汽车贸易有限公司各岗位基础职责.docx

汽车贸易各岗位职责

一、总经理
职位名称 总经理
直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理
工作内容:
1、落实国家及行业各项法律、法规，制订、落实企业方针、政策，并落实乘用车营销企业各项政策；
2、直接领导各部门工作，负责制订企业经营方针政策和经营计划，并监督实施；
3、负责企业内文件审批；
4、负责定时对企业经营情况、管理、服务质量等进行评审；
5、负责企业所需资源配置；
6、负责处理重大事情决议权；
7、有投资决议权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。

二、副总经理
职位名称 副总经理
直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、
销贷经理、精品经理
工作内容:
1、帮助总经理工作，并在总经理领导下，负责企业日常事务管理，做好销售店整体运行；
2、全方面负责销售店销售工作。对市场和行业现实状况、发展趋势调研和分析，结合本企业实际情况制订年度销售发展计划。
3、拟订企业内部管理机构设置方案；
4、领导企业内部团体建设，内部管理机制完善；
5、帮助总经理进行企业经营管理和发展方向调研，并为上级决议提供提议性意见；
6、负责监督各项业务运作和企业各项步骤制度建设
7、负责企业人才培养和团体建设工作，不停提升职员素质，打造一支含有团体精神、爱岗敬业、值得用户信任职员队伍
8、完成总经理交办其它事务。

三、行政部
3.1行政经理
职位名称 行政经理 所属部门 行政部 直属上级 总经理
直接下级:行政助理
工作内容:
1、完成总经理临时交办各项工作任务。
2、组织制订行政管理规章制度及督促、检验制度落实实施；
3、组织、协调企业年会、职员活动、及各类会议；
4、组织好来客接待和相关外联工作；
5、协调企业内部行政人事等工作；
6、制订和完善人力资源管理制度；
7、企业职员日常行为规范、办公纪律督导，和日常办公用具、办公设备、固定资产管理；
8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理；
9、行政部各项工作跟进。

3.2行政助理
职位名称 行政助理 所属部门 行政部 直属上级 行政经理
工作内容:
1、管理企业考勤，招聘及组织、安排应聘人员面试等工作；
2、核实每个月人职员资。
3、立即缴纳职员保险；
4、进行内务、安全管理，为其它部门提供立即有效行政服务；
5、会务安排：做好会前准备，为其它部门提供立即有效行政服务；
6、负责企业行政、采购事务管理；
7、企业试乘试驾车及油卡管理，
8、负责企业各部门办公用具领用和分发工作；
9、做好材料搜集、职员档案管理、公文制订、文件收发等工作；
10、做好企业各部门之间协调工作。

四、销售部
4.1销售总监
职位名称 销售总监 所属部门 销售部 直属上级 副总经理
直属下级：销售经理、二网经理、大用户经理
工作内容:
1、落实落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员业务能力和团体 协作精神，提升销售人员综合素质。
2、企业营销业务具体运作和方法。
3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。
4、排除业务上困难，快速、切实处理业务工作，完成目标任务。
5、常常调查分析汽车市场走势及周围市场情况，采取对应营销策略和方法。
6、严格实施企业要求价格政策，直接监督检验销售部营销工作。
7、规范管理下属人员正确实施企业各项规章制度，并公平公正对其进行业务考评。
8、裁决部门内部在销售工作中业务、人事争议。
9、和品牌营销部门建立顺畅业务、通讯联络。
10、主持召开周会 月会。
11、每个月底对直接下级考评进行汇总分析，次月3日前报副总经理。
12、督促销售顾问做好展车卫生保洁工作。
13、完成上级领导授权和交办其它工作任务。
14、依据销售情况，立即补充，以确保展厅布局合理。
15、负责大厅攻坚布局和优化，表现本企业文化气息。
16、督促销售顾问对来店用户接待工作，并帮助销售顾问完成来店接待工作。
17、负责监督展厅背景音乐不间断播放并按音响播放要求操作。
18、组织制订部门和岗位绩效目标和纯利考评方案；依据企业发展需要，建立职员自我激励系统；
19、负责销售部预算开支合理支配
20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。
21、努力完成总经理和副总经理下达工作、任务并立即复命。

