二类汽修厂汽车维修管理核心制度汇编.doc

济宁市卡晟汽车维修
汽 车 维 修 管 理 制 度

二〇一六年八月

汽 车 维 修 管 理 制 度

为了落实实施新版国家标准《汽车维修业开业条件》(GB/T16739）,根据新国家标准对经营管理要求，依据本身实际情况，本企业制订了汽车维修质量、维修设备、安全、环境保护等方面管理制度,以供愈加好服务广大用户，愈加好做好车辆维修保养工作。
如有不妥之处请大家批评指正，我企业必将进行合适修改、补充。

济宁市卡晟汽车维修
二零一六年八月

目 录
一、汽车维修作业步骤和服务规范 5
1.汽车维修企业工作步骤图 5
2.汽车维修服务规范 6
3.汽车维修文明接待细则 7
二、汽车维修质量管理 13
1.汽车维修质量管理制度 13
2.汽车维修质量承诺制度 14
3.汽车维修质量三检制度 14
4.用户埋怨受理制度 15
5.汽车维修用户投诉处理制度 16
三、汽车维修档案管理 17
1.汽车维修档案管理制度 17
2.汽车维修车辆进出厂登记制度 17
3.汽车维修完工出厂合格证管理制度 18
4.汽车维修协议管理制度 18
四、汽车维修安全管理 20
1.汽车维修安全生产管理制度 20
2.汽车维修环境保护管理制度 21
3.汽车维修消防安全管理制度 21
五、汽车维修设备管理 27
1. 汽车维修设备管理和维护制度 27
2. 汽车维修计量器具管理制度 27
3.汽修检测仪具和设备管理制度 28
六、汽车维修配件和计算机管理 30
1.汽车维修配件材料管理制度 30
2.汽车维修数据计算机系统管理 30
七、汽车维修从业人员管理 32
1.人员技术培训制度 32
2.汽车维修经理岗位职责 33
3.汽车维修主任岗位职责 33
4.汽车维修技术责任人岗位职责 34
5. 汽车维修仓管员岗位职责 34
6. 汽车维修检验员岗位职责 35
7. 汽车维修接待员岗位职责 36
8.汽车维修会计岗位职责 36
9.汽车维修机修人员岗位职责 37
10.汽车维修电器维修人员岗位职责 37
11汽车维修钣金(车身修复)人员岗位职责 37
12汽车维修涂漆(车身涂装)人员岗位职责 38
附件：汽车维修企业维修服务承诺书 39

一、汽车维修作业步骤和服务规范
1.汽车维修企业工作步骤图

2.汽车维修服务规范

（1）礼貌周到　服务公开
● 接待员应身穿统一、整齐工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
● 耐心听取用户诉求，实事求是和用户沟通，尊重用户知情权。
● 为用户提供全程服务，接待员要为用户联络各部门人员办理业务手续。
● 公开相关证照、关键维修项目及其工时收费表、质量确保承诺、服务程序。
● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对用户意见、投诉要有回复。
（2）环境整齐 管理有序
● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资立即清理。
● 厂区应设有用于用户接待、休息场所。
● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
● 实施定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
（3）明码标价 收费合理
● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
● 确定维修项目时，要以检测诊疗结果为依据。
● 维修配件、材料要有进出台帐统计，进货票据要妥善保留。
● 维修收费应正当、合理，符合维修行业整体水平。
● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交用户，维修收费要使用正当收费凭证。
（4）信守协议 确保质量
●承修车辆要签署协议或托修单，明确维修项目、费用、质量确保期和双方责任。
●确保兑现对用户承诺，为用户排忧解难。
● 维修人员要持证上岗，严格实施维修质量三级检验制度，保留检验数据。
● 对维修配件、材料质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
●质量确保期内车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现质量问题负责。

