中小企业管理核心制度.doc

目 录　
第一章:总则
第二章:企业组织架构
　 1、组织架构图
2、相关人员岗位职责及权利说明
第三章:日常管理制度
1. 作息时间
2. 考勤、查岗
3. 请假
4. 早晚会
5. 电话
6. 会议
第四章:人力资源管理制度
1. 应聘手续
2. 个人资料
3. 试用期
4. 培训及教育
5. 定岗
6. 晋升
7. 解聘及离职
8. 交接程序
9. 职员福利
第五章:行为准则和工作纪律
1. 仪表仪容
2. 工作纪律
3. 处事礼仪
第六章：行政、后勤管理制度
1. 新老用户资料
2. 车辆管理
3. 办公用具及固定资产管理
第七章:会务管理制度
1. 会务概念
2. 会务组织
3. 会务纪律
第八章:财务管理制度
1、货物
2、回款
3、报销
4、费用申请
5、工资发放

第一章. 总则
1. 本手册依据《中国劳动法》等相关劳动政策,法规及长沙金汉方企业各项规章制度而制订.
2. 本手册制订目标是为了规范职员行为,激发职员主动性,主动性和发明性,维护正常工作次序,提升工作绩效,促进本企业经营发展.
3. 本手册适适用于本企业全体职员,全体职员均应按本手册各项要求实施.
4. 职员应遵守本企业各项规章制度,关心企业发展,热爱本职员作,讲究职业道德,不停加强本身学习,钻研业务,提升业务技能,发扬团体精神,共同协作,完满完成各项任务.
5. 此制度将作为新入职职员必需熟悉和掌握，并署名确定之。

第二章. 企业组织架构
1、企业架构图　
总经理

市场部
营运部
财务部

保安部
行政部部

广州人和空港量贩式ktv
企业规模：80-130
企业行业：其它
企业性质：私营·民营

人和空港是一家连锁娱乐、休闲、餐饮于一体大型综合量贩KTV企业人和空港，自助餐式量贩KTV坐落于广州市白云区人和镇空港商业步行街，繁荣地段交通便利。营业面积（2千8平方），拥有58多个风格各异包厢，无偿停车。

　 不一样装修风格，不一样娱乐空间，完美表现了人和空港个性时尚城市品味。时尚典雅、另类超前装饰格调，配以专业K歌音响，个性周到殷勤服务带动了一个全新概念量贩KTV风潮.在音响方面，人和空港努力争取完美。选择中国外优异VOD点歌系统和音响设备，几十万首精挑细选流行歌曲，加上精心调试K歌系统，完美欢唱感觉立即展现在用户面前。人和空港将竭诚为您提供最优质服务，为健康时尚娱乐事业贡献我们力量，人和空港期待您加入岗位职责：
保安部：（8名）

招聘期限：
.8.20-．11
工作地域：
广东人和

学历要求：
不限
工作经验要求：
不限

年纪要求：
18岁至45岁
性别要求：
男

现所在地要求：

工资：
1600

职位描述(Job Descriptions)
要求男性，身高1.70米以上，年纪在45岁以下
初中以上文化程度，身体健康，无不良统计
退伍军人或有保安工作经验者优先考虑
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

收银(4名)
银
收银
招聘期限：
-08-19 ~ -11-10
工作地域：
广州人和

学历要求：
高中
工作经验要求：

年纪要求：
20岁至30岁
性别要求：
女

现所在地要求：
不限
工资：
1700

职位描述(Job Descriptions)
1、 女性，广州户籍或有当地人担保，高中或以上学历；
2、工作认真细致，应变能力强，服从管理。
3、有类似工作经验者优先。
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

Ktv网管（3名）
KTV音响管理员(若干)  No.2091837   

招聘期限：
-08-19 ~ -10-21
工作地域：
广州人和

学历要求：
中专
工作经验要求：
1年以上

年纪要求：
18岁以上
性别要求：
不限

现所在地要求：
广东
工资：
1700

职位描述(Job Descriptions)
1、 负责管理区域音响、视频设备调试维护及包房音响调试。
2、爱好音乐，对音响知识有一定了解，懂音响设备维护者优先。
3、能吃苦耐劳，敬业爱岗，善于总结经验，有责任感，有团体合作意识。
4、有同行业、同职位1年以上经验者优先
2、 5在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证。。
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

水电工（3名）
水电工(1人)  No.2238038   

招聘期限：
-08-19 ~ -11-10
工作地域：
广州人和

学历要求：
高中
工作经验要求：
2年以上

年纪要求：
23岁至38岁
性别要求：
男

现所在地要求：
不限
工资：
1800

职位描述(Job Descriptions)
1、 男，23-38岁，高中或以上学历；
2、持有效电工证，2年以上水电安装、维护经验；
3、吃苦耐劳，服从管理，为人老实。
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