4.2销售经理
职位名称 销售经理 所属部门 销售部 直属上级 销售总监
直属下级：销售顾问、销售内勤
工作内容:
1、落实落实朋乐企业文化精神。培养销售顾问业务能力和团体协作精神，提升销售顾问综合素质。
2、企业营销业务具体运作和方法。
3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。
4、排除业务上困难，快速、切实处理业务工作，完成目标任务。
5、常常调查分析汽车市场走势及周围市场情况，采取对应营销策 略和方法。
6、严格实施企业要求价格政策，直接监督检验销售顾问营销工作。
7、规范管理下属人员正确实施企业各项规章制度，并公平公正对其进行业务考评。
8、裁决部门内部在销售工作中业务、人事争议。
9、和品牌营销部门建立顺畅业务、通讯联络。
10、主持召开会晨会、夕会。
11、每个月底对直接下级考评进行汇总分析
12、督促销售顾问做好展车卫生保洁工作。
13、完成上级领导授权和交办其它工作任务并立即复命。
14、依据销售情况，立即补充，以确保展厅布局合理。
15、负责大厅攻坚布局和优化，表现本企业文化气息。
16、督促销售顾问对来店用户接待工作，并帮助销售顾问完成来店接待工作。
17、负责监督展厅背景音乐不间断播放并按音响播放要求操作。
18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。

4.3销售顾问
职位名称 销售顾问 所属部门 销售部 直属上级 销售经理
工作内容:
1取得并保持产品知识。
2能够说明全部车型特征和益处。
3有能力销售多种不一样车型、车身风格和发动机车辆。
4了解竞争对手特色、优点和不足。
5有效利用演示驾驶，以突出产品特征。
6了解库存情况，包含现有库存和订购中。
7达成和超越用户满意标准。
8了解和宣传品牌，为部门盈利做贡献。
9遵守经销商相关政策掌握销售话术。
10实现最大化车辆销售。
11每七天、月度、年度基础制订、实施、检验目标和结果。
12了解使用经销商业务程序，和展厅工作步骤。
13参与并主动参与销售会议。
14主动参与各项培训，努力提升本身业务素质，对全部经营品牌要了如指掌。
15对售后服务内容及相关业务要有基础了解。
16有责任心，主动参与企业各项广告促销活动和公益活动，并确保促销宣传物品充足利用。
17努力处理用户投诉如不能处理，立即汇报上级领导，并遵从管理人员决定。
18立即有效和各部门其它组员合作，掌握基础财务常识，确保销售过程顺利进行。
19天天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。
20天天晨会结束后，须认真打扫责任区内卫生。
21听从管理、服从分配、遵章守纪、和同事之间团结互助，不做有损企业信誉和利益事情。
22建立并认真填好三表两卡
23在工作时间内，一律着工作装佩戴工作牌，保持良好形象，在参与多种关键会议、车展及多种关键活动时必需保持企业着装标准。
24接待用户时态度要热情大方，认真、专业向用户介绍产品和公提供各项产品及服务。
25完成上级领导交给其它工作并立即复命。
4.4二网经理
职位名称 二网经理 所属部门 销售部 直属上级 销售总监
直属下级：驻外销售顾问
工作内容:
依据销售部经理下达任务和二级网络相关政策，制订和落实二网拓展计划
2. 负责搜集二网销售信息，建立二网档案
3. 负责对二网及直营店进行分级、分类，负责二网、直营店关系日常维系
4. 负责组织、实施二网组员培训和教导
5. 负责搜集二网竞品价格、让利、促销政策信息
6. 负责将二网信息立即搜集、反馈至销售部经理
7. 负责完成企业要求上报二网信息。
8. 服从销售经理管理。
9. 负责市场调研和需求分析；
10. 负责年度销售估计，目标制订及分解；
11. 确定销售部门目标体系和销售配额；
12. 制订销售计划和销售预算；
13. 负责销售渠道和用户管理；
14. 组建销售队伍，培训销售人员；
15. 评定销售业绩，建设销售团体。
16. 调配库存百分比，主动处理超期库存。
17.负责直营店店面管理，严格根据厂家督导检验表规范直营店
18.主动配合销售总监实施正确价格管控
19.监督销售顾问回访用户，达成厂家回访要求各项满意度目标

