物业公司保洁作业指导书样本.doc

苏州易亚物业管理

保洁作业指导书

（二零零六年十月）
ET1.00版

目 录
第一部分 岗位职责
保洁主管岗位职责 …………………………………………… 1
保洁员岗位职责 …………….…………………………..…. 2
客房人员岗位职责 …………………………………………… 3
第二部分 清洁程序
第一章 公共区域(室外) 打扫程序
水系清洁规范和规范标准 ………………………………… 8
停车场清洁程序和规范标准 ………………………………… 9
外围道路清洁程序和规范标准 ……………………………… 10
公共设施清洁程序和规范标准 ……………………………… 11
楼道清洁程序和规范标准 ………………………………… 12
垃圾清洁程序和规范标准 ……………………………… 13
游泳池清洁程序和规范标准 ……………………………… 14
第二章 室内清洁(专业性)程序
浴缸清洁程序和规范标准 ……………………………… 16
玻璃门清洁程序和规范标准 ……………………………… 17
风口清洁程序和规范标准 ……………………………… 18
墙壁清洁程序和规范标准 ……………………………… 19
镜子清洁程序和规范标准 ……………………………… 20
木器清洁程序和规范标准 ……………………………… 21
镀金制品清洁程序和规范标准 ……………………………… 22
铜器清洁程序和规范标准 ……………………………… 23
地毯清洁程序和规范标准 ……………………………… 25
瓷砖清洁程序和规范标准 ……………………………… 26
木质地板清洁程序和规范标准 ……………………………… 27
家俱清清洁程序和规范标准 ……………………………… 28
云石台面、水龙头清洁程序和规范标准 ……………………… 29
不锈钢清洁程序和规范标准 ……………………………… 30
大理石清洁保养程序和规范标准 ……………………………… 31
第三章 室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序
电梯清洁程序和规范标准 ……………………………… 33
大厅清洁程序和规范标准 ……………………………… 34
办公室清洁程序和规范标准 ……………………………… 35
接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准 ……………… 36
公共卫生间清洁程序和规范标准 ……………………………… 38
第四章 工作制度
安全疏散、撤离清洁程序和规范标准 ………………………… 40
清洁工作程序和标准 …………………………………………… 48
保洁工作日常检验要求 …………………………………………… 49
环境消杀工作规程 ……………………………………………… 50
清洁工具使用管理要求 ………………………………………… 42
清洁设备操作及保养 …………………………………………… 54

保 洁 主 管 岗 位 职 责
保洁主管必需全方面负责协调清洁卫生和环境绿化等各方面各项工作，率领部门职员认真落实实施企业各项管理方针、政策、指示、要求等，坚持为业主服务。坚持在小区内不留清洁、卫生死角。
1．指导、编排及监察清洁工之工作;
2．制订、安排日常及定时之工作计划表;
3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;
4．对多种机器及物料之性能深入了解，能灵活利用，提升清洁水准及效率;
5．巡视小区内各项工作水准，认真督促职员，立即改善不足之处，保持良好工作形象;
6．定时向企业领导汇报清洁情况及商讨改善;
7．提升职员之工作知识及技巧，以达更佳效果;
8．遵守小区安全条例及预防工作意外，免伤职员及她人;
9．有系统地贮藏及统计物料机器，免使浪费损坏;
10．收发物料，定时清点;
11．处理业主之相关投诉;
12．人手不足时，必需直接参与，以确保按时完成工作；
13．保守企业秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料安全；
14．遵守企业各项规章制度；
15．完成上级领导指派其它工作。
保洁员岗位职责

1． 保持小区内清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;
2． 实施上级所指派之工作，立即完成每日例行之工作;
3． 工作时须全神贯注，不得敷衍了事;
4． 常常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，立即处理;
5． 对企业所发之工具用料，须妥为使用及保管;
6． 帮助处理突发事件，并实施企业之尤其安排;
7． 不得借故向业主索取任何酬劳;
8． 工作时须小心，以免伤害她人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全;
9． 清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;
10. 服从上级指示，无异议地实施一切合理工作安排。

