E化资料中天软件维修业务操作手册模板.doc
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1、操作手册目录维修业务维修业务介绍- 第3页第一章 前台管理- 第4页第一节 新车接待- 第5页第二节 已经有车辆档案车辆接待- 第7页第三节 返修车辆处理- 第8页第四节 维修预约及转工单业务- 第10页第五节 报价单及转工单业务- 第11页第六节 预交订金维修业务- 第12页第七节 维修完工、结算-第14页第八节 维修收银- 第16页第九节 维修出厂- 第16页第二章 车间管理- 第17页第一节 维修派工- 第18页第二节 维修加项- 第19页第三节 总检完工- 第20页第三章 财务管理- 第27页第一节 维修挂账处理- 第27页第二节 收维修欠款- 第28页第三节 维修应收帐查询- 第29
2、页第四章 索赔管理- 第32页第五章 回访管理- - 第40页第一节 回访问题定义- 第40页第二节 维修回访- 第42页第六章 基础资料- 第44页第一节 维修项目定义- 第44页第二节 套餐项目定义- 第45页第三节 维修用户档案- 第46页第四节 维修车辆档案- 第47页第五节 其它维修费用- 第47页第七章 业务查询- 第48页第一节 工单查询- 第48页第二节 维修工时查询- 第49页维修业务介绍 维修来访用户用户资料及车辆档案登记 维修车辆故障现象及维修方法、需求配件登记 维修车辆维修项目标派工,制订估计完工时间 车间派工,维修加项,检验,完工 维修餐套管理 前台和车间实时沟通,维
3、修加项用户确定 库房依据维修委托单发料 依据估计交车时间提前1/3交车前提醒 维修预交订金 完工车辆结算及收银处理 维修欠款收取 原厂,保险索赔管理 出厂车辆回访管理 出厂车辆保养项目提醒管理 返修单处理 维修用户档案、车辆档案、项目工时、车类、品牌、车型等基础资料维护第一章 前台管理具体业务和功效 维修预约 新车接待 已经有车辆档案车辆接待 会员无偿活动接待 转工单业务 整车销售附件安装提取 维修完工、结算 维修出厂第一节 新车接待A、 功效介绍 来访用户资料、车辆档案登记及修改 确定车辆故障现象、维修方法、需求配件B、操作对象:负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件进行来访用户接
4、待后,依据接待过程中所填写单据(用户来访跟踪临时单据)内容,可使用该功效进行系统中来访用户资料、车辆档案登记保留D、操作步骤维修接车 进入【维修业务】-【维修接待】 点击【新增】,输入车牌号后回车 点击确定 输入来访用户资料、车辆档案等资料 输入维修项目(或套餐提取套餐项目)及需求配件 保留确定图形界面及操作结果以下列图所表示:图1-1-1图1-1-2兰色字段部分为必填项,如“地域”字段,因为“地域”字段将作为区域统计决议依据,对贵企业决议层分析市场分布相关键帮助,所以控制为必需填写。反之不作控制。车主名称能够直接输入,也能够从维修用户档案中提取,存在提取情况通常是一个用户(单位)可能拥有多辆
5、车。识别号为车辆唯一识号,在车辆档案中一直全部是维一,不能出现反复,不然不予保留品牌和车型能够直接输入,也能够从定义中选择提取,提取时,要先选择品牌后,所属车型才能提取得到,如:品牌选择“上海大众”后,车型才能弹出“POLO,PASSART”等车型图1-1-3图1-1-3为维修工单底部快捷键说明,直接按键盘F11键,就能够对维修用户及国辆档案进行维护。 图1-1-4 图1-1-4为维修接待单头信息,关键统计了维修工作最基础业务信息,这里估计完工时间默认控制为了必填(假如不想作此控制,后面强大界面定义功效将教您怎样处理),设置了估计完工时间后,在靠近交车前1/3时间,系统会有一个类似看板滚动字幕
