物业公司岗位职责与权限样本.doc

深圳市万科物业管理质量/环境管理手册
编号
VKWY-Q/EM
名称
职责和权限
章节
09
页版本
C/1
第1页共8页
编制
吴全宏
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张 隽
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冯霞
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喻 斌
生效期
9月15日
09.职责和权限
09.0总经理职责
A. 负责制订企业中长久发展经营管理目标和经济效益指标，负责评审企业管理体系，制订企业方针、目标，审批管理手册。
B. 负责依据企业中长久发展经营管理目标，研究和制订企业当年度经营管理目标，指导企业各部门制订对应经营管理目标。
C. 对企业各项经营管理工作之最终止果负责，对外加强企业和政府职能部门沟通和联络，对内培养和开发企业高级经营管理人才，负责任免企业部门主管以上人员并对结果负责。
D. 检验、监督、考评副总经理及总经理助理工作，协调各部门之间高效有序运作，确保企业可连续发展。
E. 对企业各级管理人员及各项经营管理工作有提议和最终评审权。
F. 负责企业固定资产购置审批、报批，严格按上级企业各项管理制度实施，并为最终止果责任人。
G. 落实实施集团财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收账款、确保企业资金安全，严格做好各项费用支出审批工作。
H. 负责按时、保质完成上级企业授权、交办其它各项工作任务。
I. 负责分管企业财务管理部、业务督导小组（很设组织，依据企业业务发展需要，阶段性成立）。

09.1副总经理职责
A. 分管总经理办公室、人力资源部、品质管理部、
B. 负责企业职能管理指导和监督。
C. 负责推行09.3总经理助理职责及总经理交办其它任务。

09.2管理者代表职责
A. 确保企业依据ISO9001：和ISO14001：1996标准要求建立、实施和保持质量/环境管理体系。
B. 负责管理手册审核、程序文件同意。
C. 负责审批年度内部审核计划，并组织和协调内、外部审核。
D. 负责提升全员品质/环境意识，营造以用户为关注焦点服务理念。
E. 负责和管理活动相关沟通和联络。
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喻 斌
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9月15日
F. 向最高管理者汇报管理体系运行情况和改善方法。
G. 协调处理管理体系运行中争议性问题。
H. 负责定时组织管理评审。
I. 负责企业品质业务管理指导和监督。

09.3总经理助理职责：
A. 由企业总经理依据企业业务发展需要，授权相关总经理助理推行以下职责：
B. 负责和政府相关职能部门、上级主管部门和社会各界沟通、联络和保持。
C. 负责依据企业财务制度要求权限审批经营性开支，合理控制费用支出，不停开展开源节流活动，对所审批费用最终止果负责。
D. 负责协调、处理和深圳万科地产相关业务工作，并负责向其汇报相关在物业管理中包含需深圳万科地产协调处理之事宜。
E. 负责分管业务指导、监督，并对分管部门最终经营管理成效负责。
F. 控制各部门职员活动经费。
G. 负责总经理交办其它任务。

09.4总经理办公室职责
A. 负责拟订企业中长久发展计划和年度工作计划，建立和不停完善企业运行管理体系，帮助企业领导层对企业重大计划目标实施动态进行监控。
B. 负责企业信息管理，统计企业关键会议及事件，编撰企业关键文稿，保持企业信息渠道通畅，确保企业内、外部各类信息传输立即性和正确性。连续加强企业信息化建设，包含企业网络系统及内、外网维护、办公电脑管理、办公自动化应用等。
C. 负责企业级小区文化活动统筹、组织工作及指导各部门开展小区文化活动。
D. 负责企业协议管理，和企业正当经营凭证如公章、证照、法人委托书、法人证实书、介绍信等保管和使用管理。
E. 负责企业品牌管理，包含企业企业形象宣传、企业CI工程监督、推广应用。并建立和保持企业良好社会公共关系。

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9月15日
09.5人力资源部职责
A. 依据劳动力市场改变、政府及总部薪酬政策和企业实际经营管理需要，制订企业各类人员薪酬福利制度和方案，有效激励和保有些人才。
B. 负责企业人力资源考评和评定，科学、客观地为企业选拔、任免、激励合格人才，并为人才个人发展提供绩效指导依据。
C. 依据企业发展目标，制订人力资源计划及人才培养开发计划，聘用、贮备并不停培养各类专业及层阶管理人才，以适应企业发展需要。
D. 负责企业各类岗位职务分析工作，科学设置岗位，有效控制企业整体人员编制，不停提升人力投入产出效能。
E. 负责企业职员关系管理及企业文化建设，提升职员对企业理念认同和企业整体团体凝聚力，促进职员和企业协同发展。
F. 负责企业学习型组织建设及培训工作统筹和开展，并监督各部门培训工作实施，为企业层阶人才梯队提供有力学习气氛及培训支持。
G. 负责企业计划生育管理工作。

