风雨十载初心不改__躬身十...记廊坊公交集团十年发展历程_王向梅.pdf

272023/4公交十年GONG JIAO SHI NIAN风雨十载初心不改 躬身十年砥砺前行记廊坊公交集团十年发展历程 文/王向梅 廊坊市公共交通运输集团有限公司 廊坊市位于河北省中部偏东，地处京津之间，被誉为“京津走廊上的明珠”。辖两市四区六县，廊坊市历史悠久，四千年前黄帝时的安墟就是现今的安次区，廊坊夏商时属冀州，战国时属蓟燕，晋唐属幽州，元明清为京畿要冲。如今的廊坊，发展迅猛，又称“京津走廊、黄金地带”。廊坊公交集团就是在这片历史悠久的城市中孕育而生，它的前身是河北省廊坊运输公司公共汽车分公司。2011年8 月收归国有，成立廊坊市公共交通运输有限公司。2015 年3 月，组建为廊坊市公共交通运输集团有限公司。自成立以来，廊坊公交集团坚持改革与发展并进，不断优化服务品质，赢得社会各界广泛赞誉，先后荣获“河北省城市客运行业十佳公交企业”“河北省政府质量奖提名奖”“河北省服务业标准化示范单位”“河北省全国文明城市创建工作重要贡献单位”“河北省诚信共建企业”等荣誉。廊坊公交集团的十年是不忘初心用爱服务的十年，是加速发展与科技赛跑的十年，是公交人沐风栉雨并肩作战的十年。一朝春风化雨，十年润物无声。廊坊公交集团在发展中持续加快“四个公交”建设步伐，以提升综合服务能力和品质作为永恒的追求。成立十年来，运营线路由19 条增至45 条，在册公交车辆由250 部增至844 部，线路总里程由400 公里增至1172 公里，日均客运量由6-8 万人次增至17 万人次(非疫情时期)。筑牢安全发展底线，尽享平安公交集团公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以预防管控为手段，以严控事故率为重点，牢牢守住安全发展底线。安全教育“两步走”。第一步是组织驾驶员及管理人员安全教育培训、安全隐患排查，不断夯实安全基础；第二步是开展消防逃生演练、防汛桌面推演、安全生产应急演练等实操活动，切实提高干部职工应急管理水平和突发事DOI:10.16857/11-5903/u.2023.04.041282023/4人民公交PEOPLES PUBLIC TRANSPORTATION总第 160 期件处置能力，十年来行车责任事故率始终低于1.6 起/百万公里。安全生产“五达标”。通过对安全生产工作的常抓不懈，实现了安全隐患整改率达标、安全教育培训率达标、安全生产管理人员持证上岗率达标、安全标准化达标、“双控”机制建设达标。安全节能“七连续”。廊坊公交集团坚持节约资源和保护环境，大力投放更环保、更节能、更安全的新能源公交车上线运营。自2014 年以来，市区连续七批次购置引进的公交车辆均为新能源车型，新能源车辆占比达到55%。安全保障“全覆盖”。按照交通运输部、公安部对公交驾驶舱的安全要求，对421 部公交车加装了隔离驾驶舱，在全省率先实现了驾驶舱隔离全覆盖，进一步保障了驾驶员行车安全。每年投入百万元安全经费用于安全保险、更换消防器材、制作风险标识、购买防汛物资等，为安全运营提供了坚实保障。科技引领创新发展，畅享智慧公交新平台蕴含高性能。近年来，廊坊公交集团升级并应用了公交运营综合管理大数据平台，新平台作为公交运营的中枢大脑，主要包括智能调度指挥、驾驶员行为监控、客流识别统计、行车计划辅助编排等系统，进一步实现了信息采集自动化、信息传输网络化、运营调度智能化、信息服务多样化、业务管理电子化，迅速提高了公交运营调度指挥水平、乘客信息服务水平和经营管理水平。