内训师管理核心制度.doc

内部培训师管理制度
1、 总则
为了建立企业内部培训师队伍，实现内部培训师管理正规化和科学化，激励企业各级人员主动参与培训工作，充足利用企业有限人力、资本等培训资源，充足挖掘内部培训讲师资源，提升内部培训师队伍整体素质，有效开展职员培训并帮助职员改善工作、提升绩效，为企业培养优异人才，有效传承企业相关技术和企业文化并实现知识共享，特制订本管理措施。
2、 使用范围及对象
本制度适适用于企业总部及下属各分企业内部培训师选拨、评定及管理。
3、 管理模式
3.1 考评小组
内部培训师考评小组由企业总经理、培训管理部责任人、培训责任人及分企业责任人（或服务中心责任人）组成，负责对内部培训师资格、培训课题设置、内部培训师晋级、内部培训师考评等进行评定，培训责任人负责对内部培训师工作情况进行管理。
3.2 培训管理部
3.2.1 负责制订、修改、完善并实施内部培训师制度；
3.2.2 负责内部培训师数据库建立和维护；
3.2.3 帮助内部培训师实施具体培训课程；
3.2.4 评定内部培训师职责推行情况并于评定后一周内给反馈；
3.3 企业各部门、各分企业/各物业服务中心
3.3.1 发掘和推荐含有内部培训师潜质职员；
3.3.2 妥善安排内部培训师讲课期间工作衔接事宜，使其讲课不受工作影响；
3.3.3 督导和评价本企业内部培训讲师推行职责情况；+ L!
3.4 内部培训师
3.4.1 认真推行内部培训师义务，保质保量完成培训课程计划；
3.4.2 课后两天内立即将学员培训反馈信息反馈给培训管理部；
4、 内部培训师选拔
4.1 选拨标准
4.1.1 职员自愿报名，企业根据培训师任职要求公平、公开、公正进行选拔；
4.1.2 依据工作需要，企业可在部分管理人员及技术骨干人员中指定内部培训师；
4.2 选拨基础条件
4.2.1 品行端正，责任心和团体意识强，热爱培训工作；
4.2.2 思维活跃，含有较强学习能力、一定组织能力、沟通能力和语言表示能力；
4.2.3 含有某一专业领域内较系统、丰富知识和经验，工作业绩突出；
4.2.4 含有一定课件制作能力。
4.3 选拨程序
4.3.1 企业公布招聘选拨公告
4.3.2 个人资料上报
由企业各部门、各分企业/各物业服务中心推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，交各分企业总经理/各物业服务中心项目经理处；
4.3.3 资格审查
（1） 企业各部门责任人、各分企业总经理/各物业服务中心项目经理对搜集到推荐或自荐资料进行初步审核，并将审核经过报企业培训管理部；
（2） 企业培训管理部结合培训工作实际需要进行初步筛选，符合基础条件者，通知参与企业组织内部培训师课程教导；
4.3.4 参与教导
经初步审核，经过人员需参与企业培训管理部组织相关培训以取得基础语言表示、现场控制、课件制作等方面知识和技巧；
4.3.5 试讲、评审
企业培训管理部组织安排申请人针对某一课题编写教案，参与试讲，并组织内部培训师评委会对参与试讲人员进行综合评定（评分表附后），决定聘用是否；
4.3.6 聘用决定
企业培训管理部将申请人综合评审意见上报企业总经理，经总经理审批后，由企业培训管理部向申请人发出是否给聘用决定。
4.3.7 其它
凡参与外派培训，一次培训时长在2天或以上人员，经培训管理部考虑，可作为企业临时内部培训师，含有为职员提供一次培训（内容、培训时间自定）义务，如讲课现场效果评定能达成内部培训师基础要求，经个人申请可纳入企业正式内部培训师管理。
5、 内部培训师工作职责及要求
5.1 遵守企业规章制度，传输企业理念和价值观，不得泄漏企业秘密和损害企业声誉；
5.2 结合实际，因需施教，以身作则，为人师表；
5.3 在安排好本职员作前提下参与培训工作，保质保量完成课前准备、讲课、学员管理、培训效果评定等工作；
5.4 全部培训师应善于搜集和整理资料，并将本事域新专业知识和经验总结立即纳入到课程设计中，培训管理部将立即给指导和帮助；
5.5 内部培训师必需参与课程前期培训需求调研，明确职员培训需求，向培训管理部提供正确职员培训需求资料，并开发设计和课程相关资料，如培训标准教材、辅助材料、案例、讲课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定时改善以上资料，每十二个月最少向企业案例库提交两个案例；
5.6 内部培训师必需参与考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作，帮助课程组织工作；对其它讲师讲课技巧、方法、案例、课程内容等提出改善提议；帮助培训管理部完善培训课程体系。
5.7 辅助学员制订培训后行动改善计划；
5.8 内部培训师作为本职专业先导者，可为培训管理部提供外部优异、有价值培训信息，这些培训信息可考虑作为内部培训师或企业职员培训内容。
6、 内部培训师管理
6.1 内部培训师晋级
内部培训师分初、中、高讲师三个等级，填写自荐/推荐表时要注明申请等级，并由培训管理部审核决定。
6.1.1 内部培训师入职资格
（1） 初级内部培训师入职资格
课程等级
讲授课程为基础类课程
工作经验
主讲专业领域有十二个月以上实际工作经验
课程及教材开发
把握学员需求，能整理开发出切合实际需要教材。
业务指导能力
含有丰富实践经验和掌握相当专业知识,能在实际工作中指导职员或下属进行工作。
（2） 中级内部培训师入职资格
课程等级
讲授课程属于系统性较强专题类课程。
工作经验
主讲专业领域两年以上实际工作经验
课程及教材开发
能对培训需求作深入分析和探讨,能够开发、改善切合实际需要教材。
