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中信物业管理
凯旋城管理处

安全工作手册

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1. 0 目
达成规范管理，完善安全部整体工作，加强全体安全员综合素质，树立良好企业形象，精神风貌，行为语言规范，提升服务质量自觉维护安全工作正常运行。
2. 0 适用范围
本部全体安全工作人员
3. 0 定义（无）
4. 0 企业介绍
5. 0 程序（规程）
5．1 安全部组织机构图
5．2 安全部职责
5．3 安全部部长职责
5．4 安全部文员岗位职责
5．5 安全班长职责
5．6 门岗安全员职责
5．7 楼区岗位职责
5．8 电瓶车司机岗位职责
5．9 车场安全员职责
5．10 职业道德规范
5．11 宿舍管理员岗位职责
5．12 考勤制度
5．13 请销假制度
5．14 监控中心管理制度
5．15 宿舍管理制度
5．16 食堂管理制度
5．17 活动室管理制度
5．18 交接班制度
5．19 培训、考评制度
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5．20 安全员奖惩制度
5．21 对讲机使用管理要求
5．22 来访人员登记要求
5．23 警棍管理要求
5．24 安全巡查签到要求
5．25 车辆停放管理要求
5．26 出入治安管理要求
5．27 服务、职业用语
5．28 接送小孩工作要求
5．29 安全员形象要求
5．30 装修管理要求
5．31 安全部日常事务处理方法及程序
5．32 消防安全小组组织机构图
5．33 安全领导小组职责
5．34 消防主任职责
5．35 消防安全员职责
5．36 义务消防队职责
5．37 消防报警系统操作规程
5．38 灭火器、水带、水枪使用方法及要求
5．39 非消防目标动用消防水审批监管作业规程
5．40 消防演练方案
5．41 消防应急器材
5． 42 防值班（室）员管理要求
5． 43 时动火管理要求
5。44 人员疏散方案
5．45 消防知识
5．46 消防宣传手册
6．0 附 页（统计表格）
表 1：《安全部门岗（监控室）岗位交接班统计表》
表 2：《安全部楼区、巡查岗位交接班统计表》
表 3：《安全部车场岗位交接班统计表》

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6．0 附页
表 4：《中信凯旋城车辆出入记录表》
表 5：《中信凯旋城来访人员记录表》
表 6：《安全员岗位安排表》
表 7：《安全部请假销汇报单》
表 8：《安全部事务汇总表》
表 9：《安全部安全员转正考评表》
表 10：《安全部职员处罚情况表》
表11：《安全部职员奖励情况表》
表12：《安全员量化考评实施细则（扣分）》
《安全员量化考评实施细则（加分）》
表13：《安全部量化管理考评成绩表》
表14：《安全部日常事务处理统计表》
表15：《火灾应急程序》
表16：《消防报警系统事故处理步骤》
表17：《动火申请表》
表18：《消防报警质量统计》
表19：《消防安全检验统计表》
表20：《灭火器检验表》
表21：《消防器材检验统计表》
表22：《动用消防用水工作单》
表23：《动用消防用水步骤》
表24：《安全员巡查签到卡》
表25：《安全部年度培训计划表》

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4.0 企业介绍 生效日期： 本页码：第4页/共57页

东莞市中信物业管理是中信华南（集团）东莞全资国有子企业，成立于
1995年，是一家俱有独立法人资格二级物业管理资质企业。企业下设三个部门和三个管理
处，管理物业——中信东泰花园、中信阳光假日、中信凯旋城，共占地1280亩，建筑面积140万平方米，计划入住人口逾4万人，是东莞市现在最大园林小区，发展商为中信华南（集团）东莞。
企业创建以来，坚持以人为本，涵养素质，确立了“团结务实、开拓创新”企业精神、
“中和信达、物华业成、用户满意、连续改善”服务宗旨、“科学、严谨、高效”质量方针及“追求卓越，勇创一流，争创‘中信物业’著名品牌”经营目标。

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5.1安全部组织架构图 生效日期： 本页码：第5页/共57页

