物业管理之保安工作手册模板.doc

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1

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001
2
01
职员行为规范
002
3
02
岗位职责
007
4
03
管理制度
013
5
04
工作步骤
019
6
05
突发事件应急处理方法
030
7
06
消防管理
041
8
07
常见器材使用及管理
053

1.0 职员行为规范
1.1 着装
1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿和眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带洁净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，洁净整齐无皱。
1.1.5 裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：洁净、整齐。
1.1.9 运动鞋：洁净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲洁净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
1.2 个人行为
1.2.1 在和用户交往、问询时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不实施要求和不讲道理用户应保持克制、沉着，做到在任何情况下全部不能和用户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇用户或企业同事应点头致意，必需时可说“您早，您好”等，和人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见企业领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记企业高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节问询；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按企业要求，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定位置停放，谢谢。”
1.2.5 碰到有乱停乱放自行车用户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌问询：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定位置停放!谢谢。”
1.2.6 碰到有困难用户应主动上前给帮助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先问询；如：“先生/女士，请问有什么能够帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联络一下。”待用户、企业相关人员同意后方可进入；若无人或不一样意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找人不在，或因其它原因请改日再约好吗？”
1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
1.2.9 在楼道内或较窄过道上或小路上碰到用户时，应主动停下自己工作，靠右边站立让路，并向用户问候。
1.2.10 到用户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必需继续；用户开门时，应先向用户问好，确定用户需要服务后，开始工作。
1.2.11 进用户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12 在为用户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。
1.2.13 在用户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14 参与会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门责任人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。
1.2.15 队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完成后务必将桌面收拾洁净并自行洗涤、收捡。
1.2.16 不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排她人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响她人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅行为。
1.2.17 队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打搅一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。
1.2.18 上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19 未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其它部门电脑。
1.2.20 按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21 严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22 优质服务要求：
(1) 笑脸相迎。
(2) 礼貌问候。
(3) 洁净利索工作作风。
(4) 整齐端庄仪容仪表。
(5) 谦虚礼貌用语。
1.2.23 能够面对用户和来访者表情：
(1) 微笑表情。
(2) 认真表情。
(3) 诚恳表情。
1.2.24 绝对不能有表情：
(1) 呆板表情。
(2) 发怒表情。
