物业管理分公司护卫队工作手册模板.doc

手册编号：G2—1
深圳特区中华城
版号/修改状态：B/0
物业管理分企业
页码：第1页/共3页

《护 卫 队 工 作 手 册》

手 册 目 录

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手册编号：G2--1
手 册 目 录 版号/修改状态：B/0 页码：第2页／共3页 　　　　　　
G2—1 ：目录
G2—2 ：护卫队组织架构
G2—3 ：护卫队纪律要求
G2—4 ；护卫队正副队长职责
G2—5 ：护卫队正副队长工作规范
G2—6 ：护卫队正副班长工作职责
G2—7 ：护卫队正副班长工作规范
G2—8 ：监控室岗位职责
G2—9 ：监控室操作规程
G2—10：总台岗位工作规范
G2—11：巡查岗位工作规范
G2—12：停车场岗位工作规范
G2—13：护卫队员交接班制度
G2—14：对讲机使用管理要求
G2—15：护卫队宿舍管理要求
G2—16：护卫队员衣饰及仪容仪表要求
G2—17：护卫队培训工作
G2—18：护卫队奖惩制度
G2—19：护卫队督查工作
G2—20：护卫队消防管理
G2—21：护卫队应急方案
手册编号：G2--1
手 册 目 录 版号/修改状态：B/0 页码：第3页／共3页

手册编号：G2—2
深圳特区中华城
版号/修改状态：B/1
物业管理分企业
页码：第1页/共3页

《护 卫 队 工 作 手 册》

护卫队组织架构

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手册编号：G2--2
护卫队组织架构 版号/修改状态：B/1 页码：第2页／共3页

护卫队组织机构图

护卫队队长

护卫队副队长

二
班
三
班
一
班

手册编号：G2--2
护卫队组织架构 版号/修改状态：B/1 页码：第3页／共3页
　 　　　　护卫队员岗位分布：（三班制）
宝华楼岗位分布：
设总台：1人 #（地点设于负1层大门口处）岗位职责见G2-10。
巡查岗三人：1人负责一楼、1人#负责一至十楼巡查、1人#负责宝华楼整个外围巡查工作，操作见G2-11。
西华宫岗位分布：
设总台：1人#（地点设在西华宫一楼中心）岗位职责见G2-10。
巡查岗二人：1人负责二楼和二楼半巡查工作、1人#负责三楼和四楼巡查工作，具体操作见G2-11
光月爱岗位分布：
设总台：1人#（地点设在光月爱电梯旁）岗位职责见G2-10。
巡查岗1人：1人#负责二楼三楼巡查工作具体操作见G2-11。
文山楼岗位分布：
设总台：1人#（地点设在西华宫控制室）兼监控室值班工作。岗位职责见G2-8、G2-9、G2-10。
大鹏阁岗位分布：
设总台：1人#（地点设在电梯正对面）兼巡查，岗位职责见G2-10。
停车场岗位分布：
设2人：1人#负责地面停车场，1人#负责地下停车场，岗位职责见G2-12。
备注：以上有#代表配置有对讲机。

手册编号：G2--3
护卫队纪律要求 版号/修改状态：B/0 页码：第2页／共2页　 　　　　　　
1、服从领导，听从指挥，热爱本职员作。
2、遵纪遵法，文明办事。
3、尊重上级和团结同事、实事求是、勤奋工作、同心同力。
4、严守机密，有计划、有秩序按要求进行工作。
5、严格遵守上下班制度，不迟到早退，当班时必需穿统一服装、佩带工作
证及要求装备，保持仪表端庄、讲究文明、礼貌待人、态度诚恳。
6、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕泄露机密、玩忽职守。
7、当班时严禁喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看报、看书、，不准将手放
口袋里，不准闲聊、嬉戏和做无关执勤事。
8、严格做好交接班手续，做好交接班统计。
9、熟悉小区情况，学会消防器材使用知识，对发生突发事件，果断立即采取
方法处理，并上报企业相关部门，做好现场保护工作，主动配合相关部门
进行抢救工作和善后处理。
10、认真学习政治、军事及岗位知识，提升政治思想素质和法制观念。
11、应遵守企业其它相关要求。

