保洁绿化管理新规制度.doc
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1、保洁、绿化管理制度西安新保全物业管理有限责任公司一、岗位职责保洁队长工作职责一、 接受并留意上级领导提示及工作规定。二、 检查班成员工到岗状况,查看与否全勤工作,对缺勤状况及时采用补救办法,合理安排下属人员工作。三、 检查所管辖范畴清洁卫生状况,如室内、室外、公厕等。四、 随时检查员工工作状况,及时调节各种工具及人力配备。五、 编制公共卫生辖区内人员安排筹划,清洁用品供应筹划。做到精打细算,减少损耗,控制成本。六、 关怀员工生活,掌握员工工作情绪,指引好员工工作,增强班组凝聚力。七、 定期做好各项维修上报(涉及公共区域内水池、照明、清扫器具等),以便公司做好预算,保证资金到位。绿化员岗位职责一
2、、 遵守物业公司和项目部各项规章制度,工作时仪表整洁,着装带工牌上岗,树立勤奋敬业精神。二、 对花草树木要定期培土、施肥、除草和病虫害,发现花木死株、病株要适时清除,缺株要在季节补植。三、 保证绿化场地不留杂物,配合环卫部门搞好绿化环境卫生工作,负责社区门前盆花养护摆放和重大节日绿化花卉布置。四、 爱护工具,工作完毕后清理工作现场,并将工具擦洗干净,妥善保管。五、 认真钻研养花、植树关于种植技术,使之所管理区域花木生长茂盛,常年达到良好绿化效果。六、 以人为本,优化环境,巧妙设计,合理搭配,做到春有花、夏有荫、秋有果、冬有青,将绿化美化、实用经济、美观安全有机结合在一起,精心营造人与自然和谐。
3、七、 坚持“四个一”和四不准原则,提高服务质量,实行质量追究制。八、 准时完毕项目部交给其她随后性任务。保洁员岗位职责一、 遵守物业公司和项目部各项规章制度,统一着装戴工牌上岗,树立勤奋、敬业精神,积极自觉积极完毕任务。二、 听从班长指挥,保质保量完毕本人所负责区域内清扫工作,遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域卫生。三、 发扬互相协作精神,注意查看卫生责任区设施完好状况,发现问题及时报关于部门解决,并注意观测治安及防火状况。四、 每日清洁工作内容:1、 道路(含人行道、停车场)负责清扫两次,成天保洁。2、 管辖区域内绿化带,如草地、花木灌木、建筑设施等清扫一次。3、 各楼层电梯桥
4、箱及电梯门拖洗两次,围身板清抹一次。4、 各楼层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清擦一次。5、 清倒垃圾桶内垃圾,并擦拭桶体。五、 每周清扫工作:1、 天花板灰尘和墙面蜘蛛网清除一次。2、 各层走道、公用通风道、消防柜、报警器、楼梯窗、强弱电开关门抹擦一次。3、 对电梯间内外门天花板,开关和消防箱门清擦一次,保持干净卫生,杜绝卫生死角。六、 准时完毕项目部和保洁绿化队安排其她随后性任务。二、管理制度 “五定”管理:所谓“五定”,即“定员”、“定岗”、“定期”、“定标”、“定制”,这是保洁部基本,也是最有效管理办法,详细如下:(一)定员1、依照清洁面积恰当取一定数量清洁人员上岗。总建筑面积为5万平方