部 长
文 员
保安一班长
保安二班长
保安三班长
治 安 组
交 通 组
消 防 组
治 安 组
交 通 组
消 防 组
治 安 组
交 通 组
消 防 组
各管理岗位（安全员）

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5.2 安全部职责 生效日期： 本页码：第6页/共57页
5．2．1负责辖区内治安保卫工作。
5．2．2对辖内发生刑事案件和违法事件，根据《治安管理处罚条例》实施权限内处罚，并配合公安机关调查，侦破案件。
5．2．3负责关键接待任务外围保卫工作。
5．2．4负责辖内消防组织和防火监督管理。
5．2．5负责消防设施、设备、器材巡视检验和日常保养工作。
5．2．6负责区内交通组织和停车场经营管理。
5．2．7负责辖区内房屋二次装修管理。
5．2．8参与区内义务劳动和便民活动。
5．2．9负责消防设备运行管理。
5．2．10完成上级交赋其它任务。

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5.3 安全部部长职责 生效日期： 本页码：第7页/共 57页
5．3．1负责全体安全人员认真推行其职责，圆满完成企业交给各项保卫任务。
5．3．2负责安全人员招聘、考察了解、面试、上岗培训等工作
5．3．3负责日常勤务组织和实施、检验、指导、计评。
5．3．4负责安全部勤务值班，负责突发事件组织指挥和多种处理方法拟制，方案演练。
5．3．5负责制订安全人员职责、共同守则、基础要求、奖励和处罚细则，并指导安全人员落实实施。
5．3．6负责消防工作，配置专管人员，配齐消防器材，常常检验，使消防器材一直保持良好状态，使紧急疏散通道通畅无阻，无任何火灾隐患。
5．3．7负责安全员上岗培训和思想教育工作，对安全员要坚持进行职业道德和思想教育，每十二个月制订安全员训练计划，并接收管理处和辖区派出所监督、指导。
5．3．8负责安全部日常工作安排，合理调配人员。确保流动岗和固定岗二十四小时无缺岗，无治安死角。
5．3．9负责队员出勤考评，坚持白天和夜晚查岗制度。
5．3．10促队员遵守职员内务管理制度，保持宿舍整齐，无乱搭乱挂现象。
5．3．11定时回访住户对小区治安情况意见和提议，并作好统计，向上级汇报好提议。

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5.4 安全部文员岗位职责 生效日期： 本页码：第8页/共57页
5．4．1 负责安全部电话值班工作，接听投诉、报警、抢救电话，并作好统计，对不能处理事情立即汇报上级处理。
5．4．2 完成安全部文档起草、打印、收发、传阅和各类资料、档案整理工作。建立良好文书档案管理系统。
5. 4. 3 负责做好会议统计和整理和安排接待来访人员。
5．4．4 负责安全部后勤物资发放工作并做好登记。
5．4．5 负责凯旋城车辆道闸系统及监控设备具体操作和相关资料管理。
5．4．6 做好安全部团组织建设和安全部活动室管理。
5．4．7 掌握物业管理常识，熟悉小区概况，方便工作。
5．4．8 完成安全部交赋其它工作。

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5.5 安全班长职责 生效日期： 本页码：第 9页/共57 页
5．5．1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，多种公共设施、设备分布、位置，各类公共场所使用性质和服务对象；住宅区内区间道路走向、车辆和人员流动规律。检验楼房进出口 及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。
5．5．2全员必需统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤工作制度。
5．5．3有效阻止住宅区内多种违反消防、装修、卫生、绿化等管理要求行为，有效阻止违反各类条约、公众制度和干扰妨碍管理工作现象。
5．5．4知道火警、匪警发生时应急方法，知道部分救护常识。发生紧急事态，能立即采取正确方法，万一发生火警或匪警等治安情况，必需首先以最快速度投入战斗。
5．5．5严格实施交接班制度，对当班中多种异常情况在认真处理前提下，做好书面统计，以备查考。
5．5．6对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，严禁各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队私自进入区内寻求生意。
5．5．7严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪表严整、文明值勤。上班时间不得和她人闲谈，不准看书报、写信及做和工作无关事情。
5．5．8当班时要认真统计班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等关键点验清楚，如数交和下班队友。
5．5．9熟悉和切记相关突发事件处理方案，正确果断、灵活机智地处理多种情况。正确发出信号或报警，立即请示汇报。
5．5．10完成上级安排其它任务。

