环境服务公司清洁工作手册模板.doc

目 录
第一部分 保洁员基础素质 ……………………………………………………4
1.1保洁员应含有职业道德 ………………………………………………4
1.2保洁员纪律 ………………………………………………………………5
1.3工作态度 …………………………………………………………………5
1.4服务态度………………………………………………………………… 5
1.5保洁礼仪………………………………………………………………… 5
1.6礼貌服务用语…………………………………………………………… 8
第二部分 物业清洁管理内容和要求 ………………………………………… 9
2.1物业清洁管理基础内容 ………………………………………………9
2.2不一样物业清洁管理基础要求………………………………………… 9
第三部分 物业日常清洁 ………………………………………………………10
3.1清洁卫生管理要求 ………………………………………………………10
3.2垃圾清运及垃圾中转房消毒管理要求 …………………………………11
3.3外墙或玻璃幕墙清洗要求……………………………………………… 12
3.4电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度 …………………………………14
第四部分 各岗位职责 …………………………………………………………… 14
4.1 经理岗位职责 ……………………………………………………………14
4.2 副经理岗位职责 …………………………………………………………15
4.3 环境主管岗位职责 ………………………………………………………15
4.4保洁班长职责………………………………………………………………16
4.5保洁员岗位职责 ………………………………………………………… 16
第五部分 保洁员各岗位操作程序和作业指导书 ………………………………17
5.1大堂清洁作业指导书………………………………………………………17
5.2卫生间清洁作业指导书……………………………………………………18
5.3外围清洁作业指导书………………………………………………………18
5.4电梯清洁作业指导书………………………………………………………19
5.5停车场清洁作业指导书……………………………………………………20
5.6消防梯清洁作业指导书……………………………………………………20
5.7走道清洁作业指导书…………………………………………………… 21
5.8垃圾清理及垃圾中转房消毒作业指导书……………………………… 22
第六部分 物业清洁常见机具使用和管理 ………………………………… 23
6.1刷地机操作规程……………………………………………………… 23
6.2刷地机操作要求……………………………………………………… 24
6.3吸水吸尘机操作要求…………………………………………………… 26
第七部分 保洁工作检验方法和标准 ……………………………………………27
7.1 马路和人行道检验方法和质量标准…………………………………27
7.2 排水沟渠清洁检验方法和质量标准……………………………………27
7.3 垃圾中转站检验方法和质量标准………………………………………28
7.4 果皮箱清洁检验方法和质量标准………………………………………28
7.5 标识、宣传栏、雕塑清洁检验方法和质量标准………………………29
7.6 沙井和污水井、雨水井清洁检验方法和质量标准…………………29
7.7 喷水池/鱼池清洁检验方法和质量标准…………………………… 29
7.8 天台、雨篷清洁检验方法和质量标准………………………………29
7.9 楼道、梯间、走廊地面清洁检验方法和质量标准…………………30
7.10 墙面、门窗、楼梯扶手、消防栓、信报箱等清洁检验方法和质量标准………30
7.11 电梯清洁检验方法和质量标准…………………………………… 31
7.12 洗手间清洁检验方法和质量标准 …………………………………31
7.13 玻璃门窗、镜面清洁检验方法和质量标准……………………… 31
7.14 地下室、地下车库清洁检验方法和质量标准…………………… 32
第八部分 常见清洁剂/清洁用具使用方法 ………………………………… 32
8.1 干泡地毯清洁剂使用方法……………………………………………32
8.2 地毯除渍剂使用方法…………………………………………………33
8.3 地毯除油喷剂使用方法………………………………………………33
8.4 除香口胶喷剂使用方法………………………………………………33
8.5 消泡剂使用方法………………………………………………………33
8.6 起蜡水使用方法………………………………………………………33
8.7 底蜡使用方法…………………………………………………………34
8.8 石地封蜡使用方法…………………………………………………34
8.9 面蜡使用方法……………………………………………………… 34
8.10 抛光蜡使用方法 …………………………………………………34
8.11 全能蜡水使用方法 ………………………………………………35
8.12 不锈钢光亮剂使用方法 …………………………………………35
8.13 金属除渍剂使用方法 ……………………………………………35
8.14 玻璃清洁剂使用方法 ……………………………………………35
8.15 洁厕灵使用方法 …………………………………………………35
8.16 尘推油使用方法 …………………………………………………36
8.17 天那水使用方法 …………………………………………………36
8.18 去污粉使用方法 …………………………………………………36
8.19 全能水使用方法 …………………………………………………36
第九部分 石材保养 …………………………………………………………37
第十部分 特殊环境日常清洁和突发事件处理 ……………………………37
10.1 特殊环境日常清洁 …………………………………………………37
10.2 消防喷淋漏水处理和爆水管处理……………………………… 37
10.3 火灾处理…………………………………………………………… 39
10.4电梯困人处理 ……………………………………………………… 39
第十一部分 保洁员考评要求 …………………………………………………40
11.1 保洁岗位工作纪律考评计分措施 …………………………………… 40
11.2保洁岗位工作质量考评计分措施 …………………………………… 40
第十二部分 相关质量统计表格 …………………………………………………42
12.1 保洁绿化检验结果统计表（略） …………………………………… 42
12.2 垃圾清运服务质量统计表 （略）…………………………………… 42
12.3 外墙清洗统计表 （略）……………………………………………… 42
12.4 外墙清洗验收统计表 （略）………………………………………… 42
12.5 清洁工作检验表 （略）……………………………………………… 42

