推广家政专业策划案.docx
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1、怎样在上海地域推广家政服务策划方案策划人:李迎春1市场调研1.1上海市居民收入情况众所周知,上海一直是中国经济和文化中心,截至年末,上海市居民人均可支配收入49867元,比上年增加了8.5%,其中,上海市城镇常住居民人均可支配收入52962元,增加8.4%,农村常住居民人均可支配收入23205元,增加9.5%。 -上海市人均收入(单位:元) 1.2上海市人口及家庭户规模 截至年末,上海市常住人口总数为2315.27万人,其中户籍常住人口1433.62万人,外来常住人口981.65万人。在家庭户规模方面,依据第六次人口普查汇报显示,截至于,上海家庭户户数为825.33万户,占全市总户数92.8%
2、(集体户占7.2%)。 -上海市常住居民数量(万人)1.3上海市家政服务市场竞争格局 上海市家政服务行业即使从业数量位居中国第一,但大部分上海当地企业没有显著竞争优势,现在在上海家政市场最具竞争力企业是中国大型家政企业在上海分支和加盟机构。 ,中国家庭服务协会评选出中国十大家政服务品牌企业,上海仅一家上海爱君家庭服务入围,前三甲企业上海没有一家家政服务企业上榜,这和上海城市功效和地位极不匹配。上海家政服务机构鱼龙混杂,含有“低,小,散”特征,造成居民对其整体信任感较低。1.4上海家政培训市场现实状况 现在,在上海从事家政服务行业关键以外省市中年女性,尤其是农村中年女性为主,占到80%左右,家政
3、服务员展现出文化程度偏低,流动性大,缺乏专业训练基础特点。在调沙中显示,现有家政服务员普遍缺乏专业训练,尤其是外地籍家政服务员不愿意负担培训费用而不愿意参与培训,所以不少家政服务员对各类家用电器,名目繁多洗涤用具和老人需要按时服用药品搞不清楚。所以上海市场上缺乏一批经过专业训练家政服务员。1.5上海市家政服务市场前景截至年底,上海有家政服务需求家庭达成131.5万户,且逐年承上升趋势,有巨大潜力挖掘。 -上海有家政服务需求家庭(万户)1.6我企业家政服务定位 中国市场上家政服务关键分为三类:一是初级“简单劳务型”服务,如煮饭,洗衣,保洁等:第二类是“知识技能型”服务,如护理,营养,育儿,家教等
4、:第三类是高级“教授管理型”服务,如高级管家家务管理,社交娱乐安排等等。 现在我企业处于刚刚起步阶段,企业家政服务定位应该着重第一类和第二类家政服务发展,而且有计划靠近第三类家政服务发展。对于我企业来说,现在最关键是提升市场拥有率以期取得愈加好利润,我企业应该打造出自己品牌特色出来,而我们品牌特色应该基于“便捷,高效,专业”这三点。便捷就是指接到用户需求后快速安排出对应家政服务人员上门服务,现在很多上班族工作繁忙,有甚至需要加班至深夜,所以,她们需要是一个电话或经过网络一个订单即可立即享受到服务;高效就是指我们服务态度和质量,家政服务人员态度好坏直接影响企业口碑,而服务质量更是重中之重,抓住这
5、两点,才更有可能抓住回头客或经过用户介绍更多用户,发展新用户可能很快,不过怎样抓住老用户和慕名而来用户则靠企业服务质量和态度。专业就是指企业家政服务人员专业素养和专业知识,面对经济发展越来越好,更多用户已经不满足简单煮饭扫地等家政服务,她们需要是更专业人才来帮助她们来育儿,护理,家教甚至说是理财,从市场经济角度来说,服务层次越高相对应酬劳也会越丰厚,企业假如想要更高层次发展,则需要在这方面投入一定精力。 俗话说:不成规矩,无以成方圆,企业在规章制度方面也是需要经过深思熟虑。对待家政服务人员,企业应该制订出一系列奖惩机制:1. 家政服务人员前期培训是必不可少,对于有困难外来人员能够采取企业预付机
6、制,等到职员正式上岗以后从职员每个月工资中按百分比扣取。培训过后家政服务人员应该经过企业模拟考评机制,而且每个月或每三个月接收企业考评。2. 依据企业考评和专业知识考评,企业家政服务人员应该分为大众,银牌和金牌三个层次以满足不一样用户需求。3. 企业家政服务人员和雇主不得发生金钱交易,雇主直接和企业交易,企业每个月按时发放工资。4. 企业每个季度会依据用户口碑评选出三个优异模范,并给一定物资奖励。5. 企业对于接到用户投诉家政服务人员,应该实地考察,对于和雇主发生口角争吵给警告处分,一个季度内两次者降级,对于和雇主发生打斗争吵直接开除。2推广我企业家政服务策划方案2.1企业家政服务策略 企业家
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