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5.6 门岗安全员职责 生效日期： 本页码：第10页/共57页
5．6．1服从领导，听从指挥，按要求时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端正，按要求着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位，当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报或和她人闲谈。
5．6．2严格实施交接班制度，认真填写统计，按要求参与安全培训、学习。
5．6．3讲文明，以礼待人，虚心接收群众监督，热情为业户处理实际困难，业户投诉，要快速处理或向上级汇报。
5．6．4合适控制外来车辆进入住宅区过夜，以确保业主车位；２。５吨以上货车（迁居等特殊情况除外）大型客车和载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品车辆严禁放行进入小区。
5．6．5对出入住宅区车辆进行登记，检验临时出入证，按要求标准收费。发觉进场车辆有损坏时应向车主提出，并作好统计，使责任分明。
5．6．6遵纪遵法，秉公办事，勇于同坏人坏事作斗争，保护业户安全。
5．6．7小区内实施封闭式管理，严禁小摊小贩、推销人员进入。
5．6．8坚持做好车辆、访客登记制度，对来小区探访车辆、人员必需登记，经核实后方可放行。
5．6．9帮助其它岗位值勤工作，完成上级给予其它各项任务。

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5.7 楼区岗位职责 生效日期： 本页码：第11页/共57页

5．7．1熟悉管辖区域内业主入住户和门牌号码，是否是常住户，并立即掌握业主出入小区情况。
5．7．2检验消防设施是否完好，立即消除火灾隐患。
5．7．3对管辖区域装修情况应了如指掌，并常常性地对装修单元进行检验和监督。
5．7．4检验消防设施是否存在不安全原因，发觉情况应立即汇报，并采取有效方法进行处理。
5．7．5按要求路线巡查小区各楼宇、楼层及车场，对各检验相关情况进行具体登记和反馈。
5．7．6定时和不定时对管辖区域巡查签到点进行签到，尤其是对业户门窗是否关好应做好具体统计，关键留心，对未关好门窗业户，应立即想措施联络业户或汇报上级领导。
5．7．7严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发觉，应立即上报上级领导。
5．7．8对行迹可疑者进行必需询查，立即将闲杂人员清理劝离出小区。
5．7．9对住户物件安装进行检验，是否已经有申报手续，对未办理相关手续应立即阻止并上报领班，通知相关部门处理。
5．7．10在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应立即阻止。使用对讲机应尽可能减小音量，避免住户投诉。
5．7．11认真统计巡查过程中发觉情况，做好巡查交接工作。

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5.8 电瓶车司机岗位职责 生效日期： 本页码：第 12页/共57 页

5．8．1严格遵守企业制度，严格遵守交通规则，文明行车、“宁停三分，不抢一秒”，安全第一。
5．8．2出车必需认真检验车辆，严禁坏车上路，接送客人时必需提前十分钟出车抵达指定位置。
5．8．3注意仪表仪容，礼貌礼节客人上车时，微笑相迎，主动帮助客人搬运行李，搀扶老弱病残者上车，树立良好职业道德。
5．8．4注意行车安全，碰到不平稳路段时减速慢行并提醒客人坐好扶稳。
5．8．5碰到交通堵塞时，必需取得客人同意后，方可绕道或改道行驶。
5．8．6在禁停路段碰到客人要求停车时，应耐心向客人作解释，以求谅解。
5．8．7客人下车时，注意检验车上是否有遗留物品，如有遗留物品应提醒客人带走，对不明身份客人遗留物品，必需立即交部优点理。
5．8．8严禁酒后（或服药时影响驾驶）开车，证件失效或不完备者严禁驾车。
5．8．9搞好车辆清洁卫生，保持车容整齐美观；严禁在车上抽烟、吃零食、下棋、打扑克等。

