移动通信VOIP维护实施细则样本.doc

XX移动通信VOIP维护实施细则 XX移动通信有限责任企业二零零三年五月第一部分 总则第一章 总则1. 中国VOIP网是中国移动通信网一个关键组成部分，它和GSM数字移动电话网、中国移动互联网（CMNet）、中国公众交换电话网(PSTN)相结合,关键为用户提供高质量语音服务。2. 为了规范XXVOIP网络维护操作,使设备处于最好运行状态，使其运行服务质量能够满足用户业务使用需求，确保用户业务能够保持在较高水平，特制订该细则，为维护人员提供一个完备、可行方法，经过该维护细则实施方法指导，提升维护人员对VOIP网络维护认识。3. 本文是针对VOIP网中CLARENT及CISCO网省级设备编写维护实施细则。本文制订是参考中国移动通信VoIP网络维护管理要求（暂行）、IP电话系统日常维护手册。4. XXVOIP网设备系统维护工作基础任务及关键工作内容： 1). 确保设备完好，设备电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2). 搞好网络优化，确保服务区内有良好通信质量。3). 快速正确地排除多种通信故障，确保通信通畅。4). 搞好全程全网协作配合，共同确保联网运行质量。5). 负责新设备、扩容设备入网质量把关。5.本实施细则针对XX移动VoIP系统维护工作做出了要求，是XX省VoIP系统维护工作依据。6.本细则解释和修改权属于XX移动通信企业。第二部分 XXVOIP网维护细则第一章 XXVOIP网组成XXVOIP共有两套设备：用于一次拨号（17951）业务CLERENT设备和用于二次拨号（17950）业务CISCO设备。一 一次拨号设备组成：一次拨号设备分别由CLARENTCG1200（话务网关）及C7Server（C7信令服务器）组成。二 二次拨号设备组成：二次拨号设备分别由CISCOAS 5300（话务网关），SLT2600（信令分析器）和SC2200（C7信令服务器）组成。第二章 XXVOIP各网元版本信息一 一次拨号（CLARENT）设备版本：CG1200（话务网关）： R3.1C7Server（C7信令服务器）： R3.1二 二次拨号（CISCO）设备版本AS 5300（话务网关）： 12.1(3a)XI5SLT2600（信令分析器）： 12.1(3)TSC2200（C7信令服务器）： 7.4（11）第三章 XXVOIP设备维护内容测试制第一节维护及测试周期1一次拨号（CLARENT）设备维护测试周期表序号测试范围测试项目测试周期备注1机房环境机房空调、温湿度检验及统计日2系统状态硬件系统检验日观察设备后面传输灯，及各硬件指示灯3NT系统软件日4网关测试网关应用软件日5网关端口工作状态监控日空闲为绿色6经过网关观察器监控接通率日7网关CPU和内存使用情况日（注1）小于808IP网络质量日抖动、时延9C7-SER测试C7-SER应用软件日10信令服务器连接情况日Ping网关和指挥中心11监测实时告警消息日12查看LINK状态日（注2）正常是active13查看信令卡内存使用率日（注1）14业务测试一次拨号业务测试(17951)日（注3）填写拨测统计15性能分析忙时话务统计分析日16其它传输资料检验查对月17设备清洁、除尘月18定时修改设备密码季19备品备件清理查对季表41 VoIP一次拨号系统（17951）日常维护测试项目和测试周期注1：每日话务最忙时进行测试注2：在LINK不稳定时进行测试注3：各地依据实际情况每日最少测试一次（忙时）2二次拨号（CISCO）设备维护测试周期表序号测试范围测试项目测试周期备注1机房环境机房空调、温湿度检验及统计日2系统状态AS5300硬件系统检验日查看传输灯状态及设备硬件指示灯3SC2200硬件系统检验日查看硬件指示灯4SLT2600硬件系统检验日查看传输灯状态及设备硬件指示灯5测试检验AS5300维护测试日telnet方法等6SC2200维护测试日7SLT2600维护测试日8业务测试二次拨号业务测试(17950)日（注1）9性能分析忙时话务统计分析日10其它传输资料检验查对月11设备清洁、除尘月12定时修改设备密码季13备品备件清理查对季表42 VoIP二次拨号系统（17950）日常维护测试项目和测试周期注1：各地依据实际情况每日最少测试一次（忙时）第二节日常维护内容一一次拨号（CLARENT）设备日常维护内容：（填写附表1）1 硬件系统检验观察设备后面传输灯，及各硬件指示灯2 NT系统软件3 网关应用软件4 网关端口工作状态监控观察E1线路物理层传输有没有问题存在及监控线路信令是否运行正常5 经过网关观察器监控接通率空闲为绿色6 网关CPU和内存使用情况观察网关CPU和内存占用情况有没有异常，通常均应小于807 IP网络质量监控IP网络丢包和延时情况8 C7-SER应用软件 查看信令软件时实检测到信息9 信令服务器连接状态Ping网关和指挥中心10 监测实时告警消息 查看log文档11 查看LINK状态正常是active12 查看信令卡内存使用率13 一次拨号业务测试(17951)填写拨测统计二二次拨号（CISCO）设备日常维护内容：（填写附表2）1. AS5300硬件系统检验查看传输灯状态及设备硬件指示灯2. SC2200硬件系统检验查看硬件指示灯3. SLT2600硬件系统检验 查看传输灯状态及设备硬件指示灯4. AS5300维护测试5. SC2200维护测试6. SLT2600维护测试7. 