KPI绩效考核指标系统分析模板.doc
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1、n 目前文档修改密码:8362839KPI指标系统:监控物流服务质量 在第三方物流企业物流项目运作中,为了能够正常运行物流项目、愈加好提供物流服务,科学、全方面地分析和评价物流服务质量就成为一个很关键问题。在中国,对物流活动绩效进行考评还不多,考评方法也较少。本文从第三方物流企业项目运作出发,来制订考评供给链运行绩效(关键业绩指标)体系。 能够将和第三方物流企业物流项目运作相关绩效指标系统分为大块。一、运输计划 需求满足率:用户物流需求(包含部分额外物流需求,比如不常见路线运输、零星货物运输、增值服务要求等)能够立即满足比率。需求满足率需求得到满足次数总需求次数。二、运输过程 货物立即发送率:
2、一定时期内第三方物流企业接到用户订单后,立即将货物发送出去次数和总订单次数百分比来表示。设时段内,立即发货次数为,总订单次数为,则立即发货率为:。 货物按时送达率:根据用户要求在要求时间内将产品安全正确地送达目标地。设时段内,按时送达次数为,总订单次数为,则按时送达率为:。 货物完好送达率:根据用户要求在要求时间内将用户订购产品无损坏送达用户手上。设时段内,完好送达次数为,总订单次数为,则完好送达率为:。对这个指标应该是很高,应该达成。 运输信息立即跟踪率:每一笔货物运输出去以后,第三方物流企业向用户反馈运输信息比率。该数据计算能够依据在时段内,跟踪了运输信息次数为,总订单次数为,则运输信息立
3、即跟踪率为:。这个指标要求也比较高,应该是。三、库存过程 库存完好率:某段时间内仓库货物保留完好比率。具体计算为时间内,完好库存为,总库存数为,则库存完好率 。 库存周报表正确率:每七天库存周报表正确率也是物流服务绩效指标之一。具体计算为:在时间段内,库存汇报正确次数除以总库存汇报次数就是库存周报表正确率。 发货正确率:仓管人员依据订单正确发货百分数。具体计算为:发货正确率在时间段内错误发货次数在时间段内发货总数。四、用户服务 用户投诉率:在时间段内,没有收到货物用户向用户诉第三方物流企业比率。这是表现物流服务中用户服务关键指标。该指标具体计算为用户投诉率用户投诉次数总送货总数。 用户投诉处理
4、时间:通常为小时。能够依据行业情形,合适调整。但假如用户反复投诉,则此权重应该加大。 回单返回立即率:运输单据在完成每笔业务后,运输单据返回用户比率。通常见户会每个月要收回一次运输单据以备查。五、财务指标 失去销售比率:反应了用户未满足既定需求情况。可用失去销售额占总销售额百分比来表示。 第三方物流企业利润率:在时间段内,用户支付给第三方物流企业物流费用减去第三方物流企业为完成这些物流业务所支出成本差比上时间段内用户支付给第三方物流企业物流费用比率。具体计算为第三方物流企业利润率(收入成本支出)收入。 运输库存破损赔偿率:在时间段内,因为运输、仓储所造成货物破损赔偿占在时间段内物流业务收入比率
5、。具体计算为运输库存破损赔偿率货物破损赔偿费用业务收入。 企业绩效评定常常碰到一个很实际问题就是,极难确定客观、量化绩效指标。其实,对全部绩效指标进行量化并不现实,也没有必需这么做。经过行为性指标体系,也一样能够衡量企业绩效。 企业关键业绩指标(KPI:KeyProcessIndication)是经过对组织内部步骤输入端、输出端关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量步骤绩效一个目标式量化管理指标,是把企业战略目标分解为可操作工作目标工具,是企业绩效管理基础。KPI能够使部门主管明确部门关键责任,并以此为基础,明确部门人员业绩衡量指标。建立明确切实可行KPI体系,是做好绩效管理关键。 确定关键