4.5驻外销售顾问
职位名称 驻外销售顾问 所属部门 销售部 直属上级 二网经理
工作内容:
1、负责自己管辖区域内整车销售服务和进店用户咨询服务；
2、负责自己管辖区域内各车型销售资料及用户档案；
3、负责自己管辖区域内开拓产品销售市场，完成各项销售指标；
4、负责挖掘用户需求，实现产品销售；
5、负责售前业务跟进及售后用户维系工作。
6、熟悉和汽车相关法规，保定朋乐消费贷款步骤，
7、汽车精品销售步骤了解朋乐企业结构和各岗位职责；
8、维持和用户良好关系，并立即更新用户资料；
9、主动按时完成二网经理下发各项任务指标
10、经过追踪潜在用户，取得用户名单，促进销售；
11、认真填写柳汽厂家销售汇报、三表两卡；
12、确保二网及直营店展厅和展车整齐参与制订销售活动、市场开发、促销计划；
13、热爱汽车销售工作；
14、能够正确了解产品各项参数；
15、能够和各部门建立良好关系，尤其是财务部门和售后部门。而且能够在销售过程中尤其关注这些部门需求；
16、能够在繁忙，活跃环境中独立作业；
17、含有专业仪表和主动、热情工作态度；
18、能够不停学习新销售方法、和产品相关新信息，和提升行政管理和和用户打交道效率新方法；
19、有能力管理自己时间和工作；
20、了解最新车型和最新改善技术；
21、了解汽车系统（基础汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品；
22、了解竞争产品和价格；
23、了解销售程序、过程和跟踪程序；
24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等；
25、了解正常单车销售，大用户跟单促销标准，并严格遵守；
26、严格实施东风柳汽整车销售交车步骤；
27、向用户演示风行汽车产品和服务，包含试乘试驾；
28、消除用户疑虑和抗拒，专业地处理用户投诉；

4.6销售内勤
职位名称 销售内勤 所属部门 销售部 直属上级 销售总监
工作内容:
1、 严格根据柳汽企业E3S系统、东风柳汽营销信息网要求登陆，立即传输相关信息，确保领导快速决议、实施；
2、 归口管理E3S系统文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况；
3、 定时和柳汽企业相关销售方面数据资料管理（每日、每个月、每季进行销售表处理）
4、 负责内部销售文件资料管理工作，及收、发文件处理工作；
5、 负责销售内部工作上传下达
6、 负责展厅及二网用户信息工作
7、 负责销售台帐及看板管理
8、 用户信息统一管理
9、 负责管理车辆合格证信息及工具管理
10、负责销售部多种表格打印及制作
11、负责车辆库存管理及调配
12、帮助销售经理完成临时工作

4.7大用户经理
职位名称 大用户经理 所属部门 销售部 直属上级 销售总监
工作内容:
1、 管理下属，建设优良精干团体
2、制订并完成部门培训计划及销售任务
3、负责所销售车辆向厂家申报及各项政策落实
4、制订并完成大用户造访任务
5、负责确定企业内部全部大用户发展方向，依据市场调查做出销售估计并依据估计制订费用预算。
6、依据用户需求，制订个性化营销方案，和用户谈判并达成合作
7、主动造访用户，做好团体购置用户品牌宣传推广
8、在维护现有用户基础上，主动主动地开发新用户，不停积累用户资源
9、重视用户需求及反馈，立即快速地处理用户提出问题
10、和企业各部门沟通、协调工作

4.8大用户专员
职位名称 大用户专员 所属部门 销售部 直属上级 大用户经理
工作内容:
1．开发、搜寻新目标用户，扩展潜在用户
2.开发销售渠道，和大用户经理主动沟通，选择正确用户开展渠道。
3.维护用户关系，定时造访用户
4.立即反馈用户信息，帮助用户处理难题
5.完成大用户销售任务目标
6.调查分析潜在大用户
7.定时回访企业现有大用户
8.统计分析现有用户需求及信息资料
9.定时维护用户关系
10.协调企业和用户之间关系，提升用户满意度

五、售后服务部
5.1服务总监
职位名称 服务总监 所属部门 售后服务部 直属上级 副总经理
直属下级：服务经理、车间主管、前台主管、备件经理
工作内容:
1、 对售后服务部门全部工作负责，确保用户满意；
2、 领导和激励下属职员，使全部职员思维和行动全部以用户为中心；
3、 对处理售后用户埋怨工作负领导责任；
4、 制订策略，以提升企业售后业绩；
5、 实现企业领导所制订业绩目标；
6、 制订维修业务，配件，附件销售目标，并分解到职员工作目标
7、 负责本部门职员绩效评定，岗位调整，培训发展计划和激励方法；
8、 利用在售后服务中和用户接触机会进行汽车、配件和附件销售。

