物业管理分公司护卫队工作手册模板.doc
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1、手册编号:G21 深圳特区中华城版号/修改状态:B/0 物业管理分企业页码:第1页/共3页 护 卫 队 工 作 手 册 手 册 目 录 编写人 日 期 审核人 日 期 同意人 日 期 手册编号:G2-1 手 册 目 录 版号/修改状态:B/0 页码:第2页共3页 G21 :目录 G22 :护卫队组织架构 G23 :护卫队纪律要求 G24 ;护卫队正副队长职责 G25 :护卫队正副队长工作规范 G26 :护卫队正副班长工作职责 G27 :护卫队正副班长工作规范 G28 :监控室岗位职责 G29 :监控室操作规程 G210:总台岗位工作规范 G211:巡查岗位工作规范 G212:停车场岗位工作规范
2、 G213:护卫队员交接班制度 G214:对讲机使用管理要求G215:护卫队宿舍管理要求G216:护卫队员衣饰及仪容仪表要求G217:护卫队培训工作 G218:护卫队奖惩制度G219:护卫队督查工作G220:护卫队消防管理G221:护卫队应急方案 手册编号:G2-1 手 册 目 录 版号/修改状态:B/0 页码:第3页共3页 手册编号:G22 深圳特区中华城版号/修改状态:B/1 物业管理分企业页码:第1页/共3页 护 卫 队 工 作 手 册 护卫队组织架构 编写人 日 期审核人 日 期 同意人 日 期 手册编号:G2-2 护卫队组织架构 版号/修改状态:B/1 页码:第2页共3页 护卫队组织
3、机构图 护卫队队长 护卫队副队长二班三班一班 手册编号:G2-2 护卫队组织架构 版号/修改状态:B/1 页码:第3页共3页 护卫队员岗位分布:(三班制) 宝华楼岗位分布: 设总台:1人 #(地点设于负1层大门口处)岗位职责见G2-10。 巡查岗三人:1人负责一楼、1人#负责一至十楼巡查、1人#负责宝华楼整个外围巡查工作,操作见G2-11。 西华宫岗位分布: 设总台:1人#(地点设在西华宫一楼中心)岗位职责见G2-10。 巡查岗二人:1人负责二楼和二楼半巡查工作、1人#负责三楼和四楼巡查工作,具体操作见G2-11 光月爱岗位分布: 设总台:1人#(地点设在光月爱电梯旁)岗位职责见G2-10。
4、巡查岗1人:1人#负责二楼三楼巡查工作具体操作见G2-11。 文山楼岗位分布: 设总台:1人#(地点设在西华宫控制室)兼监控室值班工作。岗位职责见G2-8、G2-9、G2-10。 大鹏阁岗位分布: 设总台:1人#(地点设在电梯正对面)兼巡查,岗位职责见G2-10。 停车场岗位分布: 设2人:1人#负责地面停车场,1人#负责地下停车场,岗位职责见G2-12。 备注:以上有#代表配置有对讲机。 手册编号:G2-3 护卫队纪律要求 版号/修改状态:B/0 页码:第2页共2页 1、服从领导,听从指挥,热爱本职员作。2、遵纪遵法,文明办事。3、尊重上级和团结同事、实事求是、勤奋工作、同心同力。4、严守机
5、密,有计划、有秩序按要求进行工作。5、严格遵守上下班制度,不迟到早退,当班时必需穿统一服装、佩带工作 证及要求装备,保持仪表端庄、讲究文明、礼貌待人、态度诚恳。6、坚守岗位,尽职尽责,决不放松警惕泄露机密、玩忽职守。7、当班时严禁喝酒、吃零食、抽烟,不准会客、看报、看书、,不准将手放 口袋里,不准闲聊、嬉戏和做无关执勤事。8、严格做好交接班手续,做好交接班统计。9、熟悉小区情况,学会消防器材使用知识,对发生突发事件,果断立即采取 方法处理,并上报企业相关部门,做好现场保护工作,主动配合相关部门 进行抢救工作和善后处理。 10、认真学习政治、军事及岗位知识,提升政治思想素质和法制观念。 11、应
6、遵守企业其它相关要求。 手册编号:G2-4 护卫队正副队长职责 版号/修改状态:B/0 页码:第2页共2页1 必需以身作则,率领队员认真学习护卫队纪律要求和企业其它规章制度。 不停提升本身对护卫工作认识,科学化管理队伍。2 主动帮助企业做好辖区安全防范方法工作,发觉问题立即处理。3 率领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。掌握队员思想情 况,引导队员主动工作,树立以企业为家精神。4 严格管理好队伍日常工作及生活。5 不定时巡查队伍上岗纪律及相关情况,处理出现问题。6 负责队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体能训练培训。7 每七天进行一次队例会,总结一周工作,克服存在问题。 8
