房地产公司业主会管理规定(试行).doc
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1、xx房地产(集团)股份有限公司xx业主会管理规定(试行)制度名称编制(修改)时间首次编制换版编制修订编制编制人编制单位废止编号制度管理规定xx-11品牌管理中心X PP2003-xx说明:第一章 总则为规范xx地产业主会的事务行为,统一执行标准,实现资源互动和有效利用,为xx地产业主提供更多专业化服务,特制订本规定。第二章 术语及定义第一条 xx业主会xx业主会(以下简称xx会)是指由xx地产组织、管理、运营的,由购买xx地产产品的购买人及意向购买人组成的非盈利性会员组织。第二条 xx会章程xx会章程是指根据xx业主会的运作形式、管理要求、会员权益,由xx地产制定的组织内的各项规程、条例,所有
2、会员均按此在组织内行使本人的权利和义务。第三条 xx会运营平台xx会运营平台是指基于客户关系管理系统、会员管理系统、会员网站、会员微信、会员APP所形成的信息传递、服务供给、数据收集的综合性功能界面,形成各项数据的统一收集、分配、处理和反馈。平台下整合各种产品资源,平台上对客户提供多元化的产品及服务。第三章 工作职责第一节 集团客户管理部第四条 负责搭建xx会的运营平台,根据需要不断完善平台运作机制。第五条 负责制定各项章程、制度、流程,组织xx会全国性的大型活动。第六条 整合xx会内部和外部的全国性资源,建立资源库。第七条 负责客户大数据管理,分析客户数据,输出数据分析报表。第二节 区域公司
3、客服部第八条 负责归属本区域的xx会运营和管理。第九条 根据相关制度文件,制定区域的执行细则。第十条 负责区域xx会的后台运作和维护,提供基于平台的各项服务。第十一条 负责组织区域xx会地方性各项活动和宣传。第十二条 负责整合区域性内部和外部资源,建立区域资源库。第四章 工作要求第一节 xx会的一般事务管理第十三条 xx会会员加入条件(一)年满18周岁,已购买xx地产物业或有意向购买xx地产物业的客户,自愿申请并遵守xx会章程;(二)由区域地产客服部进行确认通过。第十四条 会员卡认证及发放管理(一)会员卡分为绿卡、银卡、金卡、铂金卡四级,其中已购买xx物业的会员方能成为银卡及以上会员;(二)会
4、员因购房达到持银卡条件的必须待认购、付款、按揭、签约手续全部办理完成时,经区域公司客服部审核后会员卡权益方可生效;(三)xx业主会将根据申请人的申请条件或年度积分排名情况发放相应卡种;(四)绿卡在客户办理销售卖场到场登记时进行办理及发放,银卡在客户完成购房手续后即时发放,金卡和铂金卡根据持卡人情况直接送达持卡人;(五)已完成购买手续未入住未获银卡的客户,银卡在房屋交付时发放;(六)已入住未获银卡的客户,银卡通过邮寄派发的形式进行发放;(七)一个独立产权的发放一张会员卡,若产权进行转移的,原会员卡继续由原产权人使用,新产权人凭证明文件办理新的会员卡;(八)会员卡以房产中第一产权人身份证号码作为唯
5、一的识别信息;(九)区域公司客服部需及时将会员信息录入会员管理系统中;(十)会员卡遗失,会员持有效身份证到指定地点办理挂失手续。区域公司客服部经核实资料后补发新卡。补办的新卡延用原卡有效期,年度积分继续有效。第十五条 会员卡积分管理(一)会员卡积分积累规则由集团客户管理部制定,全国统一执行,积分使用及兑换规则由区域公司自行制定,但需报备集团客户管理部;(二)会员卡积分分为升级积分和奖励积分。升级积分用于会员升级,奖励积分用于会员奖品兑换及其它会员优惠。绿卡客户只享受奖励积分;(三)会员卡升级:银卡、金卡会员在一个积分期最后一天系统中积分排名前5%的,经网站公示、申请、检核和审核批准后,可相应升
6、级为金卡、铂金卡会员。会员卡升级后,升级积分清零。如未升级,则升级积分在下个积分期顺延。第二节 xx会平台管理第十六条 xx会会员管理系统(一)xx会会员管理系统由集团客户管理部统一后台维护和数据管理,区域公司客服部及时录入和更新客户会员信息,使用系统功能开展会员一般事务管理;(二)集团客户管理部对xx会会员系统实施监控,对区域公司客服部的系统使用进行检查和考评。第十七条 xx会网站、微信及APP管理(一)xx会网站、微信及APP由集团客户管理部进行统一后台软件维护和数据管理,区域公司客服部对区域客户提供后台服务,及时更新网站、微信及APP内的有关信息,微信由区域公司客服部在本区域内开通;(二