手册编号：G2--4
护卫队正副队长职责 版号/修改状态：B/0
　 　　　　　　 页码：第2页／共2页
1 必需以身作则，率领队员认真学习护卫队纪律要求和企业其它规章制度。
不停提升本身对护卫工作认识，科学化管理队伍。
2 主动帮助企业做好辖区安全防范方法工作，发觉问题立即处理。
3 率领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。掌握队员思想情
况，引导队员主动工作，树立以企业为家精神。
4 严格管理好队伍日常工作及生活。
5 不定时巡查队伍上岗纪律及相关情况，处理出现问题。
6 负责队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体能训练培训。
7 每七天进行一次队例会，总结一周工作，克服存在问题。
8 负责护卫队员聘用及解聘工作。
9、依据G2工作手册《消防管理》《应急方案》对突发事件做好预防方法。
10、负责护卫队交接班统计、邮件收发登记等护卫队各统计发放及保留，期限十二个月。
11、副队长配合队长实施以上职责外，并服从队长安排；队长不在时，实施队长所负职责。

手册编号：G2--5
护卫队正副队长工作规范 版号/修改状态：B/0
　 　　　　　　 页码：第2页／共2页

目标：明确正、副队长职责及权限和日常工作要求及任务。
要求：要以身作则，处理事情要灵活、冷静、果断、公正。
工作内容：
1、按正常上班时间早晨八点钟到办公室报到；
2、安排好护卫队一天工作事务。
3、不定时查看班长交接班统计，检验统计各项工作内容是否和各岗交接班统计内容相符；对班长和队员上报不合格情况立即进行处理：比如各岗位职员上岗纪律及工作情况，依据不合格程度进行处理，填写警告通知单；其它问题如有用户投诉，了解实际情况采取合适方法进行解释或处理，处理不了上报企业投诉受理人；发生紧急事件时按G2工作手册《应急方法》进行处理，控制事态发展并做好统计，上报企业总经理。
4、做好队员政治思想教育，主动配合、完成企业交给各项工作任务；
5、按工作实际情况做好各班正、副班长和新队员调配工作；
6、按企业培训管理程序和本队培训计划对新队员进行上岗前各项培训
和体能素质训练；
7、不定时抽查或考评队员上岗制度及其它训练项目；
8、组织各班长进行每七天一次例会，总结一周工作情况部署下周工作任务；9、负责办理护卫队员聘用及解聘工作。
10、副队长配合队长负责以上工作外，队长不在位时，实施队长担负工作。
护卫队正副班长职责

1、服从上级领导指挥，严格遵守企业、护卫队各项规章制度，认真负责好本班各项工作，遵纪遵法。
2、主动率领队员按要求进行各项学习和训练，提升护卫知识增强防卫能力。
3、以身作则，率领全班队员认真完成值班、巡查等工作任务，确保安全。
4、检验、督促全班护卫队职员作状态，对违反规章制度队员汇报队长并提出处理意见。
5、发生突发事故时要果断采取方法，预防事态扩大，同时通知队长，并帮助处理善后工作。
6、团结队员，关心队员生活，掌握和了解队员思想动态，处事灵活公正。
7、正直坦诚，言行举止文明，努力学习专业知识，提升本身文化素质和管理水平。
8、工作中出现问题应能妥善处理，处理不了上报队长，时刻以企业利益和大局为重。
9、严格管理班日常生活作风，帮助和引导后进队员。
10、副班长配合班长实施以上工作外，并服从班长安排；班长不在位时，
实施班长所负职责。

