燃气集团总经理办公室职责说明书样本.doc

深圳燃气集团
部门职责说明书
文件编号

部门名称
总经理办公室
部门编号

部门岗位编制
18人
直接领导
于剑总经理
平行部门
11个
下属部门
6个业务组
部门定义
总经理办公室关键负责工作内容以下：
1.负责集团企业二级机构行政协调工作，检验、督促、落实集团企业决定、决议、计划和领导交二级机构办理工作等。
2.负责集团企业行政印章、行政介绍信、函、证实管理，申请刻制、注销和监督管理集团企业及各部门印章。
3.负责集团企业内外文、电收发、登记、呈批、批转、传输、催办、清理、立卷、归档等文书工作。
4.负责草拟集团企业各类文稿，修改、查对、核签以集团企业名义上报下发各类文件。
5.负责集团企业行政会议会务工作，并做好会议统计；负责撰写集团企业大事记。
6.负责集团企业内部行政、文秘档案管理及指导下属企业行政、文秘档案工作。
7.负责集团企业信访工作及保密工作。
8.负责集团企业统一对外宣传报导和广告等工作。
9.负责集团企业来访客人接待、活动安排和重大会议、大型活动组织工作。
10.负责订购集团企业机关人员因公外出和因公来访客人车、船、机票。
11.负责做好办公楼调配工作，制订集团企业办公用房租金标准。
12.负责集团企业机关本部职员福利（含节日加菜费）、劳保用具、办公用具、低值易耗品、标志、标牌和报刊杂志计划、采购、管理和集团企业机关通讯费用补助发放和机要通讯工作。
13.负责安排领导节假日值班工作。
14.负责办理集团企业职员因公出国、赴港（澳）证件和公务用沙头角通行证、
边境通行证等证件。
15. 参与集团企业各项经营指标和考评措施制订，负责审核二级机构经营指标和考评措施完成情况。
16. 负责集团企业本部工商营业执照、企业代码证申办、变更、年审和管理
工作。指导、监督下属企业工商营业执照、企业代码证申办、变更、年审。
17. 负责集团企业各类协议审核、监督、跟踪和协议专用章管理工作和集团企业和二级机构各类协议法律咨询及协议纠纷法律处理工作。负责集团企业常年法律顾问聘用和管理工作。
18. 负责集团企业规章制度建立和完善，指导二级机构制度化管理工作，
监督、检验、考评各项规章制度实施情况。
19.负责集团企业固定资产实物帐管理；负责产权报表和产权变更呈报工作。
20.负责和国家、省、市多种协会、学会联络工作。
21.负责集团企业服务管理工作方针、政策、制度及措施调研、拟订和完善。
22.负责集团企业二级机构服务管理工作协调、检验、督促和调研。
23.负责集团企业优质服务管理委员会和优质服务管理办公室日常工作组织落实。
24.负责集团企业优质服务季度检验和日常检验组织实施。
25.负责集团企业社会服务承诺办公室日常管理，受理和处理多种业务投诉。
26.拟订和组织实施集团企业信息系统（包含广域网及互联网）发展计划。
27.编制和监督实施集团企业信息系统相关规范、技术条例及指导。
28.负责集团企业办公自动化平台计划、开发建设和运作。
29.负责对集团企业全部办公自动化系统设备进行统一计划、统一调配、统一管理，确保资源高效利用。
30.确保集团企业数据服务中心及后备数据服务中心系统正常、高效地不间断运行；并负责数据服务中心计划及建设工作，确保数据服务中心能满足集团企业发展需要。
31.负责集团企业对外信息数据交换工作，对外网站统一建设及管理工作。
32.负责拟订本部门工作目标、工作标准、岗位职责和规章制度。
33.完成集团企业领导交办其它工作。
具体功效描述
战略管理
计划预算

