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物业管理有限公司安全工作手册模板.doc
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1、中信物业管理凯旋城管理处安全工作手册 中信凯旋城管理处作业规程文件编号 版号/改次安全工作手册生效日期本 页 码第1页/共57页1. 0 目 达成规范管理,完善安全部整体工作,加强全体安全员综合素质,树立良好企业形象,精神风貌,行为语言规范,提升服务质量自觉维护安全工作正常运行。2. 0 适用范围 本部全体安全工作人员3. 0 定义(无)4. 0 企业介绍5. 0 程序(规程)51 安全部组织机构图52 安全部职责53 安全部部长职责54 安全部文员岗位职责55 安全班长职责56 门岗安全员职责57 楼区岗位职责58 电瓶车司机岗位职责59 车场安全员职责510 职业道德规范511 宿舍管理员
2、岗位职责512 考勤制度513 请销假制度514 监控中心管理制度515 宿舍管理制度516 食堂管理制度517 活动室管理制度518 交接班制度519 培训、考评制度更改次数修改章节编制: 日期: 审核: 日期: 同意: 日期: 中信凯旋城管理处作业规程文件编号 版号/改次安全工作手册生效日期本 页 码第2页/共57页 520 安全员奖惩制度 521 对讲机使用管理要求522 来访人员登记要求523 警棍管理要求524 安全巡查签到要求525 车辆停放管理要求526 出入治安管理要求527 服务、职业用语528 接送小孩工作要求529 安全员形象要求530 装修管理要求531 安全部日常事务
3、处理方法及程序532 消防安全小组组织机构图533 安全领导小组职责534 消防主任职责535 消防安全员职责536 义务消防队职责537 消防报警系统操作规程538 灭火器、水带、水枪使用方法及要求539 非消防目标动用消防水审批监管作业规程540 消防演练方案541 消防应急器材5 42 防值班(室)员管理要求 5 43 时动火管理要求5。44 人员疏散方案545 消防知识546 消防宣传手册60 附 页(统计表格) 表 1:安全部门岗(监控室)岗位交接班统计表表 2:安全部楼区、巡查岗位交接班统计表表 3:安全部车场岗位交接班统计表更改次数修改章节编制: 日期: 审核: 日期: 同意:
4、日期: 中信凯旋城管理处作业规程文件编号版号/改次安全工作手册生效日期本 页 码第3页/共57页 60 附页表 4:中信凯旋城车辆出入记录表表 5:中信凯旋城来访人员记录表表 6:安全员岗位安排表 表 7:安全部请假销汇报单 表 8:安全部事务汇总表 表 9:安全部安全员转正考评表 表 10:安全部职员处罚情况表 表11:安全部职员奖励情况表 表12:安全员量化考评实施细则(扣分)安全员量化考评实施细则(加分) 表13:安全部量化管理考评成绩表 表14:安全部日常事务处理统计表表15:火灾应急程序表16:消防报警系统事故处理步骤表17:动火申请表表18:消防报警质量统计表19:消防安全检验统计
5、表表20:灭火器检验表 表21:消防器材检验统计表表22:动用消防用水工作单表23:动用消防用水步骤 表24:安全员巡查签到卡 表25:安全部年度培训计划表更改次数修改章节编制: 日期: 审核: 日期: 同意: 日期: 中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 4.0 企业介绍 生效日期: 本页码:第4页/共57页 东莞市中信物业管理是中信华南(集团)东莞全资国有子企业,成立于1995年,是一家俱有独立法人资格二级物业管理资质企业。企业下设三个部门和三个管理处,管理物业中信东泰花园、中信阳光假日、中信凯旋城,共占地1280亩,建筑面积140万平方米,计划入住人口逾4万人,是东莞市现在最大园林小区,
6、发展商为中信华南(集团)东莞。 企业创建以来,坚持以人为本,涵养素质,确立了“团结务实、开拓创新”企业精神、 “中和信达、物华业成、用户满意、连续改善”服务宗旨、“科学、严谨、高效”质量方针及“追求卓越,勇创一流,争创中信物业著名品牌”经营目标。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.1安全部组织架构图 生效日期: 本页码:第5页/共57页 部 长文 员保安一班长保安二班长保安三班长治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防 组各管理岗位(安全员)中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.2 安全部职责 生效日期: 本页码:第6页/共57页521负