保洁部客房服务人员岗位职责

1． 保持工作区域内清洁卫生，做到不留卫生死角；
2． 实施上级所指派工作，立即完成每日例行之工作，并填妥相关表单；
3． 对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放；
4． 不得借故向业主索取任何酬劳；
5． 工作中严格根据操作程序及清洁标准，注意工作安全；
6． 清洁完成物品必需按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品；
7． 严格根据清洁标准工作，实施验房制度，清洁质量不合格，应予返工；
8． 对待用户热情礼貌，服务周到细致，有客人在时，工作注意避免发出大响声，以免打搅客人；
9． 做好上级交办其它工作。

家政清洁范围包含：住户家政、开荒打扫。

水系清洁规范和规范标准

一、 准备工作：打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂
二、 具体操作：
1． 捞取水面杂物。
2． 用水老鼠吸收水下垃圾。
3． 查看水质。
4． 换水时和工程部人共同放水。
5． 清理、擦拭底部和四面污物。
6． 用百洁布和中性清洁剂擦拭池内瓷砖。
7． 清除污物。
8． 消毒。
9． 清水冲净。
10． 放满清水。
三、 标准：
1． 无异味、无青苔、无杂物。
2． 清洁次数1次/天，检验2次/天
四、 注意事项：
1． 注意查看水质。
2． 捞取杂物时要保持身体平衡，预防落水。

停车场清洁程序和规范标准

一、 具体操作：
1． 用掸子除出顶部蛛网、灰尘。
2． 用梯子和抹布由上到下擦拭。
3． 清扫地面。
4． 用汽油对地面油污进行处理。
5． 定时对地面进行冲洗。
二、 标准：
1. 整齐、无杂物、烟头等。
2. 清扫1次/天，检验2次/天，露天5~6次。
三、 注意事项：登高时应有些人扶持梯子。

外围道路清洁程序和规范标准
一、 淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚
二、 具体操作：
1.将住户外垃圾和垃圾桶垃圾搜集至垃圾房。
2.大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必需时对大门庭进行冲洗清扫。
3.立即清除汽车带到门前泥沙和污渍。天天2-3次，清理门前盆花花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边垃圾和废弃物。
4.门庭目标牌、墙面及台阶进行全方面揩擦，保持光洁明亮。
5.擦拭伸缩门及清除门下缝隙里杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。
7.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上垃圾，包含烟头、水泥块等。
8.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞
10.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整齐洁净。
11.清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上蛛网。
三．标准：
1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。
2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。
3、雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。
四．注意事项：注意行人和车辆。
公共设施清洁程序规范标准

一、 淮备工作：水桶、抹布、梯子
二、 具体操作：
1． 用洁净抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、 鸟粪便等其它污垢。
2． 遵照从上至下、从表及里清洁标准进行清洁擦拭。
3． 擦拭洁净。
三、 标准：
1、光亮、整齐、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网
2、擦拭1次/天，检验2次/天
四、 注意事项：必需把水渍擦拭洁净，以防影响住户正常使用。

楼道清洁程序和规范标淮：

一、 准备工作：准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。
二、 具体操作：
1． 掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。
2． 用清洁剂和水合适配比，装入桶内。
3． 用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭洁净。
4． 用扫帚扫净地面垃圾和搜集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。
三、 标准
1． 清洁用水应勤更换。
2． 通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。
3． 扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。
4． 地面无垃圾、无发丝、无污迹。
5． 台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。
6． 窗台无尘土，玻璃清洁光亮。
7． 墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。
8． 清洁频次1次/天，检验频次1次/天
四、 注意事项：
1． 不可使用大量水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。
2． 应设有通告牌。
垃圾清洁程序和规范标准

一、 准备工作：水桶、抹布、垃圾车、水管
二、 具体操作：
1． 住户生活垃圾搜集至垃圾桶。
2． 把垃圾桶内垃圾搜集放置垃圾车上运至垃圾房。
3． 擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。
4． 重新放置垃圾袋。
5． 将垃圾房内垃圾运至垃圾车上。
6． 冲洗垃圾房。
三、标准：
1、 整齐、无异味、无遗留、无洒落垃圾。
2、 一天2次清洁。
四、 注意事项：常常冲洗（根据管理处要求）。