5.2服务经理
职位名称 服务经理 所属部门 售后服务部 直属上级 服务总监
直属下级：车间主管、前台主管、备件经理
工作内容:
1、主持部门日常全方面工作。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；
2、帮助服务管理部对售后服务策略进行调整和完善并组织实施；
3、负责和售后服务部业务联络并落实各项工作安排，建立良好合作关系；
4、强化安全意识、服务意识、成本意识观念，确保生产经营高效有序进行；
5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场情况，引导和控制售后服务市场方向和进度；
6、组织本部门开发创新多个服务手段，完成售后服务指标并立即回款；
7、含有对售后服务生产指挥权、监督权、内部人员调动权，对企业投资、经营等活动提议权；
8、重大质量问题及服务纠纷处理；
9、定时向总经理汇报站内售后和管理等工作；
10、配合销售部门，参与各类车辆展销活动。
11、负责对本部门人员管理工作和业绩考评工作。
12、完成领导交办其它工作

5.3车间主管
职位名称 车间主管 所属部门 售后服务部 直属上级 服务经理
直属下级:维修技师
工作内容:
1、 负责合理安排维修人员工作及车间看板管理、开展并控制车间6S具体实施，并确保本部人员有良好工作状态。
2、 负责督促职员对车间工具、设备定时保养和维护，并作统计。
3、 负责车间安全生产环境卫生管理、物品规范摆放，监督职员做到油、水、物件，“三不落地”。
4、 负责协调和各部门关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
5、 负责车间管理过程中事务处理，并立即向管理层反应。
6、 负责定时召开会议，使车间工作步骤不停优化和改善，以提升工作效率。
7、 负责确定维修职员培训需求及计划制订，平时对本部人员岗位考评并立即上报和存档。
8、 负责质量管理体系中相关工作。
9、 负责企业各项制度在本部门宣导及信息传输。
10、完成企业领导交办其它工作。

5.4维修技师
职位名称 维修技师 所属部门 售后服务部 直属上级 车间主管
工作内容:
维修人员岗位职责
1、 依据前台和车间主任分配，认真、仔细完成维修工作。
2、 负责在维修过程中对用户车辆采取有效防护方法。
3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现问题立即向管理层汇报。
4、 对每个维修项目必需自检，合格后转到下个工序，不停提升专业技术，确保维修质量。
5、 耐心、周到、热情解答用户相关疑问，提升服务质量。
6、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、 负责维修后整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展“6S”具体实施。
8、每个月对维修工作进行总结，立即反应维修过程中碰到问题。
9、遵守企业售后维修管理制度，严格根据维修工作步骤实施。有问题立即汇报，做好用户服务工作。
10、 完成部门责任人及企业领导交办其它工作。
5.5前台主管
职位名称 前台主管 所属部门 售后服务部 直属上级 服务经理
直接下级：索赔员、服务顾问
前台主管岗位职责
1、负责售后前台接待和服务管理工作，实施并实施前台操作规范。高质高效地完成企业下达各项指标
2、负责业务接待指导工作，不定时反馈和总结业务经验。
3、负责本部和车间、配件及企业其它部门工作协调。
4、负责索赔业务和保险业务日常管理，不停促进业务顺利展开。
5、负责完成对本部档案资料整理、归档和保管工作指导。
6、妥善处理用户投诉，不停提升用户对服务满意度。
7、负责组织开展服务营销活动。负责各类营业活动信息传输、反馈及总结工作。
8、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责监督及指导工作。
9、负责保有用户维系掌握，并对用户进厂招揽工作提出意见。
10、负责前台服务顾问、索赔员工作安排和奖惩、晋升提议。
11、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作管理，并参与对重大维修服务项目标评审。
12、进厂台数实绩及分析。
13、负责本部门卫生区域6S管理和本部门人员培训工作。
14、完成上级交办其它工作。

5.6索赔员
职位名称 索赔员 所属部门 售后服务部 直属上级 前台主管
工作内容:
索赔员岗位职责
1、 熟悉东风柳汽索赔业务具体工作步骤。
2、 负责帮助业务接待，认真检验索赔车辆，做好车辆索赔判定，确保索赔正确性。
3、 负责按规范步骤进行索赔申请及对应索赔事务。
4、 负责定时整理和妥善保留全部索赔档案。
5、 负责在东风柳汽企业开展质量返修和相关活动中，报表资料传输和交流。
6、索赔仓库管理，负责按东风柳汽企业要求妥善保管索赔件和立即按要求回运。
7、 负责客观真实开展索赔工作，并立即向管理层汇报工作情况。
8、 主动搜集、反馈相关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9、 主动向用户宣导东风柳汽索赔条例。
10、负责对维修资料、书籍和东风柳汽通知通告进行打印下发，整理编号、登记，建立台帐，并作标识。
11、负责定时对维修资料、书籍和东风柳汽通知通告进行盘点并作统计。如有损坏或遗失立即登记并上报。
12、 完成部门责任人及企业领导交办其它工作。