第一部分 保洁员基础素质

一、保洁员应含有职业道德
1. 热爱本职员作，精益求精。
高尚职业道德和良好职业修养既来自保洁人员对本身职业深刻了解和执着热爱，也来自于对专业知识认真钻研和刻苦学习，它要求保洁人员在工作岗位上发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
2. 热心服务，礼貌待人。
全心全意为用户服务，是保洁服务业宗旨，也是保洁服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场关键确保。
3. 遵守社会公德
保洁人员作为社会一个群体，不管在工作岗位上，还是在日常社会活动中，全部应该模范地遵守社会公德，因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域延伸。

二、保洁职员作纪律
1. 服从管理，听从指挥；
2. 严格遵守企业各项规章制度，做到令行严禁；
3. 坚持标准，工作中一切按企业各项管理要求实施，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏她人或企业利益；
4. 团结友爱，相互帮助，严禁拉帮结派，影响同事之间和睦关系；
5. 提升警惕、机动灵活，严守业主/租户及企业机密；
6. 当班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报、听广播；不准从事和当班工作无关事；
7. 珍惜企业财物，珍惜多种保洁工具，不得转借或随意携带外出；
8. 保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用工具用于办公区域。

三、工作态度
1. 服从领导——不折不扣地服从上级工作安排及工作调配；
2. 严于职守——坚守本职岗位，不得私自脱岗、串岗；
3. 英勇顽强——发觉不法行为挺身而出，机智同违法行为作斗争；
4. 团结协作——同事之间相互配合，同心协力做好难度大、高空作业工作；
5. 勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成责任区域工作。

四、服务态度
1. 礼貌——这是保洁员对用户最基础态度，在任何时刻均应使用礼貌用
语，“请”字当头、“谢”不离口；
2. 乐观——以阳光、乐观工作态度接待用户；
3. 友善——“微笑”是表现友善最合适表示方法，所以以微笑来迎接用户
及和同事相处；
4. 热情——尽可能为用户提供方便，热情服务；
5. 耐心——对用户要求应认真、耐心地聆听，并尽可能在不违反本企业要求
前提下办理。

五、保洁礼仪
（一）保洁礼仪概述
保洁礼仪是保洁员文明行为展示, 是保洁员生活行为规范和待人处事准则, 是对保洁员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面具体要求。
保洁员个人礼仪是保洁员个人文化素养、教养良知等精神内涵外在表现，它不仅是衡量保洁员个人修养表现，而且也是衡量保洁队伍精神文明建设关键标志。所以，保洁礼仪不仅代表保洁员个人形象，更代表保洁队伍整体形象，是保洁服务业赢得声誉和用户信赖原因之一。
（二）保洁礼仪特点
1、 保洁礼仪是以个人为视点。保洁礼仪是指导保洁员个人行为规范；
2、保洁礼仪以尊敬为标准。尊敬她人，才能赢得她人对自己尊敬；奉行尊敬标准，意在建立人和人之间相互尊重和友好合作友好关系，有利于避免或缓解部分无须要冲突；
3、保洁礼仪以修养为基础。保洁礼仪是个人自我品质修养在社会活动中表现，它直接反应一个人内在品质和文化修养；间接反应团体综合质素；
4、保洁礼仪以自然、得体为目标。保洁礼仪是规范保洁员行为准则，其目标是经过每一位职员向社会公众传输企业文明礼貌信息；
5、保洁礼仪以长远为方针。保洁员只有经过长久不懈努力，才能把制度变成习惯，并不停完善自我养成优良品质，塑造良好形象，展示企业风采。
（三）仪容仪表
1、保洁员衣饰着装要求
（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整齐，纽扣要扣齐，不许可敞开外衣，非工作需要不许可将衣袖、裤腿卷起，不许可将衣服搭在肩上；
（2）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸；
（3）鞋袜穿戴整齐，鞋带系好，女职员不应穿高跟鞋，以免影响工作；
（4）非特殊情况不得在工作区域穿背心、短裤、拖鞋；
（5）非工作需要，男女职员不应戴有色眼镜；
2、职员个人卫生
（1）保持手部洁净，指甲不应过超出指头两毫米，指甲内不应残留污物，不染有色指甲油；
（2）职员天天洗澡防汗臭，勤换衣服，工作时弄湿、弄脏衣服应立即换洗；
（3）上班前不许可吃有异味食品，保持口腔清新；和用户讲话时注意保持距离和语气、语音适中；
（4）天天上班前应注意检验自己仪表，上班时不应在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必需时应到卫生间或工作间整理。