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5.9 车场安全员职责 生效日期： 本页码：第13 页/共 57页
5．9．1维持车场交通秩序，确保车场通畅无阻。
5．9．2对出入住宅区车辆 ，发卡、检验查对后收卡。
5．9．3发觉进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好统计，使责任分明。
5．9．4提醒和指挥司机按路线行驶，按指定位置泊车。
5．9．5合适控制外来车辆进入住宅区过夜，以确保业主车位；2.５吨以上货车（迁居等特殊情况除外）、大型客车和载有易燃、剧毒、放射性等危险品车辆严禁放行进入小区。
5．9．6严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时碰到多种问题。
5．9．7严格实施交接班制度，认真填写交接班接收统计，做到交接清楚，责任明确。
5．9．8车场实施三班２４小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必需做好车场内机动车辆进出登记安全工作，预防车辆丢失和损坏。
5．9．9车辆进入车场时，值班员必需指挥车辆按次序整齐停放，绝不许可乱停乱放。
5．9．10对于临时停放车辆，在车辆进入车场时必需做好车辆登记手续，发给“出入卡”，并按要求收取停车费，同时提供统一停车票，车辆离开时须凭此证和所登记车辆相符后方可放行。
5．9．11通常本小区住户机动车辆在车场内停放时必需到办公室办理停车卡手续，到期车辆应立即通知其补办手续。
5．9．12值班员必需认真填写车场值班统计，做好交接班工作。通常本班未收费或已收费而未离开车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，方便接班人掌握车辆存放情况。

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5.10 职业道德规范 生效日期： 本页码：第14页/共57页

5．10．1 职业道德规范
5．10．1．1 服从命令，听从指挥，果断完成上级给予各项任务。
5．10．1．2 明确责任分工，落实岗位责任制。
5．10．1．3 热爱本职员作，忠于职守，热情为业主服务，主动为业主/住户排忧解难。
5．10．1．4 遵纪遵法，勇于护法，敢干同一切违章违纪、违法乱纪行为作斗争，抵制多种恶劣行径和不良倾向。
5．10．1．5 遇突发性事件时，应挺身而出，见义勇为，保护业主/住户生命财产及公共财产安全。
5．10．1．6 廉洁奉公、秉公办事、不谋私利。
5．10．1．7 文明执勤、礼貌待人，执勤中必需做到“十不”：
5．10．1．7．1 不讲低级俗语；
5．10．1．7．2 不刁难业主/住户；
5．10．1．7．3 不说脏话；
5．10．1．7．4 不嘲笑她人；
5．10．1．7．5 不讽刺挖苦她人；
5．10．1．7．6 不无理训斥人；
5．10．1．7．7 不讲无关废话；
5．10．1．7．8 不冷淡她人；
5．10．1．7．9 不顶撞、为难领导；
5．10．1．7．10 不做出任何过激行为。
5．10．1．8 满足业主/住户要求做到三个一样：生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
5．10．2 执勤“八不准”
5．10．2．1 不准对住户失态及对工作推诿扯皮、索要（包含变向）小费；
5．10．2．2 不准酗酒闹事；

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5.10 职业道德规范 生效日期： 本页码：第15页/共57页

5．10．2．3 不准拉帮结派，搞老乡团伙关系；
5．10．2．4 不准绚私舞弊、贪污受贿、以权谋私；
5．10．2．5 不准侵害她人利益和做影响企业声誉事；
5．10．2．6 不准粗言秽语、无中生有、散布谣言；
5．10．2．7 不准做和工作无关事情（如看书报、吃零食、听收录机、会友、聊天、抽烟等）；
5．10．2．8 不准参与“黄”“赌”“毒”等一切违法犯罪活动。
5．10．3 服务用语
5．10．3．1 问候语：你好！早上好！
5．10．3．2 祝贺语：节日愉快！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！
5．10．3．3 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
5．10．3．4 见面语：您好！请进！请坐！请用茶！请稍等！
5．10．3．5 致歉语：对不起！不好意思！请原谅！请谅解！
5．10．3．6 祈请语；请关照！请指正！请稍后！请留步！
5．10．3．7 致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
5．10．3．8 辞别语：再见！晚安！您走好！
5．10．3．9 称呼语：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！
5．10．4 职业用语
5．10．4．1 请出示您证件----谢谢！；对不起，这是安全制度，请合作。
5．10．4．2 请您用IC卡或磁卡；请您交停车费；请您把车停好；请您把车锁好。
5．10．4．3 请您登记----谢谢！请您和管理处联络；请您交车位使用费----谢谢！
5．10．4．4 请问有什么能够帮您？请您多提宝贵意见！请随时和我们联络！
5．10．4．5 让您久等了！给您添麻烦了！期望您满意！不用客气，这是我们应该做！
5．10．4．6 您好！这里是凯旋城安全部，请问您有什么事？谢谢您电话，我们一定努力改善！我们将立即给您回复！（电话语）