1.3 在工作中绝对不许可行为
1.3.1 不整齐仪容仪表。
1.3.2 对用户和来访者不理不睬。
1.3.3 同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4 粗暴使用工作用具。
1.3.5 “不太清楚”“不知道”待客用语。
1.3.6 出差错时，推卸责任。
1.3.7 莽撞工作行为。
1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等和工作无关事。
1.3.9 在公共场所勾肩搭背。
1.3.10 以衣貌、性别、年纪来区分接待来访者。
1.4 礼貌问答用语
1.4.1 如遇对方态度粗暴：
“先生（小姐），请您别生气，这是我职责，也是为了您安全”，
“对不起，谢谢合作！”。
1.4.2 对外来人员：
“先生（小姐），您好！请您出示有效证件”。
“请问您有什么事”。
“请您在这里登记，谢谢！”。
“对不起，请稍候，让我替您联络一下。”
1.4.3 对外来推销人员：
“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”。
“对不起，按要求未经事先约定，不能进入”。
“请您原谅”。
1.4.4 对需要帮助人：
“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？
“我能帮助您吗？
“别客气，这是我应该做”。
“不用谢！”。
“对不起，这是我工作，我们企业要求不收服务费和小费，谢谢”。
1.4.5 劝阻不妥行为：
“先生（小姐），请您这边走。”
“请把东西放在***，好吗？谢谢！”。
“请您不要***，好吗？谢谢！”。
1.4.6 听取意见和批评：
“先生（小姐），谢谢您批评和帮助”。
“我们立即采取方法给予纠正”。
“请您消消气，不便之处，请您原谅”。
“对不起，我们一定多加注意。”
1.4.7 停车场用语：
“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”。
“先生（小姐），请问您车是几号停车区，谢谢！”。
“对不起，这里不能停车，请您停在***，好吗？谢谢！”。
1.5 五要五不准
1.5.1 “五要”：
要服从命令，听从指挥。
要遵遵法纪、遵守企业各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、珍惜公物。
1.5.2 “五不准”：
(1) 不准打人骂人。
(2) 不准偏护坏人。
(3) 不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4) 不准贪污受贿，私自接收馈赠。
(5) 不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。
1.6 寝室标准
1.6.1 地面洁净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2 保持床铺洁净整齐，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥洁净，鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（依据实际情况）。
1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5 洗手间随时保持无污垢，无臭气。
1.6.6 公共区域卫生由各班轮番值日，并张贴值班表，方便检验督导。
2.0 岗位职责
2.1 主管职责
2.1.1 在管理处主任领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，向管理处主任负责。
2.1.2 依据企业各项管理制度要求，负责本部门岗位职责、工作步骤、岗位纪律、考评标准等管理制度制订、修改和完善工作，经管理处同意后组织实施。并定时对各岗位实施情况进行监督，对违反要求行为进行处理。
2.1.3 负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定时组织演练，确保突发事件发生时能有效进行处理。
2.1.4 负责本部门周工作计划编制和周工作例会组织，负责部门各岗位人员工作分工和协调工作，并按要求对各岗位人员进行定时考评工作。
2.1.5 负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定时巡视、检验，确保设施设备处于良好状态，发觉问题立即处理。
2.1.6 负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、关键防火部位、要害部位等应进行定时巡视、检验，确保设施设备处于良好状态，发觉安全隐患立即处理。
2.1.7 负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定时巡视、检验，了解相关管理制度是否落实，防范方法是否适当，发觉违规现象应立即处理。
2.1.8 主动配合公安机关搞好小区综合治理工作。
2.1.9 负责受理用户相关保安方面投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访工作和统计。
2.1.10 负责本部门设备设施、工具、物资保管和建帐工作，严格根据企业和管理处物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。
2.1.11 负责本部门月培训计划编制和上报工作,按计划对本部门职员进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德培训工作并作好统计，努力提升本部门职员思想和工作素质。
2.1.12 加强学习，不停提升本身素质，工作中以身作则。
2.1.13 主动主动完成管理处主任交办其它工作。
2.2 班长岗位职责
2.2.1 在管理处保安部主管领导下，负责保安班日常管理工作，向保安部主管负责。
2.2.2 负责编制保安班周工作计划报主管同意后组织实施，并帮助主管完成保安部周工作计划。
2.2.3 负责保安班日常工作安排和管理，在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作，督促检验各岗位执勤情况，发觉问题立即处理。
2.2.4 负责本班人员考勤、考评等工作，对不称职者上报主管领导处理。