5.7服务顾问
职位名称 服务顾问 所属部门 售后服务部 直属上级 前台主管
工作内容:
1、确保有良好工作热情，热情、主动为用户提供服务。负责按规范要求立即、热忱接送用户，并实施首问责任制标准。
2、 负责按规范操作步骤，正确判定并具体统计：维修车辆相关信息、车主相关信息、维修相关信息、其它要求相关手续。
3、 对接待用户负责并耐心解答用户疑问，确保兑现对用户承诺，若有问题立即向上级领导反应，取得支持和帮助。
4、 负责立即和用户沟通，通知车辆维修过程中出现新情况。并实时掌握车辆维修进度及质量。
5、 负责按规范步骤进行索赔相关事务处理。
6、 不停提升专业技术水平和服务意识，优化改善工作。
7、 完成部门责任人及企业领导交办其它工作。
8、 每日评定自己工作，每个月总结工作并上交服务经理。
9、负责本岗位当日工作情况报表。
10、 负责用户休息区环境卫生及绿化部署，每日清洁。负责用户休息区用具立即更换。负责用户休息区相关设备维护，如有损坏立即上报。
11、负责和索赔员、维修技工之间沟通，参与索赔判定。
12、负责交车、维修项目及发票解释工作；负责预检单、任务委托书、结算单填写及解释工作；负责建立、完善用户档案并立即更新；
13、 负责妥善保管用户休息区物品，并建立台帐。

5.8备件主管
职位名称 备件主管 所属部门 售后服务部 直属上级 服务经理
直接下级：备件计划员、备件库管员
工作内容:
1、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，确保充足、纯正配件供给。
2、 负责依据东风柳汽要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转。
3、 负责立即向相关部门传输汽配市场信息及本站业务信息。
4、 负责每个月向相关部门提供月度报表及相关文件。
5、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，实施好6S管理。
6、 负责定时对配件部进行盘点，确保帐、物一致。负责审核备件管理帐目，抽检库存备件情况。
7、 负责定时召开部门会议，不停提升配件工作人员业务水平和服务意识，确保本部门职员良好工作状态。
8、 负责企业各项制度在本部宣导及相关信息传输。
9、 负责本部人员配件业务培训指导及制订本部门培训计划。负责备件订货工作，审批备件订购计划。
10、 负责协调和其它业务部关系，并使配件工作步骤不停优化、提升。
11、 负责质量管理体系中相关工作。
12、负责建立合理备件库存量，指导库管员对库房管理；负责零配件采购和管理。
13、完成企业领导安排其它工作。

5.9备件库管员
职位名称 备件库管员 所属部门 售后服务部 直属上级 备件
工作内容:
1、 负责配件仓库清洁卫生，配件规范摆放，标志清楚，并做好配件维护工作。按要求对库存备件进行规范化管理。
2、负责备件入库验收及维修备件发放工作，建立库存帐目，保留多种原始凭证，及库存件定时盘点并统计，确保帐、物一致。
3、 负责依据提货清单快速、正确提供配件，配件发放遵照优异先出标准。
4、 负责对配件进货质量检验和破损件回退工作。
5、 负责库存量统计，若发觉库存不足或过多应立即上报。依据库存放备情况，制订出订货需求
6、 对配件放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。负责备件库环境、安全及防火。
7、 熟悉授权企业配件收发步骤，不停提升业务水平。
8、 完成部门责任人交办相关工作。