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5.11 宿舍管理员岗位职责 生效日期： 本页码：第 16页/共57 页

5.11.1 负责对安全部职员宿舍进行二十四小时值班工作。
5.11.2 对来访人员进行具体登记，对进出物品进行检验放行。
5.11.3 对违反宿舍管理要求职员进行批评、教育或向安全部提出处罚意见。
5.11.4 对遵守宿舍管理制度及各方面表现优异职员，可向安全部提出奖励意见。
5.11.5 负责宿舍公共区域卫生清洁工作。
5.11.6 负责宿舍内多种设施、设备保养和维护工作。
5.11.7 负责安全部活动室日常管理工作。

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5.12 考勤制度 生效日期： 本页码：第 17页/共 57页

5．12．1 全体安全员实施天天“三班四倒”八小时上班制，三班人员轮番上岗值勤 ；
5．12．2 工作时间安排为 7：00-12：00、 12：00-18：00、18：00-00：00
00：00-07：00；
5．12．3 上班提前20分钟集合点名讲评，由班长统一带队上岗；
5．12．4 全体安全员全部必需严格根据考勤制度上下班，绝对不许可有迟到、早退现象发生，如有违纪者将严厉处理。

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5.13 请销假制度 生效日期： 本页码：第 18页/共57页

5．13．1 在企业工作满十二个月职员，可按企业要求休年假,但必需提前一周申请。（见表 7 ）
5．13．2 如需要请其它假期,需出示相关证实。
5．13．3 请假程序：请假人 班长 部长 管理处
5．13．4 销假程序：请假人 班长 部长 管理处
5．13．5 其它相关假期均按企业要求实施。
5．13．6 请销假必需按审批程序进行，如因特殊原因不能按程序进行，但必需致电值班班长，并在归队后补办手续。
5．13．7 当值无特殊情况不给予请假。凡须办公室核准假期必需填写企业制订《请假单》和《安全部请销假记录表》请假，销假凭请假汇报单销假；其它销假均凭请假条销假。
5．13．8 批假权限：每次请假2小时以内由班长审批；凡超出2小时以上必需报部长审批。

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5.14 监控中心管理制度 生效日期： 本页码：第 19页/共57 页

5．14．1 监控中心，无关人员严禁入内，外单位因公进入须经部长或管理处领导同意。
5．14．2 外来人员进入须登记，并遵守中心要求。
5．14．3 监控中心实施二十四小时值班制，并填写值班统计。
5．14．4 监控中心配置办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件未经部长同意，任何人不得外借。
5．14．5 不得用中心电脑玩游戏或做和工作无关事情。
5．14．6 未经领导同意，严禁向电脑内拷贝任何文件及安装软件、更改程序等。室内严禁吸烟，保持清洁卫生。

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5.15 宿舍管理制度 生效日期： 本页码：第20页/共57 页

5．15．1 安全部全体安全员必需统一入住集体宿舍，统一进行管理。
5．15．2 自觉服从宿舍管理员管理，保持宿舍清洁卫生。
5．15．3 根据安全部内务要求，按要求摆放物品。
5．15．4 住宿职员应珍惜公共财物，不得破坏公共设施。
5．15．5 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。
5．15．6 住宿职员应自觉遵守宿舍管理要求，未经安全部同意，不得私自留宿外来人员。
5．15．7 宿舍内应保持平静,不得在室内大声喧哗及进行娱乐活动，以免影响她人休息。
5．15．8 严禁在宿舍内进行任何形式赌博或变相赌博等违法活动。
5．15．9 住宿职员要注意节省用水、用电、做到人离灯熄，不得在宿舍内煮饭，不得在室内私拉电源。
5．15. 10 不准在室内乱搭、乱接、乱画、乱挂、乱摆、乱堆拉圾。
5．15．11 安全部办公室不定时对宿舍进行抽查评选，对违反宿舍管理要求职员进行处罚。