3.汽车维修文明接待细则
业务接待工作是业务工作一个关键组成部分，它包含业务接待工作程序，内容讲解，工作内容和要求，（即工作内容要求）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接用户送修程序和恭送用户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容以下：
1、业务接待室接待前来企业送修用户。
2、受理业务：问询用户来意和要求；技术诊疗；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊疗报价；送用户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见咨询和处理：咨询用户意见、和车间交换工作意见。
5、将完工车从车间接出：检验车辆外观技术情况及相关随车物品。
6、通知用户接车，准备用户接车资料。
7、业务厅接待前来企业取车用户，引导用户视检完工车，汇报情况，办理结算手续、恭送用户离厂。
8、对用户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容要求
1、业务厅接待前来企业送修或咨询业务用户
工作内容：（1）见到用户驾车驶进企业大门，立即起身，带上工作用具（笔和接修单）走到用户车辆驾驶室 边门一侧向用户致意（微笑点头）：当用户走出车门或放下车窗后，应先主动向用户问好，表示欢迎（通常讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如用户车辆未停在本企业要求接待车位，应礼貌引导用户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场回复，然后礼貌地送用户出门并致意（通常讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊疗、报价或进厂维修应取得用户同意后进接待厅从空商洽；或让用户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊疗后，再和用户商洽。情况简单或用户要求当场真写维修单或预约单，应按用户要求办理手续。（4）如属新用户、应主动向其简单介绍我企业维修服务内容和程序。（5）如属维修预约、应立即问明情况和要求，填写“维修单预约单”，并呈交用户；同时礼貌告之用户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整齐、主动热情，要让用户有“宾至如归”第一印象。用户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询和诊疗
工作内容：在用户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员态度通俗语言回复用户问题。在用户车辆需作技术诊疗才能作维修决定时，应先取得客房同意，然后我方人员开始技术诊疗。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员快速到接待车位给予帮助，以立即完成技术诊疗。技术诊疗完成后应立即打印或填写诊疗书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊疗情况和维修提议告诉用户，同时，把检测诊疗单呈交用户，让用户深入了解自己车况。
工作要求：在这一步骤，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊疗时，动作要熟练，诊疗要明确，要显示我企业技术上优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：(1)和客房约定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定用户有没有其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修接车单”、请用户过目并决定是否进厂。（2）用户审阅“进厂维修接车单”后，同意进厂维修，应礼貌地请其在用户签字栏签字确定；如不一样意或预约进厂维修，接待人员应主动告诉并引导用户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊疗或估价，还应通知用户交纳诊疗费或估价费；办完手续后应礼貌送用户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：和用户洽谈时，要诚恳、自信、为用户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“用户总是正确”观念。对不在厂维修用户，不能表示不满，要保持一贯友好态度。
4、业务洽谈中维修估价
工作内容：和用户确定维修估价时，通常采取“系统估价”即按排除故障所包含系统进行维修收费；对一时难以找准故障所包含系统，也能够采取“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方法风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有对应行价、或用户指定维修，能够用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方法有时并不能确保质量，应事先向用户作必需说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供给，用正厂件还是副厂件；并应向用户说明：凡用户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修接车单”上说明。
工作要求：这一步骤中，我业务接待人应以专业人员姿态和用户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选择不一样方法估价，要让用户对我企业有信任感。应尽可能说明本企业价格合理性。
5、业务洽谈中承诺维修质量和交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向用户明确承诺质量确保，应向用户介绍我企业承诺质量确保具体要求。要在掌握企业现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定余地。尤其要考虑汽车配件供给情况。
工作要求：要有信心，同时要严厉，尤其要注意企业实际生产能力，不可有失信于用户心态和行为。
6、办理交车手续
工作内容：用户在签署维修协议（即维修单）后，接待人员应立即和用户办理交车手续；接收用户随车证件（尤其是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应该时和用户说明，并作对应处理，请用户签字确定差异。接收送修车时，应对所接车外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确定有没有异常、如有异常，应在“进厂维修接车单”上注明；对随车工具和物品应清点登记，并请用户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具和物品装入为该车用户专门提供存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一要求车钥匙柜内。对当初油表、里程表标示数字登记入表。如即时送车于车间修理，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请用户在进厂维修接车单上署名。
7、礼貌送用户
工作内容：用户办完一切送修手续后，接待员应礼貌通知用户手续全部办完，礼貌暗示能够离去。如用户离去，接待员应起身致意送客，或送用户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）用户离去后，快速清理“进厂维修接车单”，（这时经过电脑，部分车辆统计报表也同时登记），如属单组作业，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业，应将“进厂维修接车单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车“进厂维修接车单”，并请接车人在“进厂维修接车单”指定栏署名、并写明接车时间，时间要正确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽略工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交员工处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间相关追加维修项目标信息后，应立即和用户进行电话联络，征求对方对增项维修意见。同时，应告之用户由增项引发工期延期。得到用户明确回复后，立即转达成车间。如用户不一样意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并统计通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修接车单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并统计交单时间。 