业务指导能力
在企业范围内专业领域中含有相当影响力,能在实际工作中指导下属工作，并能够指导初级讲师提升讲课技能。
（3） 高级内部培训师入职资格
课程等级
讲授课程属于系统性较强专题类课程。
工作经验
主讲专业领域三年以上实际工作经验
课程及教材开发
能对培训需求作精辟分析和深层次研究,含有前沿技术信息采集渠道，含有专题课程及新技术课程开发能力。
业务指导能力
对在长久专业技术实践和研究中形成独到理论体系，并含有标准教材审核能力，能够指导中级讲师提升讲课技能。
6.1.2 内部培训师晋级
为激励内部培训师主动开展培训工作，企业设置培训师晋级制度。晋级需经过内部培训师资格评审，填写《内部培训师晋级申报表》。其中申请上一等级讲师资格基础条件是:
（1） 需在十二个月内完成在原级最低有效讲课时数（计算范围为企业委托讲授课程）以下表：
级   别
初级讲师
中级讲师
高级讲师
申请上一等级最低有效讲课时数（小时）
15
20
/
（2） 在上述讲课时数内课程效果评定（课程效果评定以讲师结束整次培训为单位）平均在80分以上；
（3） 讲师在原有等级申请上一等级时，必需含有上一等级工作能力，对应工作职责和条件可参考上一等级标准。
（4） 满足以上条件讲师可向企业培训管理部提交《内部培训师晋级申报表》，企业培训管理部将组织内训师考评小组依据申请人平时对学员抽查培训效果、讲师讲课水平作最终审批。
6.2 内部培训师课酬支付
6.2.1 发放讲课费课程必需是企业培训管理部统一安排并经培训管理部审核合格课程，发放时间为课程后期跟踪、总结完成后1个月内由企业培训管理部负责统一申报和支付。
6.2.2 以下情况不属于发放讲课费范围：
（1） 各类企业、部门会议、活动；
（2） 管理层、各分企业/部门责任人等对本分企业/部门人员开展例行经验及知识分享、交流、指导；
（3） 试讲、经验交流、其它非正式讲课；
（4） 由各用人单位为提升职员技能，组织开展现场指导等多个方法在岗培训；
（5） 新职员引导人对新职员新职员引导；
（6） 工作职责范围要求讲课；
（7） 讲课时数不足1小时课程。
6.2.3 内部培训师讲课可享受讲课费，按以下标准付费：
等级
讲课费标准（元/小时）
每十二个月辅助资料费补助
工作时间
非工作时间
初级讲师
30
40
200
中级讲师
45
55
300
高级讲师
60
70
400
6.2.4 讲课费计发方法和综合考评成绩挂钩；
（1） 综合考评关键针对本人教学工作表现、学员参训成绩、学员反馈情况等要素进行。考评成绩分为优良、合格、不合格，优良者讲课费上浮20％，合格者按基数计发，不合格者扣减20％；
项目
成绩
学员参训成绩
培训效果评定
优良
≥80分
≥80分
合格
≥60分
≥60分
不合格
≤60分
≤60分
（2） 结合工作实际，经企业培训管理部同意，内训师能够采取灵活、非集中讲课方法开展培训，课酬金标准和计发方法另行确定；
6.3 内部培训师管理
6.3.1 内部培训师由企业培训管理部负责统一调度。培训管理部依据各部门培训需求，组织内部培训师进行讲课；
6.3.2 企业内部培训师队伍全部些人员必需接收《内部培训师培训》课程培训，《内部培训师培训》课程共分为三个等级（初、中、高），培训后必需制订行动改善计划，依据培训所学有针对性地改善自己在讲课中不足之处，培训管理部负责监督实施；
6.3.3 内部培训讲师参与外训后，须在30天内在企业内部翻讲培训内容，外训一天课程内容翻讲不得少于两小时。不管是自行开发课程还是外部培训翻讲课程，其教材、教案等应在培训管理部存档；
6.3.4 企业每十二个月最少组织一次内部培训师技能提升培训，并将有针对性地组织内部培训师相互交流或对外交流活动，综合考评成绩好内部培训师，提议所属部门优先安排其加薪或晋升；
6.3.5 内部培训师以培训效果为导向，所需相关、合理培训资源可向企业反馈申请（如必需教材购置、场地、器材配套等）；
6.3.6 内部培训师进行教材研发应以不影响日常工作为标准，任何内部培训师不得以在进行教材研发为由不负担本职日常工作；
6.3.7 全部内部培训师开发课程将应用于企业新职员培训、专业知识和经验类培训、企业文化类培训、企业制度类培训和职业素养和技能类培训等，具体课程讲授全部将依据企业内部培训计划做统一安排。
6.3.8 内部培训师资格使用期为两年，到期重新评聘。
6.4 内部培训师考评
（1） 对培训管理部安排课程，没有认真准备，制作课件等，影响培训效果，扣发讲课费30%；
（2） 未能按时到场开展培训，迟到20分钟以上者，扣发讲课费20%；
（3） 年度培训课时及讲课时间未达成标准培训师，降一级，直至解除培训师聘用；
（4） 对两次事件考评结果不合格或学员两次以上重大投诉培训师，降一级,直至取消其培训师资格；
（5） 培训讲课、教材编写、课程开发，按标准折算冲抵年度应培训课时；
（6） 内部培训师如在1年之内有3次课程现场效果评定低于60分，或内部培训师年度考评分低于60分即被降级，初级讲师将被解聘。
（7） 在聘期内不能推行内部培训讲师职责和义务或推行职责和义务马虎、不认真，经内部培训师考评小组讨论后给解聘。
（8） 降级后其相关待遇也随之降级，解聘后取消相关待遇。解聘后讲师要重新取得讲师资格须重新提出申请。
（9） 培训管理部作为对内训师评审起最终监督和决定作用一方，为能够掌握第一手信息，将不定时对学员进行访谈，了解内训师讲课效果。访谈产生结果将成为培训管理部对讲师绩效考评依据，同时也可为培训管理部深入开发讲师能力奠定基础。
7、 附则
7.1 本措施由培训管理部负责制订、修改并解释。
7.2 本措施自颁布之日起（）开始实施。