2.2.5 负责定时组织保安班班务会议，学习相关法律法规、物业管理、安全等知识，立即传达落实企业、管理处、保安部会议精神，并组织实施。
2.2.6 负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍清洁卫生。
2.2.7 负责本班新进人员岗前培训工作。
2.2.8 负责本班执勤过程中突发事件处理，严格根据保安部突发事件预案处理程序处理，并汇报主管和做好统计。
2.2.9 负责协调本班人员和其它班人员关系，搞好团结。
2.2.10 关心队员生活，掌握队员思想情况，立即处理存在问题。
2.2.11 负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具管理，发觉问题立即处理，并做好交接班统计。
2.2.12 加强学习，不停提升本身素质，在工作中以身作则。
2.2.13 主动主动完成主管交办其它工作。
2.3. 监控中心保安员岗位职责
2.3.1 在保安部保安班长领导下，负责监控中心日常管理工作，向保安班长负责。
2.3.2 在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。
2.3.3 熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材部署及其控制范围。
2.3.4 经过监视器亲密监视出入所管区域内人员、车辆及周围情况，发觉可疑情况立即向就近相关岗位人员通报。
2.3.5 负责检验监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发觉问题应立即处理，确保设施设备正常运行。
2.3.6 负责用户投诉或需求电话接听并作好统计，立即通知相关部门处理，并跟踪处理情况立即回复用户。（电话接听时间为18：00—09：00）
2.3.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其它和工作无关事宜，工作岗位上严禁吸烟。
2.3.8 确保值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。经过单元对讲系统呼叫开门，未搞清情况不得随意开门。对外来人员进入小区，注意和用户做好身份核实工作，取得用户同意后才能通知放行。
2.3.9 发生消防和安防报警时，应立即把报警情况查明，并汇报班长和作好统计。根据要求定时做好监控统计，交接班时应认真检验监控设施设备是否正常，并做好统计。
2.3.10 帮助其它岗位做好安全保卫工作。
2.3.11 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。
2.3.12 主动主动完成班长交办其它工作。
2.4 门岗保安员岗位职责
2.4.1 在保安部保安班长领导下，负责维护门口交通秩序和治安秩序，保障车辆和行人安全，使门前通畅无阻，向保安班长负责。
2.4.2 在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。工作中保持服装整齐，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。问询回复用户时应热情、周到，并应敬礼和用礼貌语言。严禁用粗言恶语对待用户，应自觉维护企业形象和声誉。
2.4.3 严格实施车辆出入制度，车辆必需刷卡统计或凭证登记后才能进出小区， 负责对进出车辆车况和有没有携带违禁物品情况，发觉可疑情况立即汇报，并做好统计。严格实施车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清日结。
2.4.4 严格实施人员出入管理制度，用户凭卡出入，外来人员必需出示有效证件经监控室和用户核实并登记后才能进出，发觉可疑情况立即汇报，并做好统计。
2.4.5 负责维护好门口秩序，严禁小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点和闲杂人员在门口逗留，疏通交通道路，确保人员、车辆进出安全和秩序正常。遇有上级领导和企业领导出入（包含步行及乘车），要敬举手礼。发生纠纷和通常性治安问题时，应依法立即处理并汇报班长，同时立即疏散围观群众，恢复正常秩序。
2.4.6 负责执勤区域内公共设施安全，立即发觉和阻止不良行为，对造成影响、 损失当事者，应立即报保安部处理。
2.4.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其它无关事宜，不得吸烟。确保报警电话（对讲机）不被无故占用。随时保持值勤岗位清洁卫生，交接班统计完整、正确，佩戴使用器械无损坏。
2.4.8 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。主动主动完成班长交办其它工作。
2.5 巡查岗保安员岗位职责
2.5.1 在保安部保安班长领导下，负责管辖区域内安全隐患巡视和检验工作，向保安班长负责。
2.5.2 在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。
2.5.3 负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）检验和处理，和多种安防、消防设施设备检验和登记。
2.5.4 负责对小区内和周围公路进行定时巡查检验，立即发觉和处理或汇报检验中发觉不安全原因，以消除隐患，保障安全。
2.5.5 在上下班高峰期，做好辖区内安全保卫工作，预防窃案发生。劝离混入小区推销人员和夜间无故滞留在巡查区内人员，预防各类案件发生。
2.5.6 在用户碰到困难需要帮助时，应主动主动为其服务。
2.5.7 保护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。
2.5.8 在巡查中如发觉漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发觉可疑人员及物品，应立即做安全处理并立即汇报。
2.5.9 在执勤过程中发生突发事件，应严格根据保安部突发事件预案处理程序处理，并汇报班长和做好统计。
2.5.10 按要求路线进行巡查并填写巡查统计，做好定时巡更踩点工作。
2.5.11 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。
2.5.12 主动主动完成班长交办其它工作。
2.6 停车场岗保安员岗位职责
