家具安装管理核心制度.doc
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1、 家俱安装管理制度(试运行)发行部门: 运行部 编 制: 审 核: 批 准: 受文部门:总经办、工程部 、加工厂广西 家俱6月修 订 记 录版次修 订 内 容修订日期填写人01新发行首次发行0203目 录第一章 安装管理规范 (1)第一节 安装人员行为规范 (1)第二节 安装人职员作制度 (2)第三节 安装人员守册 (3)第二章 安装操作步骤 (5)第一节 安装准备工作 (5)第二节 标准柜安装 (5)第三节 标准门安装 (9)第四节 轻轨推拉门安装(12)第三章 安装人员产品安装及服务质量考评方案(试运行) (14)第四章 安装验收问题点及验收主控项目 (16) 第一节 安装轻易犯错问题点
2、(16)第二节 安装标准检验主控项目 (17)第五章 安装工具清单及使用关键点 (19)第六章 售后服务步骤 (22)第一章 安装管理规范第一节 安装人员行为规范一、 服务政策纲要1、 服务理念:一直秉承“用户为本,用户至上”服务理念,为每一位消费者提 供最温馨关心。2、 服务宗旨:真诚待客,用心服务。3、 服务目标:用户满意100%。4、 服务标准:快速反应,服务至微。二、安装人员外出十要求: 1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业精神去服务用户。 2、出现问题不是先推缷责任,而是以主动处理问题为先。 3、不准对用户谈及和价格相关任何话题。 4、不准对用户谈及相关企业机密任何话题。 5
3、、不准对用户任何东西进行评价。 6、未经用户许可不准私自动用用户任何东西。 7、不准接收用户提供饮料、食品和礼品等。 8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。 9、不准坐在待安装厨柜上。 10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象: 1、着装:服装统一;扣子扣齐;不打赤膊;不卷裤腿;卫生清洁。 2、发型:前不压眉、后不过胫、侧不过耳;不卷发、不染有顔色头发、不留长胡须。 3、鞋子:不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。 4、手:不戴戒指(订婚、结婚戒指除外)。 5、素质:语言文明、讲礼貌,不讲脏话,不讲粗话。 四、服务意识和技巧: 1、 厨柜以服务为主生产型企业:我们要千方百计进行服务创新,尽可能地挖
4、掘服务能力,“ 向用户倾斜 ”是我们必需持之以恒准则; 2、服务将成为 家俱关键竞争力:“ 以用户为中心 ”为用户发明最高价值,为企业发明最大利润; 3、服务意识、服务态度、服务技巧: a要有充足服务意识,知道服务关键性,了解服务目标; b服务态度要真诚,热情微笑,主动替用户处理困难,站在用户立场上想问题把用户事看成我们自己事来办。 c服务技巧:讲究方法,讲求灵活,利用自如。 4、安装服务安全问题: a本身安全:包含使用电动工具、装车、缷货、搬运、和高空作业等; b用户安全:注意用户老人、小孩、孕妇、精神病患者,用户现场有我们安装电动工具、电线、钻头、锯片,和物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓
