美容院店长的岗位职能职责.doc

美容院店长岗位职责
1、美容院店长每日常规工作
（1）卫生清扫和检验.
（2）早会.
（3）用户意见处理.
（4）当日业务总结,信息整理.
（5）设备和卫生整理
2、美容院店长每七天例行工作
（1）总结、分析前一周工作
（2）了解、掌握用户动态
（3）对美容院进行评定
（4）对关键业务进行绩效分析
（5）进行物流分析
（6）进行一次大扫除
（7）每七天搞一次小型活动，如召开内部小型演讲小说比赛
（8）召开每七天工作总结、研讨会
（9）和部分职员深入谈心
3、美容院店长每个月例行工作
（1）进行当月工作分析
（2）对美容师进行评定
（3）对关键业务进行绩效评定
（4）审核财务报表
（5）薪资发放
（6）作客流动态分析
（7）作物流动分析
（8）作竞争动态分析
（9）家访
美容院店长职务描述
（1）解释美容院服务意识，培养店内职员敬业精神，合理使用人才
（2）制订工作计划，分工明确，帮助职员实现目标，美容师技术和销售能力
（3）分析用户意见，解释服务门标及及标准，和同事共同指定改善服务方法，以身作则，实施服务承诺
（4）定时了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制订对策
（5）签订公正、合理、有效奖罚制度，协调美容师之间关系，维持良好纪律
6）督导日常工作，确保美容院各步骤正常营运和高质量服务
（7）选择优质产品为用户服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值
（8）合理部署院内设施，尽可能方便用户
（9）定时培训职员，以提升服务素质
（10）依据市场情况，制订合理收费价格
（11）明码标价（包含护理项目、产品），树立良好口碑
（12）播放令人心情舒畅音乐调整气氛
（13）负责美容院院业绩管理，包含职员工作安排、行为考评和监督
美容院店长每日工作步骤
（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣告前一日营业业绩及当日各项事宜
（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”
（3）于每日11：00点前会计呈前一日“会计日报表“并至银行存款
（4）美容院店长于每日下班前检前一日用户资料而且查对盖章
（5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额
（6）每日了解用户反馈意见和提议，作出合适沟通，并向美容师了解每个用户大致情况
（7）每日下班前查对当日收款单对号并联核检
（8）每日下班前检验全部仪器。
（9）每个月或每七天召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备
怎样做好一名美容院店长
店长即为一家美容院店面管理、实施者和决议者。大家全部有想开店念头，不过想要做好一个店长却不是一件轻易事情。
第一，不管是不是自己事业，全部要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中乐趣，才能够用心致志求发展。
第二，必需含有一定行政能力和卓越管理才能，公正、公平处理职员之间关系和正确店面业绩评定。面对问题有正确判定，并能快速处理。能够从全局出发，依据职员本身能力分工和严格督导，灵活、冷静处理突发事件，这是店长必需含有基础能力。
第三，在管理方面要处事公平，不管对已对人全部要严格要求，关键是要能够采取多个不一样方法激励职员。在业务方面要确保货源，常常调整陈列以保持用户新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，用户服务等等。除此之外，还要了解相关法律法规。
第四，作为店长，必需拥有一定组织能力和凝聚力，和掌握职员能力。
你所管理店面，必需有盈利才能证实你价值和工作能力，而在实现目标过程中，你管理和以身作则，将是极其关键。所以，营业额目标实现，50%是依靠你个人优异表现。作为店长不仅要发挥自己才能，还有负担指挥其它职员责任——使每一个职员全部能发挥才能。同时需要用自己行动和思想来影响职员，而不是让职员影响你判定和思维。
倘若发觉职员有不足之处，要立即帮助职员提升能力和提升其本身素质。
想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大才能，从而使营业额得以提升。掌握而且学会制作分析报表和搜集各项数据，从而掌握店面绩效。
那么店长需要完成用户数据搜集全部包含什么呢？
1.新老用户基础信息；2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3.产品信息，如用户购置什么产品、购置习惯、购置频率和购置数量等；4.用户对促销信息接收及反应情况等；5.市场信息，同类店面商品对于用户吸引力，产品购置频率等；

第五，要含有一定专业和销售知识。干哪行懂哪行，如若什么全部不懂，那么店面经营将面临很大生存危机。店长是整个营业店中流砥柱，假如店长销售技巧不够娴熟或不能服众，那么其它店员一没有楷模二没有信心，那么销售量将会是相当糟糕，店长销售技巧培训相当关键。一个拥有良好销售技巧店长，对外能够招揽更多用户，对内能够作为职员效仿楷模。

第六，要知道适时改善服务品质。任何时候，消费者全部是营业点金钱起源，合适调整策略，改善服务质量，增加服务功效，全部是一个亲民行为，为以后更多合作打下感情基础。当服务愈加合理化，当用户对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体欣赏和认可，这便是营销成功首先。比如很多营业点，全部会有多种充满新意优惠活动和上门服务活动。

市场上，同宗店面很多，不一样宗店面更多，服务不好，直接造成营业额下降，对店长来说，除了硬件必需过硬外，软件首推服务，店长必需牢靠服务至上思想，从而带动整个店面服务水平，服务是另外一个门面，一个人服务质量出问题，可能会影响整个店面形象。现在关键是创新服务，当你服务不新奇，大众化，那么你服务就不算服务。

还有一点需要注意是，店里不许可出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品缺货率，督促职员根据商品周转点数，配合商品促销活动和季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，立即和供给商联络，把缺货率降到最低。同时，依据门店销售计划和门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压现象。只要确保店里货优、货全，让用户买快乐，用放心，再加之前服务，生意不火才怪呢。

温馨提醒：店长在天天营业后要查对帐物，填写好当日营业报表，营业款查对好并妥善保留。还要检验电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优异店长必备品质!
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美容师工作守则及行为规范
1、 提前10分钟到岗自检（包含淡妆、工作服、工作鞋等）
2、 事假及小时假必需提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必需于当日8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊统计正式请假。
3、 进入会所必需将手机调至震动。
4、 工作时间必需化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。
5、 值班店长必需负责督促迎宾站门，并保持前台有些人，如有用户或其它工作，必需立即安排其它人员代岗。
6、 店内交谈控制在两人听见即可，严禁在店内嬉笑打闹。
7、 美容师在工作中出现物品损毁，必需立即通报店长，如发觉物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。
8、 美容师护理前需提醒客人将珍贵物品锁入衣柜，自行保管钥匙，不许可美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。
9、 美容师严禁使用店内电脑做自己事。
10、 美容师不许可离开客人超出5分钟，如有事必需离开，必需请顾问或店长代为照料，不要让客人独自等候。
11、 服务客人时一定要轻拿轻放，珍惜产品，换水关灯全部尽可能控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。
12、 护理过程中要耐心问询用户需求，如空调温度，是否喝水等。
13、 使用仪器必需登记，每台仪器必需附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必需落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题全部要追究责任。
14、 美容师店内交谈尽可能使用标准一般话,互用敬语,互称职务或老师,给客人发明专业气氛.