6、绩效指标有一个关键SMART标准。SMART是5个英文单词首字母缩写:S代表具体(Specific),指绩效考评要切中特定工作指标,不能笼统;M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或行为化,验证这些绩效指标数据或信息是能够取得;A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力情况下能够实现,避免设置过高或过低目标;R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在,能够证实和观察;T代表有时限(Timebound),重视完成绩效指标特定时限。 建立KPI指标关键点在于步骤性、计划性和系统性。首先明确企业战略目标,并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业
7、业务关键,也就是企业价值评定关键。然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域关键业绩指标(KPI),即企业级KPI。 接下来,各部门主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI,并对对应部门KPI进行分解,确定相关要素目标,分析绩效驱动因数(技术、组织、人),确定实现目标工作步骤,分解出各部门级KPI,方便确定评价指标体系。 然后,各部门主管和部门KPI人员一起再将KPI深入细分,分解为更细KPI及各职位业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是职员考评要素和依据。这种对KPI体系建立和测评过程本身,就是统一全体职员朝着企业战略目标努力过程,也必将对各部门管理者绩效管理工作起到很大促进作用。 指标体系确立以
8、后,还需要设定评价标准。通常来说,指标指是从哪些方面衡量或评价工作,处理“评价什么”问题;而标准指是在各个指标上分别应该达成什么样水平,处理“被评价者怎样做,做多少”问题。 最终,必需对关键绩效指标进行审核。比如,审核这么部分问题:多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致?这些指标总和是否能够解释被评定者80%以上工作目标?跟踪和监控这些关键绩效指标是否能够操作?等等。审核关键是为了确保这些关键绩效指标能够全方面、客观地反应被评价对象绩效,而且易于操作。 每一个职位全部影响某项业务步骤一个过程,或影响过程中某个点。在签订目标及进行绩效考评时,应考虑职位任职者是否能控制该指标结果,
9、假如任职者不能控制,则该项指标就不能作为任职者业绩衡量指标。比如,跨部门指标就不能作为基层职员考评指标,而应作为部门主管或更高层主管考评指标。 绩效管理是管理双方就目标及怎样实现目标达成共识过程,和增强职员成功地达成目标管理方法。管理者给下属签订工作目标依据来自部门KPI,部门KPI来自上级部门KPI,上级部门KPI来自企业级KPI。只有这么,才能确保每个职位全部是根据企业要求方向去努力。 善用KPI考评企业,将有利于企业组织结构集成化,提升企业效率,精简无须要机构、无须要步骤和无须要系统。关健绩效指标(KPI)和SMART标准设定及实施-再议绩效考评之方法和工具 不详 ,12月21日,作者:
10、曾水良,编辑:willing绩效考评之方法和工具内容以下: 一、部门关健绩效指标(KPI)划分为六个部分,即:人事360度考评KPI、质量考评KPI、成本考评KPI、交期考评KPI、时效考评KPI及5S现场考评KPI,并依据功效别和职位别不一样进行分解及给予不一样权重。六个部分关键绩效指标(KPI)考评综合积分(即为:部门整体绩效分),同本部门不一样岗位(参考职阶表)考评工资挂钩。同时,部门整体绩效分还和企业年度整体效益挂勾,依据企业年度效益比值分配不一样岗位年度效益工资。 二、SMART标准:明确性(Specific):是指绩效考评要切中特定目标,不能笼统。衡量性(Measurable):是
