物业管理小区生活服务手册模板.doc

物业管理：小区生活服务手册

目 录

一．服务指南
1. 维修养护
2. 治安保卫
3. 清洁
4. 绿化
5. 儿女就读
6. 信息公布
7. 便利设施（超市）
8. 动物管理
9. 装修管理
10. 车辆管理
11. 收费服务
12. 外来人员管理
13. 乘车证办理
14. 商铺管理
15. 房屋租赁
16. 报刊、信件管理（发放）
17. 投诉
18. 紧急情况处理
19. 产权证办理
20. 外出注意事项
21. 保修责任
二．物业管理费、代收代缴费说明
三．物业服务内容
四．公共汽车线路表
五．常见电话一览表
尤其提醒
尊敬业主：
首先祝贺您成为 大家庭中一员。
您在办理入住手续时，得到本企业提供本手册，它将有利于您对小区情况了解，充足享受物业管理给您提供服务和小区生活便利，为此，望您仔细阅读手册每一章节，如您认为手册所述条款需作商榷。请在收到手册三十天内和物业管理企业物业部联络。如在此期限内未提出异议，则此手册作为我们大家庭每一组员共同要求并得到了您确实定，必将对小区良好生活气氛形成打下坚实基础。

物业管理
二OO 年 月

（如有异议，请填此单）
需商榷条款

您想法

署名：
栋 单元 室
二OO 年 月 日 一期介绍
略
服务指南

维修养护
物业管理企业经过对水、电、气等公用设备和公共设施定时检验维修，为您优质生活提供长久、可靠保障。
如您在住宅使用过程中碰到电话、电视线路、网络线路、水、电、气故障及私家维修服务式需要，请拨打服务热线： ，物业管理企业二十四小时为您提供优质、快速、礼貌维修服务，服务完成后，维修人员将依据有偿服务相关要求收取一定材料费和人工费，请业主给配合。

治安保卫
物业管理企业配有二十余人治安队伍，经过完善治安保卫体系和警卫巡查，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位服务。如您在生活中碰到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您和所在区域警卫联络。如您需要“士”请拨打服务电话： ，我们将尽力提供服务。
为确保紧急情况时安全通道通畅，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成无须要损失。

清洁
物业管理企业设置专业保洁人员负责公共部位、公共环境卫生清洁工作，并经过严格管理制度和高质量服务标准保障环境美观和清洁，请各位业主亲密合作，大家共同维护良好生活环境。
如您在日常生活中，需要私家清洁服务，物业管理企业将尽力为您提供这类服务。
花园生活垃圾实施袋装化，清洁人员天天将单元门口处生活垃圾集中清运。

绿化
小区内绿化苗木和草坪，物业管理企业设有专业绿化队伍进行养护，为广大业主提供优美自然环境，望各位业主珍惜自己漂亮家园，不要在绿地上堆放垃圾、杂物、停放车辆，更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景点。
如您家中需要绿化部署、养护服务，可和物业管理企业联络。

信息公布
如遇设施、设备例行检验或故障处理需暂停服务，或相关键事件需知会业主时，物业管理企业、小区中心控制室将经过局域网和各楼道内信息栏及主干道通告栏内通知。敬请业主留心，以免给您生活带来不便。

动物管理
物业管理企业对于业主喂养动物严格根据《南昌市喂养家禽家畜管理措施》进行管理，养犬业主必需向政府相关部门申领养犬许可证，接收每十二个月一次狂犬疫苗注射，并前往物业管理企业警卫部登记注册，小区内严禁喂养草犬和狼犬。
13、犬类喂养必需采取围养或栓养方法，不得放养，严禁携犬进入室内公共场所，严禁犬类在公共道路、绿地随地便溺，如犬类咬伤她人、喂养者必需立即送被害者接收诊治并全部责任。
装修管理
业主必需具体，如实地填写《装修申请表》并附工程施工图交物业企业客服部审核，办理相关手续。
装修申请同意后，业主应督促装修队带好施工人员身份证、资质证书、营业执照到物业管理企业客服部签署装修协议书，并办理施工人员临时出入证。
物业管理企业客服部将向业主装修施工队发放《装修管理要求》，装修施工队必需根据“要求”中对住宅各部位装修要求和装修时间、垃圾清运等要求严格实施，客服部将派员监督、管理装修施工全过程。
装修中如发生违章行为，业主和装修队均为第一责任者，均独立负担责任，接收处理并限期整改。
提议装修时在过低窗台处加设内护栏。

车辆管理
拥有机动车辆业主须凭购房协议、身份证、和车辆行驶证等资料到物业管理企业警卫部办理车辆相关手续，领取出入证，进入小区请将物业管理企业发放出入证放置于挡风玻璃右下角，方便识别、管理。
为确保安全，机动车辆在小区道路上行驶时，最高时速不得超出5公里，同时，必需遵照道路交通标志和标线指令行驶，并听从警卫及管理人员指挥。
业主车辆必需停放在自家车库内或指定场地内，不得乱停乱放。
非机动车辆应停放在自家储物间里，或指定地点，不得随意乱放，以免给自己和她人造成损失。

收费服务
物业管理企业财务部设有收费处，为业主缴纳各项费用提供方便服务，收费地点在十四号楼一楼，服务时间为每七天一至周六8：30 — 17：30，具体收费项目分别为：
（A） 常规收费，物业管理费。有线电视收视费；
（B） 代办收费：水费、燃气费；
（C） 装修发生费用：装修押金、垃圾清运费。