游泳池及更衣室清扫程序
一、 标准
1、更衣室内地面无积灰、杂物纸屑；墙面无蛛网挂灰，无积灰。
2、室内无异味，马桶无水垢污垢；地面光亮、无水迹、污迹。
3、游泳池水面无漂浮物，水质清澈；四面地面清洁、无杂物、污迹。
二、清洁程序
1、将清洁工具放于门口，敲门进入并挂上“正在打扫”牌。
2、按顺时方向将垃圾收出，开窗通风。
3、将少许清洁剂（洁厕剂）倒入马桶浸泡，用马桶刷对马桶内四面进行刷洗，放水冲净。
4、顺时方向将更衣柜、窗框窗台、淋浴间进行抹尘清洁。
5、由内向外将地面拖净。检验一遍收拾清洁工具离开。
6、对游泳池水面上漂浮物进行打捞，对池底用水老鼠进行吸尘，放入 消毒片；对游泳池四面地面用拖把拖净。
二、 尤其工作
1、每七天两次对浴壁用全能清洁水进行刷洗；每七天一次对马桶、更衣室周遍用84液消毒。
2、每七天一次对更衣柜内部进行抹尘清洁；每七天一次对墙角进行清洁，天花去蛛网；每七天一次对游泳池四面池壁、池底进行大清洁。
3、每个月两次对泳池周遍地面用清水冲刷。
四、清洁工具
全能清洁剂 洁厕剂 抹布 84消毒液 马桶刷 水桶 拖把
浴缸清洁程序和规范标准

一、 准备工作：软刷、碱性清洁剂、抹布、消毒液
二、 具体工作：
1、 软刷蘸取清洁剂，顺时针从上到下刷洗整个浴缸，落水口活塞必需注意；
2、 放水冲洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁挂不住水滴为操作规范；
3、 擦拭消毒；
4、 放水将浴缸冲洗洁净；
5、 用抹布擦拭洁净，使之光亮。
三、标准：光亮、无污垢、无毛发
四、注意事项：必需擦拭洁净

玻璃门窗清洁程序和规范标准

一、 准备工作：备好刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、揩布（干、湿）、梯子
二、 具体操作：
（一） 局部清洁：用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下擦、从左到右擦拭。
（二） 整体清洁：
1、 用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂（1：20）配比好；
2、用涂水器把配比好清洁剂从上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹湿；
3、然后用刮窗器从上到下、从左到右方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩洁净刮器，然后反复这么操作，直到洁净。
4、 用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹；
5、 完成后应检验所擦拭玻璃，如有不洁净则需要反复。如有微小水渍，则用干抹布擦拭洁净。
三、 标准：清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰、蜘蛛网，门把手色泽光亮。

风机口清洁程序和规范标准

一、 准备工作：抹布、梯子、万能清洁剂
二、 具体操作
1、 使用干抹布将出风口灰尘掸净
2、 使用万能清洁剂将灰尘、污垢清除掉（注意天花板）；
3、 使用洁净抹布将出风口上药液擦净，并将出风口四面擦净
三、 标准：眼观无任何污垢、整齐
四、 注意事项：
1、 应停止风机擦拭；
2、 不可把手伸入风机口内部；

墙壁清洁程序和规范标准

一、 准备工作：准备工作车、工作器械及工具
二、具体操作
1、 使用吸尘器清洁墙壁上灰尘；
2、 将碱性（dumaid）清洁剂喷洒在墙壁污迹处，并用抹布轻轻擦拭；
3、 用吸水器吸净污液；
二、 标准：整齐、无污物
四、注意标准
1、 发觉墙壁有破损及无法消除污迹，要向上级汇报，并填写派工单；
2、 将需修理工程问题标注在工作单上；
3、 注意不得使用酸性（easy）清洁剂，以免破坏墙漆