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5.16 食堂管理制度 生效日期： 本页码：第 21页/共57 页

5.16.1 由安全部进行统一管理，不定时对食堂卫生情况及饮食质量进行检验。
5.16.2 食堂仅提供中餐和晚餐。
5.16.3 就餐时间：中午：11：00—13：00；晚上：18：00—20：00。
5.16.4 食堂管理人员必需于每个月最终一天，将伙食报表报管理处。
5.16.5 全体就餐人员必需遵守食堂管理要求，珍惜公共设施，节省用水、用电，杜绝任何铺
张浪费现象发生。
5.16.6 讲究卫生，就餐人员必需自备碗筷，严禁乱用她人餐具。
5.16.7 严禁非食堂就餐人员入内就餐，一经发觉，严厉处理。
5.16.8 就餐人员必需保持平静，不准大声喧哗，不准和食堂工作人员发生争吵。
5.16．9 食堂工作人员和就餐人员应自觉维护食堂卫生。
5.16.10 加强防火和防毒意识，预防事故发生。
5.16.11 对于违反食堂管理制度就餐人员，一律按企业相关要求进行处理。

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5.17 活动室管理制度 生效日期： 本页码：第22 页/共57 页

5．17．1 活动室开放时间：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30，重大节日可延长时间，由安全部要求。
5．17．2 安全员应珍惜公共财物，不得损坏活动室内任何设施，如有损坏除由当事人照价赔偿外另做严厉处理。
5．17．3 活动室内严禁利用活动设施进行任何变相赌博活动，违则罚款２００元，情节严重者送公安机关处理。
5．17．4 活动室内一切公物（包含桌椅、电视机、图书、杂志、报纸等）不得随意乱丢、乱放，更不得私自带出活动室，违则罚款２００元。
5．17．5 自觉保持活动室卫生清洁，不得随地吐痰，不得乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。
5．17．6 进入活动室人员应服从活动室管理人员安排，不得私自开启电视机和音响等其它设施。

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5.18 交接班制度 生效日期： 本页码：第 23页/共 57页
5．18．1接班安全按要求着装，应提前做好上班准备，在指定位置由领班组织列队，清点人员，检验着装仪容仪表。
5．18．2由领班讲评前一天工作，安排当日岗位，交待注意事项。
5．18．3集合完后，由领班带队提前5分钟进入各自工作岗位。
5．18．4交班人员须在下班前10分钟做好交班准备，（准备交班器材）。
5．18．5接班人员就岗时，交班人员交待注意事项，交移交公用物品，交班人员并在交班登记本上署名。
5．18．6先敬礼后接班，先看统计后换岗。
5．18．7交接班时，交班安全员将需要在值班中继续注意或处理问题和警戒、通讯器具等装备器材向接班安全员交待移交清楚，并认真做好统计。
5．18．8交班安全员要等接班安全员对管辖区域巡查一遍进行验收后才能下班，接班安全员验收时间无特殊情况下不得超出10分钟。
5．18．9接班安全员验收时发觉问题，由交班安全员负担责任，验收完成，交班安全离开岗位后发生问题由当班安全员负担责任。
5．18．10安全中晚班交接时动作、声音、包含对讲机音量不能太吵，以避免影响住户休息或投诉。

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5.19 培训·考评制度 生效日期： 本页码：第 24页/共57 页