工作要求：咨询用户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要尤其强调利害关系；要冷静对待此时用户埋怨，不可强求用户，应该尊重用户选择。
10、查询工作进度
工作内容：业务部依据生产进展定时向车间问询维修任务完成情况，问询时间通常定在维修估计工期进行到70%至80%时候。问询完工时间、维修有没有异常。如有异常应立即采取应急方法，尽可能不拖延工期。
工作要求：要按时问询，以免影响按时交车。
11、通知用户接车
工作内容：（1）作好对应交车准备：车间交出完工验收车辆后，业务人员要对车做最终一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核实，以前要通知、收缴车间和配件部相关单据。（2）通知用户接车：一切准备工作以后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包含两天）通知用户按时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知用户，说明延误原因，争取用户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真；向用户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车用户接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车用户，简明介绍用户车辆维修情况，指示或引领用户办理结算手续。（2）结算：用户来到结算台时，结算员应主动礼貌向用户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时快速拿出结算单呈交用户；当用户同意办理结算手续时，应快速办理，当用户要求打折或其它要求时，结算员可引领用户找业务主管处理。（3）结算完成，应立即开具该车“出厂通知单”，连同该车维修单，结算单，质量确保书，随车证件和车钥匙一并交给用户手中，然后由员工引领用户到车场作随车工具和物品清点和外形视检，如无异议，则请用户在“进厂维修接车单”上署名。（4）用户办完接车手续，接待员送用户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让用户认为拖拉繁琐。清点、交车后用户接收署名不可遗漏。送客要至诚。
13、用户档案管理
工作内容：用户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，通常情况，一车一档案袋。档案内容有用户相关资料、用户车辆相关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，通常以该车“进厂维修接车单”内容为主。老用户档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案要求资料，不可随意乱放，应放置在要求车辆档案柜内，由专员保管。
14、用户咨询解答和投诉处理
工作内容：用户电话或来业务厅咨询相关维修业务问题，业务接待人员必需先听后答，听要细心，不可随意打断用户；回复要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导用户对维修认识、引导对我企业实力和服务认识和信任；并留心记下用户工作地址、单位、联络电话，以利以后联络。用户投诉不管电话或上门，业务接待员全部要热情礼貌接待；认真倾听用户意见，并做好登记、统计。倾听完意见后，接待员应立即给回复。如不能立即处理，应先向用户致意：表示歉意并明确表示下次回复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能和用户反驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您信任，一定给您满意回复”。
工作要求：受理投诉人员要有企业大局观，要有“用户第一”观念，投诉处理要善终，不可轻慢用户。用户对我方回复是否满意要作统计。
15、跟踪服务
工作内容：依据档案资料，业务人员定时向用户进行电话跟踪服务。跟踪服务第一次时间通常选定在用户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：问询用户车辆使用情况，对我企业服务评价，告之对方相关驾驶和保养知识，或针对性地提出合理使用提议，提醒下次保养时间，欢迎保持联络，介绍企业新近服务新内容、新设备、新技术，告之企业无偿优惠用户服务活动。做好跟踪服务纪录和统计。通话结束前，要致意：“很感谢合作！”
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重用户，在用户方便时和之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无专题，用语要简明扼要，语气应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在维修服务消费需求。并立即向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容：受理用户提出预约维修请求，或我企业依据生产情况向用户提议预约维修，经用户同意后，办理预约手续。员工要依据用户和我企业达成意见，填定预约单，并请用户署名确定。预约时间要写明确，需要准备价值较高配件量，就请示用户预交定金（按要求不少于原价二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知用户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车数量、类型、维修类别、营业收入和欠收登记、统计及月统计分析汇报由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，方便经营管理层分析决议。
工作要求：按要求时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要正确、完整，不得估量、漏项。
二、汽车维修质量管理
1.汽车维修质量管理制度 
为提升车辆维修质量，加强全厂职员质量意识，杜绝质量事故发生，制订以下制度。
1、质量管理机构
本厂成立质量管理领导小组：
组长：宋同山、王建房；
副组长兼常务主任：孙镇一；
组员：魏昌学、张新元、张玉圣、刘振飞、杜秀波。
2、质量机构职责
全方面负责全厂质量管理工作，落实实施国家和行业主管部门相关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理措施》等相关要求，落实实施相关汽车维修质量规章制度，确定质量方针，制订质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检验、考评，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量确保体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）搜集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，立即更新。
（3）制订维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车检验工作。提升汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、完工检验，严格实施完工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真实施汽车维修质量抽查监督制度。
4.、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件入库验收工作。
5、 严禁偷漏作业项目。一经发觉，即严厉查处。
2.汽车维修质量承诺制度
1、在车辆维修作业中，严格实施作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按要求签发完工出厂合格证。
3、维修中果断杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实施质量确保期制度，自完工出厂之日起：
二级维护质量确保期为汽车行驶5000公里或30日；
整车修理或总成修理质量确保期为汽车行驶0公里或100日。
质量确保期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。