护卫队正副班长工作规范

目标：明确正副班长职责，提升工作效率，对日常工作要求有步骤地进行
要求：着装整齐、精神饱满，处理事情时冷静、果断。
工作内容：
1 依据《护卫队员交接班制度》要求，上班前提前十五分钟到大鹏阁值班台和当值班长进行工作交接，问明上一班发觉问题及必需注意事项；做好交接班工作统计；
2 在大鹏阁大堂负责全班集合，并对上班队员提出工作要求，交待值班任务，必需时总结上一天工作情况，并正确调配班上人员就位工作；
3 接班后按《对讲机使用管理要求》测试对讲机，对各个岗位情况巡查一遍，对值班员疑问及不明事项给予解答，并督促队员遵守上班纪律；
4 对辖区内楼宇、门锁、公共设施及消防设备，对关键部位电房、
电梯机房及水塔、冷气机房等进行巡视检验，发觉问题立即联络机电队
处理，并做好统计和汇报，或上报队长。
5 当管理区域内发生刑事、治安案件时，按G2工作手册《应急方法》进
行立即组织指挥队员控制事态发展和阻止犯罪活动，必需时指挥保护好现场，维护好人员秩序，并汇报队长，做好书面统计；
6 当火灾、水灾等重大突发事件发生时，应立即查询了解清楚情况立即
报警和汇报队长，同时立即组织人力抢险救灾，降低财产损失和保护人员生命安全。按G2工作手册《应急方法》进行；
7 平时注意了解队员思想动态，做好思想工作，团结好队员，每七天组织
队员开班务会一次，并安排好队员搞好宿舍卫生；
8 对队员在工作中作出突出贡献，上报队长给奖励，对违反当班制
度要求者，上报由队长进行处理；
9 负责将各岗填写完统计收回交护卫队长，并领取新统计表格。
交给各岗。
10 副班长配合班长负责实施以上工作外，班长不在位时，实施班长所担负工作。

监控室岗位职责

1 监控室值班员应熟练操作监控系统，严格根据G2-9监控室操作规程进行操作。
2 亲密监视进入商城人员，发觉可疑事件应立即录像并汇报班长。
3 全方面监视和关键控制相结合，高度警惕关键监控区。
4 保持岗位机器清洁，由天天早班值班员进行清洁一次。
5 当班时不得擅离岗位，不得让无关人员进入监控室。
6 对于监控和录像内容应给予保密。
7 亲密监视消防系统声、光信号，发觉异常情况查明原因并在值班本
上统计清楚(能自行处理立即处理，不能处理立即向班长或机电队
值班人员进行汇报)。
8 对于消防报警应查明原因并立即做好统计。
9 发生火灾或其它重大事故时，需用户立即离开危险区域时，使用广播系统进行广播，通知用户发生何事、应怎样去做。

监控室操作规程
1、交班前全方面检验多种仪器设备外观。
2、合上闭路电视总电源，逐台开启闭路电视监视器，旋转镜头切换开关，检验每台监视器工作是否正常。
3、在交接班统计本上签字接收。
4、设定主监视器在西华宫广场或宝华楼广场进行自动搜索。
5、需要录象时，将录相转换开关打到录象状态，开启录象机。按下面：录象机操作规程进行：1）将录放转换开关处于录象位置，开启录象机源。2）把录象带推进录象机内。3）经过旋转监视器转换开关，设定录像区域后按REC进行录像。4）需要查看录像内容时，把录像转换到放像位置按PLAY便可。（ RJECT---出带、REW----倒带、PLAY----播放、FF---快速进带、 STOP---停止、REC---录像、ON/STANDSY---开关录像机电源）
6、火警报警控制机操作：1）当消防报警发生报警时，控制盘上在对应位置有红色显示，并有警示声音；2）值班室队员依据报警位置，立即用对讲机通知报警区域值班队员或巡查员进行检验；3）监控室值班队员可利用手动将消防报警进行复位。经检验确定无火灾后，如消防报警器无法复位时，通知机电值班室值班电工，由其进行处理。
7、值班室队员认真做好当班统计。包含报警次数、时间、原因等。
8、广播系统操作规程：1）合上广播系统主电源，2）合上扩音器电源开关再合上麦克风开关；3）打开需要广播楼层广播开关；4）打开监控室监听开关；5）对着麦克风讲清楚事故原因及撒离方法。