镜子清洁程序和规范标准
一、 准备工作
1、 玻璃刮水器、涂水器、玻璃清洁剂、水桶、抹布、伸缩杆、梯子
二、 具体操作
1、 将涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清洁镜子上；
2、 用刮水器从上至下，从左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭洁净；
3、 用抹布擦拭洁净镜子边水渍；
4、 完成检验全部擦拭过镜子
三、 标准
1、 清洁光亮、无污渍、无水渍、无浮尘
2、 清扫次数1次/天，检验2次/天
四、 注意事项：只能是从上至下，从左到右次序，不能从中间向四面擦拭。

木器结构清洁程序和规范标准

一、准备工作：备好全部洁净抹布和清洁剂（中性清洁剂）
二、具体操作
1、 将适量清洁剂喷在全部清洁家俱上；如需要可加适量化油剂。
2、 从左到右顺方向进行擦拭除尘；
3、 使家俱表面整齐无尘及无任何污迹；
4、 干燥后喷上家俱蜡；
三、标准
1、 光洁、明亮、无手印、能在本质物体形成明亮蜡膜；
四、注意事项
1、 切记干燥后上蜡；
2、 不可用酸、碱性清洁剂、以防破坏桌面。

镀金制品清洁程序和规范标准

一、准备工作：准备三块洁净抹布和要求清洁剂（中性清洁剂）、上光剂
二、具体操作
1、将清洁剂均匀喷在洁净抹布上；
2、轻轻擦拭金属表面；
3、用第二块洁净抹布进行抛光，使其光泽无尘，无污迹；
4、在用第三块洁净抹布擦上不锈钢清洁上光剂；
三、标准：明亮、光洁 、无手印、无任何斑点
四、注意事项
1、不能够用铲刀铲除镀金制品上固体污渍，预防划破表面；
2、不可用酸、碱性清洁剂，以防破化表面；

铜器抛光清洁程序和规范标准：

一、 准备工作：使用专用抹布和专用抛光剂
二、具体操作：
1、 将抛光剂摇匀，均匀涂在抹布上；
2、 将抛光剂均匀涂抹布在铜器表面两分钟；
3、 两分钟后，用洁净抹布擦拭表面；
4、 将全部抛光剂擦掉并进行抛光使其表面光亮；
三、标准：明亮、光洁、无手印、无任何斑点
四、注意事项
1、 不能够用铲刀铲除铜器制品上固体污渍，预防划破表面；
2、 不可用酸、碱性清洁剂，以防破坏表面

