![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
零售业等商品礼券QA手册模板.doc
《零售业等商品礼券QA手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《零售业等商品礼券QA手册模板.doc(59页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、零售业等商品(服务)礼券Q&A手册经济部95年10月19日经商字第号公告,并自96年4月1日施行。零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项本事项适用之行业别包含:零售业(食品、衣饰品、家庭电器及设备、计算机信息设备、运动用具、百货企业、超市、便利商店、量贩店、加油站等)、洗衣业、视听歌唱业、通常浴室(三温暖)、剪发美发业、书中心、游乐园业(仅营利性儿童游乐园,如:汤姆龙亲子堡等)等行业。本事项所称商品(服务)礼券,指由发行人发行记载或圈存一定金额、项目或次数之凭证、芯片卡或其它类似性质之证券,而由持有些人以提醒、交付或其它方法,向发行人或其指定之人请求交付或提供等同于上开证券所载
2、金额之商品或服务,但不包含发行人无偿发行之抵用券、折扣(价)券。前项所称芯片卡不包含多用途现金储值卡(比如:悠游卡)或其它含有相同性质之芯片卡。零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载事项一、商品(服务)礼券之应记载事项(一)发行人名称、地址、统一编号及责任人姓名。(二)商品(服务)礼券之面额或使用之项目、次数。(三)商品(服务)礼券发售编号。(四)使用方法。二、发行人之履约确保责任(发行人应依下列方法之一为之):本商品(服务)礼券内容表彰之金额,已经金融机构提供足额履约确保,前开确保期间自中华民国年月日(出售日)至中华民国年月日止(最少1年)。上开履约确保内容应载于礼券正面显著处。本商品(服
3、务)礼券,已和企业(同业同级,市占率最少以上)等相互连带担保,持本礼券可依面额向上列企业购置等值之商品(服务)。上列企业不得为任何异议或差异待遇,亦不得要求任何费用或赔偿。本商品(服务)礼券所收取之金额,已存入发行人于金融机构开立之信托专户,专款专用;所称专用,系指供发行人推行交付商品或提供服务义务使用。本商品(服务)礼券已加入由商业同业公会办理之同业礼券联合连带确保协议,持本礼券可依面额向加入本协议之企业购置等值之商品(服务)。其它经经济部许可,并经行政院消费者保护委员会同意之履约确保方法。三、消费争议处理申诉(客服)专线。(比如:电话;网址;全国性消费者服务专线:)。零售业等商品(服务)礼
4、券定型化契约不得记载事项一、 不得记载使用期限。二、 不得记载未使用完之礼券余额不得消费。三、 不得记载免去交付商品或提供服务义务,或另行加收其它费用。四、 不得记载限制使用地点、范围、截角无效等不合理之使用限制。五、 不得记载发行人得片面解约之条款。六、 不得记载预先免去发行人有意及重大过失责任。七、 不得记载违反其它法律强制严禁要求或为显失公平或欺罔之事项。八、 不得记载广告仅供参考。相关各行业商品(服务)礼券之中央主管机关一览表 行业别行政院消保会前协调指定消保业务主管机关之项目主管机关公告信息休闲农场、森林游乐区赏鲸、钓虾(鱼)行政院农委会l 行政院农业委员会95年11月1日农辅字第号
5、,公告订定休闲农场商品兑换券定型化契约应记载及不得记载事项,并自95年11月1日施行。(如附录一)l 行政院农业委员会95年12月28日农林务字第号,公告订定森林游乐区商品服务券定型化契约应记载及不得记载事项,并自95年12月28日施行。(如附录二)瘦身美容业、餐饮业、化妆品业(含化妆品批发、零售业)行政院卫生署l 行政院卫生署95年12月29日卫署食字第号,公告订定瘦身美容业商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年6月1日起施行。(以缔约日期为准)。(如附录三)运动场馆(高尔夫球场及练习场、撞球、桌球、羽球、网球、游泳池、韵律中心、健身中心等)、从事职业运动竞赛或演出之运动
6、服务业,如职业运动联盟。行政院体委会l 行政院体育委员会96年2月13日体委设字第号,公告订定体育场馆业发行商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年8月15日起施行。(如附录四)电信业行动电话或呼叫器等通讯产品。(由交通部移入)国家通讯传输委员会国家通讯传输委员会95年11月6日通传营字第号,预告订定电信商品(服务)定型化契约应记载及不得记载事项草案。(如附录五)旅馆业及观光旅馆业、民宿、渡假村、观光游乐业(如小人国专题游园、剑湖山世界、月眉世界、台湾民俗村、海洋世界等)停车场、交通运输业1. 浮潜场、水上摩托车、热汽球、滑翔翼等轻航空器及其它观光休闲活动。2. 沙滩越野车。