3.汽车维修质量三检制度
一、进厂检验
1、凡进厂维修车辆，应先报接待办公室登记，由检验员作进厂检验，检验员由孙镇一和魏昌学兼职。
2、检验员依据车方报修内容（车方情况反应）对车辆进行综合性检验，须路试，必需路试，查阅车辆技术档案，了解车辆技术情况，检验车辆整车装备情况，然后根据《汽车维护、检测、诊疗技术规范》（GB／T18344－）要求择项进行维修前检测，确定附加作业项目并将相关数据和性能作具体统计。
3、综合报修内容和检验结果，和车方协商一致，确定维修内容，制订维修方案。签定维修协议。
4、填写进厂检验汇报，及相关技术资料，登记车辆进厂时随车附件。未经检验签证车辆，作业人员应拒绝作业。
二.过程检验
1、作业工班对维修部件解体后，主修技工对零部件应进行初检，并填写需要更换或加工零件清单，报检验员复检。
2、检验员在检验零部件时，应根本全方面对全部零部件进行检验，使用专用计量器进行检验，过程检验关键内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求调整数据；关键螺栓螺母扭矩。对包含转向、制动等安保部件更须严格检验。对不符合技术要求部件，应进行修复、更换，以确保过程作业质量和修理技术数据准则，作好技术数据统计，填写加工和换件清单及相关数据。
3、车间在对各总成和零部件维修时，应做到各工序对自己产品进行自检，上、下工序互检，专职检验员复检标准并作好技术资料统计。
4、须更换零部件应由采购员自检，入库检验，工班检验，组装前检验员检验后方可组装，同时作好相关技术资料统计。
5、发动机总成修理，按修理工艺要求，对发动机进行冷磨试，冷磨时间不得低于1.5小时，热试不得少于1小时，且必需主修人员在场随时观察运行情况，并作好应急准备和相关数据统计。
三.完工检验
完工检验由检验员专职进行。必需严格按《汽车二级维护完工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必需时进行路试。完工检验结果应逐一填写在检验签证单上，未经完工检验合格车辆不得送检测站检测，不得出厂。
检验标准：
（1）《汽车维护、检测、诊疗技术规范》（GB／T18344－）
（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB／18565－）
（3）《车辆运行安全技术条件》（GB7258－）