地毯日常清洁保养程序

一、 标准：
1、地毯柔软、富有弹性。
2、地毯吸尘：通常区域每日一次，交通频密区域天天两至三次。
3、地毯去渍：随时发觉，随时清除。
二、 具体操作：
1、在吸尘前清除大垃圾和尖利物品。
2、吸尘时，客房角落、墙边应选择适宜吸尘器配件。
3、吸尘应由里到外按一定次序吸尘，以免遗漏。
4、操作时应采取推拉式，推时应逆毛，拉时应顺毛，确保吸过地毯纤维倒向一致。
5、在日常工作中，发觉地毯出现污渍应立即清除。
地毯去渍方法：
1、用一餐巾纸在地毯迹处轻压，以确定地毯污迹是水性还是油性。
2、依据不一样污迹选择正确清洁剂用除迹板刷去除地毯上斑迹（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶剂，TAPI—GUN口香胶迹）。
刷时用板刷沾上适宜清洁剂从斑迹中心向四面围缘轻刷。
3、用洁净抹布将清洁剂擦净，擦干。
三、 常见地毯污渍清除法：
1、婴儿和动物尿迹：根本吸干尿液，用蘸上清洁剂溶液海绵擦拭，再吸干溶液，然后再用海绵蘸清水擦拭，最终用酸性溶液（可用地毯去渍迹）清洗吸干，如有必需可反复进行，不可使用肥皂或将地毯弄得过湿。
2、血迹：根本吸干，用蘸上冷水海绵擦拭，并吸干水份，然后用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，再吸干溶液，然后用海绵蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必需可反复进行。
3、黄油：将落在地毯上黄油全部根本刮掉，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干；如有必需可反复进行。
4、蜡烛：将落在地毯上蜡烛斑点根本刮去，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干；如有必需可反复进行。
5、糖果：将落在地毯上糖果渣根本刮去，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份，假如不易擦去，可用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干。
6、饮料、葡萄酒、咖啡、可可等：根本吸干汁液，用海绵蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必需可反复进行；假如色素斑迹难以去除，吸干溶液后再用清水擦拭吸干水份。
7、油脂类：根本吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干，如有必需可反复进行。
8、鞋油：根本吸干或刮去表面油污，用海绵蘸上清洁剂擦拭，然后吸干，假如色斑难以去除，可用海绵蘸上漂白剂擦拭，并吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份，务求除去色斑。
9、茶水：根本吸干，用海绵蘸上清洁剂擦拭，然后吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，吸干水份；最终用海绵蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。
10、泥浆：让其干结后根本刮去，再用吸尘器吸去；假如难以去除，可用海绵蘸上清洁溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。
11、口香糖：从地毯上根本刮去，用海绵蘸上口香糖清除剂擦拭，然后用抹布吸干；如有必需可反复进行。
12、墨水：根本吸干，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，并吸干水份；假如难以擦去，可用海绵蘸上漂白剂溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。
13、通常食物：根本刮去并吸干，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，并吸干，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。
14、油腻食物：根本刮去并吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭，并吸干水份，然后用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干溶液；然后用海绵蘸上清水擦拭；如有必需可反复进行。

瓷砖清洁程序和规范标准

一、 准备工作：将瓷砖地面上杂物清扫洁净
二、具体操作
1）清洁
1、 使用要求碱性地面清洁剂，按百分比稀释清洁剂；
2、 使用板刷刷洗地面；
3、 用吸水器吸净地面；
4、 再用拖把拖净地面；
2）擦拭
1、 使用要求碱性地面清洁剂，按百分比稀释清洁剂；
2、 使用洁净抹布将稀释均匀涂抹在墙面瓷砖上；
3、 浸泡两分钟；
4、 用清水擦拭净水渍；
5、 地面拖洁净
三、标准：光亮、整齐、无污垢；
四、注意事项：切记不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面表面层受到损坏

木质地板保养程序和规范标准

一、 准备工作：扫帚、静电尘推、洁净拖把、（如有必需要用洗地机）21%高固免抛蜡、蜡拖、铲刀、白洁布
二、具体操作
1、 清扫地面
2、 推尘地面；
3、 拖擦地面（清洗地面）；
4、 擦拭地面，用手模，没有任何灰尘和杂物；
5、 打蜡（可直接上面蜡）；
6、 平时可用静电尘推推拭保洁；
7、 必需时抛光。
三、标准：光亮、整齐、无划痕
四、注意事项
1、 地板要干且洁净；
2、 通常2-3层即可，要均匀，不可遗漏。切记二十四小时以内不能超出5层；
3、 静电推尘布必需喷上静电尘推剂，且密封二十四小时以后方可使用；
4、 不可随意除蜡。

家俱上蜡程序和规范标准

一、准备工作：碧丽珠喷蜡、全棉干抹布、中性清洁剂、梯子、抹布（干、 湿）、 铲刀
二、具体操作
1、 按1：20百分比把中性清洁剂和水配比好；
2、 用湿抹布擦拭净家俱（必需时用铲刀）；
3、 用干抹布擦拭洁净家俱上水渍；
4、 静等10-20分钟让家俱完全干透；
5、 把家俱蜡喷在家俱上；
6、 用全棉干抹布按从上至下、从左至右方法擦拭匀喷蜡。
三、 标准：光洁明亮、无痕迹
四、注意事项
1、 水必需清洁；
2、 家俱必需干透；
3、 一次喷蜡不可太多。