7、交通部l 交通部95年11月16日交路字第号,公告订定观光游乐业商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项、观光旅馆业商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项、旅馆业商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项、民宿商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年4月1日施行。(如附录六)l 交通部95年11月24日交路字第号,公告订定路外停车场回数票礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年4月1日施行。(如附录七)电影院、图书礼券(含出版企业、图书股份或文化股份发行)出版品行政院新闻局l 行政院新闻局95年11月14日新影三字第Z号,公告订定电影片礼券定型化契约应
8、记载及不得记载事项,并自96年4月1日施行。(如附录八)l 行政院新闻局95年12月8日新版四字第Z号,公告订定图书礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年4月1日施行。(如附录九)按摩业内政部l 内政部96年1月8日台内社字第号,公告订定按摩业服务礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年4月1日施行。(如附录十)烟酒零售业烟酒财政部l 财政部95年10月30日台财库字第号,公告订定烟酒商品礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年4月1日施行。(如附录十一)零售业(食品、衣饰品、家庭电器及设备、计算机信息设备、运动用具、百货企业、超市、便利商店、量贩店、加油站等)、洗衣业、视
9、听歌唱业、通常浴室(三温暖)、剪发美发业、k书中心、游乐园业(仅营利性儿童游乐园,如:汤姆龙亲子堡等)经济部l 经济部95年10月19日经商字第号,公告订定零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项,并自96年4月1日施行。(如附录十二)来自中国最大资料库下载零售业等商品(服务)礼券问1. 消费者购置并使用礼券之注意事项为何?解答:() 消费者在购置任何商品(服务)礼券前,应先充足了解商品或提供服务之特征。() 购置礼券应视需要购置适量之额度。() 所购置之礼券应尽可能于短期内使用,并于用罄前保留购入凭证。() 消费纠纷发生时,消费者也应实时经由申诉管道进行申诉,以确保本身消费权益
10、。2. 何谓商品(服务)礼券?市面上销售商品礼券有哪些类型?是否全部先付款后消费递延性商品(服务)均属之?(姜志俊律师回复)案例:王太太是标准家庭主妇,某日下午和邻居好友们邀约逛百货企业时,发觉百货企业正在举行礼券促销活动,凡购置十万元礼券即可享受八折之优惠,历来没有买过礼券王太太即使心动,但不了解买这种先付款礼券有没有保障?更想知道礼券对于不常到百货企业消费她是否适合?解答:所谓商品(服务)礼券,系指由发行人发行,记载或圈存一定金额、项目或次数之凭证、芯片卡或其它类似性质之证券,而由持有些人以提醒、交付或其它方法,向发行人或其指定之人请求交付或提供等同于上开证券所载金额之商品或服务。换言之,
11、商品(服务)礼券是由发行人所发行一个有价证券,其内容为记载或圈存一定金额、项目或次数,消费者于价购该等礼券后,以提醒、交付、或刷卡、接触式、或非接触式感应等方法,向发行人或发行人指定之人请求交付、提供等同于礼券上所载金额、项目或次数之商品或服务。商品(服务)礼券系因应预售、预付型交易而兴起,对业者含有预收资金、刺激回笼消费之好处,对消费者亦有折扣利益、使用方便等诱因,且自用或送礼皆宜,所以各行各业前后推出多种类型商品(服务)礼券,不仅百货企业率先发行,其它如餐饮店、衣饰店、超市、便利商店、量贩店、加油站等零售业,甚至洗衣业、视听歌唱业、剪发美容业、浴室三温暖、书中心等,亦竞相发行,不遑相让。不