4.用户埋怨受理制度
1、假如用户对本厂服务质量、汽车维修质量、工时材料费用结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。
2、只要厂方接到用户投诉后应即由负责生产厂长或副厂长召集投诉处理小组组员进行调查处理,通常情况下在二十四小时内给用户以回复,并向用户具体说明回复理由。
3、用户如对厂方回复不满意或不一样意,可继续向市运管处投诉。
5.汽车维修用户投诉处理制度
为加强质量管理，完善内部质量确保体系，确保和用户之间质量信息反馈和沟通，特制订本制度。
一、用户投诉是我厂质量管理体系链条中关键一环，分管质量副厂长为接收、处理用户投诉第一责任人。
二、设置用户投诉授理员，专门负责用户投诉电话（函件）接听、聚集、整理、上报、回复工作。
三、设置为用户投诉专用电话，并向用户公布运管部门监督电话，确保用户投诉通道通畅。
 四、用户投诉处理程序：
1、用户投诉管理员接收用户投诉后，做好投诉统计、整理、汇总工作，并立即上报主管领导。
2、主管领导接到投诉汇报后，应立即进行处理，通常投诉不超出1小时，关键投诉不超出4小时，尤其关键投诉不超出8小时给用户做出回复。
3、对用户投诉处理完成后，质检员应对用户投诉写出书面小结报主管领导并存档。
4、对用户投诉包含人和事，按我厂质量管理制度及相关制度要求给予处理，对于重大投诉还追究管理领导责任。
五、做好用户解释和善后处理工作。