二次拨号业务测试(17950)填写拨测统计第三节定时检测一一次拨号（CLARENT）设备和二次拨号（CISCO）设备定时检测内容：1 月检内容：（填写附表3）包含传输资料检验查对，设备清洁及除尘。2 季检内容：（填写附表4）包含定时修改设备密码及备品备件清理查对。第四节备份一一次拨号（CLARENT）设备备份：（填写附表5）1备份内容 包含注册表及全部相关文件2 备份周期 每个月备份一次，备份日期安排在每个月25日。 当需要对系统进行修改或升级时，必需在事前做一次备份，事后再做一次备份。二二次拨号（CLARENT）设备备份：（填写附表5）1 备份内容包含备份内容包含GW，SLT上IOS及系统配置文件，SC上mml配置文件。2 备份周期 每个月备份一次，备份日期安排在每个月25日。 当需要对系统进行修改或升级时，必需在事前做一次备份，事后再做一次备份。第五节拨打测试：一.日常例行拨测：1） 二次拨号（17950）拨打测试各地市系统维护人员进行天天日常拨打测试。2） 一次拨号（17951）拨打测试各地市系统维护人员进行天天日常拨打测试。二.系统变更测试：1） 局数据变更、软件升级及打入软件补丁时需进行拨打测试；2） 新增设备入网时需进行拨打测试；3） 和国外运行商签署新互通协议后，按要求进行国际漫游拨打测试。三.为配合工程进展或因网络业务需要安排其它拨打测试。第六节故障定义及处理：一. 故障定义:1. 省际重大故障VOIP网关阻断影响业务全部中止超出30分钟。2. 省内重大故障VOIP网关阻断影响业务全部中止。二. 故障处理:参见故障处理步骤。附表1VoIP一次拨号系统（17951）网关系统设备日检统计 检测时间 检测人员 检测项目检测结果 备注硬件系统检验NT系统软件网关应用软件网关端口工作状态监控经过网关观察器监控接通率网关CPU和内存使用情况IP网络质量C7-SER应用软件信令服务器连接情况监测实时告警消息查看LINK状态(注2)查看信令卡内存使用率(注1)一次拨号业务测试(17951)(注3)注1：每日话务最忙时进行测试注2：在LINK不稳定时进行测试注3：每日最少测试一次（忙时）附表2VoIP二次拨号系统（17950）网关系统设备日检统计 检测时间 检测人员 检测项目检测结果 备注AS5300硬件系统检验SC2200硬件系统检验SLT2600硬件系统检验AS5300维护测试SC2200维护测试SLT2600维护测试二次拨号业务测试(17950)(注3)注3：每日最少测试一次（忙时）附表3 VOIP 月检统计表 年 月检测日期检测人员检测项目：检验VOIP网关路由配置和汇总信息进行VOIP网关数据备份对VOIP网关数据进行检验查对各设备软件版本进行各设备清洁除尘查对各设备传输资料及端口资料检测情况：备注 附表4 VOIP 季检统计表 年 月检测日期检测人员检测项目：各设备定时修改设备密码备品备件清理查对检测情况：备注 附表5备 份 登 记 表 编号 备份日期开始时间结束时间设备名称软件版本操作人备份文件名称备份情况统计备注附表6XXVOIP网络整改测试统计表格业务类别主叫号码被叫号码被叫号码所属省份或国家拨测日期是否成功呼损原因（不成功）17951 IP电话业务用户投诉和故障处理步骤网络监控人员发觉故障统计存档是否包含GSM网C7SERVER是否正常否否是是省网IP层是否正常是骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话否否否否VoIP维护人员受理用户申告是否固定网17951业务是是否包含固定网否否GSM网排障是和固定网协调处理 当地排障通知对方协查 对方排障填写VoIP故障投诉上报表，上报集团企业网络部并联络相关厂家 是否处理故障是否上报集团企业网络部，并请当地通信管理局协调固定网排障经过拨测和检验设备告警，确定并缩小故障范围协同集团企业网络部和厂家处理故障用户申告给用户反馈网络监控人员发觉故障统计存档是否包含GSM网C7SERVER是否正常否否是是省网IP层是否正常是骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话否否否否VoIP维护人员受理用户申告是否固定网17951业务是是否包含固定网否否GSM网排障是和固定网协调处理 当地排障通知对方协查 对方排障填写VoIP故障投诉上报表，上报集团企业网络部并联络相关厂家 是否处理故障是否上报集团企业网络部，并请当地通信管理局协调固定网排障经过拨测和检验设备告警，确定并缩小故障范围协同集团企业网络部和厂家处理故障用户申告给用户反馈17950 IP电话业务用户投诉及故障处理步骤网络监控人员发觉故障包含计费认证检验当地网关、SC2200、SLT是否正常通知对方协查网关及当地IP网填写VoIP故障投诉上报表，上报集团企业网络部并联络相关厂家否否是是经过拨测和检验设备告警，确定并缩小故障范围省网IP层是否正常否骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话协同集团企业网络部和厂家处理故障统计存档否否是否本地排障对方排障VoIP维护人员受理用户申告用 户 申 告给用户反馈