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SAP中国咨询顾问谈怎样建立绩效考评系统

SAP中国企业咨询顾问王立军
　　从九十年代初开始，企业管理逐步从面向步骤、面向业务到面向绩效管理模式过渡，很多企业经过逐步细化、规范化企业内部绩效考评制度，建立起完善绩效考评体系。在中国，现在很多企业借鉴国外在绩效管理方面已经取得成熟经验，也正在建立复合本身特点关键绩效指标(KPIs)管理体系，并将其作为企业量化管理关键依据。而作为企业
管理者，怎样才能把企业战略目标和绩效管理体系紧密地结合在一起，有效推进企业职员工作主动性和发明性呢？在设计绩效管理体系时候，怎样考虑企业业务步骤中关键控制点，并进行有效评定和监控呢？是否需要一个完善绩效管理软件作为最基础支持工具呢？
　　经过绩效管理完成由战略决议到具体实施转变
　　企业经过绩效管理能够提供一个手段和路径，使企业战略决议不停由设想转变为现实。不过，这种转变需要一个适宜IT架构来支撑，它为企业战略决议者提供所需要多种信息。以价值链为基础管理系统必需能满足战略决议前瞻性需求，而绩效管理系统必需能够将企业战略方面、财务方面及运行等方面信息进行有效分析，并满足无缝集成多种需求。它们最终目标是为了实现对整个企业透明化管理和从战略决议到具体实施连续性。满足企业绩效管理需要IT架构基础特点图1.1所表示。

　　基于上图以价值链为基础IT架构，它为管理者建立了一个全方位、多层面绩效评定体系。整个管理系统将自上而下战略目标落实实施和由下至上企业经营绩效指标汇报联络在一起，首先提供了含有前瞻性分析估计、分析计划功效，其次经过对历史数据汇总分析支持整个以价值为基础企业管理循环。在这么一个集成绩效管理系统中，未来自内部和外部数据进行汇总合并，并完成关键绩效指标考评和战略目标实现比较。经过模拟和定置多种业务模板为企业战略决议提供信息基础，将战略计划具体细化为具体实施目标和绩效考评目标，从而推进企业管理层。
　　经过关键绩效指标完成战略决议实施目标化管理
　　当企业接收企业步骤改善或优化观念和提议后，就需要建立一套完善关键绩效指标作为目标化管理基础。在决议实施期间，就是不停采取合适行动，向着既定目标完成方向不停前进。
　　为了评价目标完成情况，对每一项工作全部需要指定适应关键绩效指标。这个指标不仅对目前业务实施情况进行评价，同时还需要对业务改善、优化前后差异进行对比分析。在整个评定过程中，还应该考虑到行业中基准。
　　关键绩效指标作为完成目标化管理工具通常被用于：
　　根据企业管理规则来描述企业状态，并提供一个客观评价
　　依据行业基准标杆，评定企业在整个行业中所处相对地位
　　对企业步骤改善或优化成功是否做出衡量关键绩效指标定义
　　对关键绩效指标定义通常采取通用企业管理规则，所以评价工具能够由顾问企业和研究机构提供。关键绩效指标在定义过程中通常不直接和行业区分相关，而每个具体关键绩效指标基准标杆却会因行业而产生差异。比如对于传统产业，投资回报率达成5%就能够接收，而对高科技产业，它投资回报率行业基准值可能会达成50%甚至更高。
　　不管属于何种行业，在某种程度上，下列约定适适用于每一个关键绩效指标定制：
　　基于是国际标准进行定义
　　能够适应特定国家法律、法规和商业模式
　　含有时间依靠性，关键绩效指标应该总是和某一个特定时间区间相关。
　　大多数关键绩效指标含有货币种类依靠性。
　　大多数关键绩效指标同特定位置、单位、或虚拟业务单元(比如：控制区域)相关。
　　一项关键绩效指标定义关键包含：
　　名称
　　书面描述
　　计算数值公式
　　度量单位
　　另外，第三方数据提供商或顾问企业往往基于调查数据，为全部常见关键绩效指标提供不一样行业基准标杆数值或数据。比如：行业平均值、行业最优值、行业中值等。价值驱动树
　　相互关联关键绩效指标结构化表示称为价值驱动树(VDT)。价值驱动树是这么部分图表，它们能够图示关键绩效指标之间上下文关系，某个关键绩效指标对于其它关键绩效指标直接或间接影响，和哪些关键绩效指标含有概括其它关键绩效指标作用。这些图表也同时显示出企业业务步骤对于企业影响。
　　在下面例子中，在订单处理过程中和用户满意度相联络关键绩效指标被分解为订单实施效率和处理速度，并能够逐步细化为具体量化目标。在这些划分中，关键绩效指标根据相互关系进行描述，并由箭头表示出来。

　　价值驱动树显示出关键绩效指标之间相关性及其影响原因，所以在企业进行步骤改善过程中，能够帮助了解哪些关键绩效指标可被用来作为评价标准。度量驱动树
　　对于每一个关键绩效指标(KPI)应该提供和之相伴随通常绩效指标(PI)结构化表示，这种表示称为度量驱动树(MDT)。度量驱动树是一个多级层次结构，或说网络结构，它显示出通常绩效指标是怎样影响关键绩效指标。
　　下面是一个相关度量驱动树例子，对于关键绩效指标“现金周转周期(CCCT)”，能够提供以下信息：
　　简短描述：在...以后回流企业所需时间(/￥)
　　通常绩效指标：“存货天数”，“销售后未支付天数”和“商品平均付款周期”
　　通常绩效指标数学关联公式：存货天数+销售后未支付天数–商品平均付款周期。
　　另外，还应该考虑退货、平均库存量、供给商总数等其它影响原因，以下所表示。

　　直接影响关键绩效指标通常绩效指标(在分层结构第二层级)含有量化特征，所以含有可测量特征，由它们组成了关键绩效指标计算公式中参数。度量驱动树本身表示出对于某个特定关键绩效包含各个业务专题改善和优化。
　　度量驱动树表示了通常绩效指标结构和相关最关键影响因子。但它并没有提供通常绩效指标对上级通常绩效指标或关键绩效指标影响程度。对于不一样企业，通常绩效指标对上级通常绩效指标或关键绩效指标影响程度需要依据本身具体情况而定。
　　经过成熟绩效管理软件完成企业绩效管理
　　经过如上所述，能够认为，假如企业想充足实现绩效考评体系，实现面向目标管理模式，通常需要成熟满足绩效管理软件作为支撑，不然将极难实现定量化目标管理，使绩效管理流于形式。
　　在选择绩效管理软件时，能够从已经有成熟商务智能(BI)、决议支持系统(DSS)软件供给商中选择，选择过程中应该考虑入下原因：
　　绩效管理系统中应该提供标准关键绩效指标和行业关键绩效指标定义和规范
　　是否根据行业特点，建立了完善关键绩效考评体系，是否提供了和行业基准对比分析
　　在系统中，对于关键绩效指标定义和管理是否完善
　　系统能否从企业现有系统、未来将要实施系统，比如财务系统、采购系统、销售系统中方便获取数据，并进行动态全方位分析
　　总而言之，经过绩效管理系统建立和应用，能够帮助企业完成整体战略目标实现。