11、指绩效指标是数量化或行为化,验证这些绩效指标数据或信息是能够取得。可接收性(Acceptable):是指绩效指标在付出努力情况下是能够实现。实际性(Realistic):是指实实在在,能够证实和观察。时限性(Timed):是指要重视完成绩效指标特定时限。 三、绩效考评步骤图四、绩效KPI指标达成测算方法 1、人事360度考评:考评由人力资源部每个月定时对周围部门进行访谈,并进行考评。此项考评以团体合作工作配合调查表为主。此项数据有些人力资源部定月定时访谈评定。 2、质量绩效KPI及表单: 产品一次交验合格/制造过程合格/品质异常处理/用户投诉处理等, 依据统计员提报生产日报表和质量管理部制程日
12、报表、质量管理日报表。来统计产品合格率而且确定责任归属。(判定责任依“品质异常处理汇报”)质管部门提出品质异常汇报,制品部配合异常问题处理。要求立即、妥善并以纠正和改善方法落实为准。用户投诉必需依据品管用户投诉单内容进行责任归属判定并帮助对应责任造成改善及纠正。 3、成本绩效KPI及表单 略4、交期绩效KPI及表单 略5、时效绩效KPI及表单 略6、5S现场考评及表单 7、企业整体效益绩效 五、薪金核实体系 1. 年底效益工资体系2. 考评工资组成及资额起源:3.(基础工资 + 岗位工资)体系 依据各岗位等级而定,具体参考企业职阶表 六、考评推行 1、考评数据提报时间及要求: 1.1、相关部门
13、于每个月5日前将统计数据交人力资源部。 1.2、人力资源部于每个月8日前将数据汇总填表交企业管理委员会审议并上报总裁。 1.3、总裁于每个月12日前同意完成,交人力资源管理部通报并传财务进行考评工资发放。 1.4、年底效益工资于每十二个月年底依据企业整体效益发放。平时只进行月度考评,年底依据年度月平均分核发。 1.5、基础工资 + 岗位工资于每个月依据企业职阶表按时核发。6.2、绩效考评面谈: 绩效考评结束后,应由直接上级安排对下属绩效考评面谈。绩效考评面谈应在考评结束后一周内由上级主管安排,并由被评者加注意见,然后报企业管理委员会立案。 供给商考评KPI指标 A 来料批次合格率合格来料批次/
14、来料总批次100%;B 来料抽检缺点率来料抽检缺点总数/抽检样品总数100%;C 来料在线报废率来料总报废数量(含生产时报废)/来料总数100%;D 来料免检率来料免检种类数/供给商供给商品总种类数100%;E 成本指标:如价格水平、报价立即性和客观性等;F 供给指标:交货立即性或交货周期、订单完成率、服务水平指标等等。太简单了!对供给商评价包含到应该是一套严谨评价指标体系来进行评价。包含内容应包含:供给商评定是受到条件限制,尤其是对潜在供给商评定,而且评定内容是和具体采购要求相关。但综合现在中国外相关企业和学者采购管理实践,普遍认为应该包含财务、生产能力和设备、人力资源、质量、生产表现、营销
15、、环境保护和职业道德方面和信息技术多个方面。这些方面内容也会因不一样使用者和评价资料获取难易程度有所不一样。1 财务财务指标是评定供给商关键指标。经过选择相关财务指标能够有效降低选择财务情况不稳定供给商风险,也能够反应供给商本身成长性。提议评定方面以下:l 企业过去3年或3年以上年营业额; 超出3年利润率和毛利和净利之间关系;l 固定资产值和固定资产回报和固定资产利用回报率;ll 借贷尺度和资产负债率; 企业有没有财务资助者或类似确保方;ll 是否有影响供给能力收购或合并可能性。是否该企业所拥有大用户数量少,假如一个用户不再下订单,那么企业就可能陷人财务困境。通常,企业内部财务人员能够经过研究
16、供给商过去3年或4年内年度财务汇报和分类账目来进行评定。供给商信用汇报也能够从银行提供信用参考或委托第三方机构获取相关财务情况评定。2 生产能力生产能力定义是:在指定时间内完成一个生产单位量有限能力,通常以每单位时间输出单位产量来表示。能力是一个模糊概念,因为它必需和生产部门怎样使用这个概念相联络。比如,有些厂生产能力是以每七天5天、天天一个班次来表现,或以每个月最高单位产量来表现。生产能力通常能够经过加班和增添新设备来提升,供给商应该注意考虑以下多个方面:l 一个正常工作周期最高生产能力。l 现有生产能力超载或欠载程度。源源不停订单会造成对供给商生产能力能否深入满足订货提出疑问;也会对生产能
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