2.6.1 在保安部保安班长领导下，负责停车场内车辆停放和管理工作，向保安班长负责。
2.6.2 根据国家颁布交通管理法规和企业相关要求依法管理，维护好车场交通和治安秩序，确保安全通畅。
2.6.3 依据当初停车场容量和车辆流量，用标准手势，主动地引导车辆到指定位置停放整齐，并作好进出车辆检验和登记。
2.6.4 有临停车位情况下，负责临时停放车辆场地租用费、票据出具及费用收取。
2.6.5 定时检验车场消防设施，做好消防安全工作。珍惜车场内一切设施设备，尤其是多种管道、交通标志和消防设备，以保持正常使用状态，发觉问题立即处理或汇报。
2.6.6 负责登记进出车辆并关键检验车辆外观，严格实施换证制度，认真检验车型、车牌号，避免出现差错。确保车辆登记、交接统计完整、正确。
2.6.7 严格实施车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。
2.6.8 负责阻止无关人员进入车场，严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆进场停放。
2.6.9 熟悉车场用户固定车位，了解和掌握车主车型、车牌号、姓名、楼层、房号等情况。
2.6.10 工作中主动主动帮助其它岗位做好安全保卫工作。
2.6.11 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。
2.6.12 主动主动完成班长交办其它工作。
2.7 游泳池救生员岗位职责
2.7.1 在保安部主管领导下，负责游泳池安全管理工作，对保安主管负责
2.7.2 救生人员应依据国家相关法律法规和企业各项管理制度，严格推行岗位职责，杜绝一切事故发生。应保持身体健康、精神饱满，严禁酒后上班、擅离职守、电话聊天等行为。
2.7.3 在游泳池开放前，负责做好吸尘和水质检测工作，确保水质符合相关要求。并主动帮助管理员维护好进场秩序。
2.7.4 工作中救生员必需自始至终坐在救生台上，按责任划分岗位，全神贯注地观察，确保在一分钟之内观察责任区一遍。
2.7.5 工作中尤其注意游泳者下池时情况，对部分水性不好者应关键注意保护或提醒其到浅水区游泳，并在泳池旁放两根竹杆，每个救生台挂一个救生圈，方便发生事故时使用。
2.7.6 负责游泳池正常活动秩序，发生安全事故时，应主动采取方法进行救助，并立即向上级领导汇报；事故严重时应立即通知“120抢救中心”抢救，并做好相关应急准备工作。
2.7.7 确保多种提醒标牌完好，如水浮标识、严禁爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。天天对游泳池设备设施进行检验，发觉问题立即报工程部处理。
2.7.8 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。
2.7.9 主动主动完成班长交办其它工作。
3.0 管理制度
3.1 工作纪律
3.1.1 通用工作纪律
(1) 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有些人接替才能离开；上班前10分钟到岗，并检验个人服装、仪容、仪表，保持着装整齐、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；
(2) 上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做和工作无关事，不准聚众说笑， 打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；
(3) 上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；
(4) 未经主管同意，不能托人和代人上岗；
(5) 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提升警惕，圆满完成自己负担秩序维护工作；
(6) 值班室内，严禁非本部人员逗留；
(7) 对用户有礼貌，语言亲切，不管是劝解或干预，全部应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行实施保卫任务情况下，不得和客人发生争吵；
(8) 应无条件服从企业工作安排、调度，按要求完成任务，不得以任何借口拒绝、 拖延，假如不满，事后可越级反应。
(9) 非工作时间，不得着工装。
3.1.2 班长工作纪律
(1) 对人热情、处事公正、果断、果断，四处以身作则、起带头作用；
(2) 主动主动关心和珍惜职员，善于做好职员思想工作，以理服人；
(3) 工作中严格根据企业相关要求实施，定时巡视各岗位执勤情况，发觉问题立即处理。
(4) 不停加强学习，不停提升本身综合素质。
3.1.3 门岗工作纪律
(1) 熟悉岗位基础情况，熟练掌握岗位操作技巧；
(2) 熟悉小区用户基础情况，用户进出时要问候、敬礼，来访人员要按要求进行核实、登记。
(3) 熟悉小区车辆、车主基础情况，车辆进出要问询、敬礼，外来车辆要按要求进行核实、登记，并按要求进行收费，严禁收费不给票行为。
(4) 保持岗位范围清洁卫生，做好交接班统计，确保物品齐全、钱票相符。
(5) 严禁酒后上班，工作中严禁收受用户钱物，时刻注意维护企业形象。
3.1.4 巡查岗工作纪律
(1) 熟悉小区建筑物、消防设施、安防系统等分布情况，严格按要求巡查路线进行巡视。
(2) 在巡视过程中，注意异常人和事，重视安全死角和安全微弱步骤巡视，发觉问题立即汇报和处理。
(3) 严禁酒后上班、四处闲逛、打堆吹牛、电话聊天、衣装不整等行为。
(4) 在巡视过程中，遇见用户要热情问好，碰到用户有困难要主动帮助。
3.1.5 监控岗工作纪律
(1) 熟悉监控设施设备操作技能，设施设备出现问题要立即报修。
(2) 遇雷雨天气要提前关闭监控器，以确保设施设备安全。
(3) 上班过程中要集中精力观察监视情况，严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为。
(4) 监控室严禁无关人员进入，未经主管同意不得复制监控录像。
3.1.6 停车场岗工作纪律
(1) 熟悉小区车辆、车主情况，进出车辆要严格根据企业要求进行登记。
(2) 提升警惕，对进出车辆要核实驾车人和车况情况，并做好统计。
(3) 对外来车辆要按要求进行收费，严禁装载易燃、易爆、有毒等车辆入内。
(4) 严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为，认真管理好车辆及停车场内设施、设备。