（四）行为举止
（1）服务态度
① 为用户服务时应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
② 谦虚诚恳地接收用户提议，对用户投诉耐心倾听，并立即向主管领导汇报。

（2）行走
① 行走时姿态端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；
② 行走时不应把手放入口袋，也不应双手抱胸或背手走路；
③ 在工作场所和其它人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹；
④ 行走时不应和用户抢道穿行，在特殊情况下应向用户示意后方可越行；
⑤ 走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑；
⑥ 手拉货物行走时不应遮住自己视线，以免不小心发生意外。

（3）保洁职员作操作时行为规范
① 进行洗地、电梯清洁、墙内清洁、消杀等可能影响到用户工作、生活时，应摆放警示牌，以免对用户造成伤害，产生无须要麻烦；
② 工作操作进应走路轻、工作轻、说话轻， 不应在公共区域大声喧哗；
③ 工作操作时如有用户走过工作区域应临时停止工作，并面带微笑，等用户走过后再继续工作；
④不管何时均不可坐在地上操作；
⑤上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。

（4）保洁员其它行为规范
① 不许可随地吐痰，乱扔果皮、杂物、纸屑；
② 上班时间不应玩耍个人物品或做工作无关事情；
③ 在公共场所或用户面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、脱鞋、卷裤、卷衣袖、伸懒腰、哼小曲、打呵欠；
④ 在走廊、过道、电梯或活动场所和用户相遇时，应主动向用户致意，礼让用户先行；
⑤ 谈话时手势不要过多，幅度不要太大；
⑥ 饭后不应口叼牙签四处走。

六、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语五十句
序 号
服务用语
序 号
服务用语
序 号
服 务 用 语
1
请！您请！
17
请当心！
33
给您添麻烦了！
2
您好！
18
不用谢！
34
期望您能满意！
3
欢迎！
19
别客气！
35
请您再说一遍！
4
恭候！
20
没关系！
36
请您帮助我们！
5
请说！
21
请走好！
37
请问您有什么事吗？
6
请进！
22
这边请！
38
请问您是否找人？
7
请坐！
23
您先请！
39
我们再帮您想想措施！
8
请问！
24
您请讲！
40
请随时和我们联络！
9
谢谢！
25
请放心！
41
请您多提宝贵意见！
10
再见！
26
请多关照！
42
我们会尽可能帮助您！
11
对不起！
27
让您久等了！
43
这是我应该做！
12
请稍等！
28
请跟我来！
44
请问能够进来吗？
13
请指教！
29
欢迎光临！
45
我能为您做些什么？
14
很抱歉！
30
欢迎再来！
46
这些东西能够清理了吗？
15
请原谅！
31
不好意思！
47
需要帮您关上门吗？
16
请慢慢讲！
32
请不要着急！
48
很愿意为您服务！

（二）礼节和礼貌
1、用户问路，要用礼貌语气简练向对方说明地点；
2、值班时遇部门经理以上领导查岗或经过值班岗位时，应立正以示礼貌；
3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料；
4、遇用户经过岗位时，应面带微笑，主动问好；
5、因事需进用户房内，应事先敲门，取得用户同意后方可进入室内。