09.6品质管理部职责
（一）负责企业质量/环境管理体系运作之监督、检验、维护和完善。
A. 帮助管理者代表组织管理评审工作；并对提出各类方法进行跟踪、验证。
B. 负责第三方审核协调和后续完善工作；
C. 指导、帮助各部门制订质量/环境计划，并进行监督。
D. 审批各类作业指导书及表格。
E. 进行体系文件、品质知识方面专题培训。
F. 负责企业供方服务质量管理；
G. 组织进行企业初始环境评定，帮助部门环境原因识别及关键环境原因评价工作。
H. 组织、监督和检验各部门环境监测和环境治理工作实施。。
（二）、对部门业务开展进行指导、监督并提供对应支持
A. 策划、推广、组织实施QCC等各类品质活动，提升企业全员品质意识。
B. 行业新技术引进推广。
C. 对含有代表性或关键突发事件进行分析，立即向相关部门通报，并每六个月对各类突发事件进行统计分析，提交管理评审。
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D. 企业新服务项目标策划、推行、跟踪。
E. 前期介入相关工作组织协调；
F. 组织制订新建项目物业管理方案，在新建项目管理处成立后、物业入伙前，指导、帮助管理处前期相关工作开展。
G. 指导、帮助各物业创建多种文明小区评选、物业管理考评等工作。
H. 对安全管理专业委员会工作统一管理和协调。
I. 负责组织业务督导小组具体工作实施、协调和跟进；
J. 负责企业法律事务协调处理，并帮助各部门经过法律路径追缴各类拖欠款；帮助法律知识培训工作。
（三）、负责企业用户关系系统建立、管理和维护；协调和处理用户服务相关事务，提升用户满意。

9.7安全管理专业委员会职责
A. 负责各部门治安防范、消防、职业安全等安全工作统一监督和指导。
B. 主动配合企业各部门工作，从专业角度提出合理化提议。
C. 帮助安全管理相关业务培训，及帮助指导、监督、考评工作。
D. 负责组织召集安全管理专题评审、专业研讨、演练、评定等活动，定时分析、评审工作现实状况，研究改善方案。
E. 每六个月最少组织一次对各部门安全管理业务全方面巡查，对巡查中问题进行确定和分析，从专业角度提出改善意见或方案，并监督、检验、验证相关纠正、预防方法落实情况。
F. 组织企业专业人员代表企业和外界同行交流，提交交流汇报，从多方面获取专业化信息，吸收、消化优异经验、技术及方法，在企业内给予推广。
G. 指导配合各部门就政府相关部门对诸如停车场、电梯、消防等安全检验工作。

09.8财务管理部职责
A. 负责企业财务管理工作，并依据集团要求，根据企业经营战略计划及管理需要，制订对应财务制度及对应财务人员职责，规范工作步骤。
B. 负责企业总体经营情况核实、分析、估计，正确核实经营成本、费用、利润，立即编制多种财务报表。
C. 负责合理使用资金，控制各部门成本费用开支，监督资金运行情况，确保各项收入正常收缴，加强对资金收支管理监督。
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D. 负责监督和控制各部门财务收支及财务人员实施财务制度情况，发觉异常立即提醒业务部门责任人，并提出纠正、预防方法，限期进行整改。

09.9房产后勤管理部职责
A. 负责深圳万科地产筹建、新建项目在管理处成立前环境、安全、设备维护、物资代管、饮食等管理工作。
B. 负责提供深圳万科地产多种营销活动后勤保障。
C. 管理处成立前负责样板房、销售厅管理及各项目样板房、销售厅、项目部等代管物资验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。
D. 负责食堂、茶室监督管理工作及食堂物品采购、费用结算，并采取多种方法以改善饮食质量。
E. 负责企业资产购置、调拔、报废等管理工作。
F. 负责企业车辆安排、维护、年审及专兼职驾驶员管理等工作。
G. 负责企业后勤保障体系不停完善，监督各部门后勤工作。
H. 负责企业本部办公场所后勤、设备管理工作具体实施。

09.10顾问经营部职责
A. 负责企业物业管理顾问业务拓展工作和业务管理；
B. 负责项目顾问服务组织实施；
C. 负责企业顾问项目标运作管理、考评和监督，督导现场顾问人员完成顾问服务任务。
D. 负责策划、组织实施企业和顾问业务拓展相关宣传工作。
E. 组织外接全委项目标招投标工作。

09.11智能化工程部职责
A. 负责所接管工程智能化设备施工、安装、调试及在保修期内售后服务。
B. 负责跟进新接工程前期智能化计划设计、设备选型和管道预埋等相关工作,并从专业角度提出建设性意见。
C. 控制施工质量、帮助甲方进行完工验收。
D. 依据甲方要求办理项目所在地“技防办”验收事宜。
E. 跟踪新产品、新技术发展情况，并将适用技术和产品应用到物业管理中，提升综合管理服务水平。
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9月15日
F. 负责确保工程款按时收回。
G. 和政府相关部门建立良好公共关系。

09.12设备维护部职责
A. 负责所接管部门公共设备、设施维修保养和工程改造、更新。
B. 负责新建项现在期介入中功效计划、材料选择、设备选型、配套设施、管线部署、施工质量、完工验收等多方面提供有益建设性意见。
C. 负责各部门公共设备、设施监督管理和工作指导，
D. 负责企业安防器材及检测仪器校验和年审工作。
E. 帮助跟踪新产品、新技术发展情况，并将适用技术和产品应用到物业管理中，以提升物业综合管理水平。
F. 负责企业二次供水设施清洗、水样送检工作。