服务员（50名）
水电工(1人)  No.2238038   

招聘期限：
-08-19 ~ -11-10
工作地域：
广州人和

学历要求：
高中
工作经验要求：

年纪要求：
18岁至23岁
性别要求：
男 女

现所在地要求：
不限
工资：
1450

职位描述(Job Descriptions)
关键工作：迎宾、接待用户、引导客人到包房、为包房客人提供点餐服务等。
在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证。
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

楼面主任（2名）
水电工(1人)  No.2238038   

招聘期限：
-08-19 ~ -11-10
工作地域：
广州人和

学历要求：
高中
工作经验要求：
2年以上（在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证）

年纪要求：
23岁至38岁
性别要求：

现所在地要求：
不限
工资：
2500

职位描述(Job Descriptions)
1、 天天按经理岗位责任内容去帮助经理工作，实施经理指令，负责落实落实到位。
2、以身作则，严格实施本企业规章制度及职员守则。
3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。
4、召开班前例会，检验服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检验卫生及多种设施运转，熟悉所辖区域运行情况。
5、巡视现场，督促服务人员保持高水准服务。
6、注意巡视所辖区域客人情况，处理客人投诉，对出现问题进行分类处理，如遇处理不了问题要立即向上级反应并请示处理措施。
7、在处理客人投诉时，以本企业利益为首，在客人面前保持良好个人及企业形象。
8、视工作情况对职员进行合适调整，提升工作效率。
9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现问题要立即勒令职员更正，并在职员例会上视情况轻重给予处理。
10、教导下属怎样帮助客人选购商品，推销店卡并预防客人有跑单现象发生。
11、负责所辖区域买单工作。
12、随时了解辖区内房态。
13、处理客人投诉要即时处理，并立即将情况上报上级。
14、如遇工程方面问题，应立即找技术部或工程部职员给予处理。
15、督查公共区域，各包房及洗手间卫生情况。
16、检验收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。
17、控制管理好企业财物。

√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

楼面部长（2）
水电工(1人)  No.2238038   

招聘期限：
-08-19 ~ -11-10
工作地域：
广州人和

学历要求：
高中
工作经验要求：
2年以上（在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证）

年纪要求：

性别要求：

现所在地要求：
不限
工资：
1800

职位描述(Job Descriptions)
、
1认真落实企业工作方针及高层决议，在法律法规许可范围内组织经营活动，确保营业场地正常营业。
2熟悉量贩式ktv部门规章制度，标准作业程序及工作纪律。
3督促检验所属部门落实工作计划和规章制度情况，发觉问题立即处理。
4主持每日工作例会立即处理协调各部门工作中存在问题，保持和行政部门建立良好工作关系。
5、检验领班仪容仪表，检验管理人员和服务人员工作效率和工作态度，树立良好个人形象。
6、管理好KTV营业设施和财物，降低物品损耗。
7、做好属下职员考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
8、和用户建立良好关系，妥善处理客人投诉、喧华。
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

水吧员（4名）
水电工(1人)  No.2238038   

招聘期限：
-08-19 ~ -11-10
工作地域：
广州人和

学历要求：
高中
工作经验要求：
1年以上

年纪要求：
20岁至38岁
性别要求：
男

现所在地要求：
不限
工资：
1450

职位描述(Job Descriptions)
1、27岁以下，会制作果盘优先。
2、企业提供无偿上岗培训。
3、提供住宿和无偿工作餐。
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

保洁部（8名）

招聘期限：
.8.20-．11
工作地域：
广东人和

学历要求：
不限
工作经验要求：
不限

年纪要求：
35岁至45岁
性别要求：

现所在地要求：

工资：
1300

职位描述(Job Descriptions)
45岁以下年纪，男女不限，能吃苦耐劳，身体健康。
√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

文员（1名）

招聘期限：
.8.20-．11
工作地域：
广东人和

专业要求：
会计电算化
工作经验要求：
1年以上

年纪要求：
21岁以上
性别要求：
男女

现所在地要求：
广东
工资：
1800

职位描述(Job Descriptions)
关键负责办公室文职方面工作。
要求：
1·能够熟练操作OFFICE软件，打字速度快
2·责任办公室文秘工作，做好档案搜集·整理工作
3·管理好职员人事档案材料·建立·完善职员人事档案管理
4·接收上级交待其它工作。

