订房操作规程样本.doc
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1、名称:订房操作规程编号:HZF018:XXXX公布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版同意:XXX页码:共3页1目标合理规范和控制订房部接收客人预订,从而能为客人提供专业高效订房服务。2 范围适适用于房务部总台。3 职责3.1 做好散客预订工作。3.2 做好团体预订管理工作。4 程序要求4.1 散客预订4.1.1接收预订4.1.1.1总台接收客人预订关键经过电话,电话铃响时,订房员必需在三声之内接起电话,并用中英文向客人问好,同时报出自己部门名称。4.1.1.2问询客人信息总台在接听预订时,必需问询客人抵店日期、房数、房型、
2、人数、离店日期,并同时查看电脑该天是否有空房,如无空房,咨询客人是否愿意列入候补名单。如有空房,下列信息必需问清楚:-客人姓名(确保拼写正确)-企业名称,并于电脑中查看是否为协议企业,如是,立即于电脑中查看该企业协议价格,报给客人。特殊价格,视情况而定。-抵离店日期,时间如有可能,问清具体航班、车次,是否需要接车服务等,并报给对应价格。-房间类型,房价,问清客人有没有特殊要求,如是否吸烟,是否需要家庭房或女士房。-订房人姓名及联络电话和抵店时间。4.1.1.3订房结束时,复述预订号码或预订姓名,说明饭店入住相关要求,反复客人预订信息并确定正确是否,问询客人还有什么需要帮忙,如无,感谢客人来电订
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