09.13绿化部职责
A. 参与万科地产新开发项目景观设计前期介入，依据项目计划，帮助地产对园林绿化设计单位设计方案提供合理化提议。
B. 参与万科地产新开发项目绿化工程投标及中标后履约。
C. 负责所接管部门绿化养护及改造工程。
D. 负责企业各管理处绿化管理工作指导，依据管理处绿化实际情况及管理处意见，设计绿化改造方案。
E. 帮助各管理处完成所推出绿化家政服务。

09.14租售中心职责
A. 经万科房地产企业授权委托，负责代理万科地产尾盘销售工作；
B. 负责企业各部门租售业务管理，对租售业务活动全过程进行控制，确保租售业务正常开展；
C. 帮助各业务部门租赁业务工作开展。并对企业各部门租赁业务开展情况定时进行专题调研分析，向分管上级提供书面工作汇报；
D. 负责三级市场房产销售相关手续办理及跟踪工作，做好转让双方相关证件交接工作。相关资料须妥善保管，定时存档。
E. 负责和国土局、公证处、律师楼、按揭银行、行业协会等各相关部门保持亲密业务联络，确保三级市场多种相关手续办理顺畅；
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吴全宏
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李寅峰
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冯霞
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喻 斌
生效期
9月15日
F. 负责搜集相关业务资料及行业信息，并对信息进行分析、处理，提交工作汇报，在专业范围内就怎样促进本职业务发展提出各项
G. 负责企业各管理处房产租售业务管理，并负责企业所获不动产租售等经营活动。
H. 合理化提议，为企业领导决议提供参考意见。

09.15会所企业
A. 负责地产及业主委托酒店式公寓及会所经营管理。
B. 对委托管理模式和委托管理协议进行制订、修改和完善；
C. 和业主、用户、管理处、公安局、税务局等相关部门保持亲密联络，确保会所经营工作正常进行；
D. 经过市场化运作模式，经过营销和内部管理提升会所经营业绩；

09.16管理处职责
A. 落实企业各项规章制度，严格实施管理体系要求，确保服务质量。
B. 负责对本部门经营管理服务风险评定，负责本部门经营管理
C. 目标落实落实。
D. 负责本部门用户信息搜集、整理及传输，立即对用户意见、投诉及不合格服务采取纠正和预防方法,并报企业相关部门立案。
E. 负责企业和本部门及部门内多种信息沟通、传达并落实落实。
F. 负责本部门和政府建立良好公共关系。
G. 负责本部门和地产相关工作协调、配合和处理。

09.17 片区运行组职责
A、企业文件、制度、决议实施机构，直接对分管领导负责；
B、负责和职能部门对接，推行职能部门相关事务性职能管理职责；
l 负责片区内招聘、培训开发、职员关系、人员调配等人力资源管理工作；
l 负责片区体系运行监督、检验；现场服务质量监控、督导；品质活动推行；
l 负责片区各项信息报送及部门信息管理指导和监控。
l 负责编制片区多种财务报表审核、监控各部门成本费用开支及财务制度实施情况；对片区经营情况进行核实、分析；部门预算跟踪；资产盘点；财务工作质量评定；

深圳市万科物业管理质量/环境管理手册
编号
VKWY-Q/EM
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职责和权限
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吴全宏
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李寅峰
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冯霞
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喻 斌
生效期
9月15日
C、负责拟订片区年度工作计划，建立和不停完善片区运行管理体系，帮助分管领导对片区计划目标实施动态进行监控；
D、负责对片区内相关事务及重大事项组织、协调及跟进处理。

09.18企业职责管理
当企业各职能部门及所管项目标职责发生较大变更时，对应文件必需在三十个工作日内完成修改审批手续，文件更改后生效日期以最终审批日期为准。

09.19部门职责管理
A. 因考虑到本企业各部门组织结构存在差异，各岗位职责不能做出统一要求，所以各部门内部岗位职责不在本手册中给予表现，但各部门必需形成各自文件化职务说明书。
B. 新组建业务部门，其部门人员及职务说明书由该部门责任人编制，报企业人力资源部及分管领导审核、总经理审批；新组建职能部门，其部门职务说明书经总经理办公会确定后由人力资源部编制，其人员岗位由该部门责任人编制，报总经理同意后实施。整个过程须自部门成立之日起三十个工作日内完成。
C. 当部门内部职务说明书发生改变时，经部门第一责任人审批后实施，整个过程必需在三十个工作日内完成。

09.20职员职责
A. 遵遵法律法规及行业管理要求等相关要求；
B. 严格遵守企业质量/环境管理体系文件要求和各类规章制度要求；
C. 熟知并了解企业质量和环境方针；
D. 接收服务质量、环境保护意识和提升服务质量及环境保护知识、技能各类培训；
E. 主动参与环境保护和预防污染活动；
F. 为用户、社会及其它相关方提供优质服务。