√提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿

财务
会计

保安

出
纳

2、岗位职责（另见内容）

第三章. 日常管理制度
1、作息时间
作息时间9：00——12：00 14：00——17：30
2、考勤、查岗
早上、中午、晚上须报到。
人事部或经理随时抽查，职员迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，责任人偏护者同罚。
售后部考勤：
考勤由各点责任人统计，不弄虚作假，并立即填写考勤表。
开发部考勤：
在企业点名报到。
处罚要求：
在30天内连续迟到3次，累计迟到第4次后企业给予劝退。
迟到累计1小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到企业报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超出2天以上按自动离职处理。
3、请假
事假和病假1天或1天以上全部需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理同意以后方可，半天或半天以下点责任人能够同意，30天必需确保26天（31天必需确保27天）上班日才可算全勤，才给和全勤奖（迟到一次则不算全勤）。
无特殊原因（生老病死）企业活动前1天不许可请假。无任何说明而不到做旷工处理。
凡请假必需提前1天办好请假程序。
4、早晚会
A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或实施其它工作）
市场部在企业由市场部责任人召开。
其它部门在服务网点由点责任人召开
早会关键内容：关键部署当日工作计划。
B、晚会
会议内容：关键总结当日工作。
5、电话
A、任何人不得拨打私人电话，和用户拨打电话不能长时间聊天。
B、有个人电话或是长途电话需经财务或是经理同意方可
C、一经查出有拨打私人电话企业查处详单将以2倍罚款。
6、会议
A、企业关键会议职员不得请假（除开生老病死），不然职员将停职一天学习考评过后方可上班。
B、企业会议职员全部必需做好笔记统计。
C、不许可电话铃响，不许可未经许可私自离开会场，不许可交头接耳议论。

第四章. 人事管理制度
1. 应聘手续
全部应聘者均应填写《应聘记录表》并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等相关证实资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.
2. 个人资料
个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料真实性负责，一旦发觉资料虚假且情节严重着给予解聘，其关键包含：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称和离职原因，家庭组员和电话，地址。
3. 试用期
A、新进职员试用期3个月. （职员未满15天自动离职者将不计工资，7天内企业劝退者将不计工资）
B、试用期内,企业将对职员工作态度（学习和遵守企业规章制度、和同事和睦相处、人品）,工作能力（接收培训能力、业务素质了解能力）及工作绩效等进行考评（见《新职员考评表》）,考评合格者将转为正式职员,对考评不合格者,企业将给予解聘或不计薪酬再学习.
C、职员因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或责任人提案,报人力资源同意后可予提前转为正式职员.
4、培训,教育
新进职员进入企业后全部会进行入职培训，关键有以下内容：
A、企业相关情况
B、产品、市场、用户相关情况
C、企业业务步骤
D、各项管理制度学习
5、定岗
A、定岗时间：1-3个月试用期过后，依据职员培训情况和综合素质和能力定岗。
B、定岗标准:最高部长等级定岗先从副职开始定岗。
C、定岗和工资等级挂钩。
6、晋职
A、为了提供职员更广发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳职员将给予升职.
B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则企业将正式委任该职,并给予调整薪资.
C、晋职后薪资标准参考职员薪资制度。
7、解聘及离职
A、职员若违反本企业规章制度,则企业将视情节轻重,给必需处分,对情节严重者,公有权依据相关要求解聘职员，解聘职员必需做好用户及相关物品交接工作。
B、职员若要提出辞职,职员应提前15天书面通知人事部,责任人或管理干部应提前1个月书面通知人事部，并按辞职步骤及相关交接工作办妥手续后方可离职.
8、交接程序
当职员和本企业结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包含:
A、交接企业固定资产及相关资料
B、交接工作内容
C、填写离职单。
9、职员福利
A、为职员提供工作服装。
B、正式入职后办理意外伤害保险。
C、 享受传统重大节日福利