附表：
内部培训师推荐（自荐）表
姓 名

学 历

职 位

所在部门

工作经验

申请类别
（推荐/自荐）

申请等级

申报课程

课
程
内
容

申
请
人
意
见

推
荐
人
意
见

所在部门意见
培训管理部意见
总经理意见

内部培训师评审表
请对下列各项内容打勾： 1: 为最差 10: 为最好
评定内容
评定得分
形象仪表整齐庄重
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

讲课过程中态度认真、严谨
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

讲课思绪清楚
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

语言表示完整、生动
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

肢体语言利用合适
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

课程目标明确具体
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

课程内容完整、连贯
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

课程内容实用，可操作性强
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

课程资料丰富，案例详实
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

课件设计美观
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

总 分

备 注

1、   整体评价满分为100分；
2、各项评分以10分制计分，不许可出现空缺；

培训效果评定表
培训课题： 培训地点：
参训对象： 培训时间：
您好：
请您就此次培训课程及效果进行真实评价，方便我们立即改善，感谢您支持！
**物业培训管理部
一、请对下列各项内容打勾： 1: 为最差 10: 为最好

评定项目
评定内容
评定得分
课程设置
课程内容设置是否有意义
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

课程内容结构设置是否合理
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

培训时间安排是否合理
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

讲课讲师
本专业领域知识是否丰富
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

时间控制（上、下课及休息等）
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

讲课技能（语速、语气、形体等）
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

培训组织
设备设施是否符合培训要求
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

培训进展是否顺畅
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

后勤保障是否到位（食宿、车辆）
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

培训意义
此次课程对您工作和生活是否有帮助
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

此次培训所花费人力、物力、财力立即间是否值得
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

综合评价
您对此次培训总体效果评价
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

二、 为了我们以后愈加好为您服务，请您留下对培训工作评价、提议或意见。

填表人：
注：本表由培训管理部统一存档
课程分类及课程设置
课程类别
课程名称或课程专题
课程开发和讲授人员
企业介绍和企业文化类
企业介绍及发展战略

企业文化

职员守则和职业道德

企业制度类
企业层面管理制度
企业高、中层管理人员
职员行为规范及礼仪礼节

企业各职能部门管理制度
职能部门人员
分企业（服务中心）及各部门管理制度
分企业（服务中心）经理及部门责任人
专业知识和经验类
物业行业法律法规

物业行业基础知识及从业心态

行业最新讯息

消防知识

军事训练

物业常见案例分析

投诉处理策略

常见突发事件处理

全方面用户服务及用户管理

水电维修基础知识

土木维修基础知识

设施设备维修基础知识

保洁基础知识培训

保洁常见工具培训

财务管理
财务部
行政管理（档案管理、物资管理）
总经办
面试技能和技巧
总经办
ppt 制作基础知识

TTT培训

竞聘培训

晋升培训

后备人才（班长、主管）培训

新职员引导人培训

职业素养和技能类
领导艺术和领导魅力

目标管理和计划制订

管理者角色定位

工作委派和有效授权

职员激励和职员成长

高效团体建设

时间管理

有效沟通

问题背后问题

高效实施力

商务礼仪和商务谈判

公文写作

职员职业计划

职场人士阳光心态