3.2 交接制度
3.2.1 交接岗制度：
(1) 岗位交接内容：检验器械是否完好，当班统计是否齐全，有没有待处理事项，车场岗车辆数量和登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上清，下接”。
(2) 岗位责任落实到人，责任划分实施签字责任制。接班人员根据岗位交接内容交接完成后，确定岗位情况无异常后，立即向当班班长汇报交接情况并签字；交班人员交接完成后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完成。
(3) 交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应该还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应该还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格根据岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。
3.2.2 交接班制度：
(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包含：
A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。
B、 接班前20分钟在班长率领下抵达打卡点打卡。
C、 由班长统一集合整队。
D、 整队报数
E、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）
F、 明确岗位
G、 抽查岗位职责
I、 针对前一天工作情况提出具体上岗要求。
(2) 下班前准备工作：下岗前15分钟，各岗位应检验岗位物品使用情况，整理好岗位情况统计及未完事宜并签字，无异常情况，向当班班长汇报“ⅹⅹⅹ岗值班情况正常，物品齐全，能够交班。”
(3) 交接班程序
A、 由接班班长和交班班长率领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后队员伴随交接班队伍行进，直到交接班完成后回到集合地点。
B、 交班人员抵达集合地点，各岗位汇报完交接情况后，交班班长和接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应该还礼，礼毕后，双方依据物资表对全部岗位物品和上级指示待办事项进行交接。
C、 交接完成后，经接班人员确定无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。
D、 交接班实施上不清下不接制度，交接班责任划分实施签字负责制。
3.3 宿舍管理制度
3.3.1 住宿纪律
(1) 保安人员应统一居住在企业宿舍。
(2) 外来人员严禁在宿舍留宿。
(3) 结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长，每七天应有两天在宿舍居住，在外居住需确保移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。
(4) 假如女好友在项目驻地，可申请周六周日在外居住。
(5) 每个班最少保持有一名班长在宿舍，方便处理多种突发事件。
3.3.2 宿舍卫生
(1) 宿舍内应保持整齐统一，物品摆放有序，空气清新。
(2) 洗漱用具统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。
(3) 铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整齐，无其它物品。
(4) 床下放置两人拖鞋和脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。
(5) 便衣除西服外一律放入自己箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。
(6) 衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚 。
(7) 早班人员负责每日倒两次垃圾。
3.3.3 宿舍公共设施及水电气费管理
(1) 珍惜宿舍内公共设施，自企业配给后，假如是人为损坏，能找出当事人由当事人赔偿，如找不出当事人，由宿舍内全部些人员负担。
(2) 宿舍内水电气费由宿舍内人员共同负担。
3.3.4 宿舍纪律
(1) 严禁在宿舍大声喧哗。
(2) 严禁私拉电线。
(3) 严禁在宿舍内酗酒。
(4) 严禁在宿舍内聚众赌博。
(5) 严禁将垃圾扔在地上。
3.3.5 宿舍请销假管理制度
(1) 要离开项目驻地域域时应写请假条，并报班长、主管同意后，方可实施。
(2) 和同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员署名。
(3) 离开宿舍一天以内应向班长请假，超出一天时班长同意后应请示主管审批。
(4) 除当班人员外，夜间就寝时间为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应该就寝。需在外留宿应写请假条并写明原由，由主管审批。
(5) 假期满后应立即归队，如有特殊情况需要续假应依据请假权限立即汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。
3.4 后勤物资管理制度
3.4.1 珍惜公共物品，节省日常耗材，努力学习相关操作技能，全部值班人员对所使用物品器材应该能够进行熟练操作、日常维护保养工作。
3.4.2 日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包含数目、完好程度、使用情况等。在交接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检验物品完好程度，使用情况，确定无误情况下签字接班。
3.4.3 交接班时，若发觉岗位器材数目、完好程度、使用情况有问题时，立即向班长汇报，并在交接班统计本上作好统计，在交、接班长双方签字确定后再接班。
3.4.4 岗位物品使用、维护保养落实到人，交接班时实施签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品数目、完好程度及使用情况，有问题立即向上级汇报。
