维修部维修经理岗位职责样本.doc

维修部经理职位说明书
岗位名称
维修经理
所在部门
维修部
直接上级
销售总监
直接下级
高级工程师
所辖人数

岗位分析日期
9月
本职：在销售总监领导下，制订并完善维修部各项管理制度，负责实施维修部各项步骤有效管理，提升维修部服务水准
职责和工作任务：

职
责
一
职责表述：制订并完善部门各项管理制度、业务实施步骤和维修规范和相对应考评体系
工作
任务
制订并完善维修部门年度经营策略及发展计划并提交销售总监
在企业整体计划下，制订并完善维修部各项管理制度而且提交上级同意（包含保修制度、维修制度、配件库存管理制度、用户满意度调查制度、维修部工作目标管理制度）
在企业各项制度下，制订并完善维修部业务实施步骤
职
责
三
职责表述：指导实施日常维修工作开展，而且有效追踪、定时考评，以确保工作目标实现。
工作
任务
组织实施每个月维修工程师产品知识、管理制度、维修技能培训
指导、帮助高级工程师对于日常设备维修保养工作
组织实施每个月一次高级工程师工作会议，检讨本月关键业绩指标进度，提出改善方案
审核各地维修工程师工作计划，同意直接下级多种费用
职
责
四
职责表述：建立分类保修、维修、用户关系档案，经过立即高效售前、售中、售后服务掌握山谷蓝企业市场，提升山谷蓝企业形象
工作
任务
组织建立设备销售档案、保修期内设备档案、维修设备终生档案、全国设备科维修主管档案
掌握山谷蓝企业市场、维护用户对于山谷蓝企业忠诚度
指导各地域维修工程师对地域销售服务支持，确保维修服务质量和响应速度
建立和维护山谷蓝企业“服务至上”优良形象，经过培养各级人员服务意识，提升用户对于维修满意度，发明对于山谷蓝企业美誉度
职
责
五
职责表述：和相关部门定时沟通，掌握市场动态，辅助达成销售业务
工作
任务
定时搜集设备销售结果，经过和地域经理沟通合理安排维修部配合销售保障安装进度
定时分析设备损坏情况，提交分析汇报销售部门并提出改善意见
保持和产品部门沟通，尤其对于策略产品使用操作和销售目标给和技术层面指导
保持每个月和商务部门沟通，保障配件安全库存，合理使用订货资金
职责
六
职责表述：负责本部门各项管理工作，确保部门正常运转
工作
任务
合理调配置件库存，控制维修费用支出
配合人事行政部门建立适合维修部门考评体系
建立维修工程师培养机制
职责七
职责表述：完成上级领导交给其它任务
权力：
部门预算范围内审批权
对维修工作改善提议权
对下属人职员作监督检验权
对直接下级人事任用提议权
对直接下级工作考评评价权
关键业绩指标：
年度维修收入
维修费用控制
维修质量、响应速度
管理协作性
关键业务步骤：
人力计划、业绩考评、招聘解聘、薪酬管理、培训管理、系统管理、文档管理、
预算管理、费用管理、
售后服务

工作协作关系：
内部协调关系
销售总监助理、山谷蓝产品经理、山谷蓝大用户经理、各地域经理、人事行政专员、财务经理、商务经理
外部协调关系
Tyco企业外科产品部维修专员
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
医学工程、电子工程或机械工程
培训经历
系统经营管理训练，本企业山谷蓝产品训练证书和维修训练。
经验
外企或全国总代理商企业医疗器械（设备类）维修经验3年（含3年）以上和部门经理2年（含2年）以上管理经验。
知识
管理知识、维修知识、产品知识
技能技巧
良好人际沟通能力、协调能力、领导能力
其它：
工作时间特征
偶然加班、偶然出差
所需统计文档
销售档案、设备安装档案、保修期内设备档案、维修设备终生档案、全国设备科维修主管档案、全国医疗器械和学术会议档案。
备注

职位考评说明
职位名称：维修经理
考评周期：六个月度
考评指标（上级）：60%
1． 维修收入：50%
2． 费用控制10%
3． 管理协作性10%
4． 岗位控制30%
-维修质量10%
-响应速度10%
-汇报计划完成率10%
考评指标（同级）：10%
协作性5%
沟通能力5%
考评指标（下级）：10%
工作指导5%
计划安排2%
问题处理3%
考评指标（自我）：20%
维修质量10%
响应速度5%
汇报计划完成率5%
考评结果使用：
六个月度奖励发放
业绩奖励：
奖励：工资收入=20：80
其它说明：
工资等级和考评结果挂钩