5．19．1 培训制度
5．19．1．1 新入职安全员必需参与入职前培训，关键是岗位职责、操作规程及岗位技能等。
5．19．1．2 入职后关键进行企业概况、管理模式、职业道德、规章制度、军事技能、形象礼仪培训。
5．19．1．3 全体安全员必需根据周训练计划表到指定地点按时参与培训。
5．19．1．4 未经办公室同意，不得无故不参与培训。
5．19．1．5 无故不参与培训者，按相关要求进行处理。
5．19．2 考评制度
5．19．2．1 考评目标：检验培训质量，方便调整培训计划；提升安全员业务技能，提升工作效率；为企业及安全部评优提供依据。
5．19．2．1 考评时间：以培训科目结束时间为考评时间；以六个月为单位对全体安全员进行一次全方面考评。
5．19．2．3 考评内容：以周训练计划内容为准，包含军事、消防、日常工作、工作技能、工作手册及和安全员岗位相关知识。
5．19．2．4 考评方法
5．19．2．4．1 以班为单位；
5．19．2．4．2 实际操作；
5．19．2．4．3 理论考评；
5．19．2．4．4 分组讨论；
5．19．2．4．5 现场演示。
5．19．2．5 假如在考评中不及格，要经过补考，若补考不及格，依据相关处罚细则给处罚。

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5.20 安全员奖惩制度 生效日期： 本页码：第25页/共57页

5．20．1 行政奖惩：
5．20．1．1 奖励：口头表彰、通报表彰、提前转正、晋升职务；
5．20．1．2 处罚：通报批评、推迟转正、免职、解聘；
5．20．2 凡有下列情形之一者，给解聘：
5．20．2．1 当值期间，数次不推行职责或推卸责任，经教育无效；
5．20．2．2 当值迟到1小时以上（含1小时）或常常迟到；
5．20．2．3 不假外出影响当值；
5．20．2．4 当值期间睡觉；
5．20．2．5 显著不服从管理或顶撞上级；
5．20．2．6 打架斗殴；
5．20．2．7 向业主或住户索要小费、物品或其它酬劳；
5．20．2．8 违反财经制度贪污公款；
5．20．2．9 利用职权询私舞弊、假公济私；
5．20．2．10 私自离岗10分钟以上或离岗造成后果；
5．20．2．11 私拿未关车门、车窗内物品；
5．20．2．12 私自进入业主及住户房间；
5．20．2．13 有意用对讲机扰乱正常通讯秩序；
5．20．2．14 拉帮结派，影响内部团结；
5．20．2．15 和业主、住户发生争吵影响坏；
5．20．2．16 敲诈她人财物或偷窃她人财物（另交司法机关处理）；
5．20．2．17 单项培训考评，补考不合格；
5．20．2．18 漫骂、污辱、恐吓、威胁她人（另交司法机关处理）；
5．20．2．19 当值期间所辖岗位内发生案件没有造成后果；
5．20．2．20 发生事件显著处理不妥造成后果；

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5.20 安全员奖惩制度 生效日期： 本页码：第26页/共57页

5．20．2．21 下班时间从事推销或其它工作影响保安形象；
5．20．2．22 参考黄、赌、毒等犯罪活动；
5．20．2．23 不服从督查人员纠正或顶撞督查人员；
5．20．2．24 对报警置之不理；
5．20．2．25 有意损坏她人或企业物品（另要照价赔偿）；
5．20．2．26 无事生非造成影响；
5．20．2．27 泄漏业主、安全部、企业秘密情节严重；
5．20．2．28 同一问题在当值期间经教育不改反复出现达三次；
5．20．2．29 收受她人财物；
5．20．2．30 打击、报复、欺压下属；
5．20．2．31 对本单位存在关键问题会造成后果隐藏不报；
5．20．2．32 服务态度差引发强烈投诉造成较坏影响；
5．20．2．33 形象差经三次教育不改；
5．20．2．34 不按要求问好、敬礼造成较坏影响；
5．20．2．35 私自移动监控镜头；
5．20．2．36 对企业不忠，散布传输谣言、小道消息，甚至诽谤企业和领导声誉；
5．20．2．37 不按要求私自参与中介；
5．20．2．38 季度内连续排名后20名；
5．20．2．39 严重违反纪律或违反纪律造成后果；
5．20．3 免职；提前转正；推迟转正；
5．20．3．1 季度内连续3次分数排后班长给免职；
5．20．3．2 试用期内无违纪行为、培训