全形态支付零障碍。经过多年来不断探索改进，廊坊公交从单一的现金、公交卡支付，发展到如今集微信、支付宝、一卡通、云闪付等20 余种主流乘车支付方式的支付服务一体化，极大地满足了市民乘客不同的支付需求。小软件发挥大作用。2019 年，廊坊公交集团与建行廊坊分行、厦门搜谷联合推出了集支付、线路查询、周边多场景应用于一体的“廊坊行”APP。此款APP 的广泛推广与应用，使市民的公共出行更加方便、快捷，省时又省力。监管并重强基补短，共享效能公交在企业发展中，政策、投入、技术、管理诸多要素中，管理最为重要。廊坊公交集团坚持管理与改革创新相结合、管理与经营控制相结合、管理与解决问题相结合的工作思路，扎实推进效能公交建设。自有场站建设取得新突破。2020 年，建成了集团首座自有综合性场站，对全市公交事业发展起到了强势支撑作用。2023 年即将建成第二座自有场站，届时，将极大提升市区南部公交运行效能。依法治企建设取得新突破。建立健全了“三会一层”治理体系，完善了“三重一大”决策制度，以法律视角强化了风险管控力度，严格实行企业规章制度、经济合同、重大决策事项等合法性审查机制，切实防范企业运营法律风险。经营机制建设取得新突破。十年来，廊坊公交集团先后成立了广告公司、班线公司、科技公司、能源公司、维修公司等具有自主盈利能力的分、子公司，不断培育新的经济增长292023/4公交十年GONG JIAO SHI NIAN点，在公共客流呈现下滑趋势的大环境下，努力增收节支，寻求社会效益与经济效益的有机平衡。优化服务提升品质，乐享满意公交坚持将发展成果更好地惠及全体市民和广大乘客，提高乘客出行便利度、降低乘客等待时间，为乘客提供更高质量的公交出行服务。服务监管维度日臻拓宽。十年前的客服仅一人一部座机，服务覆盖面较小，如今的客服共有8 名话务员，设有6 个坐席，囊括了客服热线96551、电子意见簿、“廊坊行”APP、河北省12345 政务服务便民热线、12328 监督举报平台、市民常态化监督平台等12 个服务监管渠道，实现了从单一电话客服到多渠道齐抓共管的良好局面。星级管理体系日趋完善。2017 年，集团开始搭建星级管理体系，制定并不断修订完善了 星级驾驶员考核管理办法，星级驾驶员、星级线路评定工作持续有效开展，挂星率均在相对合理区间浮动，有效地调动了驾驶员工作积极性。驾驶员工作热情更加饱满，工作态度更加积极，向市民乘客提供的服务更加热情周到，市民满意度持续提升。便民服务举措日益增新。持续优化线网布局，建成区主要干道实现了公交全覆盖。形成了“七横七纵七环加辐射”的线网格局，进一步连接了城乡、对接了重点区域。目前发车正点率达到98%。运营了10 余条定制公交线路，打通了市民乘车的最后一公里。先后打造了党员先锋模范、党史学习教育、“学习强国”、“敬老爱老文明号”等主题线路，向市民展示了良好的公交形象。十年来，廊坊公交建设突飞猛进，公交人以坚定的信念，一步一个脚印，一履一行汗水，坚定地迈出了持续发展的步伐。这期间，一线员工中涌现出了很多先进模范人物，有媒体广泛关注的“菠萝香车衡福顺”“暖心坐 垫 田 保 才”“救 火 英 雄 薛 太强”“省级岗位学雷锋标兵姚玉峰”“爱岗敬业好青年邵帅”就是这些平凡的公交人在平凡的岗位上以坚韧和顽强，用汗水和拼搏将廊坊公交打造成了如今焕然一新的模样。十载风雨身后事,策马扬鞭向前看。一个十年悄然而逝，美好的未来必将如约而至。我们坚信，只要团结一心，携手奋进，廊坊公交定会将行稳致远。