总台岗位工作规范
目标：为了提供安全、秩序良好城区环境，规范岗位工作。
要求：遵守护卫队纪律要求，按护卫队员衣饰及仪容仪表要求，并遵守护卫队交接班制度做好交接班工作。
值班时间安排：各总台值班实施二十四小时全天候值班制，天天分三班，每星期一轮换，每八小时一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至 23：30；晚班23：30至凌晨7：30。
工作内容：
1、要求上岗值班队员必需遵守护卫队纪律要求，交接班前须按交接班制度进行，认真检验交接班统计事项：信件、报纸、邮包及相关岗上公物是否和登记相符，如有疑问当面问清当值员，并请当班员对值班中出现问题统计及交待工作事项。
2、交接清楚后，立即对值班区内进行仔细检验，检验内容关键有：
1）公共设施完好性。
2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。
3）商铺、写字楼内办公室用户如搬迁或搬出物品时，必需检验是否有企业放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必需立即阻止，要求其上企业办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。
4）用户进行室内外装修时必需检验是否有企业装修许可证，末办相关手续要严格给予阻止。要求其上企业办理好相关手续。
5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业全部须含有企业开具证实批条，才能让其进行作业，不然一律给予阻止。
6）电梯运行情况，注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。
7）商城内严禁乞丐进入，发生上列情况须给予阻止。
3、当商户（业主）信件、报纸送到时，作好收发排放，对邮件发放要在F67邮件收发记录表统计，并督促巡查员发送出去，邮件发出要有收件人署名，对未发送出去要认真登记好并交给下一班。
4、不定时在本工作责任区内巡查，注意尤其情况，严密注意火灾隐患，做好防盗、防火、防楼内进水工作。在碰到重大突发事件，如火灾、打架、斗欧时，立即通知班长、队长采取合适方法处理，并做好书面原始统计。
5、 严格监视外来人员，对形迹可疑人员必需提升警惕，注意发觉问题。
晚上9:30时后进入西华宫和文山楼必需要其出示有效证件，在F68非办公时间进入（ ）楼记录表上登记：进入原因、时间等，离去观察有没有异常，并登记离开时间。（西华宫一楼四楼游戏机室、文山楼肯德基除外）
6、值班队员对发生事件，立即采取方法进行处理，自行处理不了立即汇报班长，班优点理不了时立即汇报队长，队优点理不了上报企业，逐层上报，并做情况统计。
7、准备下班前，对全部值班事情具体统计、清点好公物，登记好未发送信件、报纸。帮助接班护卫队员做好交接班手续。

巡查岗位工作规范

目标：为了愈加好地使巡查岗能按城区实际情况，实施全方位监视和巡查工作，确保城区安全、秩序良好。
要求：遵守护卫队纪律要求，按护卫队员衣饰及仪容仪表要求，并遵守护卫
队员交接班制度做好交接班工作。不定时巡查责任区域发觉问题立即做好相关统计。
值班时间安排：巡查护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。天天分三班，
每星期一换，每班八小时，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。
工作内容：
1、要求上岗值班队员必需遵守护卫队纪律要求，交接班前须按交接班制度进行，认真检验交接班统计事项，依据上一班值班登记和巡查员交待，做到上班对当日情况心中有数，接班后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检验，检验内容关键有：
1）公共设施完好性。
2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。
3）商铺、写字楼内办公室用户搬迁时，必需检验是否有企业放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必需立即阻止，要求其上企业办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。
4）用户进行室内外装修时，必需检验是否有企业装修许可证，未办相关手续要严格给予阻止。要求其上企业办理相关手续。
5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业全部须持有企业开具证实批条，才能让其进行作业，不然一律给予阻止。
6）仔细检验电梯运行情况，发觉问题时立即汇报机电值班室，由机电队值班员进行处理。
7）对消防走火通道，发觉不安全原因和问题时，立即处理并汇报班长或队长，做好登记。
8）巡查每层楼时，应多看多听有没有异常声音，有没有异常臭味等。当发觉户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因，果断采取合适方法行动，再上报班优点理，必需时由班长上报公安机关。
9）对本物业管理范围城区内打架斗殴事件及发觉醉酒闹事和精神病人等情况时，应出面阻止，必需时呼叫临近值班员帮助处理，并汇报班长，做好统计。
2、在要求时间打开（早上九时）或锁上（晚上二十一时）各楼通道大门，如锁有损坏时，应立即汇报修理。
3、帮助总台值班员做好商户报纸、信件、送发工作及必需时顶岗工作。
4、准备下班前，对当值中全部值班事情具体统计并清点公物。协同接班护卫员做好交接班手续。

