电子商务部门岗位职能职责参考.doc
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1、电子商务部门管理制度文献编号: DS0001 版 本: 1008第一版 编 制: 杨 威 审 核: 批 准: 生效日期: 受文部门: 目录二、电子商务部岗位职责阐明1、电子商务主管:1.1. 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完毕销售业绩,为公司制定战略规划和长远目的;1.2. 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售筹划,指引各部门完毕销售任务;1.3. 控制运营成本,提高公司综合经济效益;1.4. 进行市调,并且制定相应竞合方略和促销方略;1.5. 执行店铺完毕既定业绩目的;1.6. 控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);1.5.团
2、队组建与管理;1.5.及时向总经理制定月度销售筹划。与月度总结,及时提供各项应急方案;2、电子商务售前客服2.1. 受理客户售前旺旺征询,为客户推荐商品、尺码、搭配等;2.2. 简介商品材质、卖点,运用当前促销活动吸引客户购买;2.3. 解答客户在网店购物关于淘宝疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;2.4. 对客户提出商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;2.6. 受理、分流、交接某些售后问题;2.7. 及时完毕淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新;2.8. 负责电子商城产品图片解决;2.9.及时完毕电子商城软文撰写、新闻发
3、布;2.10. 完毕领导交给其她任务;3、电子商务售后客服3.1. 审核带留言订单,核算或修改客户地址、电话、商品及尺码等;3.2.缺货订单,告知顾客工作;3.3.异常快递订单反馈、跟踪工作;3.4.受理客户退换货需求,符合店铺服务规定在信息系统中进行操作;3.5.受理客户退款需求,符合店铺服务规定在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;3.6.受理客户投诉,回答客户留言;3.7.对评论区不满客户进行旺旺反查,联系客户核算真实状况,并在评论区进行回答;3.8.对店铺会员进行维护和管理,涉及:帮派、旺旺群、掌柜说等;4、电子商务推广专人4.1.及时完毕淘宝商城推广,包括博客营销、电子邮件营销、论坛营
4、销、问答式营销、SEO、SEM、互换链接等;4.2.配合运营部直通车款式选取,核心词选词和直通车出价;4.3.直通车报表分析(帐户报表,宝贝报表,核心词报表,地区报表,时段报表);4.4.提高直通车转换率;4.5.直通车,量子恒道,数据磨方分析以及有效进行直通车优化;4.6.做好直通车投放数据记录,并进行数据分析;4.7.熟悉直通车竞价排名规则,懂得核心词筛选、竞价及核心词竞价技巧;4.8.为流量、ROI等重要指标负责,完毕上级下达业绩指标;4.9.通过数据分析和研究,提高直通车转化率;4.10.每周、每月,每季,总结报告;5、网页美工5.1. 依照店铺策划制定店铺专项策划案,进行店铺专项页面
5、设计制作;5.2. 依照店铺活动制作商品展示规划,对店铺广告需要图片进行设计制作;5.3. 依照业务发展需要,对店铺某些模块重新设计制作;5.4. 店铺所需静态页面设计制作与更新维护;5.5. 完毕主管安排其她美工设计制作工作;5.6. 依照店铺基本需要,制定和收集店铺基本展示文档,并发布到店铺平台;5.7. 依照店铺业务流程需要,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台;5.8. 依照店铺业务流程需要,制定店铺宣传文档,并发布到店铺平台;5.9. 依照店铺业务流程需要,制定店铺有关各种宣传语、广告词等;三、电子商务部运营流程图物流跟踪及售后客服开单发货开单员、仓管商品销售销售人员页面优化所有门
6、人员宝贝详情编辑美工一商品上架销售流程商品挑选、定位部门主管产品卖点渗入所有门人员实物拍摄主管、美工/照相师图片美化技术人员图片审核部门经理 二商品发货流程买家付款买家备注物流方式及客户规定销售人员每天14点制作日报表,统一打印单据并盖章开单员将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管开单员仓管检查商品附件,凭出库单发货并盖章,填写日报表仓管将日报表交至部门经理处仓管注:1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章” 三商品退货流程买家申请退款对的填写退款理由买家买家未收到货批准或回绝申请部门主管买家已收到货批准或回绝申请部门主管批准申请-买家收款回绝申请客服协商部门主管批准申请-买家发货回绝申请客服协
7、商部门主管收到货后开退货单并注明退机因素开单员售后部核算并检查附件与否齐全,无误后盖章收货售后部确认收货买家收款部门主管四、电子商务部管理制度第一章:员工守则一、原则 一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户满意并保守公司商业秘密,为公司获得良好经济效益和社会效益做出应有贡献。二、仪容仪表员工仪容仪表关系到公司形象和名誉,同步也是公司管理水平详细体现。1、员工必要以饱满工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好精神面貌,语言文明,举止端庄;2、上岗时员工须保持良好个人卫生,不得留过长指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)
8、;3、员工工作时间必要讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区;4、员工发型要大方端庄并梳理整洁,头发要保持清洁,不得留怪异发型;三、行为规范为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范;1、员工按照公司规定期间上下班,不迟到、不早退;2、接听工作电话,语调要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其她员工或其她部门电话有义务转达和告知;3、员工在岗期间,不准看非工作性报纸和杂志;不得使用公司电脑做其她与工作无关活动(例如:浏览工作无关网页、网络游戏等);4、员工在岗期间,不准解决与工作无关事情,不准串岗、脱岗;禁止长时间打私人电话
9、,禁止因私打长途电话。除规定人员外,其她人不得容易在公司上网,如特殊需要,需主管批准方可;5、员工须按规定及时上交在公司内拾到任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(涉及电脑、电灯等),关好门窗,以免导致不必要损失;6、员工应绝对遵循公司保密制度,未经主管批准,不得将公司技术、资料、筹划、决定等商业机密向其她非有关人员甚至公司以外员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃解决,对于情节和后果严重者,公司将保存进一步追究其法律责任权利;7、如员工无特殊因素,应迅速赶赴公司完毕工作任务;如联系不上,并对公司导致损失或延误工作者,视情节轻重分别处在警告、罚款等惩罚;8、员工如遇特殊
10、状况不能到岗上班,须提前一天按公司规定请假程序办理请假手续;9、员工必要遵守公司和部门制定各项管理制度和岗位职责;第二章:行政上班制度一、总述1、主管负责公司考勤工作,涉及制度解释及完善,组织检查和分析考勤执行状况及管理工作;2、考勤内容涉及出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等;二、寻常出勤规定考勤制度1、周一至周日全员在岗。每天2人值班,1人为主班,1人为配班;别的人员按行政班工作时间上下班;行政班工作时间为:上午8:30-12:00,下午13:00-18:00;主班上班时间为:上午8:30 - 12:00;下午13:00 - 22:00;主班第二天休息;配班上班时间为
11、:上午8:30 - 12:00;下午13:00 - 22:00 ;2、每日工作时间为:上午8:3012:00;下午13:006:00;3、员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人尚未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工解决。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准,考勤奖惩以财务制度为准;4、因公外出不能准时签到者在征得直接主管领导批准状况下,由直接主管领导签字,交办公室备案,否则视为旷工;如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任,公司将视情节轻重给与惩罚;5、员工请假须提前一天申请,主管批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假,即员工请假期间,不计工资;6、迟到
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- 关 键 词:
- 电子商务 部门 岗位 职能 职责 参考
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