三、汽车维修档案管理
1.汽车维修档案管理制度
汽车维修档案管理工作，是汽车维修基础管理工作，也是企业生产、技术管理基础工作。
1、汽车维修档案由业务部门负责搜集、整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包含维修协议、接车维修单、维修接待记录表、工时清单、材料清单等；小修资料在维修登记本中保留。
2、维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，方便检索。
3、档案放置应便于检索、查阅，同时预防污染、受潮、遗失。
４、车辆维修完工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和关键零件更换情况及关键维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。
5、单证入档后除工作人员外，通常人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正,应经相关领导同意同意。
6、车辆维修档案保留期2年。

2.汽车维修车辆进出厂登记制度
1、维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，统计进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备齐全情况（如有缺件应具体统计）、油箱中存油量等内容。
通常情况下，随车工具等和车辆维修无关物品由托修方自
行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。
登记完成后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。
2、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、完工车应分别在不一样区域停放，以免发生意外。用户车辆由企业保卫部门负责看管。
3、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门和托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完成后由业务部门在出厂登记本中做好统计，并开具出厂证，企业门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。

3.汽车维修完工出厂合格证管理制度
1、完工出厂合格证是汽车二级维护质量合格凭证。
2、完工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认真填写[汽车维修完工证]销号单，销号单应妥善保管，使用完成后立即送交运输管理核发部门核销。
3、完工出厂合格证凭质检员签发“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格“汽车综合性能检测汇报”核发。完工出厂合格证在发放使用中应严格把关，果断杜绝假维护、假修理、假发票等现象发生。
4、 没有经检验员签署汽车维修检验签证单，或汽车综合性能，测不合格车辆,全部不得开具完工出厂合格证。

4.汽车维修协议管理制度
汽车维修协议管理工作是充实和完善汽车维修档案制度、规范汽车维修经营行为、营造透明汽车维修消费环境、促进行业又好又快发展有力举措，是保障承托修双方正当权益关键手段。
1、 汽车维修企业进行二级维护、总成修理、整车修理前应该和托修方签署《山东省汽车维修协议》。
2、 承托修双方依据《中国协议法》等相关要求，在平等、自愿、协商一致，愿意推行承托修双方权利义务基础上签署《山东省汽车维修协议》。
3、汽车维修协议应装入汽车维修档案，入档后除工作人员外，通常人员不得随意查阅、更改、抽换。如确需更正，应经相关领导同意同意。
4、维修协议签署后，任何一方不得私自变更或解除。承、托修双方因不可抗力不能推行协议，可部分或全部免去责任。当事人拖延推行后发生不可抗力，不能免去责任。
5、承、托修双方在推行协议中发生纠纷时，应立即协商处理。协商不成，任何一方均可向当地经济协议仲裁部门申请仲裁或直接向当地人民法院起诉。维修车辆在质量确保期内发生质量问题，当事人也可到所在地道路运输管理机构提请调解处理。

四、汽车维修安全管理
1.汽车维修安全生产管理制度
1、为确保生产正常进行，保障职员身体健康，家庭幸福，全体职员必需遵守本制度。
2、认真落实实施国家相关安全生产法律、法规、规章和标准，组织广大职员参与安全生产教育培训，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。
3、工作时不得在工作场所打闹、追逐、大声喧哗。
4、必需按要求穿着劳动保护用具，不得穿拖鞋上班。
5、工作场所内严禁吸烟。
6、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超出8Km／h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。
7、加强对易燃易爆物品管理，不得随意乱放。
8、在车间、油库、材料间等处所应配置充足灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，全部职员应会正确使用灭火器材。
9、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。
10、工作灯应采取低压(36伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过有水地面使用，并常常检验导线，插座是否良好。
11、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按要求安装，不得用铜线、铁线替换。
12、非电工不得搬弄配电盘上开关及电器设施。
13、下班前必需切断全部电器设备前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。
14、作业结束后要立即清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。
15、定时进行安全生产检验。

