方协商一致，本协议的任何变更都应由双方以书面形式做出。
2、除上述原因终止协议外，甲乙双方可在协议期限内要求终止协议，但提议方应至少提前1个月以书面形式向对方提出，并经双方同意后可终止协议。协议终止后，甲乙双方应协助对方妥善处理好后续事宜。
四、保密条款
（一）自本协议生效之日起，未经对方事先同意，甲乙双方不得将本协议涉及的所有有形无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）泄露给第三方，但下列情况不受本保密条款限制：
1、应法律或司法、监管部门要求而提供；
2、甲乙双方书面同意提供。
（二）本协议一方因过错造成泄密而给另一方造成损失的，协议终止，同时过错一方向对方承担经济赔偿责任。
五、违约责任
1、本协议当事人一方违约或有过错，给另一方造成损失的，违约或过错方应当依法对另一方承担赔偿责任。但是，任何一方无需赔偿另一方或第三方的任何间接损失，包括因违约或不履行而导致的任何间接利润损失。
2、在本协议的履行中任何一方存在拒绝按照本协议原则和精神开展合作、严重违反本协议内容损害另一方在合作中的利益、违法违规经营及其严重损害客户利益的行为时，本协议可在守约方书面通知到达对方之日起终止，且守约方有权要求对方赔偿因此造成的损失。
六、争议处理
1、甲、乙双方之间的一切有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，应向甲方所在地人民法院起诉。
2、本协议的争议处理适用中华人民共和国（不含港、澳、台地区，下同）法律，受中华人民共和国司法管辖。
七、协议效力
1、本协议壹式肆份，具有同等法律效力，甲方留存三份，乙方留存一份，自双方授权代表签署并加盖公章或合同专用章之日起生效。
2、本协议有效期为壹年，除非一方在本协议期满至少提前1个月书面通知另一方期满后不再延长，否则本协议自动延长一年期限，但本协议自签订之日起有效期最长不超过三年。
3、因不可抗力因素而不能履行本协议的，本协议可以在任何时候被一方终止，但在本协议终止前，受不可抗力影响的一方应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

甲方：XX财产保险股份 乙方：
有限公司_____________

（盖章） （盖章）
授权代表： 授权代表：
____年___月___日 _____年___月__日