5、米左右,住宅面积为2.7万平方米;依照国家规定每3000-5000平方米设保洁员1名,按每3000平方计算,应设9人。2、在特定区域里安排一定数量保洁人员,即依照室内、室外卫生不同分工,安排一定数量人员。(二)定岗1、依照保洁内容不同划分不同工作岗位,如室内、室外、办公室。2、给人员设定固定工作岗位,即责任区,做到责任到人。(三)定期1、依照保洁部位范畴及清洁限度,规定相应工作时间。2、保洁人员必要在规定期间内清洁完毕,如:上午工作时间是6:309:00,9:0010:00休息,10:0012:00下午是14:0018:00。3、本着以便业主原则,规定全程时间段,例如,保洁时间要避开人流高峰期
6、。4、保洁人员必要在规定期间段内做好保洁清扫工作。(四)定标1、依照规定,规定保洁原则。2、保洁人员清洁工作必要达到清洁原则,使社区卫生达到一定规定,如:室内楼道必要清洁无纸屑、无污渍、无积水,扶手必要无灰尘、污渍。(五)定制1、为了维护清洁卫生工作有效进行,制定相应制度,以此来约束保洁人员。如:清洁原则、清洁细则等。2、保洁人员必要按照规章制度进行工作。垃圾管理制度为了使业主有由一种干净整洁环境,特制定垃圾管理及清运管理制度。1、 本区域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、 生活垃圾和建筑垃圾禁止混装,要分开分别存储,生活垃圾日产日清,建筑垃圾存满后清运。3、 垃圾实行专人管理、专人清运、专人检
7、查,禁止垃圾超高摆放和外溢。4、 垃圾清运过程中不得洒落,如有洒落及时清扫。5、 垃圾箱渗漏及时维修,不能维修应及时更换。6、 建筑垃圾要及时清运,不得长时间在外堆放,清运要有记录。三、工作规程保洁员工作规程保洁员实行八小时全天保洁,保洁员着工装、戴工牌准时到岗,保质保量完毕保洁包干区域内任务,必要按如下规程进行工作:一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次。二、 楼内地面安全通道每天清扫一次。三、 楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次。四、 楼内安全通道住户堆积物随时收缴。五、 声控触摸开关、批示牌、层牌每周抹擦
8、一次。六、 管道井强弱电井门、窗、玻璃每天擦一次。七、 花坛周边墙护栏每天清洗一次。八、 庭院灯罩、楼道灯罩内外每月擦洗一次,由电工配合完毕。九、 社区内各处摆放桌、椅、镜子等有灰尘随时进行清理。十、 每天定期对住户垃圾收缴,运到社区垃圾堆放点,做到日产日清。十一、 检查楼道灯、庭院灯完好状况,并告知管理员及时更换。十二、 协助保安员询问身份不明人员,做好防火、防盗防止工作,杜绝一切不安全因素及事故发生。设备间、自行车棚、车库清洁卫生可参照执行。雨、雪天气服务作业规程1目:规范雨、雪天气服务工作,保证各项服务质量。2合用范畴:合用于金霖商住雨、雪天气管理服务工作。3职责3.1 保洁班长负责在雨
9、雪环境下人员组织、现场实行和检查工作;3.2 保洁班长负责协助班长人员调配、现场实行工作;3.3 保洁员负责现场实行工作;3.4 其他各班组做好配合工作。4工作程序4.1 雨天清洁4.1.1 雨天保洁班长应现场指引,安排人员及时铺设防滑地毯,摆放警示牌,用干拖布、抹布等清洁用品,对大厅、电梯等增长清扫频次;4.1.2 保洁人员及时清理社区路面积水,必要时增长室外清洁及巡检次数;4.1.3 保洁人员应关好各楼层门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。4.2 雪天清洁4.2.1 雪天全体人员应提前1小时到岗,清理积雪,当班保洁人员、维修人员、保安员负责区内和区外人行道积雪清理工作;4.2.