7、 负责护卫队员聘用及解聘工作。 9、依据G2工作手册消防管理应急方案对突发事件做好预防方法。10、负责护卫队交接班统计、邮件收发登记等护卫队各统计发放及保留,期限十二个月。11、副队长配合队长实施以上职责外,并服从队长安排;队长不在时,实施队长所负职责。 手册编号:G2-5 护卫队正副队长工作规范 版号/修改状态:B/0 页码:第2页共2页目标:明确正、副队长职责及权限和日常工作要求及任务。要求:要以身作则,处理事情要灵活、冷静、果断、公正。工作内容:1、按正常上班时间早晨八点钟到办公室报到;2、安排好护卫队一天工作事务。3、不定时查看班长交接班统计,检验统计各项工作内容是否和各岗交接班统计内
8、容相符;对班长和队员上报不合格情况立即进行处理:比如各岗位职员上岗纪律及工作情况,依据不合格程度进行处理,填写警告通知单;其它问题如有用户投诉,了解实际情况采取合适方法进行解释或处理,处理不了上报企业投诉受理人;发生紧急事件时按G2工作手册应急方法进行处理,控制事态发展并做好统计,上报企业总经理。4、做好队员政治思想教育,主动配合、完成企业交给各项工作任务;5、按工作实际情况做好各班正、副班长和新队员调配工作;6、按企业培训管理程序和本队培训计划对新队员进行上岗前各项培训 和体能素质训练;7、不定时抽查或考评队员上岗制度及其它训练项目;8、组织各班长进行每七天一次例会,总结一周工作情况部署下周
9、工作任务;9、负责办理护卫队员聘用及解聘工作。10、副队长配合队长负责以上工作外,队长不在位时,实施队长担负工作。 护卫队正副班长职责 1、服从上级领导指挥,严格遵守企业、护卫队各项规章制度,认真负责好本班各项工作,遵纪遵法。2、主动率领队员按要求进行各项学习和训练,提升护卫知识增强防卫能力。3、以身作则,率领全班队员认真完成值班、巡查等工作任务,确保安全。4、检验、督促全班护卫队职员作状态,对违反规章制度队员汇报队长并提出处理意见。5、发生突发事故时要果断采取方法,预防事态扩大,同时通知队长,并帮助处理善后工作。6、团结队员,关心队员生活,掌握和了解队员思想动态,处事灵活公正。7、正直坦诚,
10、言行举止文明,努力学习专业知识,提升本身文化素质和管理水平。8、工作中出现问题应能妥善处理,处理不了上报队长,时刻以企业利益和大局为重。9、严格管理班日常生活作风,帮助和引导后进队员。10、副班长配合班长实施以上工作外,并服从班长安排;班长不在位时, 实施班长所负职责。 护卫队正副班长工作规范 目标:明确正副班长职责,提升工作效率,对日常工作要求有步骤地进行 要求:着装整齐、精神饱满,处理事情时冷静、果断。 工作内容:1 依据护卫队员交接班制度要求,上班前提前十五分钟到大鹏阁值班台和当值班长进行工作交接,问明上一班发觉问题及必需注意事项;做好交接班工作统计;2 在大鹏阁大堂负责全班集合,并对上
11、班队员提出工作要求,交待值班任务,必需时总结上一天工作情况,并正确调配班上人员就位工作;3 接班后按对讲机使用管理要求测试对讲机,对各个岗位情况巡查一遍,对值班员疑问及不明事项给予解答,并督促队员遵守上班纪律;4 对辖区内楼宇、门锁、公共设施及消防设备,对关键部位电房、电梯机房及水塔、冷气机房等进行巡视检验,发觉问题立即联络机电队处理,并做好统计和汇报,或上报队长。5 当管理区域内发生刑事、治安案件时,按G2工作手册应急方法进行立即组织指挥队员控制事态发展和阻止犯罪活动,必需时指挥保护好现场,维护好人员秩序,并汇报队长,做好书面统计;6 当火灾、水灾等重大突发事件发生时,应立即查询了解清楚情况
12、立即报警和汇报队长,同时立即组织人力抢险救灾,降低财产损失和保护人员生命安全。按G2工作手册应急方法进行;7 平时注意了解队员思想动态,做好思想工作,团结好队员,每七天组织队员开班务会一次,并安排好队员搞好宿舍卫生;8 对队员在工作中作出突出贡献,上报队长给奖励,对违反当班制度要求者,上报由队长进行处理;9 负责将各岗填写完统计收回交护卫队长,并领取新统计表格。交给各岗。10 副班长配合班长负责实施以上工作外,班长不在位时,实施班长所担负工作。 监控室岗位职责 1 监控室值班员应熟练操作监控系统,严格根据G2-9监控室操作规程进行操作。2 亲密监视进入商城人员,发觉可疑事件应立即录像并汇报班长
