后勤服务满意度调查分析报告.doc
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1、郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析调查汇报 第九组 组员: 丁小颖 刘仁慧 岳合平 郭书才 赵一帆市场调查汇报目录一、摘要-1二、调查概况-2三、调查结果分析-7四、结论及提议-14五、附录-15摘要一个学校后勤是学校发展和建设一个关键部分,是和学生亲密相关部分。后勤服务质量关系到学生生活质量。建设一个优异学校,就不可忽略后勤服务建设关键性。现今,为了加强学校后勤建设和配套设施服务,提升学校各方面水平,因为我校新校区建立不是很久,在学校建设方面还有很多要做,了解大家对学校后勤建设意见和提议是相当有必需。 我们做这项调查期望全方面了解学生对学校后勤服务意见和提议,而且帮
2、助学校把学校后勤工作做愈加好。此次调查采取是问卷调查法,此次调查采取是随机问卷调查,发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放,并当场收回。全校共发放问卷200份,共收回有效问卷180份,调查地点为郑州轻工业学院(科学校区)。调查概况一、调查目标: 经过对郑州轻工业学院(科学校区)学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院(科学校区)。了解和见解,搜集广大学子对学校意见和提议,了解学生们眼中最真实郑州轻工业学院(科学校区)了解学生见解,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,愈加好满足学生需求,进而为学校建设和发展提供主动有益提议和参考,促进学生和学校之间友好发展,提升学生综合水平,增强学校竞争力。
3、经过这次调查,锻炼我们实践能力,处理实际问题能力。二调查背景:现今,为了提升学校各方面水平,加强学校后勤建设和配套设施服务是很关键。在校学生已进入学校很长时间,大家对学校建设和配套设施也有一定了解而且也有自己见解和提议。能够充足了解同学们需求点。三调查内容:1、食堂部分 (1)对学校食堂卫生环境见解和意见(2)对学校食堂食物味道、品种和价格等见解和意见(3)对学校食堂工作人员服务态度满意程度2、寝室部分(1)对寝室环境意见。(2)对寝室管理方面意见和见解。(3)对寝室配套设备、其它设施提议和见解。3、校医院(1)对学校校医院药价,医生职业水平等满意程度和见解。4、其它(1)对学院其它设施意见和
4、见解。(2)学生对学院安全管理提议。(3)学生对水房意见和见解 四调查方法:随机问卷调查法(1)、问卷回收1、 发放有效问卷200份 2、 回收有效问卷180份(2)、问卷统计1、A 6 B 102 C 60 D 122、A 12 B 98 C 66 D 43、A 6 B 96 C 66 D 124、A 12 B 156 C 6 D 6 5、A 30 B 104 C 30 D 16 6、A 12 B 120 C 48 7、A 6 B 60 C 42 D 72 8、A 76 B102 C 2 9、A 24 B 132 C 12 D 12 10、A 0 B 0 C 50 D 130 11、A 0
5、B 24 C156 12、A 48 B 60 C 54 D 18 13、A 0 B 72 C 108 14、A 102 B 78 C 0 15、A 0 B 72 C 10816、A 24 B 132 C 2417、A 66 B 54 C 60调查结果分析1、题对食堂卫生情况满意度,调查结果是3.3%认为很好;56.7%人认为通常好;33.3%人认为通常差;6.7%认为很差;认为通常好百分比较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况全部不清楚,只知道平时感觉还能够。经调查,洗餐饮器具上还残留菜叶等,所以食堂总体卫生情况仍有待改善,管理者应加强管理并使用有效消毒灭菌方法,提升食堂消毒水平并做到透明化,
6、让同学们能够放心就餐。2、题对菜种类调查,6.7%人认为种类很好;54.4%人认为通常好;36.7%人认为通常差;2.2%人认为很差;总体来说食堂饭菜种类还不是很多,改变不显著。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜种类很麻烦,需要食堂付出能更多人力物力,食堂方面不愿意。,还有些不在意种类同学情况,所以对菜种类改变不是很在意。所以食堂菜类极难变种类,不过为了同学健康,还是提议食堂常常更换菜种类。3、题对菜品新鲜感调查,3.3%人认为很新好;53.3%人认为通常好;36.7%人认为通常差;6.7%人认为很差;我们在食堂吃饭也发觉饭菜有异味,口感较差,分析关键原因是将上次没吃完菜加热后继续使用。或
7、将已枯萎菜做成饭菜,造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭,幷做好材料保鲜工作,确保做出可口饭菜。即时处理剩下饭菜,不要将剩饭菜加热后重新上桌。确保菜品新鲜感,确实保障同学健康。4、对食堂服务人员满意度调查:6.7%人认为很好;86.7%人认为通常好;3.3%人认为通常差;3.3%人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意,很多卖饭,对待同学全部是很热情。5、题对饭菜价格合理度调查:其中16.7%人认为价格很高;55.6%人认为比较高;16.7%人认为是合理;余下8.9%人认为低了。大部分同学认为菜价格还是很高,打量极少但价格却很高。期望多加量。6、对学校严禁使用大功率电器,只有6
8、.7%人赞同,66.7%人不关心,26.6%人不赞同,这表明只有极少数人意识大功率电器危险性,大部分同学只顾自己方便等,学校应该加强这方面知识教育。7、题对于寝室晚上超出11:30熄灯,3.3%不赞同,33.3%通常,23.3%人赞同,40.1%人很赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度。大部分人赞同是因为想有个多休息时间,不然不停点情况下大家会很晚睡觉打搅她人,在问起认为不应该原因时候,有些同学全部说有时候白天出去了一天手机里电用完了,晚上回来想要充些电,到第二天早晨就能够充满了。可是晚上又要停电,要第二天早晨才来,所以天天手机电全部没有充满。8、对学校基础设施满意度,大部分人还是满意,即
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