7、责辖区内治安保卫工作。522对辖内发生刑事案件和违法事件,根据治安管理处罚条例实施权限内处罚,并配合公安机关调查,侦破案件。523负责关键接待任务外围保卫工作。524负责辖内消防组织和防火监督管理。525负责消防设施、设备、器材巡视检验和日常保养工作。526负责区内交通组织和停车场经营管理。527负责辖区内房屋二次装修管理。528参与区内义务劳动和便民活动。529负责消防设备运行管理。5210完成上级交赋其它任务。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.3 安全部部长职责 生效日期: 本页码:第7页/共 57页531负责全体安全人员认真推行其职责,圆满完成企业交给各项保卫任务。532负责安全
8、人员招聘、考察了解、面试、上岗培训等工作533负责日常勤务组织和实施、检验、指导、计评。534负责安全部勤务值班,负责突发事件组织指挥和多种处理方法拟制,方案演练。 535负责制订安全人员职责、共同守则、基础要求、奖励和处罚细则,并指导安全人员落实实施。536负责消防工作,配置专管人员,配齐消防器材,常常检验,使消防器材一直保持良好状态,使紧急疏散通道通畅无阻,无任何火灾隐患。537负责安全员上岗培训和思想教育工作,对安全员要坚持进行职业道德和思想教育,每十二个月制订安全员训练计划,并接收管理处和辖区派出所监督、指导。538负责安全部日常工作安排,合理调配人员。确保流动岗和固定岗二十四小时无缺
9、岗,无治安死角。539负责队员出勤考评,坚持白天和夜晚查岗制度。5310促队员遵守职员内务管理制度,保持宿舍整齐,无乱搭乱挂现象。5311定时回访住户对小区治安情况意见和提议,并作好统计,向上级汇报好提议。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.4 安全部文员岗位职责 生效日期: 本页码:第8页/共57页541 负责安全部电话值班工作,接听投诉、报警、抢救电话,并作好统计,对不能处理事情立即汇报上级处理。542 完成安全部文档起草、打印、收发、传阅和各类资料、档案整理工作。建立良好文书档案管理系统。5. 4. 3 负责做好会议统计和整理和安排接待来访人员。544 负责安全部后勤物资发放工作并
10、做好登记。545 负责凯旋城车辆道闸系统及监控设备具体操作和相关资料管理。546 做好安全部团组织建设和安全部活动室管理。547 掌握物业管理常识,熟悉小区概况,方便工作。548 完成安全部交赋其它工作。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.5 安全班长职责 生效日期: 本页码:第 9页/共57 页551熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列,多种公共设施、设备分布、位置,各类公共场所使用性质和服务对象;住宅区内区间道路走向、车辆和人员流动规律。检验楼房进出口 及消防通道是否通畅无阻,消防器材是否处于良好状态。552全员必需统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务用户,使用文明用语,处理情况
11、时做到先立正敬礼,遵守文明执勤工作制度。553有效阻止住宅区内多种违反消防、装修、卫生、绿化等管理要求行为,有效阻止违反各类条约、公众制度和干扰妨碍管理工作现象。554知道火警、匪警发生时应急方法,知道部分救护常识。发生紧急事态,能立即采取正确方法,万一发生火警或匪警等治安情况,必需首先以最快速度投入战斗。555严格实施交接班制度,对当班中多种异常情况在认真处理前提下,做好书面统计,以备查考。556对装修及施工工人要凭证出入,无临时出入证者不得放行,严禁各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入,不准装修队私自进入区内寻求生意。557严格遵守上下班时间及值班纪律,做到仪表严整、文明值勤。上班时间不
12、得和她人闲谈,不准看书报、写信及做和工作无关事情。558当班时要认真统计班上情况,认真登记来往人员、车辆情况,交班时要主动介绍本班情况,所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等关键点验清楚,如数交和下班队友。559熟悉和切记相关突发事件处理方案,正确果断、灵活机智地处理多种情况。正确发出信号或报警,立即请示汇报。5510完成上级安排其它任务。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.6 门岗安全员职责 生效日期: 本页码:第10页/共57页561服从领导,听从指挥,按要求时间当班,保持制服整齐,仪容仪表端正,按要求着装并佩戴工作证,精神饱满,坚守岗位,当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报或和