10、2 保洁人员应及时铺设防滑地毯,摆放警示牌,用干拖布、抹布等清洁用品对大厅、电梯等增长清扫频次;4.2.3 保洁人员应及时对责任区楼门栋、道路播撒工业石盐,防止路滑;4.2.4保洁人员清理责任区内停放车辆先后挡风玻璃积雪,为社区住主提供以便;4.2.5 将清扫路面和草坪积雪,用三轮车及时清理到污水井或雨水井中,以免影响环境美观。4.3 雨、雪天注意事项4.3.1 保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品准备状况,重要涉及:大扫把、推雪板、铁锨、鸡毛掸、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐等;4.3.2 雨雪天气清洁时应注意安全,禁止冒险作业;4.3.3 雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣,雪天应注
11、意防滑防冻;4.3.4 打开污水井、雨水井旁必要指定专人照看,积雪清理完毕后及时将井盖盖严,确认无危险后方可离开。4.4. 如遇特殊天气各班长须加强检查,并将检查成果记录在“保洁服务质量日(周、月)检表”上。建筑小品管理规程1 目:更好对建筑小品进行管理,延长其使用寿命。2 合用范畴:合用于皇家园林建筑小品,如:喷泉、健身器材等。3 职责3.1 保洁员负责建筑小品卫生清洁和报修工作;3.2 保安员负责建筑小品灯光开关及报修工作;3.3 维修中心负责建筑小品设备维修、保养工作;3.4 维修班长负责建筑小品寻常检查和监督。4 工作程序4.1 保洁员根据卫生清洁原则和程序对建筑小品进行卫生清洁和保洁
12、工作保证其卫生符合规定;4.2 保安员根据开放时间,准时开关建筑小品设备设施,如有问题及时报维修班进行维修,填写在“报修登记表”内;4.3 维修中心对建筑小品进行检查和保养,保证其正常使用;4.4 维修班长对检查成果在维修检查记录中填写。保洁工作管理总规程1、目:规范保洁服务工作,保证保洁工作质量达到服务规定。2、合用范畴:合用于保洁管理工作及卫生清洁、保洁、检查和管理工作。3、职责3.1保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施报修工作;3.2保洁班长协助班长做好保洁管理工作及保洁寻常工作安排;3.3保洁班长全面负责项目部保洁绿化工作及保洁人员培训考核工作;3.4项目部经理负责保洁有关协调工作
13、;3.5综合部负责各项目部保洁服务全面检查指引工作。4、工作要点4.1保洁服务基本规定:详见“保洁服务作业原则”、“保洁服务基本规定”。4.2保洁员必要按照人力资源管理控制程序规定,参加培训且达到培训规定,经考核合格后方可上岗;4.3保洁员进行公共区域卫生清洁时,应达到室内(外)公共区域清洁作业规程中各项工作之原则规定;4.4保洁员在使用清洁设备、清洁剂时,应符合清洁用品、用剂使用阐明各项规定;4.5当所辖区域发生特殊状况时,保洁员必要依照特殊环境清洁作业规程进行工作;4.6保洁员在工作时仪容仪表,言语举止应符合公司综合管理作业规程各项规定;4.7保洁员在消杀工作中应当依照消杀、除四害工作作业
14、规程规定进行操作;4.8当有大面积清洁开荒工作,应根据“开荒”清洁管理作业规程规定进行操作;4.9保洁班长负责办理垃圾清运合同订立,并按照此合同执行,填写“垃圾票发放登记表”;4.10保洁班长根据公司人员定编方案,结合辖区实际状况,划分卫生区域、明确负责人,编制“保洁服务责任区别布表”,并随人员变动状况随时更新;4.11综合部、各项目部经理、保洁班长、保洁班长应依照服务质量检查控制程序及保洁工作原则及检查办法规定进行检查工作,依次填写保洁服务质量日、周检、服务质量月检报告,提高保洁员工作质量;4.12参加保洁服务人员除应严格按上述原则作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其她有关作业规程。5、有
15、关/支持文献5.1室内(外)公共区域清洁作业规程5.2清洁用品、用剂使用阐明5.3特殊环境清洁作业规程5.4综合管理作业规程5.5消杀、除四害工作作业规程5.6服务质量检查控制程序5.7“开荒”清洁管理作业规程5.8保洁工作原则及检查办法5.9垃圾清运合同6、有关质量记录6.1“保洁服务责任区域分布表”6.2保洁服务质量日检(周、月)检表保洁工作规程一、保洁人员定额:1)、梯梯清扫:14层/(小时/人)(一梯4户)2)、地面清扫:300/(小时/人)3)、拖楼梯:13层/(小时/人)(一梯4户)4)、擦楼梯扶手,地脚线:12层/小时/人5)、刮玻璃:4/分钟/人6)、清洁电梯轿箱(抹钢油):1