7、)区域公司客服部基于网站、微信及APP对客户提出的各项要求及时回应和处理;(三)网站、微信及APP的信息发布,属于全国统一信息的由集团客户管理部统一制定及发布,属于区域自有信息的由区域公司直接发布,并报集团客户管理部备案。第三节 xx会活动管理第十八条 活动计划制定(一)集团客户管理部在上一年底制定下一年的全年xx会全国活动计划,报集团批准实施,区域公司客服部作为计划实施的区域载体,负责分解到区域的活动组织和管理;(二)区域公司客服部在上一年底制定下一年的全年xx会区域活动计划,报区域公司批准实施,同时报备集团客户管理部。第十九条 活动的分类(一)区域常规小型主题活动:每月按公司需求或小型时令
8、节日组织实施;(二)系列活动:由集团统一组织,区域自行补充,每季度或半年根据重要时令节日开展;(三)年度大型活动:由集团统一组织,区域配合执行,每年择时举行。第二十条 活动方案根据年度活动计划,集团、区域分别制定相应的活动执行方案,方案应包括但不限于:(一)报名发动:确定发动的渠道、媒体、介质,确定参与发动人员的动员;(二)报名过程控制:报名表格、报名程序、报名信息互通、人员落实;(三)活动现场管理:现场管理架构(指挥、协调机制)、活动现场踩点、确定物料落点图、现场人员分布(职能分工)、突发事件应急预案(安全、消防等不可预见情况)、活动现场场地公共关系管理(场地业主、申报公安审批)、现场安全管
9、理、现场卫生管理、天气变化预案、现场医疗预案、现场交通管理(包括活动出发到回到终点的交通管理);(四)活动后评估:由集团和区域对活动进行后评估,出具评估报告,总结经验和不足,以用于活动质量的提高的改进。第四节 商家联盟管理第二十一条 商家联盟选取条件(一)商家加盟由xx会邀请或商家提出申请,经集团客户管理部/区域公司客服部审核同意后批准加入;(二) 商家加入xx会商家联盟须符合以下条件:1、当地大型单体商业;2、信誉好、遵守与xx会签订的优惠协议,在经营过程中无出现xx会员重大投诉的;3、以大型购物中心形式统一加入的;4、特殊行业领域知名品牌,如体育、艺术、教育等;5、受较多业主推荐的。第二十
10、二条 商家互动xx会不定期与商家进行互动,包括优惠购物、宣传等。参与互动的商家由xx会从经营活跃、信誉较好名单中选出。活动费用由xx会与商家进行协商解决。附录A:xx业主会章程附录A:xx业主会章程欢 迎 辞尊敬的客户:欢迎您加入xx业主会! 首先,感谢您对xx地产的关注和支持。作为一家大型国有控股房地产上市企业,xx地产二十多年来秉承“和者筑善”的品牌理念,打造xx精品、真诚服务业主,致力于中国和谐人居建设。目前,全国上百万业主享受着xx地产提供的优质产品和服务。现在,我们将通过xx业主会,为广大客户提供优惠服务及高效沟通平台,以更好的服务、更多的便利来回报关心xx地产的业主和社会各界朋友。
11、您的信任和支持是我们不断提升的动力,xx地产希望与您一起进步成长,一起分享舒适生活! xxXX有限公司总经理xx业主会章程1.特别声明客户购买xx地产物业应基于产品本身,XXxx会为会员提供的权益与增值服务不应作为您最终做出购房决策之依据。XXxx会为会员提供的优惠与服务为动态变化,本会合作机构及商家亦不作永远合作之承诺,不排除合作变更的可能。XXxx会有权于任何时候终止本会的运作,而无须说明任何原因,在任何情况下,您不得并不能因本会的终止运作而向本会或xx地产提出任何性质的索赔及要求,XXxx会会员权益仅限于XXxx地产项目及XXxx会制定范畴内,本会对会员权益保有最终解释权。本会会员入会则
12、视作认同以上声明。2.会员守则一旦签署入会申请表格并且得到本会的审核确认,您即可成为本会会员,同时被视为同意本会会员守则约束。会员享有并承担本章程所规定的权利和义务。2.1在会期间不能损害xx地产及本会的社会声誉。不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有损于本会的活动。2.2严格遵守本会的各项规章制度。2.3本守则对本会的所有会员及附属会员均有约束力。3.会籍管理:3.1加入条件:年满18周岁,自愿申请并遵守xx会章程。所有入会均需经由XXxx会的批准与确认;本会保留批准或拒绝您的会籍申请之权利,无需作任何解释,所有申请将以本会最后决定为准。您对本会的组织、运作或
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