6、立即提醒,当然能够看到此提醒操作员需要有这个提醒权限,从而能够让车间责任人及维修顾问立即了解维修进程,从而确保车辆能够立即交付用户。 图1-1-5 点击该字符会弹出窗口 图1-1-5 消息阅读以后,提醒内容将不再显示 进厂里程也控制为必填字段,是因为每次输入进厂里程后,会依据用户用车频率计算出30天均行驶里程,对以后制订保养提醒有帮助。车类作为不一样车类车辆工时计价一个标准,车类能够首先在基础资料中定义好,通常情况根据车辆排量来划分,图所表示: 图1-1-6 图1-1-7业务类别为能够多选,即一张维修单能够存在多个业务。图1-1-8 该页存放用户资料、车辆档案和业务单头信息。图1-1-9图1-
7、1-10图1-1-11 图1-1-12注:维修项目提取是【工时项目】中定义维修项目内容,材料报价提取是商品档案表统计;维修项目、材料报价及领料材料分结算类别用户、内部、保险、索赔(客帐、内部帐、索赔帐、保险帐)。用户:用户付款;内部:内部车辆维修;保险:向保险企业索赔;原厂:首保及向原厂索赔项目。维修项目中假如工时单价打钩,则工时金额取结算工时和工时单价积,假如不打钩,则直接输入工时金额即可。在【图1-1-2】中输入档案后,如有需要修改地方,则点击【用户档案】修改或按快捷键F11确定即完成修改,在配件业务中对该工单做领料出库审核后,便能看到【图1-1-11】;当保留为【工作单】后,便可打印【施
8、工单】及【结算单】(用户、内部、保险、索赔、全部),这里由篇幅限制不给出单据格式。完工结算后用户要求要帮打印一份报销单时,能够经过查询功效提取已结算单据出来,击点【功效】-【报销】销修改好保留审核打印出来即可;第二节 已经有车辆档案维修接待A、功效介绍: 来访用户资料、车辆档案修改 确定车辆故障现象、维修方法、需求配件 查看该车辆上次进厂相关信息B、操作对象:负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件该用户已经有来厂维修统计,再次来厂维修情况D、操作步骤维修接车 进入【维修业务】-【前台接待】 点击新增 光标抵达车牌号位置,输入车牌号回车或点击右侧“”按钮 车主名称、识别号、车牌号、发动
9、机号任意位置输入查询条件,支持模糊查询 输入条件后回车或点击实施按钮,即查出满足条件车辆档案 点击选中返回 输入估计完工时间,进厂里程及业务类型等 保留工单图形界面及操作结果以下列图所表示: 图1-2-1第三节 返修车辆处理A、功效介绍: 提取原维修单用户信息,业务类别及维修项目 对返修维修班组、维修员重新进行调整 将该业务单据标识为返修单,方便以后统计返修次数及考评维修员业绩B、操作对象:负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件已维修出厂车辆因出现问题再次进厂维修时D、操作步骤维修接车 进入【维修业务】-【前台接待】 点击新增,【功效】-【返修单提取】 点击选择,原维修单用户信息,维
10、修项目等将会被调出 录入此次估计交车时间,此次进厂里程,油表状态,调整业务类别等 在以前维修项目标基础上,修改或增加新维修项目 如需更换维修员维修,对维修班组及维修员进行调整图形界面及操作结果以下列图所表示:图1-3-1图1-3-2图1-3-3注:返修单提取后,上次维修信息将会被调出,如车牌号,车主名称,识别号,上次维修故障及维修项目信息,同时单据顶部右侧会显示“返修单”标识,返修原单也将被统计,以后还需登记此次维修信息,如估计完工时间,进厂里程,油表状态,业务类别,作业类别,后续工作同正常维修接车相同。第四节 维修预约及转工单业务A、功效介绍: 保留预约单 将预约单转为正式工单B、操作对象:
