中国中小企业信息化调查研究报告.doc

中国中小企业信息化调查汇报
11月19日 星期一 23:22
为落实落实《中小企业促进法》和《国务院相关激励支持和引导个体私营等非公有制经济发展若干意见》，主动推进中小企业信息化，了解中国中小企业信息化现实状况和对信息化建设需求，3月，国家发改委中小企业司委托每七天电脑报、中国中小企业杂志、中国中小企业信息网联合开展了对中国中小企业信息化情况调查。经过地方中小企业管理部门组织填写、在中小企业网网上填写、企业自愿以电子邮件形式提交、会议和活动现场填写等多个方法，共收到调查表1572份，经筛选，有效调查表为1093份。
此次调查吸引了大批中小企业参与，包含IT/高科技、制造、能源、交通、贸易、服务等众多行业，其中IT/高科技企业占10.9%、制造业企业占76.8%、能源行业企业占1.8%、交通行业企业占2.3%、贸易行业企业占1.4%、服务行业企业占5.5%、其它行业企业仅占1.3%（图1-1所表示）。

在此次调查中，制造也企业占了绝对多数，成为样本关键部分。经深入细分，其中机械及器材制造企业占31.8%、石油化工企业占9.5%、建筑建材企业占10.2%、食品饮料加工企业占9.4%、医药及医疗器械制造企业占10%，共占此次被调查制造业企业70.9%（详见图1-2）。另外，冶金、交通运输设备制造、仪器仪表制造、家电产品制造、服装纺织、印刷、造纸等占5.9％。

从被调查企业全部制形式看，私营企业和有限责任企业占了近60%；从职员数量看，职员低于500人企业占了近81%；从收入规模看，收入超出1000万企业占了70%,其中收入过亿企业占24.4%。所选调查样本企业多为规模小、盈利能力强、发展快速非公有制中小企业。
一、信息化在中小企业发展中地位
（一）企业信息化部门设置和责任人行政等级。调查结果显示，60.8%中小企业设有专门信息化部门，说明信息化建设关键性在企业中已经提到了一定高度，但还有39.2％企业没有设置专门部门。其中有31%企业由首席信息官或副总经理主管信息化工作，39%中小企业专门设置了主管信息化部门经理，负责管理企业信息化建设和运行工作。由此可见，中小企业已经认识到信息化对一个企业发展含有十分关键作用。
（二）企业IT技术人员百分比。调查结果显示，80.9%中小企业只配有5名以下IT技术人员（图2-2），技术力量较为微弱。IT技术人员数量从某种程度上能够反应出企业实施信息化水平，技术力量缺乏已成为制约中小企业实施信息化瓶颈。在这种情况下，借助于专业化服务商来开展企业信息化建设就显得尤为关键。