12、过各行各业所发行商品(服务)礼券,不管其尺寸、颜色、材质怎样,为因应消费者所需,大致可分为纸券型、卡片型和芯片型三种型式。商品(服务)礼券虽系预售、预付型交易模式,不过并非全部先付款后消费递延商品或服务全部属于商品(服务)礼券范围,比如,多用途现金储值悠游卡,含有搭乘公车、捷运、停车等多功效,并不在经济部公告零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项适用范围。本案例王太太是否购置百货企业礼券,可考虑10万元礼券享受八折之优惠折扣数,到百货企业购置日常生活用具需要性,或于年节时作为送礼之用,再决定是否购置。至于礼券消费或履约保障,经济部业已公告零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载
13、及不得记载事项,来规范礼券发行人义务和责任,不管票券名称为何,只要符合礼券定义者,皆有本要求之适用,对使用礼券消费民众来说,自然已经有所保障。3. 公部门或大型企业所属职员福利社,年节发行赠予职员福利券,是否适用零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项要求?(姜志俊律师回复)案例:李先生于某大型企业担任科长一职,该企业每逢年节均赠予职员企业内部福利社福利券数千元不等,但因业务繁忙,每当李先生欲使用礼券时,往往发觉全部已经超出期限而无法使用,让企业发放福利券所以形同废纸,她可向福利社主张使用过期福利券权利吗?解答:商品(服务)礼券是一个有价证券,含有对价性,消费者系出钱购置一定面额
14、商品(服务)礼券,然后再持商品(服务)礼券向发行人请求交付一定金额、项目或次数商品或服务,而不一样于白吃午餐。所以,经济部公告零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项尤其要求,商品(服务)礼券不包含发行人无偿发行之抵用券、折扣(价)券。另外,商品(服务)礼券是由发行人对外公开发行销售,任何人(不限于特定机关或企业职员)均可基于自用或她用(如送礼)需要,向发行人销售部门自行价购,这和公家机关或私营企业所属职员福利社,于年节发行赠予职员福利券不一样。换言之,特定机关或企业内部职员福利社,于年节所发行赠予职员福利券,其性质并非经济部公告商品(服务)礼券,此观日本于平成6月12日修正公布
15、之预付式证票规制法第三条亦将专为职员所发行之自家型预付式证票排除于适用范围之外,益臻明确。本案例之李先生持有福利券,系由其任职企业于年节所发给内部职员福利,并非李先生出钱购置而得,即非属经济部公告商品(服务)礼券,应无零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项之适用。惟因福利券原为企业赠予职员福利,职员应于福利券上所载使用期限之前,前往职员福利社使用该福利券,但职员因业务繁忙而无暇消费使用,亦常发生,为落实企业福利美意,使职员确实能够享受福利实现,提议发给福利券公部门或大型企业,类推适用商品(服务)礼券不得记载使用期限要求,以嘉惠职员。4. 百货企业或商场以买5,000送500方法
16、,赠予折价优惠券,这类折价优惠券,是否应建立履约确保机制?(姜志俊律师回复)案例:当百货企业有促销活动时,常会推出购置一定金额商品,即赠予回馈金优惠券来吸引消费者购置。二个月前陈小姐为了500元优惠券,而凑足了当日消费5000元门坎;但当陈小姐兴致勃勃拿着该优惠券再度消费时,却因为优惠券已经过期而无法使用,此时陈小姐才发觉这张500元优惠券后面写着使用期限30天,逾期无效字样,陈小姐能够主张其权益吗?解答:商品(服务)礼券之发行人,应就其所发行之商品(服务)礼券内容表彰之金额,建立履约确保责任机制,履约确保之方法有金融机构出具履约确保文件、同业连带互保、金融机构信托专户、同业礼券联合连带确保协
17、议及其它经经济部 (或其它行业之目标事业主管机关) 许可,并经行政院消费者保护委员会同意之履约确保方法等五种,发行人必需就上述五种方法择一而行。经济部公告零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项尤其要求,商品(服务)礼券不包含发行人无偿发行之抵用券、折扣(价)券。百货企业或商场以买5000元送500元方法,所赠予给消费者折价优惠券,究其性质,消费者并未支付任何礼券对价,属于发行人无偿发行之抵用券、折扣(价)券。5. 发行人无偿发行之抵用券、折扣(价)券有哪些类型?多数发行人限制此礼券使用是否合理?(姜志俊律师回复)案例:现在于便利商店消费满一定金额即赠予个性商品,已经成为一个趋势