第二部分 物业清洁管理内容和要求

一、物业清洁管理基础内容
物业清洁日常管理包含室内、外公共区域清洁管理，墙面清洁管理，地面清洁管理，地毯清洁管理，洗手间清洁管理，清洁标识制作等等。其中室外公共区域清洁包含道路清洁、保洁，街心花园、广场清洁保洁，绿化带清洁，地下管井疏通，化粪池清理，喷水池清洁，人工湖清洁，游乐设施清洁，路灯清洁，塑料装饰物、标识、宣传牌清洁，天台、雨棚清洁，垃圾桶清洁，排水明沟清洁，信报箱清洁，监控头清洁。室内公共区域清洁管理包含大堂保洁，梯间通道保洁，电梯保洁，卫生间保洁，办公室保洁，室内车库和地下室保洁，会所保洁等等。

二、不一样物业清洁管理基础要求
1、住宅小区清洁管理
（1）小区建筑物内部公共部分保洁
小区内部环境好坏直接影响到小区居民（业主）生活，内部公共部分保洁关键包含门窗玻璃、墙面、地面、楼梯及走廊清扫、擦洗、粉刷等；
对门窗玻璃擦抹、洗刷一定要严格根据标准作业去做，确保门窗玻璃无污渍、无附黏物、无水渍、手印、自然光亮；
墙面、地面、走廊要定时清扫，使地面无积水、杂物，无显著污渍、泥沙。
（2）小区外部保洁
小区外部保洁关键包含建筑外檐清洁，如随意张贴；建筑物周围道路、小区干道清扫和公共场地及庭院保洁和垃圾搜集和清运等；小区主干道、庭院每日要定时清扫，确保路面无垃圾、杂物、泥沙、水渍；小区内座椅、桌凳、儿童游戏设施等，天天要保洁；垃圾要日产日清。

2、写字楼清洁管理
写字楼物业管理关键内容：
① 楼内卫生区域：地面、墙面、电梯厅、垃圾桶、玻璃窗（含玻璃、窗框、窗台）、多种设施外表（如大堂前台、广告牌、消防栓箱、楼层分布牌等）；
② 厕所：大小便池、洗手盆、镜台、镜面、地面墙面、纸篓、果皮箱等；
③ 楼梯：扶手、楼梯走道；
④ 门及隶属五金件等；
⑤ 电梯内卫生，包含地面、轿厢壁、天花和灯饰等；
⑥ 楼外卫生区域：区域地面和道路、绿化带。

第三部分 物业日常清洁
一、清洁卫生管理要求
1、物业保洁方法和方法由环境服务企业提出，物业部责任人初审，副总经理审核，总经理同意；
2、由环境服务企业编制保洁岗位工作规程，物业部责任人审核，必需时由副总理审核，总经理同意后施行；
3、森晟环境服务企业应对保洁工作进行安排，制订保洁具体实施方案，经副总经理审核，总经理同意后实施；
4、森晟环境服务企业应对所管辖物业保洁方法作出评定，评定内容应包：
a. 保洁方法适宜性；
b. 保洁内容符合性；
c. 改善方法。
评定每十二个月不少于一次，评定汇报应经物业部责任人审核，副总经理同意。
5、保洁物资年度采购计划由森晟环境服务企业提出，物业部责任人初审，由副总经理审核，总经理同意；阶段性采购计划森晟环境服务企业经理编制，上级企业副总经理审核，总经理同意后方可进行采购；
6、对于新接管物业由森晟环境服务企业经理提出保洁方案，由上级企业副总经理审核，总经理同意后实施；
7、森晟环境服务企业应对其管理保洁工作进行日常检验和监督，建立科学工作步骤、工作标准和分级管理制度；
（1）日检：保洁员负责每日数次巡查，环境主管进行抽查；
（2）周检：委托方管理人员每七天最少组织一次全方面检验，对各岗位人员工作质量进行初步评定，并出具书面综合评议书；
（3）月检：森晟环境服务企业每个月最少对环境管理质量进行一次全方面检验，同时组织日常数次不定时抽查，每七天不少于一次；
（4）六个月检：森晟环境服务企业每六个月会进行一次大型各项服务质量检验活动，对六个月工作进行总结；
8、森晟环境服务企业应制订《清洁分工及工作标准》，明确工作职责及保洁标准。