云石台面、水龙头清洁程序和规范标准

一、 准备工作：抹布
二、具体操作
1、 用湿布擦拭干水迹、污渍、用干布自里向外，从左向右擦拭；
2、 用干布擦拭去水龙头水迹、污渍、使其光亮；
3、 如不符合要求处反复上述方法；
三、标准：光亮、无污垢
四、注意事项：不可用清洁剂，以防损坏表面

不锈钢清洁程序和规范标准

一、 准备工作：不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、喷瓶、全棉抹布、松香水、抹布
二、具体操作
1、 用抹布和不锈钢清洁剂按从上到下、从左到右方法擦拭不锈钢（必需时 要用松香水擦拭不锈钢上污垢）；
2、 擦拭洁净不锈钢清洁剂；
3、 把不锈钢光亮剂喷在不锈钢上面；
4、 用全棉干抹布按从上到下，从左到右方法把不锈钢光亮剂擦拭均匀。
三、标准：光亮、无痕迹
四、注意事项：
1、 不能够使用铲刀；
2、 光亮剂不可太多。

大理石清洁程序和规范标准

一、 准备工作：洗地机、吸水机、微酸性清洁剂、晶面处理机、石材翻新垫、 K1、K2晶面处理剂、铲刀、抹布、1号和2号钢丝垫
二、具体操作
1、 用洗地机、酸性清洁剂清洗地面（必需时要翻新石材）；
2、 用吸水机将地面污水吸干；
3、 用镜面处理机和K1、K2处理剂和2号钢丝垫打磨地面；
4、 再用1号钢丝垫打磨地面，到光亮；
5、 平时用微酸性清洁剂按从上到下、由内到外程序擦拭
三、标准：光亮整齐，达成镜面效果
四、注意事项：在处理时应有防护方法

电梯清洁程序和规范标准

一、 准备工作：准备吸尘器、揩布，不锈钢清洁剂、空气清新剂、清洁通告牌
二、具体操作：
1、 将正在清洁通告牌立在清洁电梯门处；
2、 使用揩布、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面；
3、 取出轿厢内地毯吸尘，轿厢底部吸尘，门轨内吸尘；
4、 用揩布、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板。
5、 喷清香剂；
二、 标准：
1、 梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮；
2、 地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味；
3、 轿厢门轨内无垃圾、无杂物；
4、 清洁频次4次/天，抽检2次/天
三、 注意事项：
2、 吸尘时，应由她人一同控制梯门，以防夹人及夹电线，确保安全；
3、 清洁梯内时，可关门操作；
4、 当人使用电梯时，可合适避让；
大厅清洁程序和规范标准

一、 备工作：尘推、尘推水、揩布、清扫桶等。
二、 具体操作：
1、必需不停地巡视大厅处，用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，擦去浮灰，包含大厅柱面、墙面、台面、栏杆、多种通告牌、电话台、电梯门、台面灯座、沙发、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等，大厅玻璃门、烟缸内烟头不能满三个等等。
2、拖擦地面应规范路线进行，每到终点时，就抖依附在尘推上灰尘，然后周而复始地进行。
3、遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处，放置“小心路滑”通告牌，而且要增加拖擦次数，以防客人滑跤，立即放置伞袋，预防雨水带进大堂，随时擦除大家进出时脚印。
4、要注意礼节和礼貌用语。
三、 标淮：
1、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
2、大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整齐、无灰尘。
3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干、光亮、完好无损。
4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹，无痰迹并随时注意更换垃圾。
5、清洁频次2次/天，检验频次：不间断
四、 注意事项：中间休息或作业完成后，应使用肥皂洗手，公共部位随时保洁。
办公室清洁程序和规范标准