18、,而赠品中随附系列商品第2件8折折价券,不外乎对消费者是一个优惠,只是这类折价券上,通常全部会标示单次消费只能使用一张折价券或使用期限至年月底止等字样,这种限制使用对消费者是否公平?补充说明:比如信用卡超商缴款单据背后折扣券、或小叮当磁铁里折扣券解答:发行人无偿发行抵用券或折扣券、折价券,尚不属经济部公告零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项中所称商品(服务)礼券。从而,对商品(服务)礼券规范应记载事项或不得记载事项,对该抵用券或折扣券、折价券即无适用余地。详言之,抵用券、折扣券或折价券发行人,不仅能够不建立履约确保机制,亦可记载使用期限。本案例,于便利商店消费满一定金额而赠予
19、个性化商品,赠品中随附系列商品第2件8折折价券,是发行人无偿发行证券,系消费者无偿取得折价券,其上所标注单次消费只能使用一张抵价券,或使用期限至年月底止等字样,不受上开不得记载事项拘束,即业者所作标注是有效,消费者应该根据折价券上标注文字使用,以免本身权益因疏忽而消失。6. 消费者将有余额之储值卡办理退款,业者可否要求扣除储值卡制作成本费后将余额退还?(张嘉麟消保官回复)案例:刘小姐十二个月前花了100元申办住家楼下洗衣店洗衣储值卡一张,但因为下星期立即迁居,所以刘小姐将该储值卡拿到洗衣店退还和退款,而洗衣店业者却只愿意退还储值卡余额而不愿退还100元申办费用,刘小姐很生气,计划向主管机关进行
20、申诉,业者主张扣除卡片制作成本是否合理?解答:储值卡空卡本身系作为承载软件之媒介,为储值金之载体,储值卡发行人所收取100元费用,性质上系属使用储值卡之确保金,而非买卖价金。准此而论,当持卡人不愿继续使用储值卡之付款机制时,除非储值卡系因持卡人不妥使用致故障或毁损,不然储值卡发行人应将100元确保金返还消费者,始符合消费者保护法第12条及同法施行细则第14条要求之意旨。在实务上,储值卡发行人虽认为所收取100元费用系储值卡空卡商品之买卖价金,仍无解于该费用系属使用储值卡之确保金。在本案之情形,刘小姐花了100元申办住家楼下洗衣店洗衣储值卡一张,嗣后刘小姐将该储值卡拿到洗衣店退还和退款,而洗衣店
21、业者却只愿意退还储值卡余额而不愿退还100元申办费用,相关储值卡本身之性质属性,是否属确保金,似应依据不一样之情况而定,但基于消费者保护立场,倘业者对于储值卡本身之性质无明确表示,则参考消保法第11条第2项有疑义时有利于消费者之解释标准,则应认仍须退还100元。7. 礼券可否因行业性质而限制使用季节、地点、范围?此项记载有没有违反商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项之要求?(陈荣隆教授回复)案例:小花在百货企业购置耶诞年节礼品,幸运地抽中五星级饭店下午茶悠闲餐饮享用券,仔细看享用券使用方法,却发觉其限定消费者只能于平日(星期一至星期五)下午14:00至17:00使用此券,且应于使用前
22、一星期先行预约,对于从事保险业务上班族小花来说,一是上班时间,再来是无法先行确定一星期后行程。所以,向消费者咨询专线问询,业者这种限制合理吗?解答:依零售业等商品(服务)礼券定型化契约不得记载事项第四点要求:不得记载限制使用地点、范围、截角无效等不合理之使用限制。所以礼券上假如记载了时间及预约之限制,则已经违反了零售业等商品(服务)礼券定型化契约不得记载事项之要求,此项记载并无任何效力。但因为此下午茶享用券为小花在百货企业消费所幸运抽中,并未支付任何礼券对价,属于发行人无偿发行之抵用券、折扣(价)券,故不受此要求之限制,业者自可依据其营业性质而限制使用季节、地点、范围等限制于礼券上,并未违反零
23、售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项之要求。8. 商品礼券采取于金融机构信托专户内之履约确保时,消费者权益是否得以确保?(张嘉麟消保官回复)案例:张小姐担任某大型企业财务会计人员,为了准备年底职员红利,需大量采购百货企业礼券;在评定各家业者礼券优惠及使用方法时,也同时发觉各家贩售礼券业者采取履约确保机制全部不尽相同,张小姐不甚了解这当中差异,遂打电话向主管机关请教。解答:经济部公告之零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项应记载事项第2点第3款要求:发行人之履约确保责任(发行人应依下列方法之一为之):本商品(服务)礼券所收取之金额,已存入发行人于金融机构开立之信托
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 零售业 商品 礼券 QA 手册 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。