二、垃圾清运及垃圾中转房管理要求
1、大厦和小区生活垃圾搜集和清运工作由辖区内环卫部门具体负责，实施分片包干，集中管理，协同作战方案；
2、环卫部门实施辖区生产垃圾搜集和清运工作同时，森晟环境服务企业必需指定专员负责搜集和清运；生产垃圾必需做到日产日清，一直保持大厦和小区垃圾中转站内卫生洁净清洁，无任何污染；
3、大厦和小区内生活垃圾必需实施袋装化，必需指定清倒地点；
4、大厦和小区垃圾中转站内不得堆放装修施工垃圾，在租户装修时必需加以严格管理，避免和生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行；
5、大厦和小区内生活垃圾整体清运工作必需要求专员、专车，清运地点、清运次数和清运时间；
6、专员负责大厦和小区垃圾中转站内清洁卫生工作，在做好日常清运和清洁同时，还要对垃圾中转站内进行常常性施药杀虫工作；在炎热夏季期间要增加施药分量和消杀频次，以杜绝多种病虫害对大厦环境污染和对用户身体健康产生影响；
7、环境主管应常常到现场，检验清运和清洁工作，对检验出来问题较严重，应发出书面纠正和预防方法，要求责任人限期整改，使存在问题得到立即处理。
三、外墙或玻璃幕墙清洗要求
外墙或玻璃幕墙清洗具体步骤以下：
（1）准备
① 由森晟环境服务企业按外墙或玻璃幕墙清洗程序来做，假如有特殊情况应将确定清洗方案报委托方审核，经总经理同意后方可实施；
② 由森晟环境服务企业准备好清洗工具和用具；
③ 依据清洗时间安排，由环境主管负责提前3日通知委托方清洗时间，由委托方张贴外墙清洗通知，通知用户和公众注意事项。

（2）清洗步骤
① 高空吊板/吊篮下吊作业前安全检验，由企业副经理或环境主管对清洗人员讲解清洗程序、安全方法、技术方法和安全注意事项；
② 操作人员坐于要求位置，将全部用具连在吊板或吊蓝上，缓缓将吊板或吊蓝上下放抵达初始工作区域；
③ 用水枪对初始工作区域喷水，初步除去浮尘；
④ 将抹水器浸入桶中，待充足吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面，稍后，用刮水器清刮玻璃或墙面，用毛巾循环擦拭洁净刮水器；
⑤ 要把流到密封胶缝隙中污水擦洁净，不然污水会再次渗到已刮擦洁净玻璃表面上，造成二次污染；
⑥ 边下滑、边作业，直至一趟作业完成，降至地面后，卸下水桶、吊板或吊蓝等，再上屋顶开始第二次作业；如此循环操作，直至清洗完全部区域；
⑦ 完成后，清理现场，撤出现场时检验、清点物品，注意是否遗留工具、用具。

注意事项：
须有专员对安全及清洁质量进行监控，发觉未按规范操作时立即纠正；发觉清洁有遗漏区域或清洁不洁净时立即处理。
清洗玻璃幕墙和贴瓷砖外墙工艺步骤基础相同，只是使用工具稍作调整即可。

（3）清洗步骤：
① 事前准备：
委托方向用户公布清洗时间、张贴通知。
环境主管制订方案，经理审核，总经理同意后实施。
环境主管联络委托方

②现场跟进：
环境主管检验统计
委托方按协议验收
纠正不合格项
环境主管对过程监督

安全检验、安全方法、注意事项
口头即时阻止，并通知责任人整改

地面防护安全防范隔离带警示牌

③完工总结：
总结评价
委托方总验收
资料入档
费用结算

注意：Ⅰ、提交企业证件包含：有效营业执照、高空作业证、意外保险单；
Ⅱ、方案包含：高空作业人员证件、物料有效证实、安全方法防范、时间安排，针对难清洁部位问题处了处理措施等；
Ⅲ、强调说明：
（1） 外墙不锈钢、铝合金板、镀膜玻璃应用不一样药水进行清洗，不可损伤石材、
铝板、玻璃幕；
（2） 铝合金、百叶条需针对性地加大力度清洁。
四、电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度
1、工作职责
（1）电梯轿厢卫生由保洁员负责保洁工作；
（2）电梯机房卫生由电工负责保洁工作；
（3）井道卫生由电梯保养单位负责保洁工作；
（4）工程主管及环境主管负责定时检验轿厢、机房、井道清洁卫生；
2、管理要求
（1）轿厢内外、顶上、底下均须常常擦净，预防生锈腐蚀；并定时油漆，保持清洁美观；
（2）各层厅门及地坎槽要常常清洁，以防门脚阻塞而影响厅门通畅；厅门外要定时擦净，保持整齐卫生；
（3）电梯机房要保持整齐，做到无积尘、无蜘蛛网，地板上无垃圾和积尘；电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入，不准住人；
（4）每个月清洁保养机组一次，做到设备无积尘、无水渍和油渍，地面清洁卫生；
（5）电梯井道要保持整齐，井道内无垃圾和杂物；
（6）井道清洁每个月一次由电梯保养单位在电梯保养时同时进行。