11、负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件用户预约维修、预约用户进厂后修车转正式维修单D、操作步骤维修接车 进入【维修业务】-【维修预约】 点击新增,输入来访用户资料、车辆档案等资料 输入估计进厂时间,登记预约项目及配件 点击保留 预约用户进厂后,点击【转维修】图形界面及操作结果以下列图所表示:图1-4-1 图1-4-2 图1-4-3注:保留为预约单后,在【图1-4-1】中车辆进程为【预约】,点击【转工单】后自动将该单转为正式工单,相关单据格式及内容这里因为篇幅限制暂不提供。第五节 报价单及转工单业务A、功效介绍: 保留报价单 将报价单转为正式工单B、操作对象:负责维修接待前台接待人员C
12、、使用该功效时间和条件用户要求提供维修报价、提供报价后要正式维修D、操作步骤维修接车 进入【维修业务】-【前台管理】 点击接车,输入来访用户资料、车辆档案等资料 点击保留,提醒【图1-5-1】 选择工单或报价单,然后确定 点击【功效】-【转工单】图形界面及操作结果以下列图所表示: 图1-5-1 图1-5-2图1-5-3注:保留为报价单后,在(图1-5-2)中车辆进程为【报价】,单据标题变成红色“维修报价单”字样;单据前缀“BJ”不一样于正式工单前缀“SR”,点击【功效】-【转工单】(图1-5-3)后自动将该单转为正式工单,保留为报价单可打印【报价单】;相关单据格式及内容这里因为篇幅限制暂不提供
13、。第六节 预交订金维修业务A、功效介绍: 维修用户预交部分订金,在维修工单进行统计,下次进厂修车时,查询到此工单然后进行业务处理,结算时会扣除这部分订金作为实际结算金额B、操作对象:负责维修接待人员,财务人员C、使用该功效时间和条件维修接待员登记好用户资料保留后,财务人员便可使用该功效收取订金D、操作步骤维修接车 进入【维修业务】-【前台管理】 点击新增 登记用户资料及业务信息 保留 点击【功效】-【收订金】 输入订金,确定图形界面及操作结果以下列图所表示:图1-6-1图1-6-2图1-6-3注:维修收取订金后,如【图1-6-2】,会显示已收取订金金额;结算时,应收金额会减出这部分订金,图【图
14、1-6-3】。第七节 维修完工、结算A、功效介绍: 前台实现维修完工 整单结算,整单打折,工时,材料分项打折B、操作对象:负责维修接待人员C、使用该功效时间和条件车辆确定完工及完工后结算操作D、操作步骤维修完工及结算 进入【维修业务】-【前台接待】 点击完工 输入总检人、总检时间 点击确定 点击结算,然后确定图形界面及操作结果以下列图所表示: 图1-7-1 图1-7-2图1-7-3注:整单优惠是对工时及材料费用全部优惠,分项优惠是对工时和材料分开优惠,可能是工时优惠材料不优惠或是二者优惠率不一样。优惠率10%表示九折,15%表示85折;维修完工后,如有需要修改操作,则点【反完工】即可进行修改,
15、如结算信息需要修改,则点【反结算】即可进行修改;假如当这台车已交车出厂是不能做反结算处理;反步骤全部有权限控制。第八节 维修收银A、功效介绍: 结算车辆收款处理B、操作对象:负责财务收款人员C、使用该功效时间和条件维修车辆做完工结算处理后D、操作步骤维修收银 进入【维修业务】-【前台接待】 点击【查单】功效,工单状态设置为“已结算” 输入车牌号或维修单号,支持糊模查询 找到要收银单据,点击选择 点击【收银】,假如存在多个支付方法,选择混合支付图形界面及操作结果以下列图所表示: 图1-7-1图1-7-2图1-7-3图1-7-4第九节 维修出厂A、功效介绍: 收银车辆出厂处理B、操作对象:负责维修
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