6、精品部
6．1精品部经理
职位名称 精品部经理 所属部门 精品部部 直属上级 副总经理
直接下级：精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、精品装饰技工
岗位职责
1.负责精品部门经营，管理工作。
2.负责调研和分析市场和本行业现实状况，结合企业具体原因制订出短期、中期、长 期计划。
3.有效分析周、月工作总结，找出不足，主动创新，保障本项业务稳步上升。
4.负责完善本项业务管理，主动改善各步骤业务步骤。本着保障企业利益并快捷高效标准。
5.负责相关业务关系，供给商维系，新品开发，供给商支持等。
6.负责汽车精品市场信息搜集。做好宣传推广工作，用户拓展、维系、服务等相关工作。进行市场调研挖掘开发新业务科目，扩大份额提升收入。
7.适时推出不一样商品车增配车型，满足不一样用户需求。负责协调本企业各相关部门工作。确保沟通体系正常运转，立即协调和处剪发生各类问题。
8.负责制订销售任务，帮助相关部门任务到个人，并做出销售人员激励考评机制。
9.负责全部相关精品销售人员和技术人员支持，专题知识培训等。
10.完成总经理交给各项工作任务。本着执着、耐心、担当工作心态。并严格遵守本企业规章制度。

6.2精品部前台
职位名称 精品部前台 所属部门 精品部 直属上级 精品部经理
工作内容:
1.认真填写完整任务委托书，并注明施工车辆起源（如：朋乐展厅或朋乐售后等）
2.施工过程中如遇增、减施工项目，或遇上一次已缴费未能施工项目等信息，需立即通知库管人员，做好信息共享。
3.对所施工车辆，应清楚其估计完工时间及具体动态，适时通知用户施工进程，完工时间等。
4.接车、施工中、施工完成过程中，如遇技术问题表示不清时，可让精品装饰技师协同对用户做好解释工作。
5.对未销售商品车所开具单据上不显示价格，只出施工材料数量和工时数量，并录入系统。待前装车辆实质销售后，依据精品销售单对该车施工项目进行审核，补开或增开施工项目。
6.做好施工车辆预约工作，安排好各施工车辆具体施工时间。
7.完成部门经理交给各项工作。本着微笑、耐心、负责服务态度。严格遵守本企业规章制度。

6.3精品部库管
职位名称 精品部库管 所属部门 精品部 直属上级 精品部经理
工作内容:
1.做好货物入库工作，对货物认真清点，检验产品质量，正确打印入库清单，核查无误后签字确定。对有质量问题不予入库。
2.库房内要保持整齐，货物摆放整齐，保管适当。
3.依据相关部门查对好单据，认真做好入库、调库、出库等相关工作。并立即更新相关信息。
4.因为多种原因造成所销售精品不能一次完成出库，则由库管员对对应人出具相关精品欠条，并保留好相关信息，立即完成上述未能完成工作。
5确保库存正确，确保帐物相符，做好配件盘点工作。
6.保管好全部和精品相关单据，并归类存档。
7.适时向部门经理汇报库存（需增加、调拨、短缺、积压）书面汇报。
8.完成部门经理交给各项工作，并严格遵守本企业规章制度。

6.4精品装饰技师
职位名称 精品部技师 所属部门 精品部部 直属上级 精品部经理
直接下级：精品装饰技工
岗位职责
1. 1. 实施本职位要求，服从精品部经理各项工作安排，根据任务委托书要求进行施工。
2. 规范施工作业，确保施工车辆质量，杜绝因工作不规范而产生问题。同时强化优质服务意识。
3. 施工作业中确保施工项目质量，车辆施工前做好车辆施工防护，施工车辆完工后必需对施工项目进行自检，确任无误后方可进行下一个车辆作业。
4. 加强专题技能，主动开发新汽车精品科目。
5. 正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域整齐卫生。
6. 切实做好安全工作、文明生产、细心解答工作标准。珍惜用户和企业财产，穿戴整齐，礼貌待人，优质服务。

6.5精品装饰技工
职位名称 精品部装饰技工 所属部门 精品部 直属上级 精品装饰技师
工作内容:
1. 实施本职位要求，服从精品部经理和相关领导各项工作安排。
2.帮助精品装饰技师完成各项施工项目。
3.主动学习专业知识，严格要求自己，使之专题技能稳步提升。
4. 正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域整齐卫生。
5.珍惜用户和企业财产，穿戴整齐，礼貌待人，优质服务。
6严格遵守本企业规章制度和劳动法。