一、 准备工作：准备清洁车、揩布、尘推、扫帚、畚箕。
二、 具体操作：
1． 进入办公室前先应敲门，无人时开锁进入。
2． 将清洁车停在办公室门外，距墙25公分。
3． 办公室盆栽浇水。
4． 用洁净揩布按上下层次进行窗台、写字楼、地角线、沙发、座椅擦拭、整理。
5． 清扫地面垃圾，用尘推清理地面尘土，如有污迹，需用揩布擦净后，再进行推尘。
6． 检验清洁地角，写字台、座椅、边角等处尘土、垃圾。
7． 擦拭玻璃隔断及办公室玻璃门。
8． 清收垃圾。
三、 标准：
1． 窗台、写字台、墙面、座椅无尘土、无污迹、无擦痕。
2． 地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。
3． 玻璃门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。
4． 清洁频次1次/天，检验1次/天
四、 注意事项：
1． 不得翻动办公室抽屉，桌上物品不随意扔弃，只整理。
2． 清洁结束后检验工具，锁好办公室门。
接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准

一、 准备工作：准备清洁车、扫帚、畚箕、揩布、碧丽珠、尘推、清洁通告牌。
二、 具体操作：
1． 接待、会议、活动结束后，立即前往清扫。
2． 将通告牌摆放后，将清洁车停在门口处，距墙25公分。
3． 清理茶几、桌面、地面、烟缸垃圾。
4． 倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。
5． 擦拭茶几、桌面、座椅、沙发、窗台、地面红。
6． 清除地面污迹、搬移家俱，清理地面垃圾。
7． 用尘推进行在面清洁。
8． 将茶杯带出清洗擦干、消毒，清洗烟灰缸并擦干。
9． 擦拭玻璃隔断和玻璃门。
三、 标准：
1． 茶几、会议桌、活动室台面无尘土、无烟灰迹。
2． 茶几、会议桌、有根有据、沙发保持整齐、光亮、无擦痕。
3． 茶杯、烟缸无污迹、茶杯无手纹、光洁、无缺口。
4． 窗台、地角线无尘土污迹。
5． 地面无垃圾、角落洁净、无发丝、无尘土。
6． 玻璃门、隔断无污迹、无手印、光亮透明。
7． 清洁频次：1次/天

公共卫生间清扫程序和规范标准
一、准备工作：拖布、扫帚、畚箕、抹布（两块要有区分，一块为便器专用，另一块揩其它）、清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等等，清洁桶和马桶刷、“正在清扫”通告牌。
二、具体操作：
1、进入洗手间之前，先敲门问询有些人：“里面有些人吗？”确定无人后再进入，如有些人，稍等客人离开后方可进入（并要挂上：“正在清扫“通告牌）；
2、先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡片刻，注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水；
3、用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用洁净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面，落水口活塞周围要仔细擦拭；
4、用抹布从上到下、从左到右擦镜子；
5、注意肥皂液壶内肥皂是否缺乏，如少应补足；
6、用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等，必需时用刷子、百洁布、刮刀等去污；
7、冲掉马桶药水，并将马桶大口盖和垫圈掀开；
8、用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘；
9、重新放水清洗一次马桶；
10、用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱；
11、冲掉小便池药水，用马桶刷取清洁剂全方面刷洗；
12、从上到下用清水冲洗；用湿抹布抹净外侧表面；
13、用干抹布擦亮不锈钢按钮；
14、补充卫生纸，将卫生纸折角留在外侧，折成三角形，压在手纸护板下；
15、投放芳香球净化空气；
16、用拖把将地面拖洁净后退出，撤去“正在清扫”通告牌。
三、标准：
1、卫生洁具，做到清洁、无水迹、无头发、无异味；
2、墙面四角洁净，无蛛网，地面无脚印，无杂物；
3、镜子保持明净，无灰尘，无污迹、无水迹；
4、金属器具保持光亮，无水迹，无锈斑；
5、卫生用具确保齐全，无破损；
6、保持卫生间内空气清新；
7、大清洁1次/天，小清洁2次/天（商务楼半小时一次），抽检3次/天。
四、注意事项：
1、作业人员要注意本身保护，预防清洁剂损害皮肤，预防细菌感染，作业完成后，应使用肥皂洗手；
2、清洁卫生间所用器具应专用，使用后应定时消毒，和其它清洁工具分开放；
3、清洁卫生间内通风，设备异常立即反应，公共洗手间随时保洁。