3.4.5 岗位物品自然损坏，立即上报班长，由工程技术人员判定确定后上报办公室进行维修；若确定是因人为损坏或因操作不妥造成，由当事人负责维修。
3.4.6 备用物资统一由班长管理，存入仓库，作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。
3.4.7 珍惜宿舍内公共设施，自企业配给后，假如是人为损坏，能找出当事人由当事人赔偿，如找不出当事人，由宿舍内全部些人员负担。
3.5 日常工作考评制度
3.5.1 日常考评实施扣分制度，1分10元。日常考评结果将作为职员月、季、年底工作考评关键依据。
3.5.2 在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范，一项扣1分。
3.5.3 值勤时插手、背手、抱手
3.5.4 未经上级同意私自换班换岗、顶班顶岗,一次扣1分。
3.5.5 在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。
3.5.6 接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。
3.5.7 不珍惜值班室、岗亭环境、卫生或检验不合格，一项扣1分。
3.5.8 不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理要求，一项扣1分。
3.5.9 上下班未按要求统一列队，一次扣2分。
3.5.10 上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。
3.5.11 不按要求使用对讲机、闲聊或干扰她人正常通信，一项扣2分。
3.5.12 上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干和工作无关事，一项扣2分。
3.5.13 发觉可疑人员不立即查询盘问，一次扣2分。
3.5.14 在工作统计本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真，一次扣2分。
3.5.15 不按工作步骤操作、不服从班次安排，一项扣2分。
3.5.16 对出入人员、物品控制不严，未造成损失，一项扣2分。
3.5.17 上班期间私自脱岗、离岗、窜岗，一项扣3分。
3.5.18 巡视不到位或发觉问题不立即汇报处理，一项扣2分。
3.5.19 未经上级许可自行停止岗位工作，一次扣5分。
3.5.20 夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹，一次扣5分。
3.5.21 私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信，一次扣5分。
3.5.22 违反保密制度将企业及用户资料透露给她人，一项扣10分或解聘。
3.5.23 私拿企业物品或私自藏挪企业物品，一项扣10分或解聘。
3.5.24 利用职权贪污挪用公款，中饱私囊，一项扣10分或解聘。
4.0 工作步骤
4.1 班长工作内容及程序
4.1.1 班长工作内容
(1) 依据项目情况组织队员上岗，进行上岗交接；
(2) 对交接情况是否清楚，有问题是否落实，要做到事事必清、有据可查。
(3) 依据项目标情况作好巡视签到工作。
(4) 巡视时内容包含小区内全部违规、异常情况及各岗位上岗执勤情况。能处理立即处理，不能处理立即上报，并作好相关统计。
(5) 依据阶段性工作关键立即培训；主动开展好班内日常工作。
4.1.2 班长工作程序
(1) 上班前准备工作：
接岗前1个小时开始准备，内容包含：
A、 督促队员起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。
B、 接班前10分钟率领队员抵达打卡点打卡。
C、 统一集合整队、整齐报数。
D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。
E、 明确岗位、抽查岗位职责。
F、 针对前一天工作情况提出具体要求。
(2) 交接班：
A、 由接班班长和交班班长率领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后队员伴随交接班队伍行进，直到交接班完成后回到集合地点。
B、 交班人员带回集合地点后，各岗位汇报完交接情况后，交班班长和接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应该还礼，礼毕后，双方依据物资表对全部岗位物品和上级指示待办事项进行交接。
C、 交接完成后，经接班人员确定无误签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。
D、 交接班实施上不清下不接制度，交接班责任划分实施签字负责制。
(3) 上班：
A、 每2小时到各岗位签到1次。
B、 天天到装修房巡检签到1次，巡视抽检楼道4个并签到。
C、 巡视时内容包含小区内全部违规、异常情况及小区内全部物品数目，大宅门、车库门关闭情况，能处理立即处理，不能处理立即上报，并作好相关统计。
D、 到每个岗位检验人员着装、岗位卫生、交接统计、物品。
E、 检验各岗位对各自岗位操作步骤熟练程度，依据阶段性工作关键立即培训及纠正。
F、 上下班高峰期帮助各出入口做好访客登记，检验证件物品，帮助值勤。
(4) 下班：
A、 督促各岗位做好交班工作。
B、 集合整队、整齐报数。
C、 各岗位汇报工作情况。
D、 讲评上班工作情况，对好事情、好个人提出表彰，对存在不足提出对应更正要求。
4.2 门岗工作步骤
4.2.1 门岗工作内容
(1) 依据实际需要按时开关大门；
(2) 进出车辆验证、放行和调整进出车辆次序，疏导门前交通秩序；
(3) 代收邮政信件，作好统计和分类，立即分发，投入小区用户信箱。
(4) 关键文件及函件立即衔接相关部门人员进行签收。
(5) 用标准手势指挥车辆，并行举手礼。
(6) 对进出小区物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌问询，查验物品《出门条》，做好统计；
(7) 对进出小区人员进行问询，用户和装修工人须凭用户卡或出入证通行，要做到有礼有节。
(8) 对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患。