13、她人闲谈。562严格实施交接班制度,认真填写统计,按要求参与安全培训、学习。563讲文明,以礼待人,虚心接收群众监督,热情为业户处理实际困难,业户投诉,要快速处理或向上级汇报。564合适控制外来车辆进入住宅区过夜,以确保业主车位;。吨以上货车(迁居等特殊情况除外)大型客车和载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品车辆严禁放行进入小区。565对出入住宅区车辆进行登记,检验临时出入证,按要求标准收费。发觉进场车辆有损坏时应向车主提出,并作好统计,使责任分明。566遵纪遵法,秉公办事,勇于同坏人坏事作斗争,保护业户安全。567小区内实施封闭式管理,严禁小摊小贩、推销人员进入。568坚持做好车辆、访客登记
14、制度,对来小区探访车辆、人员必需登记,经核实后方可放行。569帮助其它岗位值勤工作,完成上级给予其它各项任务。 中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.7 楼区岗位职责 生效日期: 本页码:第11页/共57页571熟悉管辖区域内业主入住户和门牌号码,是否是常住户,并立即掌握业主出入小区情况。572检验消防设施是否完好,立即消除火灾隐患。573对管辖区域装修情况应了如指掌,并常常性地对装修单元进行检验和监督。574检验消防设施是否存在不安全原因,发觉情况应立即汇报,并采取有效方法进行处理。575按要求路线巡查小区各楼宇、楼层及车场,对各检验相关情况进行具体登记和反馈。576定时和不定时对管辖区
15、域巡查签到点进行签到,尤其是对业户门窗是否关好应做好具体统计,关键留心,对未关好门窗业户,应立即想措施联络业户或汇报上级领导。577严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为,一经发觉,应立即上报上级领导。578对行迹可疑者进行必需询查,立即将闲杂人员清理劝离出小区。579对住户物件安装进行检验,是否已经有申报手续,对未办理相关手续应立即阻止并上报领班,通知相关部门处理。5710在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应立即阻止。使用对讲机应尽可能减小音量,避免住户投诉。5711认真统计巡查过程中发觉情况,做好巡查交接工作。 中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.8 电瓶车司机岗位职责
16、 生效日期: 本页码:第 12页/共57 页581严格遵守企业制度,严格遵守交通规则,文明行车、“宁停三分,不抢一秒”,安全第一。582出车必需认真检验车辆,严禁坏车上路,接送客人时必需提前十分钟出车抵达指定位置。583注意仪表仪容,礼貌礼节客人上车时,微笑相迎,主动帮助客人搬运行李,搀扶老弱病残者上车,树立良好职业道德。584注意行车安全,碰到不平稳路段时减速慢行并提醒客人坐好扶稳。585碰到交通堵塞时,必需取得客人同意后,方可绕道或改道行驶。586在禁停路段碰到客人要求停车时,应耐心向客人作解释,以求谅解。587客人下车时,注意检验车上是否有遗留物品,如有遗留物品应提醒客人带走,对不明身份
17、客人遗留物品,必需立即交部优点理。588严禁酒后(或服药时影响驾驶)开车,证件失效或不完备者严禁驾车。589搞好车辆清洁卫生,保持车容整齐美观;严禁在车上抽烟、吃零食、下棋、打扑克等。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册 5.9 车场安全员职责 生效日期: 本页码:第13 页/共 57页591维持车场交通秩序,确保车场通畅无阻。592对出入住宅区车辆 ,发卡、检验查对后收卡。593发觉进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出,并作好统计,使责任分明。594提醒和指挥司机按路线行驶,按指定位置泊车。595合适控制外来车辆进入住宅区过夜,以确保业主车位;2.吨以上货车(迁居等特殊情况除外)、大型客车和
18、载有易燃、剧毒、放射性等危险品车辆严禁放行进入小区。596严守岗位,保持警惕,文明上岗,礼貌待人,妥善处理上岗时碰到多种问题。597严格实施交接班制度,认真填写交接班接收统计,做到交接清楚,责任明确。598车场实施三班小时轮班制,值班期间不得随意离开岗位,必需做好车场内机动车辆进出登记安全工作,预防车辆丢失和损坏。599车辆进入车场时,值班员必需指挥车辆按次序整齐停放,绝不许可乱停乱放。5910对于临时停放车辆,在车辆进入车场时必需做好车辆登记手续,发给“出入卡”,并按要求收取停车费,同时提供统一停车票,车辆离开时须凭此证和所登记车辆相符后方可放行。5911通常本小区住户机动车辆在车场内停放时
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