16、个/10分钟二、综合劳动定额:每8000-1配备一人。三、平部配备:金霖商住配班长一人。(2万)四、保洁工作内容(见保洁流程环节)五、保洁工作质量原则(一)、室外公共区域检查办法及质量原则1、道路清洁原则1)、目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。2)、道路,人行道无污渍,每200痰渍控制在一种以内。3)、行人路面干净无浮尘,无杂物,垃圾和痰渍4)、路面垃圾滞留时间不能超过1小时。2、广场范畴保洁原则1)、地面干净无积尘,无污渍,无垃圾。2)、花坛外表干净无污渍。3)、广场、花坛里垃圾滞留时间不能超过1小时。4、绿化带清洁原则1)、目视绿化带无明显垃圾,落叶。2)、每100烟头控制在一种小时
17、以内。3)、花坛外表干净无污渍。5、地下管井清洁原则1)、目视管道内壁无粘附物,井底无沉淀物。2)、水流畅通,井盖上无污渍,污物。6、排水沟清洁原则应达到目视干净无污迹,无青苔,杂草,排水畅通不堵塞且无积水,臭味。(二)室内公共区域清洁原则1、大厅1)、大厅内摆放烟灰桶,盘内烟头存储量不能超过3个。2)、垃圾桶内垃圾不能超过一半。3)、保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板脚印不得超过2个。4)、玻璃大厅无手印和灰尘,保持光亮,干净。5)、大厅墙面、台、不锈钢品等保持光亮整洁,无灰尘。6)、保持空气清新无异味。2、楼梯通道1)、地面、梯级干净、无污渍、水渍、灰尘2)、楼梯扶手护栏干净,用干
18、净纸巾擦拭100厘米后,纸巾没有明显脏污。3)、梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。4)、地脚线干净无灰尘。5)、大理石地面目视干净、无污渍。3、电梯1)、玻璃镜面光亮无手印、污迹。2)、地毯干净无污迹。3)、不锈钢表面无灰尘、污迹。4)、灯具,天花板无灰尘、蜘蛛网。5)、塑料胶条门轨无灰尘、沙土。6)、轿箱四壁干净无灰尘,用纸巾擦拭50厘米无明显污渍。4、规定:(各部门通用)1)、玻璃门窗目视无明显污迹,手印。2)、地面干净无污迹,无垃圾。3)、灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。4)、室内空气清新无异味。5、垃圾中转站卫生原则1)、地面无散落垃圾、污水、污渍。2)、梯面无粘附物,无明显污迹。3)、垃
19、圾做到日产日清。4)、所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理,卫生,四周无散积垃圾。5)、可作废品回收垃圾应量行存储。6)、垃圾站应保持清洁无异味,每天应定期喷洒药水,防止发生虫害。7)、按规定作好垃圾袋装化。六、抓好保洁工作要点1)、业主共同参加是抓好清洁工作主线保证。2)、原则化管理和操作是保证工作质量长期稳定基本规定。3)、注意劳动办法优化。保洁人员培训作业规程1、目:规范保洁人员培训工作,使保洁培训系统化、规范化,保证保洁员具备满足工作需要知识和技能。2、合用范畴:合用于辖区各部门保洁员培训。3、职责3.1保洁班长负责保洁人员培训工作组织实行及考核工作;3.2保洁班长负责协助班长进行培训工
20、作。4、工作程序4.1新员工入职培训4.1.1入职工工第一天由保洁班长负责简介公司及项目部基本状况、规章制度、部门工作性质,基本运作程序,并带领新员工熟悉工作环境;4.1.2第二天由保洁班长负责组织对保洁服务原则、岗位职责等培训并由有关岗位老员工带领熟悉辖区状况,进行实际操作;4.1.3第三天由保洁班长组织进行有关内容考核,依照新员工实际工作状况进行评估、合格者转入试用期,不合格者试工结束。4.2岗位技能培训4.2.1室内公共区域清洁培训a)室内保洁注意事项;b)大厅、会所等保洁办法;c)室内公共区域清洁频率。4.2.2室外公共区域清洁培训a)不同天气状况保洁频率;b)重点路段保洁频率;c)重
21、点区域保洁工作办法。4.2.3清洁剂培训a)清洁剂分类、颜色气味;b)清洁剂性能;c)清洁剂用法;d)清洁剂使用注意事项。4.2.4地毯清洗办法培训a)干洗操作;b)干泡清洁操作;c)抽洗操作。4.2.5惯用清洁用品使用和寻常保养培训a)吸尘器使用与寻常保养;b)擦地机使用与寻常保养;c)吸水机使用与寻常保养;d)现场操作示范及其她有关知识。4.2.6地面清洁保养培训a)地面寻常保养培训;b)地面清洁频率。4.2.7消杀服务培训a)消杀灭虫频率;b)消杀区域。4.2.8其她a)保洁工作顺序;b)保洁工作技巧;c)保洁注意事项。4.2.9清洁知识培训由保洁班长、班长负责根据实际状况安排。4.3安
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