市场营销
1、负责和相关媒体联络和协调工作。

运行管理

组织和人力资源管理

职员培养

其它工作
一.秘书业务:
1.负责集团企业二级机构行政协调工作，检验、督促、落实集团企业决定、决议、计划等。
2.负责集团企业行政印章、行政介绍信、函、证实管理，监督集团企业及各部门印章使用。
3.负责集团企业内外文、电收发、登记、呈批、批转、传输、催办、清理、立卷、归档等文书工作。
4.负责草拟集团企业各类文稿，修改、查对、核签以集团企业名义上报下发各类文件。
5.负责集团企业行政会议会务安排工作，并做好会议统计和撰写集团企业大事记。
6.负责集团企业内部行政、文秘档案管理及指导下属企业行政、文秘档案工作。
7.负责集团企业信访工作及保密工作。
8.帮助做好复印机使用管理工作。
9.负责组织和安排集团企业领导节假日值班工作。
10.负责集团企业统一对外宣传报导和广告等工作。
11.帮助广东省石油协会燃气专业委员会秘书处日常工作。
12.负责制订本业务工作目标、工作标准、业务步骤和岗位职责。
13.负责做好领导安排其它工作。
二.行政业务:
1.负责外来人员及外事活动安排和接待及重大会议、大型活动后勤工作。
2.负责订购集团企业机关人员因公外出和因公来访人员车、船、机票工作。
3.负责做好办公楼调配安排工作，负责制订集团企业办公用房租金标准。
4.负责集团企业机关本部职员福利（含节日加菜费）、劳保用具、办公用具、低值易耗品、标志、标牌和报刊杂志计划、采购、管理和集团企业机关通信费用补助发放和机要通讯工作。
5.负责复印机使用和管理。
6.负责申请刻制、注销集团企业及各部门印章。
7.负责办理集团企业职员因公出国、赴港（澳）证件和公务用沙头角通行证、边境通行证、优检证等证件。
8.负责制订本业务工作目标、工作标准、业务步骤和岗位职责。
9.负责做好领导安排其它工作。
三.企业管理业务：
1.参与集团企业各项经营指标和考评措施制订，审核集团季度奖金发放。
2. 参与制订集团企业年度关键经营管理工作计划，并负责跟踪、督促落实和定时汇总。
3.负责集团企业规章制度建全和完善，指导下属企业制度化管理工作，监督、检验、考评各项规章制度实施情况。
4.负责集团企业本部工商营业执照、企业代码证申办、变更、年审和管理工作。指导、监督下属企业工商营业执照、企业代码证申办、变更、年审工作。
5.负责集团企业各类协议审核、监督、跟踪和协议专用章管理工作和集团企业和二级机构各类协议法律咨询及协议纠纷法律处理工作。
6.负责本部门固定资产实物管理；对集团企业本部及属下全资、控股企业固定资产实物监督管理。
7.负责办理集团企业国有资产产权登记（包含集团企业及其全资、控股企业资产、负债、全部者权益等占有、变更、注销登记等）和年度检验手续，负责向集团企业上级主管单位报送相关报表。
8.负责对国家、省、市多种协会、学会联络工作。
9.帮助机关本部办公用具、低值易耗品等物品保管和发放。
8.负责总经办报纸发放工作，和总经办内部考勤工作。
10.帮助接听用户投诉电话。
11.负责制订本业务工作目标、工作标准、业务步骤和岗位职责。
12.负责做好领导安排其它工作。
四.服务承诺业务：
1.负责集团企业社会服务承诺办公室日常管理，受理和处理多种业务投诉。
2.负责定时分析、总结并上报社会服务承诺落实情况，提出改善服务方法。
3. 负责检验二级企业受理和处理服务投诉渠道是否通畅，用户是否满意，对二级企业提出提议和意见。
4. 负责集团企业本部关键工作要求和工作时限落实情况检验。
5. 依据集团企业工作自律制度，负责受理对集团企业本部各部、室及其职员投诉，负责将相关投诉材料、调查结果和处罚提议报相关领导同意，和将处理结果向相关单位或个人通报，负责为投诉单位和投诉人保密。
6. 负责制订本业务工作目标、工作标准、业务步骤和岗位职责。
7. 负责做好领导安排其它工作。
五.服务管理业务：
1.负责集团企业服务管理工作方针、政策、制度及措施调研、拟订和完善。
2.负责集团企业二级机构服务管理工作协调、检验、督促和调研。
3.负责集团企业优质服务管理委员会和优质服务管理办公室日常工作组织落实。
4.负责集团企业优质服务季度检验和日常检验组织实施。
5.负责制订本业务工作目标、工作标准、业务步骤和岗位职责。
六.办公自动化业务：
1.负责制订和组织实施集团企业信息系统（包含广域网及互联网）发展计划。
2.负责编制和监督实施集团企业信息系统管理规范、技术条例及指导。
3.负责集团企业办公自动化平台计划、开发建设和运作维护。
4.负责集团企业办公自动化系统设备统一计划、统一调配、统一管理，确保资源高效利用。
5.负责集团企业数据服务中心计划及建设工作，确保数据服务中心及后备数据服务中心系统正常、高效运行，确保满足集团企业发展需要。
6.负责集团企业对外信息数据交换工作，负责集团企业企业网站建设和管理。
7.负责制订本业务工作目标、工作标准、业务步骤和岗位职责，负责本业务相关管理标准、规章制度拟订、修改和解释工作。
8.完成领导交办其它工作任务。
步骤责任
负责步骤

参与步骤

监督步骤
1、对集团企业用户服务实施情况有权监督。
2、对集团各二级企业协议管理有权监督。
3、对集团企业本部及各二级企业固定资产实物管理有权监督。
4、对集团企业各二级企业营业执照、企业代码证、产权证管理有权监督。
平行部门关系
1、集团各职能部门，各二级企业应在每个月5号前将关键经营管理工作进展情况报总经理办公室，总经理办公室每个月7号前将落实情况汇总，并提交经营班子参考。
2、计划财务部应在每个月前5个工作日内，将各个部门和分子企业经济性指标完成情况汇总，并传送给总经理办企业。
3、计划财务部应在每季后第30天15-20号，将上季度考评情况及奖金审核批表送总经理办公室审核。
编制

审核

同意

生效日期