2.汽车维修环境保护管理制度
环境是国家关键资源，也是人民生活质量基础条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序环境也是确保汽车维修质量关键条件。下列各项必需认真落实。
1、维修车辆清洗应在要求固定地点进行，天天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整齐。
2、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完成后，立即清扫场地。
3、废旧料应分类放置在要求搜集地点，废机油倒入搜集桶内，定时处理废旧料和废机油。
4、锉削制动蹄片应预防有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件应装置防尘罩或去尘装置。
5、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，预防漆尘飞扬，污染环境。
6、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。
7、维修车辆废气排放应达成国家标准要求要求，不得随意降低标准，不达成标准不准出厂。
8、环境保护工作由办公室负责，定时进行监督检验，落实奖惩方法。

3.汽车维修消防安全管理制度
一.消防安全教育培训制度
1、新职员入厂，须进行消防安全职前培训，培训内容包含：消防安全基础常识、灭火器及消火栓操作使用等。
2、对每名职员每十二个月最少进行一次消防安全培训教育，培训情况统计存档。
3、企业每个季度对全体职员进行疏散演练，对义务消防队员进行灭火演练专门培训，使每个队员全部能熟练使用灭火器材，
4、企业消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员、消防控制室操作人员等相关人员应接收消防安全专门培训。
5、电焊、气焊、锅炉工等在含有火灾危险区域作业人员和自动消防系统操作人员，必需经过消防培训，持证上岗
6、各车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工作应依据各部门、各阶段、各字特点进行针对行教育。
7、企业经过多个形式开展多个形式开展常常性消防安全宣传教育。
二.防火巡查检验制度
1、建立逐层消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检验制度。
2、企业安保部人员每日对企业进行防火检验。企业安保部每个月对企业进行防火检验并复查追踪改善。
3、检验中发觉火灾隐患，检验人员应填写统计，并根据要求，要求相关人员在统计上署名。
4、检验部门应将检验情况以书面形式立即通知受检部门，受检部门责任人应按通知要求立即整改火灾隐患。
5、对检验中发觉火灾隐患未按要求时间立即整改，依据企业要求给处罚。
三.安全疏散设施管理制度
1、厂内车间、仓库、宿舍安全出口门、疏散楼梯、疏散走道宽度必需按规范设置。
2、全部疏散出口、楼梯、走道必需配置对应应急照明和疏散标志。
3、上班时、维修生产车间、仓库应确保安全出口通畅，安全出口不得上锁。
4、车间、仓库应按要求存放物品，不得堵塞通道。
5、各部门责任人应按要求定时检验疏散标志和应急照明设施是否完好，发觉损坏立即维修。
四.消防控制室值班制度
1、消防控制室坚持二十四小时值班制度。
2、消防控制室操作维护人员，应经消防安全专门培训合格后上岗。
3、值班人员不得擅离岗位，应严格按规程操作。
4、值班人员应尽职尽责，如有发生火灾事故，应按相关预案立即处理，并汇报相关部门。
5、值班人员应统计下当班情况，并做好交接班工作。
6、值班人员每日应观察火灾自动报警系统和自动灭火系统自检情况，发觉故障应立即排除，确保系统正常运行。
五.消防设施器材维护管理制度
1、企业消防设施器材由安保部管理，定时检验检测消防设施器材。
2、对消防器材和消防设施建立档案管理。
3、消防设施、消防器材应定点存放、定人保养、定时检验，并将检验情况统计存档。
4、对全企业职员进行教育，要求职员珍惜消防设施器材，对刻意破坏损坏消防设施、器材行为，将要求赔偿，并提出惩处。
5、企业根据《机关、团体、企业、机关消防安全管理要求》要求，设置符合国家要求消防安全疏散标志和应急照明等消防那轧器材、设施、并保持消防设施处于正常状态。
六.火灾隐患整改制度
1、企业安保部管理职能部门每个月一次对各部门进行防火检验，对所发觉问题以书面形式责令其限改，并督察整改到位。
2、消防安全责任人或消防安全管理人应每个月组织一次消防安全会议，讨论检验过程中发觉火灾隐患及对应整改方法，确保安全生产。
3、企业各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促相关人员落实整改方法，一时无法整改部门应落实防范方法，保障消防安全。
4、火灾隐患整改完成，负责整改部门或相关责任人应将整改情况统计报送企业消防安全责任人或消防安全管理人签字，确定后存档备查。
5、对公安消防机构责令限期整改火灾隐患，企业负责整改部门应该在要求期限内整改并做出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。
七.用火用电安全管理制度
1、企业应严格实施用火用电消防安全管理要求。
2、用电安全管理：1严禁随意拉设电线，严禁超负荷用。电气线路、设备安装应由保全机修部门持证电工负责。
3、各车间下班后，该关闭电源应给予关闭，不然安保部将对责任人提出处分。
4、严禁私用电热棒、电炉等大功率电器。
八.易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度
1、易燃易爆危险物品应有专用库房，配置必需消防器材设施，仓库人员必需由消防安全培训合格人员担任。
2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不一样易燃易爆化学物品，应分隔存放。
3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。
4、库存物品应分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛和垛之间大于一米，垛和墙间距大于零点五米，垛和梁、柱间距大于零点三米，关键通道宽度大于二米。
5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程实施，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员随意入内。
6、易燃易爆场所应依据消防规范要求采取防火防爆方法并做好防火防爆设施维护保养工作。
九.义务消防队组织管理制度
为了加强安全生产及防火工作，提升企业自防自救能力，制订以下制度：
建立健全义务消防队组织机构，适时更新、补充义务消防队员。
2、加强义务消防队培训、教育工作，提升队员业务素质。安保部负责队员业务训练考评及指导。
3、对车间、部门、班组等义务消防员，每三个月组织一次消防知识学习和灭火演练，并统计培训档案。
4、义务消防队员必需做到：熟悉防火和灭火基础常识；熟悉企业内消防通道、关键部位；熟悉掌握企业内部自动灭火系统等消防设施、器材使用和保养；熟悉报警和接警处理程序；熟悉应急疏散组织程序和方法；熟悉扑救初起火灾程序；熟悉通讯联络、安全防护救护程序和方法。
十.灭火和应急疏散预案演练制度
1、企业应加强灭火、应急疏散预案制订工作，每十二个月应对企业相关变更情况进行全方面修订。
2、企业应根据灭火和应急疏散预案进行演练，每十二个月演练不少于二次。
3、进行消防演练时，应该设置显著标识并事先通知演练范围人员。
4、灭火和应急疏散预案内容包含：组织机构（灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组）；报警和接警处理程序；应急疏散组织程序和方法；扑救初起火灾程序和方法。
十一.燃气和电气设备检验和管理制度
安装和维修电气设备必需由专门电工按要求进行实施，新设、增设、更换电气设备必需经过主管部门、保全机修部门、环安部检验合格后投入使用。
电气设备和线路要定时检修，发觉问题立即汇报，立即处理。
3、储存燃气库房，应严格根据消防规范要求采取防火、防爆、防静电方法。
4、安保部对提供和使用燃气部门，实施定时和不定时抽查，对抽查结果应统计存档。
5、对使用燃气和电气设备相关人员，企业应定时进行教育培训，以提升相关人员消防安全意识。
6、每十二个月对避雷装置进行全方面检测。对防静电设施进行定时检测。
十二.消防安全工作考评和奖惩制度
1、企业将把平时演练情况、业务学习情况、日常消防工作、规章制度落实情况作为企业各部门、个人考评、奖惩依据。
2、每十二个月度企业将对在消防安全工作中成绩突出部门和个人，给表彰奖励。
对未依要求推行职责部门和个人，将给对应处理。
4、对违反消防安全管理要求，造成火灾事故行为，将依法给处理。
十三.电、气焊防火制度
1、焊工应经过专门培训，掌握焊割安全技术，并经过考试合格后，方准独立操作。
2、焊割前按要求进行“动火作业申请”，核准后方可进行。
3、焊割作业要选择安全地点，焊割前要仔细检验上下左右情况，周围可燃物必需清除，如不能清除时，应采取浇湿、遮隔等安全可*方法加以保护。
4、盛过