5、、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。第二节 安装人职员作制度 1、安装人员个人言行必需遵守安装人员守则准则。 2、 后安装工作人员必需含有到位市场服务意识,对待产品安装质量和货期,本身必需要做到严格控制和把关。 3、 每日依据主管下达安装任务,充足做好货物清点和安装工具准备工作,避免出现抵达现场后因遗漏而影响了工作开展。 4、对于当日安装订单图纸,应提前熟悉,做到依据图纸结构对照安装细节分析工作,对可能出现现场问题应有预备处理方案。 5、送货安装出车时间要确保,尽可能做到宜早不宜迟,而且要遵照和用户预约时间之前抵达安装现场。 6、每日正常衣柜及其它家俱订单安装,必需在当日内安装完工,除因设计问
6、题或用户问题外,不得以任何借口或理由拖延安装完工时间。 7、安装过程中,假如有出现因产品质量或生产问题造成安装工作受阻,必需立即和售后主管人员联络,以寻求最快处理问题措施。 8、因设计犯错而造成现场安装受阻时,应在第一时间通知相关设计人员抵达现场处理问题,而且立即反应给售后主管方便合理安排工期。 9、当用户有问题提出修改意见,要有礼貌和耐心,首先应经过专业知识进行讲解,包含到产品修改时,必需要有用户或设计人员确定。 10、回复用户问题时,要注意表示方法和策略,不能因个人言语不慎而造成对企业利益损失或对品牌影响。 11、假如因设计或用户本身问题造成安装不能当日完工,临走前必需明确承诺给用户再次上
7、门服务时间,而且由原安装人员跟进。12、 安装过程中因本身造成质量问题或进度问题,必需如实汇报给售后主管以寻求最好处理措施,不得做任何隐瞒或违规私自处理。第三节 安装人员守册1、 上班时不准穿拖鞋,不准留胡须长发,要统一着工作装,做到衣着整齐洁净;而且言语礼貌,行为文明。2、 安装人员须具独立看图和安装工作能力,含有现场技术问题处理能力。当日安装或维修工作必需当日完成,特殊情况上报主管部门裁定。 3、 妥善保管领用安装工具,每次去现场安装之前,应提前一晚检验自己工具是否遗失或损坏,充电工具电池是否充足电源。以确保第二天工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延,后果自负并按情节处理。 4、 假如
8、跟随送货车前往安装现场,装车时应留心包装物件堆放,作好物件在运输过程中保护工作,以确保产品完好无缺抵达安装现场。 5、 现场安装时,首先要作好周围环境保护:1、预留出足够组装、安装操作空间;2、用拆包后包装纸皮和保护膜铺盖在地板上,预防在组装柜体时将业主地板刮花;3、使用工具应养成定位搁放良好习惯。 6、 依据产品平面图纸,确定产品所处正确安装位置,根据从上到下、先大后小、由里到外步骤和部件正确保护方法进行安装。门板和抽屉安装后要认真进行实用测验,看抽屉抽拉是否灵活顺畅,门铰调校是否到位,门板和抽屉面上下、左右留缝是否对称适中。7、 假如在现场需要进行部件裁切工作,使用手锯过后,一定要用角磨机
9、或手磨板将切割边缘打磨整齐光滑,而且做到角度正确、拼接紧密。 8、 全部收口边条、顶封板、脚线安装,做到衔接紧密,结构牢靠,线条分明,将最不含有欣赏部位经过手工改观后达成整体最好美观性。 9、 完成安装后必需对照图纸,仔细校对柜体、移门、掩门用料、规格和五金配件是否符合要求,认真最好现场清洁卫生。检验无误后由业主署名确定并填写意见反馈单,方能视为有效安装工作单。第二章 安装操作步骤第一节 安装准备工作一、现场清理 1.1货物抵达安装现场后,先不要进行分拆货物外包装,将货物根据出货清单所注明货包数进行清点查对;再将货物整齐堆放于边角位置。1.2对立即安装场所空间进行整理并清洁,空出组装和安装家俱
10、场地,用安装专用保护毯铺垫于组装柜体地面上,清点好柜体组装需用配件及工具,以充足做好安装前各项准备。 二、 货物分类 2.1 对照安装图纸和配货清单,对堆放货物进行清点分类;必需时打开包装纸箱和保护膜进行货物分类(保护膜可用于做门板或抽屉、拉篮等五金配件保护用途)2.2 货物分类为:柜体组、门板组、顶柜组、五金配件组。 2.3 五金配件清点尽可能集中于角落位置摆放,避免在安装过程中造成配件遗失或工作阻碍;门板未装放置时不要打开外包装,以免碰撞或刮花;书台或电脑台台面及床组在安装前尽可能靠墙侧立放置以预防折断,在靠墙侧放时,采取保护膜垫放于墙体之间,以保护墙体不会搞脏或刮花。第二节 标准柜安装