停车场岗位工作规范

目标：提升停车场优质服务，为用户、业主提供安全有序停车场环境。
要求：遵守护卫队纪律要求，按护卫队员衣饰及仪容仪表要求，并遵守护卫队员交接班制度做好交接班工作。
值班时间安排：实施二十四小时全天候值班制，天天分三班，每星期一换，每八小时一班，早班：7；30至15：30；中班：15：30至23：30；晚班：23：30至凌晨7：30分。
工作内容：
1、停车场值班员上岗后，要求上岗值班队员必需遵守护卫队纪律要求，交
接班前须按交接班制度进行，认真检验交接班统计事项，要认真做好交接班，要认真查对所剩出入卡和现停放车辆总数是否和所发卡总数相符。
2、检验所停车辆有没有异常情况，值班交接统计是否一致，发觉问题当初问清楚，分清责任，并在值班交接本上统计清楚。
3、值班人员上岗后，入口值班员负责对进入车场车辆在出入卡上登记车辆号码、进入时间，然后引导车辆进入车场停泊。
4、明确上车场关键给本商城业主（租户）停放人货车及上落货用，小型车辆应引导其停在地下车场。
5、对进入车场车辆指挥慢速行驶，引导车辆停放于指定车位，严禁乱停、 乱放，确保通道通畅无阻。
6、因本停车场地下车库出入口在同一通道，所以上车场和下车场值班员应做到每有一部车辆进出地下车库全部应立即用对讲机通知对方，同时常常保持联络，确保车辆通畅无阻。
7、仔细观察进入车场车辆是否漏油及携带危险物品或车辆有没有损坏和缺乏车辆配件如：标牌、车灯、车镜、雨刷等，发觉情况立即做好统计。
8、认真巡查停车场车辆，做好防火、防盗、防破坏工作，预防多种事故发生，如发觉正在偷窃时应立即捉住送交公安机关，如发觉重大危害情况时，快速联络其它岗位值班员及班长、队长协同处理。并做好书面统计。
9、对车辆在车场会车，倒车损坏情况，立即做好统计，分清责任，进行调解处理，处理不了时，立即汇报班长或队长。
10、对离开车场车辆，收回出入卡，并在出入卡上写明离场时间同时按标准收取费用，收回出入卡交入口值班员。
11、地下车场值班员同时应常常检验地下车库仓库、抽风机、电气机房、泵，发觉异常情况立即汇报班长，并做好统计。
12、每二十分钟必需对车场车辆巡视一次，发觉问题须做好统计。

护卫队员交接班制度

1 当值护卫队员一定要等候接班员抵达，交待清楚当班时一切情况后，
由接班队员核实后才能离开工作岗位；
2 向下一班移交值班登记本，交接班护卫员依据值班统计本上统计情况，进行核实后署名接收；
3 接班人员应提前五分钟抵达岗位，具体了解上一班护卫队员交接相关事项，如发生室内装修有没有批条等；
4 接班人员应将上班交下值班装备检验清点清楚（如门锁匙在位情况，值班手电、对讲机、等共用物品），并登记在值班本上；
5 总台交班人员应负责值班场地（总台及办公地）清理和打扫清洁卫生；
6 总台接班员应接管好总台邮件、包裹、报纸，并在值班本上登记清楚。

对讲机使用管理要求

1 在使用对讲机时，请用速语（如宝华楼1号：01呼叫）先呼叫对方代
号后，报本身代号，后再次按键将要通知对方内容尽可能简短；
2 当按下PTT按键后，即可向对方呼叫，按下PTT按键后尽可能缩短讲话内容，通话不超出30秒/次，不然会缩短对讲机使用寿命，注意对讲机不能有水浸入，雨天注意防水；
3 使用对讲机时不准私自乱调乱按及拆除、拆开部件，谁保管谁负责，谁损坏谁赔偿，交班时必需细致检验后方可交班，如有损坏交班双方说不清楚原因即双方赔偿；
4 对讲机不准私自用来闲谈及传呼不健康语言，对讲机电池必需在用尽电后充电；
5 当班班长接班后，向各个岗位传呼一次试机，如有一个岗位无回复即去查明原因，如对讲机有故障由当班班长进行现场处理，处理不了即向办公室汇报处理（但必需说明是什么原因造成故障）；
6 班长在八小时休息时间内可关机，其它时间均开机以备突发事件发生时能够立即赶到，岗位对讲机二十四小时开机。