7、信贷部
7.1信贷经理
职位名称 信贷经理 所属部门 信贷部 直属上级 副总经理
直属下级：信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员
工作内容:
1、负责监管本部门各项日常事务，做好各项业务整体运行。
2.对本行业市场进行分析，认清发展趋势，督促信贷业务人员开展并维系网络关系，疏通相关业务单位关系。
3.依据企业战略发展要求和目标，适时调整计划、政策等。制订年度业绩目标和月度业绩目标并实施。
2、制订激励部门职员考评制度，激励优异鞭策落后。
3.负责完善本项业务管理，主动改善各项步骤中不足，保障企业财产利益，快速高效开展工作。
3、负责本部门人员定时业务商讨会，具体分析会议内容。对业务人员进行指导，引导和激励，做好新老业务人员传、帮、带工作。
4、负责组织业务人员，进行市场调研和业务信息搜集，为企业决议提供参考和依据。
5.主动对开展业务宣传和推广，进行市场调研，开发潜在用户群体扩大份额提升收入。
6.负责协调本企业各相关部门工作。确保沟通体系正常运转，立即协调和处剪发生各类问题。
7.搜集相关业务信息、知识。对相关人员进行培训。
8.完成好总经理所交办各项任务。

7.2信贷专员
职位名称 信贷专员 所属部门 信贷部 直属上级 信贷经理
工作内容:
1. 做到举止得体，专业业务知识扎实，熟练掌握推销技巧，突出企业业务优势。
2. 主动开展优质二级网络并做好后期关系维系。
3. 对意向贷款购车用户进行资信查询。
4. 对贷款用户进行家访入户调查，搜集完整业务所需资料，签署贷款协议，确保提供信息正确，并做好完整手续初步整理。
5. 完成部门经理交办各项工作，外出时遵守交通法规，并严格实施企业各项制度。

7.3信贷内勤
职位名称 信贷内勤 所属部门 信贷部 直属上级 信贷经理
工作内容:
1.贷款用户第一个还款日进行提醒，完成回访工作，不定时回访时侧面了解用户经营情况，判定用户还款能力，立即更新用联络方法，发觉问题立即上报。
2.经过回访工作深入拉近和用户关系，和用户交谈中了解市场动态及用户最新需求，做好续保工作，并努力完成对贷款用户二次销售或转销售，增加企业贷款用户群体，深入扩大市场份额。
4.整理贷款相关协议协议装订，填写及用户信息建档登记等，后期资料保留等工作。
5.完成部门经理交代各项任务，严格实施企业各项制度。

7.4信贷牌证专员
职位名称 信贷牌证专员 所属部门 信贷部 直属上级 信贷经理
工作内容:
1. 办理用户车辆购置税、上牌、抵押、解押等相关手续。
2、贷款车辆出库前查验首付款，商业保险是否办理，办理完成后准许出库。
3、待贷款车辆上牌完成后，将车辆行驶证，车主身份证（复印
件），完税证实，保单，机动车登记证书，备用钥匙进行搜集交付内勤存档。
4、熟知购置税办理各项步骤，和车管所相关业务人员搞好关系和维护。
5、完成部门经理交代各项工作，外出时遵守交通法规，并实施企业各项规章制度。

7.5清欠专员
职位名称 清欠专员 所属部门 信贷部 直属上级 信贷经理
工作内容:
1. 对短期还款余期用户进行督促还款，对三个月余期未还款用户进行上门征收，发觉问题立即上报。
2. 贷款中车辆，保险到期未续保，对用户进行督促或上门征收。
3. 极力保障企业财产利益，完成部门经理交办各项工作，遵守企业各项规章制度。

8、二手车部
8.1二手车经理
职位名称 二手车经理 所属部门 二手车部 直属上级 副总经理
直属下级：二手车评定师、二手车管理员、二手车销售员、牌证专员
工作内容:
1. 制订二手车部总体发展计划和战略目标。
2. 负责本部门整体业务管理，逐步建立销售渠道，并建立完整经营模式和相关制度及步骤。
3. 做好二手车收购和销售价格及步骤上面把控。
4. 指导二手车业务正常发展，提供二手车关联业务支持，
5. 确保本部门和企业内各相关部门之间协调，沟通体系正常运转。并立即协调和处理各类问题。
6. 指导建立和二手车交易市场、车管所关系。
7. 了解当地域及全国性二手车市场动态、发展趋势、和其它4S店运行情况，适时做出合理调整。
8. 制订部门各岗位考评激励方案。
9. 做好本业务广告宣传和市场推广。
10. 完成好总经理临时交代各项工作，严格实施企业制度。

8.2二手车评定师
职位名称 二手车评定师 所属部门 二手车部 直属上级 二手车经理
工作内容:
1. 和用户接触时要举止得体，熟练掌握专业话语。
2. 不停提升本身专题业务能力。
3. 依据淡、旺季和当地市场具体情况给出合理二手车收购价格。
4. 熟练掌握市面上各品牌二手车市场行情。
5. 完成收购二手车具体信息立即反馈（保险到期、违章、车辆外观、车辆内饰、车辆性能等）
6. 严格遵守企业各项任务，并完成好部门经理交代各项任务。