（三）企业非技术职员计算机应用水平。在中小企业中，信息化程度越高，越需要较多熟练应用计算机职员。调查显示，中小企业中能够熟练使用计算机职员只占总数38.1%，二分之一职员停留在通常应用计算机水平。中小企业要想提升信息化应用水平还需要深入加强对职员计算机应用培训。
（四）企业相关IT制度建立。调查显示，29.1%中小企业将信息化建设计划单列为企业专题计划，34.7%企业将信息化建设计划分散在企业发展总体计划中。和信息化建设计划制订情况相同是信息化建设预算情况，有30.4%中小企业单列了信息化建设预算，35.2%企业将信息化建设预算分散在总体预算中，无成文信息化建设预算中小企业百分比也和无成文信息化计划中小企业百分比相当，达成了34.4%。
为配合信息化实施工作，很多中小企业建立对应管理制度。22.2%中小企业将系统设计编码标准化；76.6%中小企业建有完善信息化设备管理制度；50.8%中小企业建立有完善信息化安全管理制度；而且有47.1%企业还单列有专门信息化培训制度。
（五）对实施信息化满意程度。调查结果显示，有32.5%中小企业对实施信息化结果表示满意，而12%中小企业对信息化结果不满意，5.5%中小企业对信息化结果没有达成满意程度，但基础认可信息化对企业发展有益。从总体上看，信息化结果没有达成中小企业预期，还需要深入加强信息化建设力度。
（六）信息化应用效果分析。调查显示，仅有2.8%企业认为信息化没有显著应用效果。信息化所带来成效已经得到中小企业认可：34.6%中小企业认为信息化降低了企业物流、配送成本； 37.1% 中小企业认为信息化降低了库存资金占用率；46.9%中小企业认为信息化提升了企业商品流通效率；62.5%中小企业认为信息化降低了人工成本；49.5%中小企业认为信息化降低了决议成本；高达68.1%中小企业享受到了信息资源带来市场机会。
二、企业信息化设备配置情况
（一）计算机拥有量。调查显示，几乎全部中小企业全部配置了计算机，其中拥有10台以上计算机中小企业占47.9%，有6.2%中小企业甚至已经拥有100台以上规模。有18.7%中小企业还拥有5台以上笔记本电脑。
（二）服务器拥有量。服务器是企业实施信息化过程中关键设备，是信息化系统运转心脏。服务器配置数量直接影响四处理数据能力，制约着信息系统应用水平，它表明了企业实施信息化规模。调查显示，71.9%中小企业配置有专用服务器，而且有21.5%中小企业拥有3台以上服务器。可见，中小企业信息化建设已形成一定规模。
（三）网络设备拥有量。调查结果显示，全部受调查企业全部拥有最少一台网络设备。26.2%企业拥有5台以上网络设备。
（四）存放设备拥有量。调查结果显示，全部受调查企业全部拥有最少一台专业存放设备。21.2%企业拥有5台以上存放设备。
（五）打印机拥有量。因为中小企业整体信息化水平不停提升，打印机产品在受访企业中配置率很高，91.6%中小企业配有打印机，甚至有57%企业配有3台以上打印机。
三、企业网络平台建设
（一）内部网建设。企业内部网是为实现企业信息资源共享提供基础网络。各企业即使信息化建设程度不一样，但多数企业全部利用已经有IT资源，程度不一样地建立了内部网络。在接收调查企业中，仅有17.3%没有建设局域网，仍处于单机操作阶段。被调查企业大多数已经意识到局域网价值，其中82.7％企业拥有局域网，而且有50.6%企业局域网已覆盖了企业全部部门。
（二）企业管理信息化系统。在内部网建设基础上，企业依据本身情况开展了不一样计算机应用系统建设，但应用程度不一。财务管理系统普及率最高，为69.0%；其次是OA系统，有49.5%企业在使用；ERP系统有34.6%企业在使用，两成企业有建设计划。
（三）主干网带宽。从调查结果看，企业上网需求正在快速上升，大多数企业经过宽带主干网接入互联网。12.7％受访企业经过100M以上宽带接入互联网，48.3%企业经过100M以下，10M以上宽带接入互联网，经过10M以下带宽接入互联网企业仅占39%。对于含有较多上网需求企业来说，互联网接入带宽直接影响着数据传输速率，也影响着企业信息化实施效果，所以，加强接入服务对企业信息化建设含相关键作用。
（四）联网率。全方面实施信息化需要将企业中计算机紧密联络在一起，即全方面实现互联。企业计算机联网率越高说明企业信息化实施覆盖范围越广，职员参与程度越高。从调查结果看，34.8%中小企业计算机联网率超出90%，42.5%企业内部计算机联网率低于70%。中小企业中计算机联网率总体水平较高，但还需要继续加强，方便在企业内部全方面实施信息化。
（五）顶级域名企业网站建设和分布。除局域网外，企业互联网网站建设情况也很乐观。在被调查企业中，只有23.9％企业没有自己独立网站，51.4％被调查企业已经建成了网站，并有独立顶级域名。另外，还有24.7％企业表示正在建设或将要建设独立网站，全方面地实现企业上网。
四、电子商务
调查结果显示，四成中小企业已经开展电子商务应用，近二分之一中小企业还未开展电子商务应用。电子商务所带来革命性影响，不仅造成生产和商业方法改变，甚至影响人类工作形态和生活方法。电子商务在给中小企业带来商机同时，也为中小企业带来不小冲击。电子商务发展对大企业和中小企业之间相对竞争力改变影响，要从B to C和B to B两个层面来分析。需要注意是，中小企业不能以大企业系统架构来建设其电子商务系统，应有自己一套建设标准，不然轻易遭遇人才不足、系统不相容、导入经费过高、组织不适应等问题。
五、信息化建设投入情况
调查结果显示，中国中小企业信息化投入存在较大差距，近两年，投入占年销售收入比重呈上升趋势。认为例，74.3%中小企业信息化投入占销售收入比重不超出1%，7.1%中小企业信息化投入占销售收入比重超出5%。但从、信息化投入占年销售收入比重看，该比重均值为1.16%，则为1.35%，比增加16.4%。而国外中小企业信息化投入占销售收入比重通常在2%—3%之间，这表明中国中小企业信息化投入还有较大增加空间。
企业信息化建设，从台式电脑、笔记本电脑、服务器等硬件设备购置，到网络构建和大型管理软件配置，全部离不开稳定、连续资金投入，尤其是信息系统管理和维护更需要长久资金投入，不然企业信息化建设水平就只能原地踏步，甚至后退。统计结果表明，35.9%企业信息化没有稳定、连续投入。
从中小企业信息化投入结构来看，中小企业硬件、软件、服务三部分投入比重均值依次为49.7%、30.2%、25.5%。这个投入结构百分比表明，中小企业信息化投入越来越成熟，越来越趋于合理，中国中小企业信息化建设已度过硬件投入大规模早期阶段，以后硬件投入会向升级、换代方向发展。
六、信息化建设阻力分析
调查结果显示，技术人才缺乏、资金匮乏、内部业务步骤不规范是中小企业信息化建设三大阻力。值得欣喜是，中小企业经营管理者对信息化建设关键性已基础达成一致，只有不到15%被访者认为企业经营管理者是信息化建设阻力（图3-X）。
图3-X  中国SME信息化建设阻力分析