护卫队宿舍管理要求

1 宿舍是队员休息场所，严禁任何无关人员进出；
2 保持室内平静，不准在企业要求区域内收看电视，播放收录机，不准妨碍其它人员休息；
3 未经护卫队办公室主管许可，不准任何外人留宿；
4 队员起床后必需铺床整理蚊帐，保持自己床铺及床下之卫生，除生活必需品外，严禁乱堆放其它杂物；
5 宿舍清洁卫生实施分班轮番负责制，由各班长依据情况负责进行安排，
6 不准乱扔果皮纸屑，养成良好卫生习惯；
7 来访好友必需在晚上9：00以前离开护卫队驻地。
8 严禁赌博或做违法乱纪事情，不准影响其它人休息。

护卫队员衣饰及仪容仪表要求

1 护卫队员当班时应按企业要求着统一制服，佩带工作证，衣服保持整齐、洁净，不得披衣敞怀、卷裤腿、挽袖子、穿拖鞋。
2 举止文明大方、端庄，头发要整齐，不能留长发、蓄胡须、留长鬓角、
留长指甲。
3 上班时应精神振作、姿态良好、不袖手、背手或将手插入衣袋，不能
在岗位上吸烟、吃零食、打扇子、不捞肩挽臂。不能和闲杂人员闲谈吹牛或在岗位上女好友陪坐。
4 注意检验和保持仪表，不能当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下。
5 不准配戴饰物，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
6 当班时不准抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物件。