第五章. 行为准则和工作纪律
1. 仪表仪容
A、男职员着装应得体大方,保持清雅整齐之仪容.
B、男性职员须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.
C、女性职员须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.
D、周末职员可穿着部分个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。
E、本企业职员在办公室内必需佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.
2、工作纪律
A、职员应按要求时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。
B、工作时间内,职员不得接待私人探访,如确有必需须报直接上司同意后到指定地点
接待.
C、职员不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等和工作无关事项,更不得用企业场地,设施操作和本企业无关事物.
D、职员不得在本企业办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.
E、职员应珍惜企业设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.
F、职员不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.
G、职员不得在任何时间内在企业范围内从事非法活动.
H、职员不得有损害企业财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情职员应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重纪律处分.
I、职员不得煽动其它职员偷工怠懈,干扰日常工作.
J、职员不得违反企业保密要求,未经上司许可或授权,严禁对外评论企业各项政策及经营手段或将企业情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之帮助.
K、职员不得在企业电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改企业电脑资料,或将企业电脑软件带回家,更不得泄露企业电脑资料信息.
L、工作范围范围内严禁吸烟.
M、办公室内不得存放珍贵物品,如有遗失企业概不负责.
N、职员应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞用户和用户发生争吵.
O、职员须四处维护企业形象,将企业利益放在第一位,不得做有损于企业形象事,未经上司授权不得向企业内,外人员描述,评论企业各项政策及经营手段,企业各类文件,资料均属企业商业秘密,职员应妥善保管及严守秘密.
P、除使用企业名义办理公务外,任何职员不得使用企业名义作任何用途,滥用企业名义者将被视为欺诈行为,相关职员除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.
Q、工作时间内,职员对上司应该百分之百服从,不得作出不服从上司合理工作指示或不尊敬上司行为,职员应按时完成上司下达任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.
3、处事礼仪
A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.
B、讲话要保持合适声响,吐字清楚,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.
C、手势要合适,不要举动张扬.
D、打招呼：碰到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事,要相互问侯”你好”,数次见面也应点头微笑.
E、下班时看到同事仍在工作应道别,如同事在埋头工作,请不要打搅.
F、电话接听：职员应在电话铃声响3遍之内接听. 首先说:您好”.
同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项方便转告.
第六章. 行政、后勤管理制度
1、新用户资料管理
A、新用户界定：
B、15天没有进行跟踪用户，企业将重新安排职员实施跟踪。
C、职员自动放弃用户企业将用户资源重新进行分配
2、老用户资料管理
A、老用户资源概述：
老用户资源是属于企业全部，是企业无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护名义拒绝企业对老用户资源调动安排，更不能以私人名义谋取利益。
B、老用户界定:
开发部不能拥有老用户资源，必需依据企业用户交接手续移交到售后部。
C、老用户资料管理：
售后部统一管理老用户资料，售服职员只能管理本人服务用户资料，而且用户资料不得遗失和流出企业，更不得将用户资料谋取利益，一经发觉将作解聘处理。
3. 车辆管理
A、为了加强车辆管理，确保工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任 感， 确保车辆安全，特制订本制度。
B、车辆管理
全部车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配；
4. 办公用具及固定资产管理
A 因为生产需要，各单位购置固定资产必需提前向主管部门提出申请，报经总经理同意后，由相关部门负责购置。
B 购进固定资产后后，由相关单位验收存档并建立固定资产卡片，立即通知使用单位。
C 凡列入企业固定资产未经企业主管领导和总经理同意，任何单位不得私自调拔、转移、借出和出售。
D企业内部设备调拨和转移，必需经过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续， 并通知相关会计进行账、卡交接。

第七章. 会务管理制度
1、会务概念：
A、凡企业开展A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范围。
B、会务组织和策划全部有专员管理，企业全部参会职员均应遵守。
2、会务组织
A、会务开展时间和地点、参会人数、活动步骤、注意事项、奖罚方法应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面形式通知相关人员。
B、在活动前三天开全员动员会和对方案、步骤、注意事项进行讲解
C、在活动前一天调度：到会人数，意向用户，老用户讲话等。
3、会务纪律：
A、秩序及纪律维持责任人为开发部和售后部责任人。
B、各部门必需在活动开始前15分钟将用户安排好座位。确保活动按时开始。
C、职员在活动开始前提醒用户上洗手间并要求用户将手机关机或调为振动。
D、参会人员必需着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，不然处以20元罚款。
E、职员在会场不要引导用户喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯。
F、不许可邀请有突发性疾病和身体太弱人参与活动，不许可用户带小孩过来。
G、职员安排好用户座位后不得随意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得私自离开活动现场。
H、职员和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调整现场气氛。
I、对讲话用户要提前沟通好，确保到位和讲话效果。
J、严禁职员在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话。
K、活动未结束之前不许可用户提前先走。

第八章. 财务管理制度
1、货物
A、出纳对货物进行统一管理。
B、全部货物均需办理出货单，由领货人签字确定。包含：产品、赠品、办公用具等。
C、全部收到货物必需办理入库手续。建立入库清单。
2、回款
A、企业一律不予赊账。
B、售后部和开发部职员从用户填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。不然企业收回产品。
3、报销
A、未经企业同意费用将不予报销，由职员自行负担。
B、报销费用必需凭借发票单据。
C、每七天星期六和星期三中午或下班前为报销时间。
D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确定后，财务审核方可报销。
E、在报销过程中要具体注明报销项目和人员名单。
F、在报销过程中不能和财务人员发生争吵和矛盾，有问题可由经理进行调整。
4、费用申请
A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大需提前半天或一天通知财务部。
B、费用申请先填写《费用申请单》，借款人签字确定，经理签字同意后财务方可借出，要明确注明报销时间。
C、在一个星期内将借款归还予财务部，不然不予报销。（特殊情况除外，如长时间出差）
D、职员生活费用开支不能以企业名义借调使用。
5、工资及奖金发放
A、每个月15日发放工资及奖金。
B、每个月财务核实工资和奖金后由个人署名确定后方可发放。
C、工资和奖金将统一发至职员工资卡，职员查对后发觉和确定表不一致3天内和财务协调。
D、卡上金额系税后金额。