外来人员管理
为确保 内安全和维护业主利益，请业主在聘用保姆、钟点工、装修民工等外来人员后，立即到物业管理企业办理相关手续。

商铺管理
在 花园内进行多种商业活动各业主或租户，需遵守《 管理要求》条例，自觉保持商铺周围环境清洁，按政府相关要求办理营业执照和相关证件，不得有欺诈行为。

房屋租赁
物业管理企业客服部将为业主提供住宅出租、租赁、中介服务，拟出租、租赁房屋业主请拨打服务电话 联络。

报刊、信件发放
业主订阅报刊、杂志、信件和多种邮件由物业管理企业警卫部人员从邮递员手中统一接收后，由警卫员送至各单元业主信箱或家中，如业主在报刊、信件等收发中碰到问题或新订阅报刊、杂志，请拨打保安部电话进行联络。

投诉
花园物业管理有赖于全体业主主动参与和支持，我们服务质量也诚恳地接收广大业主监督和检验。为此，我们尤其设置投诉服务热线 ，以方便广大业主提供宝贵意见和提议，我们对指出问题将主动协调、处理、处理，并给您满意回复。

紧急情况处理
为便于在发生火警、煤气泄漏、水管爆裂等紧急情况下和您立即取得联络，请您务必在《住户记录表》上留下您有效通讯方法，假如紧急突发事件将会造成严重后果，而我们又无法经过有效渠道和您取得联络时，我们除通知消防、液化气企业等部门协同处理外，必需时物业管理企业会同相关部门将采取强行手段进入住宅内立即消除险情，以避免事态扩大和恶化。

产权证办理
业主需垂询办理产权证事宜，请拨打咨询热线电话 联络。

外出注意事项
如业主外出时，请关闭水源总阀，对智能化安保系统进行设防。如您联络方法发生改变，请立即拨打服务电话： ，知会物业管理企业客服部。

保修责任
1、 依据国家建设部要求，开发商在房屋合理使用寿命年限内负担地基基础主体结构保修，另外还应负担正常使用情况下各部位、部件保修。
A 房屋防水，保修五年；
B 墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道等渗漏保修十二个月；
C 墙面、顶棚抹灰层脱落，保修十二个月；
D 墙面空鼓开裂，大面积起砂，门窗翘裂及引发五金件损坏，保修十二个月；
E 管道堵塞二个月；
F 灯具、电器线路、开关、保修六个月。
对于上述相关要求保修期内发觉问题，由开发商委托物业管理企业进行无偿修理，相关业主按相关要求有义务必需对保修过程给予主动配合。
2、 超出保修期后，业主应常常检验各部位使用情况，如有异常情况，应立即和物业企业客服部、工程维修部联络，联络电话： ，维修人员会上门提供服务，同时根据确定收费标准收取对应费用。
物业管理费、代收代缴费说明

收费项目
收费标准
交款日期
备 注
管理服务费
元/m2
当月10号以前

水、电费
按供电局和自来水企业制订价格实施

每个月交费
燃气费
按燃气企业制订价格实施

每个月交费

说明：
业主应于当月10日前到管理企业财务室付清管理服务费，逾期未交者，按天天加收3‰滞纳金。

物业服务内容
为了愈加好服务于业主，方便业主生活，满足业主需求。物业管理企业将为您提供以下服务内容：

1、 无偿服务项目

序号
服务内容
备注
01
代订牛奶

02
代叫出租车

03
电话留言服务

04
送取干洗衣物
本小区干洗店
05
调试电视节目

06
代订客房
本市宾馆
07
代办收特快专递、邮件，并送件上门

08
提供保姆信息

09
提供家教信息

10
代寄信件

11
代订飞机票

12
组织小区内少儿活动

13
组织老年人活动

14
借用担架、轮椅
1天
15
急用药箱
外用药
16
提供迁居信息

17
代订报刊、杂志

18
提供订花、租摆信息

19
提供旅游信息

20
市内交通咨询

2、有偿服务项目
序号
服 务 内 容
收费标准
备注
01
钟点家庭服务（日常服务）

定点长久服务（1小时/次*天）

定点长久服务（2小时/次*天）

定点长久服务（3小时/次*天）

02
家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）

家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）

家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）

家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）

03
清洗排风扇、抽油烟机

04
清洗空调过滤网

05
清洗玻璃

06
代为地毯清洗（干洗）

代为地毯清洗（湿洗）

代为清洗丝毯

木地板清洁、打蜡

07
安装玻璃

08
安装排风扇

09
安装冼衣机进、出水管

10
挂画、挂镜框

11
安装抽油烟机

12
安装空调（分体）

13
移装空调（分体、柜式）

14
安装音响及家用电器

15
安装灯具

16
拆热水器、抽油烟机

17
安装窗帘、拉帘

18
安装毛巾架、晾衣架

19
安装一般热水器

20
安装电热水器

21
安装洗手间洁具

22
添加空调氟里昂

23
打密封胶

24
刷涂料

25
检修电路

26
修理家俱配件

27
修理木门

28
检修家用电器

29
疏通下水管道（主管）

30
疏通下水管道（支管）

31
更换水表

32
修理、更换开关、插座、电话盒

33
洗脸盆、洗菜盆堵塞、渗水处理

34
修理一般门锁、更换信箱锁等

35
修理、更换灯泡、日光灯管、灯罩

36
修理、更换水阀、水龙头及各类软管

37
修理洗脸盆、洗菜盆下水管及马桶浮球

38
定时托管学童

39
代看房屋

40
代办房屋中介服务

41
代购火车票

42
代客搬运物品

43
市内传真

44
塑封4寸—16寸

45
中英文打字

46
复印

常见电话一览表

单位名称
电话号码
匪警
110
火警
119
抢救中心
120
派出所

江西物业管理企业网址