第四部分 各岗位职责
一、经理岗位职责
1. 对上级企业总经理负责，在总经理领导下，负责森晟清洁服务企业全方面管理和经营工作；
2. 负责组织制订并实施企业年度经营和管理计划，实时掌控、调整计划，确保经营和管理目标实现；
3. 审核企业培训工作计划，并督促计划实施；
4. 主动协调和上级企业各部门联络，配合开展各项检验、考评工作；
5. 审核企业月度清洁工具、用具采购计划，并抽查实际使用情况，有效控制成本；
6. 定时组织业务拓展人员分析市场形势，指导业务拓展工作；
7. 对主管以下职员有聘用、考评和解聘权；
8. 完成部门经理交办其它工作。

二、副经理岗位职责
1.对经理负责，在经理领导下负责环境服务企业物料采购、人员培训等工作；
2. 帮助部门经理制订、实施企业工作计划，并严格按标准和规程检验、督促工作；
3. 帮助经理制订培训计划，做好新进职员培训和在岗职员连续培训工作；
4. 主动协调和森晟物业企业本部各部门联络，配合开展各项工作；
5. 负责组织各项规章制度、工作步骤、考评标准制订和修订工作；
6. 帮助制订并审批清洁工具、用具采购计划，并抽查实际使用情况，降低成本；
7. 完成经理交办其它工作。

三、环境主管岗位职责
1、对副经理、经理负责，分管清洁保洁工作现场管理，立即了解保洁员思想和生活动态，处理疑难问题；
2、严格根据保洁管理作业程序和保洁标准及检验考评评分标准，实施工作检验制度；
3、合理编制大厦内保洁人员，合理配置保洁工具、清洁用具及安排保洁频次，确保不留卫生死角；
4、坚持每七天巡视各项目最少两次，有效阻止多种违章现象，现场督导、纠正违反规程保洁人员；
5、负责保洁班内务管理及工作安排，每七天组织一次保洁情况分析会，总结一周保洁工作；
6、负责保洁员岗位技能培训工作；
7、率领保洁员完成企业新承接临时工作任务；
8、按企业质量管理体系要求，做好相关工作统计和相关文件编写编制；
9、每七天一次巡视大厦，检验绿化养护、浇水和清理枯枝、除杂草等工作情况，并做好统计。
10 拓展市场，依据企业经营范围和经营实力，不停向外拓展清洁保洁业务。

四、保洁班长职责
1、保洁班长在环境主管领导下工作，负责实施现场保洁工作，美化、净化环境；熟悉大厦或小区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积；
2、合理配置大厦或小区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量、保洁用具消耗量及保管场所管理；合理编制保洁人员，确保大厦或小区内不留卫生死角。
3、 保洁工作实施“划片分区包干”作业管理，做到职员之间任务划定清楚、责任明确、检验、考评标准公开，奖惩对象明确；
4、帮助环境主管严格本部门考勤制度，安排好职员节日期间探亲活动，确保保洁工作有条不紊；
5、坚持天天巡视，有效阻止乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，现场督导保洁工作；
6、帮助完成环境主管交办其它任务，帮助环境主管在服务区域内挖掘潜在清洁保洁服务业务。

五、保洁员岗位职责
1、每日负责清扫公共走廊、卫生间、楼梯、电梯、停车场、公共设施周围环境；
2、每日巡视责任范围清洁卫生情况，发觉问题立即处理，并做好统计；
3、劝阻租户勿将垃圾置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞消防通道；
4、如发觉有杂物弃置于走廊或消防通道，应劝租户自行搬往垃圾房，如无法找到租户，应向项目管理处汇报；
5、如发觉天台、天井或公用地方积水，应立即清理；
6、如发觉卫生设施、沙井等损坏或淤塞，应快速向管理处汇报，方便立即安排修理；
7、如发觉有不文明行为影响环境卫生应阻止，并向管理处汇报；
8、对大厦绿化植物、盆景进行常规养护，包含除除尘、除杂草、浇水等；
9、完成上级交办其它工作。