护卫队培训工作
目标：经过认真培训，逐步建成一支素质高、业务精、遵纪遵法护卫队伍。
要求：认真训练、严格要求、按质、按时（3—4个月）完成训练任务。
培训时间安排：依据COP18.1程序要求进行，时间由同意后培训计划进行。队长负责培训过程协调。
培训内容：1 企业规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育
2 岗位作业规范培训；
3 消防知识培训；
4 军事训练；
一、企业规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育：
为了增强护卫队员工作责任感、提升工作水平，经过对企业规章制度及护卫队纪律要求》思想品德教育；法律知识讲座教育；法律知识、职业道德等提升护卫队员综合素质，有礼貌守纪律，对工作认真负责，建立一支有纪律护卫队伍。
二、岗位作业规范培训；
1 护卫队纪律要求
2各岗位工作规范：正副班长职责及工作规范；监控室职责及工作规范；总台岗位工作规范；巡查岗位工作规范；停车场工作规范；对讲机使用要求；交接班制度；护卫队员衣饰及仪容仪表要求、应急方法等。
三、消防知识培训：
1 火灾形成原因，如燃烧应含有条件：可燃物、助燃物火源；
2 引发火灾关键火源分直接和间接两种。直接火源如：明火、电火花、雷击火花；间接火源如：热传输引发温度升高到燃点，物质本身发烧引发自燃起火，大厦和商场可能性是煤气，装修及没有熄灭烟头；
3 火灾形成：起火阶段—引发—整间燃烧—几间燃烧—火势波及整座大楼；
4 应认识各个消防设施作用：第一，当火灾最初形成时，一定有浓烟，此时烟感器就会发出警报信号，此时就认真检验是什么位置报警并应做好救灾准备。通常烟感器为园台形状，安装在天花顶上，但有时因为燃烧物质较少时，发出烟雾达不到报警程度时，烟感器就不会自动报警，这就要求护卫员勤检验,立即发觉立即处理。如查实是误报在消防控制中心可解除。第二， 手动报警按钮分二种：报警手掣：方形、红色，装于离地面大约1.4M高墙壁上，用力压于前端有机玻璃器即可报警，恢复时，需维修人员来操作。第三，消防栓按钮装在消防箱内，击碎圆形玻璃，按钮弹出来即可报警，同时在系统自动情况下，可开启消防水泵，当喷淋头运作管内水有流动，经过安装管道上湿式报警阀带动警钟鸣响；
5 灭火器材：第一，“1211”气体灭火器使用方法①拨开保险销；②右手
抓住压把，拇指按在压把上方；③左手抓住胶管喷咀（无胶管喷咀左手托住灭火器底部；④站在距起火点4-5米处喷射火源根部；⑤右手大拇指手力往下压，并左右摆动喷咀，使气体均匀地喷射到燃烧区内；⑥随火势降低，不停向前推进；⑦当火熄灭后，立即松开大姆指，使气源关闭。第二，自动喷淋灭火器装置，当火灾现场温度高达68度左右时，喷淋温感部分受热胀破，自动洒水灭火。
6 消防栓：水管内平时充满高压水，使用时为了快速开启水泵，可立即用
枪头或锤敲击手动报警按，快速接好水带、水枪，由上至下扑灭火源，在
接好水带、水枪时，应查看是否牢靠后方可打开水阀门，使用时必需把水
枪头抓紧抓稳，应有二人替换避免水压将水带枪头冲击脱手伤人；
7楼宇内应急设施：¬、安全出口，当发生火灾时，人员应从安全出口消
防通道疏散；­、防火门和防火卷闸门，火灾时用于隔离火场和烟雾，减
少人员伤亡和财产损失；
8报警及疏散常识：火灾在自救困难时，快速报警，打（119）冷静清楚报
告火警内容：¬、火警具表现场；­、起火原因；®、燃烧物种类；¯、有
无被困人员；°、确定位置到路口接消防车到现场；±、疏散时应优先扶老携幼疏散、稳定人心；
9纵火火灾预防：¬、人为纵火动机有：厌世、泄愤、精神异常、家庭不和、和领导关系担心及政治原因等；­、建筑物内纵火场所：以居室为多走廊、楼梯、保管室车库通常是人员警戒松散地方；®、预防方法：检验楼道有否易燃物品起火隐患，对于外来写字楼及商铺人员动向观察携带物品检验注意消防设施等在位情况。
四、军事训练：
内容：1、擒敌技术要领、散打基础功、拳术、队形、队列；
2、紧急集合、防暴应急方法技能。
1、擒敌：
1）、基础功：⑴、直打；⑵、侧打；⑶、勾打；⑷、勾踢；
⑸、弹踢；⑹、侧踩；
2）、腿臂综合练习：⑴、推击弹踢；⑵、挡抓后拌；⑶、勾踢射击；
3）、擒敌集体操作队列（按军训教材）；
4）、擒敌拳：⑴、推击弹踢；⑵、防上勾打；⑶、掏挡砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、挡臂掏腿；⑹、马步侧打；⑺、踩腿锁喉；⑻、勾脚推腹；⑼、勾踢击肘；⑽、砸面击肋；⑾、击肋搬臂；⑿、抱腿顶摔；⒀、挡抓后拌；⒁、搓喉击胸；⒂、挡抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牵羊；⒅、防群击腹；⒆、缠腕击胸；⒇、插挡扛摔。
2 防暴出击，警棍术和警棍盾牌术（参考部队军训教才由有经验退伍军人当教练员）。
3 三大步伐：（具体训练时参与教材）
⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右转；⑷、向左转；⑸、向后转；
⑹、齐步；⑺、正步走；⑻、跑步。
五、培训统计由队长或班长指定专员进行统计，依据COP18.1职员培训管理程序进行。

护卫队奖惩制度
1、 护卫员奖励分为：发给奖金、通报表彰、记功等三种；
2、 护卫员处罚分为：扣工资、通报批评、解聘、除名等；
3、 护卫员能严格遵守企业各项规章制度，工作表现突出者给奖励奖金50至100元；
4、 有下列情形之一者视情节奖励50至150元：
⑴、 发觉不安全隐患立即汇报处理，避免或挽回管理企业损失者；
⑵、 抓获小偷或其它刑事犯罪分子者；
⑶、 在紧急情况下勇往直前阻止违法事件有功者。
5、 通常工作中违反要求者按以下要求扣工资；
6、 有下列情形之一，视其情节每次扣减工资20至30元：
⑴、 所属岗位有占用通道公共场所乱摆乱卖者；
⑵、 所属岗位有乱堆乱放自行车及货物者；
⑶、 公共设施被她人搞坏，损失轻微没发觉者；
⑷、 着装不整、窜岗、坐岗闲谈者；
⑸、 私自调班、岗上看书、看报或听收音机、看电视者。
7、 有下列情形之一视情节轻重每次扣工资40至70元：
⑴、 超假一小时或脱岗一小时者；
⑵、 迟到、