8.3二手车管理员
职位名称 二手车管理员 所属部门 二手车部 直属上级 二手车经理
工作内容:
1. 仔细查对用户车辆信息，车辆资料。（车辆核准、车辆资料、车管信息、过户所需资料、过户协议）
2. 为置换车辆用户资料（双方）建立档案，登记用户信息。
3. 对收购车辆做PDI检验，对有故障或外观问题车辆进行送修，并做好统计。
4. 负责签署车辆收售协议。
5. 二手车车辆售出一周后对用户进行回访，以后定时回访。巩固用户关系，用户最新需求或其它问题立即反馈部门经理。、
6. 严格遵守企业各项任务，并完成好部门经理交代各项任务。

8.4二手车销售顾问
职位名称 二手车销售顾问 所属部门 二手车部 直属上级 二手车经理
工作内容:
1. 掌握库存二手车具体信息和价格。
2. 初步了解二手车市场行情信息。
3. 努力完成现有库存二手车销售，最大程度降低二手车因为时间所产生贬值风险。
4. 和潜在用户常常保持联络，立即了解掌握用户需求改变。
5. 严格遵守企业各项制度，并完成好部门经理交代各项工作。

8.5二手车牌证专员
职位名称 二手车牌证专员 所属部门 二手车部 直属上级 二手车经理
工作内容:
1. 熟知各项步骤，并不停提升工作效率。
2. 整理所需过户车辆资料。
3. 和用户接触时要举止得体，规范用语，有问必答。
4.外出时遵守交通法，严格遵守企业各项制度，并完成好部门经理交代各项工作。

9、客服部
9.1客服部经理
职位名称 客服经理 所属部门 客服部 直属上级 副总经理
直属下级：客服专员
工作内容:
1、在企业主管领导下,全方面负责用户服务部工作领导、统筹工作,率领本部门职员推行本部门职责。
2、合理制订部门工作计划,并率领本部门职员按时、按质、按量完成工作计划。
3、负责本部门业务培训策划、组织、实施、考评,和部门职员日常工作指导、检验和考评。
4、天天对回访统计表进行汇总整理，制作回访日报表及月报表，发给相关责任人。
5、经过对用户流失原因分析，和售后部及市场部共同制订应对方案，招揽流失用户回厂。
6、依据用户回访统计表制作弱项因子分析表，依据弱项因子分析和跟部门领导协商共同处理，以提升用户满意度。
7、负责重大投诉跟进、处理。对于客服专员不能处理用户投诉埋怨问题跟所属部门领导一起立即为用户处理，降低用户埋怨提升用户满意度。
8、帮助企业总经理及副总进行内部督导，增加用户满意度。
9、立即对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。
10、完成领导交办其它工作。

9.2客服专员
职位名称 客服专员 所属部门 客服部 直属上级 客服经理
工作内容:
1、销售及售后资料资料搜集。天天向销售信息员拷贝头一天销售信息，向售后服务站站长取前一天用户维修保养统计。
2、资料整理。将销售信息汇总到用户资料档案汇总表中，售后信息汇总到售后信息汇总表中。并在用户信息汇总表中表现保有用户维修及保养统计。
3、全部用户一户一档，将新车用户、保有用户及流失用户分类管理。
4、对售后保养维修用户进行100%3DC回访，将售后3DC回访统计表填写完整。
5、对新车用户进行100%7DC回访，将用户7DC回访统计表填写完整.
6、对新车用户进行定时保养提醒，完整填写新车用户保养提醒表，对已经保养用户进行公里数统计，推算下次保养时间已提醒用户下次保养。
7、对保有用户经过保养时间及公里数进行定时保养提醒，增加用户回厂率及用户满意度。
8、对于六个月未回厂用户，进行电话调查原因，并有具体原因统计表。
9、对回访过程中用户埋怨及投诉要具体统计在用户投诉表中，依据埋怨内容分类处理。
10、对用户埋怨进行闭环跟踪，尽可能满足用户要求提升用户满意度。

10、市场部
10.1市场经理
职位名称 市场经理 所属部门 市场部 直属上级 副总经理
直属下级：市场专员、网络专员
工作内容:
1、 做好店头及外展等促进来店活动（单月2—