13、。3 全方面监视和关键控制相结合,高度警惕关键监控区。4 保持岗位机器清洁,由天天早班值班员进行清洁一次。5 当班时不得擅离岗位,不得让无关人员进入监控室。6 对于监控和录像内容应给予保密。7 亲密监视消防系统声、光信号,发觉异常情况查明原因并在值班本上统计清楚(能自行处理立即处理,不能处理立即向班长或机电队值班人员进行汇报)。8 对于消防报警应查明原因并立即做好统计。9 发生火灾或其它重大事故时,需用户立即离开危险区域时,使用广播系统进行广播,通知用户发生何事、应怎样去做。 监控室操作规程 1、交班前全方面检验多种仪器设备外观。 2、合上闭路电视总电源,逐台开启闭路电视监视器,旋转镜头切换开
14、关,检验每台监视器工作是否正常。 3、在交接班统计本上签字接收。 4、设定主监视器在西华宫广场或宝华楼广场进行自动搜索。 5、需要录象时,将录相转换开关打到录象状态,开启录象机。按下面:录象机操作规程进行:1)将录放转换开关处于录象位置,开启录象机源。2)把录象带推进录象机内。3)经过旋转监视器转换开关,设定录像区域后按REC进行录像。4)需要查看录像内容时,把录像转换到放像位置按PLAY便可。( RJECT-出带、REW-倒带、PLAY-播放、FF-快速进带、 STOP-停止、REC-录像、ON/STANDSY-开关录像机电源) 6、火警报警控制机操作:1)当消防报警发生报警时,控制盘上在对
15、应位置有红色显示,并有警示声音;2)值班室队员依据报警位置,立即用对讲机通知报警区域值班队员或巡查员进行检验;3)监控室值班队员可利用手动将消防报警进行复位。经检验确定无火灾后,如消防报警器无法复位时,通知机电值班室值班电工,由其进行处理。 7、值班室队员认真做好当班统计。包含报警次数、时间、原因等。 8、广播系统操作规程:1)合上广播系统主电源,2)合上扩音器电源开关再合上麦克风开关;3)打开需要广播楼层广播开关;4)打开监控室监听开关;5)对着麦克风讲清楚事故原因及撒离方法。 总台岗位工作规范 目标:为了提供安全、秩序良好城区环境,规范岗位工作。 要求:遵守护卫队纪律要求,按护卫队员衣饰及
16、仪容仪表要求,并遵守护卫队交接班制度做好交接班工作。 值班时间安排:各总台值班实施二十四小时全天候值班制,天天分三班,每星期一轮换,每八小时一班,分早班7:30至15:30;中班15:30至 23:30;晚班23:30至凌晨7:30。 工作内容: 1、要求上岗值班队员必需遵守护卫队纪律要求,交接班前须按交接班制度进行,认真检验交接班统计事项:信件、报纸、邮包及相关岗上公物是否和登记相符,如有疑问当面问清当值员,并请当班员对值班中出现问题统计及交待工作事项。2、交接清楚后,立即对值班区内进行仔细检验,检验内容关键有:1)公共设施完好性。2)消防栓封条是否完好,消防器材是否在位及完好。3)商铺、写
17、字楼内办公室用户如搬迁或搬出物品时,必需检验是否有企业放行条,按放行条内容进行监督,如无放行条必需立即阻止,要求其上企业办理搬迁手续,才可让其搬出。放行条应收回。4)用户进行室内外装修时必需检验是否有企业装修许可证,末办相关手续要严格给予阻止。要求其上企业办理好相关手续。 5)对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业全部须含有企业开具证实批条,才能让其进行作业,不然一律给予阻止。 6)电梯运行情况,注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。 7)商城内严禁乞丐进入,发生上列情况须给予阻止。3、当商户(业主)信件、报纸送到时,作好收发排放,对邮件发放要在F67邮件收发记录表统计,并督促巡查员发送出去,
18、邮件发出要有收件人署名,对未发送出去要认真登记好并交给下一班。4、不定时在本工作责任区内巡查,注意尤其情况,严密注意火灾隐患,做好防盗、防火、防楼内进水工作。在碰到重大突发事件,如火灾、打架、斗欧时,立即通知班长、队长采取合适方法处理,并做好书面原始统计。5、 严格监视外来人员,对形迹可疑人员必需提升警惕,注意发觉问题。晚上9:30时后进入西华宫和文山楼必需要其出示有效证件,在F68非办公时间进入( )楼记录表上登记:进入原因、时间等,离去观察有没有异常,并登记离开时间。(西华宫一楼四楼游戏机室、文山楼肯德基除外)6、值班队员对发生事件,立即采取方法进行处理,自行处理不了立即汇报班长,班优点理
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