技术人才缺乏是中小企业信息化建设过程中存在最普遍阻力。中小企业因为行业分布广泛，工资水平相对较低，极难吸引和留住既懂管理又懂技术人才，对保持人才队伍稳定造成了很大挑战。调查数据显示，中小企业为了获取技术服务，支出比重高达25%，这在一定程度上说明，现有IT服务提供商还需要在很多方面进行完善，提升中小企业对其提供服务总体满意度。
资金匮乏是46.1%中小企业进行信息化建设关键阻力。中小企业资金投入不足来自两方面原因：一是市场竞争日益加剧，销售市场含有过多不确定原因；二是IT软硬件设备消费成本并仍然较高，这可从以下两点来了解：首先是指IT设备更新频率快，其次是指中小企业自行组织开发信息化应用软件平台，投入很大，开发周期很长，却收效甚微，这些庞大IT系统支出和投入就逐步成为企业一个很大负担。所以，要提升有限信息化投入资金使用效率，中小企业首先应依据企业本身特点，科学、合理地进行决议、安排进程，制订合理信息化计划；其次，系统一旦投入使用，应逐步扩大应用范围，提升资金使用效率；第三，中小企业在IT产品（硬件、软件、服务）采购时，切忌因对企业现实状况分析不够，一步到位地购置大量昂贵软硬件设施，却未能有效利用甚至发觉根本使用不上，造成信息系统收效甚微、无效，进而影响企业连续增加信息化投入信心。
企业信息化是企业利用现代信息技术，对内部信息资源进行组织、开发和利用，达成改造企业生产过程、管理方法和营销途经等业务步骤，从而提升企业经济效益和市场竞争力动态过程。信息化要求企业营销、采购等管理步骤愈加透明，对过去传统业务步骤要加以变革，这肯定会触及到部分既得利益者经济利益，降低她们应用信息化手段梳理业务步骤主动性。针对这三大建设阻力，中小企业可从以下三方面入手来加紧信息化建设步伐：一是尝试以IT外包方法进行建设；二是合理使用信息化建设资金；三是逐步梳理企业业务步骤，切忌一蹴而就。
七、地方政府对中小企业信息化支持情况
中小企业快速发展离不开政府大力支持。调查结果表明，20%企业对地方政府在信息化方面支持不清楚，5%企业明确表示地方政府对信息化建设没有优惠方法。这表明相关部门相关工作（包含宣传）还不到位。这两个选项在原有问卷设计中没有直接表现，结果却如此集中，应引发相关部门注意。
图4-X 地方政府对中小企业信息化支持

                                                （未完待续）