第四章 工作制度
安全疏散、撤离程序和操作规范

一、 报警
1、 发觉火种，利用疏散电梯口消防电话向消防控制中心报警；
2、 报警正确地讲清起火地点、部位、火势及报警人姓名和单位；
3、 无权直接打外线火警电话“119”，应由起火现场指挥决定是否拨打；
二、 停止电梯：将电梯降到一楼，不得开启；
三、 疏散
1、 疏散时必需走消防通道；
2、 引导客人按安全疏散线路撤离危险区域；
3、 进入疏散通道后，须顺楼梯下一行，立即疏散到楼外

保洁工作程序及标准
1.0目标和适用范围
1.1目标：为了保障管理服务区域内全部公共区域卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净小区内。
1.2适用范围：适适用于小区保洁工作
2.0 职责
2.1保洁部主管
2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检验、监督；
2.1.2负责保洁部工作计划、培训计划制订，并组织实施；
2.1.3负责对保洁员考评工作；
2.2保洁员负责自己责任辖区内日常清洁工作；
2.3 管理处其它部门人员全部有责任维护小区内环境洁净。
3.0工作步骤
3.1小区道路、广场保洁
为确保小区道路、广场环境卫生质量现将工作步骤、标准和注意事项要求以下：
3.1.1工作步骤：用长柄扫把将道路、广场上烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍地方要用清洁剂和板刷清洁。
3.1.2工作要求：每日清扫2次；保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超出1.5小时；地面垃圾滞留时间不能超出1.5小时；每一月清洁1次灯具。
3.1.3工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；小区道路上烟头和纸屑数量不得超出4个、痰迹控制在5个以内；无直径3cm以上石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。
3.1.4注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井通畅。
3.2公共楼道保洁
为确保小区公共楼道保洁环境卫生质量现将工作步骤、标准和注意事项要求以下：
3.2.1工作步骤：
3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作地方摆放“工作进行中”标志；
3.2.1.2用稍微湿抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面（大理石）进行保洁。
3.2.1.3对有污渍地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。
3.2.2工作要求：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗洁净；每日搜集2次业主（使用人）垃圾；清理2次电梯口和通道摆放烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四面不得有痰迹和烟灰；每七天用洁净抹布擦抹3次楼梯扶手；各层和通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每七天循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每七天除尘1次；每七天擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
3.2.3工作标准：
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无私自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦洁净、光亮，无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线洁净无显著灰尘，大理石地面洁净无显著灰尘，水磨石、水泥地面目视洁净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持洁净，烟灰缸内不得超出5个烟头。
3.2.4注意事项：
对大理石地面不能使用酸性清洁剂（使用中性）； 对涂料墙面和有电物品不能用湿抹布。
3.3共用卫生间保洁
为确保共用卫生间环境卫生质量现将工作步骤、标准和注意事项要求以下：
3.3.1工作步骤：
1） 在卫生间门口放有“工作进行中”标志
2） 收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸
3） 清洁每面盆和台面
4） 清洗大、小便器
5） 擦拭隔板和墙面
6） 从内往外将地面拖洁净
7） 喷洒空气清新剂
8） 将清洁工具和垃圾带走
3.3.2工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包含：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗洁净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦洁净玻璃、镜面；用拖把拖洁净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间玻璃镜；每个月2次用毛巾擦灯具；每个月1次对共用卫生间进行消杀，发觉墙壁有字立即清洁。
3.3.3工作标准：室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。
3.3.4注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉使用
3.4电梯及电梯厅保洁
为确保电梯及电梯厅内环境卫生质量现将工作步骤、标准和注意事项要求以下：
3.4.1工作步骤：天天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少许不锈钢去污剂；
3.4.2工作要求：每日清洁2次；每七天对电梯内墙面和地面进行全方面擦拭清洗1次；每三个月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每七天清洁1次；避免在客人多时清洁电梯，若有些人乘搭电梯应暂停清洁工作。
3.4.3工作标准：玻璃镜面光亮