11、第一步:用垫布垫好地板,先从靠墙一端宽侧板开始组装,将宽侧板平放于地面上(离后墙面保持700mm 距离)。首先将填好三合一胶塞板件,平放在垫布上,检验孔距和图纸相符,并装上三合一单连杆。然后将固层钉上木塞,固定于宽侧板上面,顶板大柄孔朝上,其它固层全部朝下,脚线大柄孔朝内(中间固层和L 架高度一致,即底板到固层内空为960mm,现场打层板孔)。放上侧板,钉上木塞,木塞要求连通两边固层。在第二个柜固层上面装好双连杆,注意双连杆上面大柄只能锁住二分之一,即90。当两件固层和侧板固定后再同时拧紧大柄。装第三个柜时反复第二个柜安装步骤。 第二步:钉背板。把装好整体柜侧放在垫好垫布地板上面,垫平侧板成同
12、一平面。用拉尺量好柜子对角尺寸,调至相等,从宽侧板处开始装第一块背板。背板钉和侧板相对应边保持 15倾斜,先固定背板四个角,校直侧板后钉上背板,注意假如中间有固层需钉钉子时,先用铅笔画好固层中心线,再钉钉子。 第三步:L 架安装。用L 架侧板在对应侧板上画一平行线,然后上移 9mm 画出三合一胶粒中心线,用L 架顶板在相对应底板上面画一平行线,平线内进9mm 画出三合一胶粒中心线。用10mm 钻头开孔,孔深1012mm。装上单杆。L 架装好后在背板上加钉子固定。 第四步:清理衣柜安装位杂物,左右各站一人,衣柜向后稍斜,用力提起,向后移到所需位置,注意不要刮花地板、墙壁。 第五步:抽屉、格子架、
13、裤架安装。抽屉安装方法: 1、将三合一胶粒填入抽屉孔内; 2、将、侧板和抽面连接; 3、用3.5*40 螺丝将和、连接侧板和后板; 4、将背板插入、 槽内,用小铁钉固定在后板上面,安装内嵌式拉手(抽屉要求方正,保持 90角度)。 安装三节轨道: 轨道顶住抽面,平齐抽屉侧板底部,移动母轨固定子轨,螺丝装于子轨竖眼上,(此为可调位)。量出抽屉面板到轨道眼中心位距离再加 2mm 间隙,拆下母轨按量出数据在柜体侧板上用 90角尺画横切线,此横截线为母轨中心眼线。抽屉面板为入柱,所以再从柜体侧板外边内进19mm 画出竖切线,母轨平齐竖切线,中心眼平齐横切线,螺丝装于母轨横眼上(可调位)。抽屉装上后利用可
14、调位进行调试,使抽屉面平,周围缝隙均匀。最终装固定螺丝在子轨横眼上、母轨竖眼上。以这类推安装下一个。如遇上满抽屉,一样原理也可从下往上依次安装,最上方抽屉固层可用 90角码固定。前提要求抽面平整,间隙均匀。抽屉间隙为2mm。 格子架: 和装抽屉三节轨一样装好三节轨道,量出侧板到轨道中心位距离加50mm 间隙,得出数据在柜身侧板上画横切线,安装母轨,进行调试、固定。格子架上侧板里上方固层保持50mm 间隙,目标为了方便取物。 裤架: 和格子架安装相同,不一样是裤架侧板离格子架面底部为20mm 间隙。保持20mm 内空也是为了方便使用。 第六步:衣通安装。 从顶部固层下移38mm 画横切线,侧板分
15、中画竖切线,交叉点为衣通托上方第一个眼中心位。 第七步:推拉镜安装。 把三节轨道安装到推拉镜上,推拉镜高度通常在底固层往上1700mm,(有必需向用户问询要求高度)。在侧板上按要求高度用90 角尺画出轨道横切线。量出上下三节轨道中新眼之间平行距离,得出正确数据在侧板上用 90角尺画出下轨横切线。安装推拉镜上、下方母轨道,母轨道距离背板5mm,装上推拉镜。 第八步:旋转衣架安装。 按旋转衣架所表示图装好旋转衣架,放入柜体内, 品牌 商标朝外,前后左右分均匀,把旋转衣架底盘固定在底板上,拆掉顶盘上两颗螺丝,换上30mm 自贡螺丝,前后左右间距和下盘一致固定顶盘在背板上, 第九步:顶柜安装。1、先用