第五部分 保洁员操作规程和作业指导书
1、大堂清洁作业指导书
（1）岗位基础礼仪要求
① 着装工整,修饰适当,工牌佩戴规范；
② 勿将衣物乱搭乱放，清洁用具摆放整齐；
③ 精神饱满，面带微笑，碰到本企业职员、商户时应点头问好；
（2）清洁范围：大堂地面、墙面、台阶、果皮箱、消防设施、指示牌等。
（3）清洁作业程序
① 天天两次关键清理大堂，平时每小时保洁一次，关键清理地面垃圾、脚印及杂物；
② 用尘推清扫大堂地面浮尘、垃圾，用洗洁精清除掉污渍，用刀片清理洁净香口胶；
③ 清倒电梯门口果皮箱，擦洗洁净放回原处；
④ 用尘推或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾房；
⑤ 用干毛巾和不锈钢保养剂轻抹大堂内多种不锈钢制品，包含电梯厅门；
⑥ 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框，防火门，消防栓、指示牌、2米以下内墙面等公共设施；
⑦ 先用湿地拖拖一遍台阶，再将洁净湿地拖用力拧干后再拖一次；
⑧ 用洁净毛巾擦玻璃门，并每七天清刮一次，确保无显著手印、污渍；
⑨ 每个月对大理石地面进行一次晶面保养，每个月一次对地面进行机械清洁一次。
（4）清洁标准
① 玻璃门——没有手印、水渍、污渍、光洁明亮；
② 不锈钢柱——没有水渍、污渍；
③ 果皮箱——保持筒壁洁净、无异味；
④ 地面——光洁、洁净、没有垃圾杂物、没有水渍。
⑤ 天花、灯具、风口——无蜘蛛网、无污渍；
⑥ 铭牌——没有污渍、光亮洁净。

2、卫生间清洁作业指导书
（1）岗位基础礼仪要求
① 着装工整,修饰适当,工牌佩戴规范；
② 勿将衣物乱搭乱放，清洁用具摆放整齐；
③ 精神饱满，面带微笑，碰到本企业职员、商户时应点头问好。
（2）清洁范围：大厦内全部公共卫生间。
（3）清洁作业程序
① 天天早晨、下午两次关键清理卫生间；
② 打开门通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器、地拖池、地漏内烟头等杂物；
③ 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶/篓，换新垃圾袋后放回原位，保持垃圾桶外内外洁净、无异味；
④ 用洁厕精均匀洒在大小便器上，用洗厕刷洗刷大小便器，然后用清水冲洁净；
⑤ 用洗洁精均匀洒在洗手盆和洗地拖池，用毛巾擦洗，然后用清水冲洁净；
⑥ 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、开关、门窗、标识牌等抹一遍；
⑦ 将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再干毛巾/镜布（无毛）擦净；
⑧ 用湿拖把拖洁净地面，然后用海绵拖拖干；
⑨ 每1个半小时进行保洁1次，清理地面垃圾、积水等；
⑩ 每2天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器进行消毒；
每七天一次清扫天花。
（4）清洁标准
① 蹲厕——洁净清洁，内、外壁无污渍、洁净光泽自然；
② 小便斗——内外壁无污渍、洁净，无杂物；
③ 玻璃镜——无污渍、水渍、洁净明亮；
④ 间隔板——洁净、无污渍、无浮尘、积尘。

3、外围清洁作业指导书
（1）岗位基础礼仪要求
① 着装工整,修饰适当,工牌佩戴规范；
② 勿将衣物乱搭乱放，清洁用具摆放整齐；
③ 精神饱满，面带微笑，碰到本企业职员、商户时应点头问好；
（2）清洁范围:大厦四面及停车场。
（3）清洁作业程序
① 用长竹扫把将大厦外围道路和停车场果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；
② 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲内，装入垃圾袋，送至垃圾房/箱；
③ 对有污渍路面和场地用水进行清洗；
④ 雨过天晴后，用竹扫把将大厦四面积水、泥沙扫洁净；
⑤ 每2小时巡视一次，清扫地面果皮、纸屑。
（4）清洁标准
① 道路——无显著泥沙、污垢，无乱堆放建筑垃圾和建筑材料；
② 绿化带——无纸屑、垃圾胶袋等杂物；
③ 停车场——无杂物、油污，无垃圾。

4、电梯清洁作业指导书
（1）岗位基础礼仪要求
① 着装工整,修饰适当,工牌佩戴规范；
② 勿将衣物乱搭乱放，清洁用具摆放整齐；
③ 精神饱满，面带微笑，碰到本企业职员、商户时应点头问好。
（2）保洁范围:大厦内电梯。
（3）清洁作业程序
① 天天早上7:30对电梯轿厢进行一次全方面清扫；
② 对电梯门、轿厢不锈钢、镜面装饰物进行循环境保护洁；
③ 用微湿毛巾抹电梯门塑料和胶条部分门轨及电梯按钮；
④ 用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁；
⑤ 电梯地板抛光应每个月一次；
⑥ 清洁电梯轿厢顶部及灯饰应每七天一次。
（4）清洁标准
① 天花——无污渍、蜘蛛网；
② 内壁——没有污渍、整齐，光泽自然；
③ 地面——整齐洁净，没有垃圾杂物、污渍；
④ 镜框——没有污渍、整齐明亮。