16、顶柜宽侧板和实际高度作比较,把宽侧板校至和实际高度略低2-5mm 8 之间,在两宽侧板连接顶板面画出中侧板高度横切线,上移18mm 面出顶板位横切线。 2、以中侧板上眼为参考物,在顶板上相对应位置画好胶粒中心眼,画切线时,中侧板要平齐顶板背板位条边。切线要垂直于顶板,打好胶粒眼,装单连杆,连接中侧板。 3、顶板不见光面装 90角码,(两边连接宽侧板)宽侧板背板位平齐顶板后边,顶板平齐宽侧板上画出顶板位,用自贡螺丝固定 4、连接拉条:拉条两端装上90角码,连接同一中侧板上角码要错位,拉条平齐侧板底和背板边。拉条平放,18mm 厚度为钉背板边。 5、安装背板:调整好顶柜对角线,要求顶柜一定要制作标
17、准,各角度为90 度,宽侧板、中侧板下方要在同一直线上,固定背板。6、安装顶线,在顶上装好角码,顶线下边平齐顶板下边,固定顶线,以两侧宽侧板为参考物,把多出顶线用刨子刨平刨直。 7、固定顶柜:比平顶柜和下柜相对应宽侧板、中侧板,用90角码固定在下柜固层上,顶柜中侧板要求分中则分中固定在顶固层上。 8、整个柜体安装完成后进行收口,制作对应收口板可用 502 胶水把收口板平齐宽侧板外边进行粘接。特殊空间制作对应收口板进行收口,打装饰玻璃胶。 柜体检验验收1柜体应保持出厂时状态,不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象。2柜体按扎位置应查对设计图纸要求进行,不得随意变换位置柜体表面应无毛刺或锤痕。采取
18、贴面材料时,应粘贴平整牢靠,不脱胶,边角处不起翘。3柜体及门板要协调一致,上下柜保持水平4对门板进行全方面调整,确保门板上下、前后、左右整齐、缝隙均匀一致。5螺丝盖帽能盖到地方一定要盖到位。6现场切口部位必需封上封边带。7柜体靠墙部位出现缝隙时要补平,(依据缝隙大小用板条或玻璃胶)。8护脚板不能凹凸不平,应保持紧密。9吊柜墙壁固定螺丝应从里面向外打孔,以避免边缘崩裂。10胶水、铅笔线要清洁洁净。造型、结构和安装位置应符合设计要求。实木框架应采取榫头结构。橱柜表面应砂磨光滑,无毛刺或锤痕。采取贴面材料时,应粘贴平整牢靠,不脱胶,边角处不起翘。11柜子和柜子之间位差2.0MM12门板和门板之间位差
19、2.0MM13柜体左右两侧靠墙之间距离10MM14立面垂直度2mm15对角线长度误差2mm16柜和柜之间错位、面和面之间错位公差应1.0MM17柜门和抽屉应安装牢靠,开关灵活,下口和底边下口位置平行,全部中缝宽度应一致。门和柜体、门和门相邻表面、抽屉和柜体、抽屉和门、抽屉和抽屉相邻表面相对位置差小于等于2mm。18柜体左右两侧面和墙面之间距离小于等于10mm。19相邻吊柜、地柜和高柜之间应使用柜体连接件紧固,柜和柜之间层错位、面错位公差小于等于1mm。20拉手应处于同一水平线上21拉开抽屉20mm左右,能自动关上,说明承重能力更强22现场柜体挖孔偏差不能超出5MM。第三节 标准门安装基础测量知
20、识关键点1、 门洞测量木质门在设计、制作和安装前须对用户门洞进行测量。测量时需要以铺完地砖或地板后净地面为测量基准,若地面施工未完成,要预留出地面装修材料厚度。2、门洞宽度测量水平测量门洞左右距离,选择五个以上测量点进行测量,其中最小值(减门框调整余量)为门框外延尺寸;若五个点实测值误差大于20mm ,则应要求用户对洞口进行修整。3、门洞高度测量垂直测量门洞上下距离,选择三个以上测量点进行测量,其中最小值(减门框调整余量)为门框外延尺寸;公差为-5mm一l0mm ;若三个点实测值误差大于10mm,则应要求用户对洞口进行修整。4、门洞墙体厚度测量水平测量墙体厚度,选择五个以上测量点进行测量,其中
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