5、停车场清洁作业指导书
（1）岗位基础礼仪要求
① 着装工整,修饰适当,工牌佩戴规范；
② 勿将衣物乱搭乱放，清洁用具摆放整齐；
③ 精神饱满，面带微笑，碰到本企业职员、商户时应点头问好。
（2）清洁范围:大厦地下停车场。
（3）清洁作业程序
① 天天分两次关键清扫地下停车场地面，清除地面垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾房；
② 每隔两小时巡回保洁一次地下停车场地面，清除杂物；
③ 每半个月用胶管接通水源，冲洗地下停车场入口处，发觉油迹和污迹时，倒少许洗衣粉在污迹处，用洗地刷擦洗，然后再用水冲洗；
④ 发觉机动车辆漏油，应立即通知管理处通知车主，并立即用洁净细沙吸油、抹布抹去燃油后，再用洗衣粉清洗油污，以免发生火灾；
⑤ 清洁时应小心细致，不要碰坏、刮花车辆。
（4）清洁标准
① 天花——无显著浮尘、无蜘蛛网；
② 地面——整齐、洁净、没有垃圾杂物、无油渍；
③ 铭牌——没有浮尘、污渍、光亮洁净；
④ 消防箱、灭火器——无积尘；
⑤ 排水渠、沙井——无垃圾、泥沙。

6、消防梯清洁作业指导书
（1）岗位基础礼仪要求
① 着装工整,修饰适当,工牌佩戴规范；
② 勿将衣物乱搭乱放，清洁用具摆放整齐；
③ 精神饱满，面带微笑，碰到本企业职员、商户时应点头问好。
（2）清洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、消防栓，楼道灯开关清洁。
（3）清洁作业程序
① 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从上至下清扫梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋。用胶桶装水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从上而下逐层拖抹梯级，拖抹时，适时清洗拖把数次；
② 备毛巾一条，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，适时清洗毛巾数次；
③ 清洁消防栓、垃圾筒/果皮箱、开关；用毛巾擦抹消防栓及玻璃，清倒垃圾筒内垃圾，擦抹洁净垃圾筒，然后放回原处。毛巾拧干水分，擦抹楼间灯开关板。
（4）清洁标准
① 天花墙身——无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；
② 楼梯梯阶——无积尘杂物、洁净，无堆放物品，保持通畅；
③ 楼梯扶手——保持洁净、无积尘。

7、走道清洁作业指导书
（1）岗位基础礼仪要求
① 着装工整,修饰适当,工牌佩戴规范；
② 勿将衣物乱搭乱放，清洁用具摆放整齐；
③ 精神饱满，面带微笑，碰到本企业职员、商户户时应点头问好。
（2）保洁范围:大厦各层走道墙面、消防栓、指示牌、楼道门窗、楼道开关、及灯具清洁。
（3）清洁作业程序
① 天天两次关键清洁公共走道地面卫生；
② 清洁消防栓：胶桶（装水），毛巾两条。先用湿毛巾擦抹消防栓箱体及玻璃，然后用干毛巾擦抹玻璃一次；
③ 清洁墙面、开关、指示牌：湿毛巾擦抹洁净指示牌，将毛巾清洗洁净，尽可能拧干水分，擦抹楼道内开关板和消防应急灯和消防指示牌，用刮刀刮去墙面或地面香口胶；
④ 清洁楼道门窗时，用湿毛巾先擦抹一次，然后用抹水器抹洁净；
⑤ 每小时巡视检验走道内卫生，垃圾清扫洁净；
⑥ 每个月用机械进行一次地面清洗。
（4）清洁标准
① 走廊石材地面——没有污渍、垃圾、整齐；
② 地脚线——无污渍、无积尘、清洁洁净；
③ 天花——无浮尘、无蜘蛛网；
④ 消防箱——外面清洁洁净、无积尘；
⑤ 地面——整齐、洁净、没有垃圾杂物；
⑥ 铭牌——没有污渍、光亮洁净；
⑦ 墙面——洁净，无显著浮尘。

8、垃圾清理及垃圾中转房