集团公司管理新规制度.doc
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1、远东集团管理制度第一某些 概述本制度共五某些。一、总 则1、为实现集团公司制度化、科学化、原则化管理,为公司可持续发展、壮大,提高经济效益,为呈现民主、公平、公正、公开、以人为本工作格局,使“公司兴我荣,公司衰我耻”理念进一步人心,使“以顾客为关注焦点”工作方针得以弘扬,使员工行为及活动得到有效地控制,依照国家关于法律、法规及公司章程规定,特制定本制度。2、集团公司所有员工必要遵守本制度,同步应遵守国家法律法规、国标、行业规范等。3、本制度制定和实行,应当遵循依法设立、以人为本、可操作性强原则,保障公司管理工作有序、平稳、高效、顺利进行。4、本制度由办公室组织有关部门负责制定、审议,报总经理审
2、批,由人力资源部负责详细实行。各部门负责本行政区域内寻常管理工作。5、集团公司及各级管理部门应当经常对本制度进行宣贯,提高员工约束与自我约束意识、服务意识;不断完善并优化管理,最后实现经济效益、社会效益最大化。6、公司倡导树立“一盘棋”思想,工作中任何部门和个人应当顾全大局,一切以公司利益为重,禁止做有损公司利益、形象名誉或破坏公司发展事情。7、工作中服从命令,听从指挥,团结协作,发挥集体合伙和集体创造精神,增强团队凝聚力和向心力,不人为制造无原则纠纷、矛盾和事端。8、工作中实事求是、有序高效、科学严谨、克己奉公、清正廉洁,不得弄虚作假、悲观怠工、敷衍了事、营私舞弊、贪赃枉法。9、公司倡导全体
3、员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造条件和机会,努力提高员工整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精员工队伍。10、公司勉励员工积极参加公司决策和管理,勉励员工发挥才智,提出合理化建议。一经采用,酌情奖励。11、公司实行“岗薪制”分派制度,为员工提供收入(包括加班、加点、补贴等)和福利保证,并随着经济效益提高逐渐提高员工各方面待遇;公司执行法定假日、年假、公休制度,为员工提供必要休息时间,以保持充沛工作精力和愉悦工作心情;公司为员工提供平等竞争环境和晋升机会;公司履行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表扬、奖励。12、员工必要维护公司纪律,
4、公司对解决违纪行为总体指引思想是:以事实为依照,违者必究,执罚必严,对事不对人。二、制度构成1、总体构成架构包括具备统一管理普遍性管理制度和各部门制定与其详细工作有关管理制度等。2、本制度作为集团公司综合管理大纲性文献,是一整套管理体系文献。详细体现形式有制度、守则、规范、规定、办法、职责、规程、流程、作业指引书、须知、声明、告知、预案、会议决策/决定、办法等。3、各部门制定管理性文献应报送公司办公室审查备案,视作对本制度详细贯彻和补充。后附附件一部门管理制度备案表4、各部门在制定和贯彻本部门管理制度等管理性文献时,不得与本制度相抵触,只容许在此基本上细化或提高规定,在涉及有关部门详细管理活动
5、时按此执行。5、在全公司统一执行规章制度涉及:(1)、远东集团管理制度(含)(2)、办公室管理制度涉及:a.b.c.d.e.f.g.h.(3)、人事综合管理制度涉及:a.b.c.d.e.f.g.h.等)(4)财务管理制度详细制度由财务部门制定并细化。第二某些 员工行为规范一、劳动纪律严格遵守作息时间。不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗、不旷工。1、上下班时间上班 早8:00下班 晚17:00午休时间:11:3013:30个别部门、单位可依照实际状况进行恰当调节,调节时间报经理办公会批准后执行。员工上、下班应按公司规定打卡。上班按照公司统一时间在各自单位打卡,如因家中特殊状况不能准时到达,应提前与
6、主管领导获得联系,到岗后补办请假手续。如因公干没打卡,须填写外出公干打卡单。工作时间如外出公干,须填写外出公干登记表,以备检查。下班时间未到前,不得提前更换工服、整顿个人物品。2、请销假办公期间不得擅自外出,如因公外出或突发事件外出,应向主管领导请假。普通员工申请除公共假期外如下各类假期,如:事假、病假、婚丧产假等,须向主管领导请假,一天以内(含一天)经直接主管领导批准后报人力资源部。一天以上须经执行总经理方可休假。并将请假申请单交人力资源部。休假期满,即应准时上班,并于当天向人力资源部销假。公司总部各部门及公司所属各单位负责人,须经总经理批准方可休假。执行总经理、总经理,须经董事长批准方可休
7、假。3、公出普通员工公出,需填写公出审批单,经部门负责人、执行总经理批准;公司总部各部门及公司所属各单位负责人公出,须经总经理批准后,上报人力资源部方可公出。二、普通工作规范(一)、工作办法1、工作必经之路Plan(筹划)、Do(行动)、See(总结)P、D、S循环程序是推动工作最基本原则,每个员工必要紧记。一方面:制定筹划(Plan)另一方面:执行筹划(Do)再次:检查执行状况和进行总结(See)2、5W2H操作:无论是接受命令、拟定筹划、实行筹划、还是检讨问题、谋求改进,都请你好好运用:为什么?做什么?哪里?何时?人员?如何?费用?为什么(Why):为什么要做?弄清晰目、方针、理由。做什么
8、(What):做些什么?弄清晰对象。哪里(Where):在哪里做?弄清晰场合、地点。何时(When):何时开始?何时结束?弄清晰日期、时间、期限。何人(Who):有哪些关系人?何等人参加?由谁主办?弄清晰人员。如何(How):用什么办法做?弄清晰办法、做法。费用(How much):需要多少钱?弄清晰预算费用。3、以文代言:将较重要意见、建议、信息、命令、规定等以书面文字形式表达出来。4、高质量工作:每项工作,要获得良好工作效果,就必要全心投入、重细节、高效、创新。(1)、投入:集中精力、全力以赴,具备高度责任感、以公司利益、本职工作为第一要事;(2)、重细节:把最微局限性道事情做到完美无瑕;
9、(3)、高效:当天事,当天毕;(4)、创新:创造性学习、创造性思维和创造性工作;(二)、命令:对的接受命令是圆满完毕任务基本。1、接受命令(1)、听取命令及时回应(a)、良好回应,足以体现你十足干劲;(b)、反映动作要敏捷;(2)、命令要完整地听取(a)、当命令下达到一半时,插嘴、询问、提出意见、只会导致使阐明顺序混乱,导致时间挥霍;(b)、侧耳倾听,直到命令下达完毕;(c)、有疑问地方,直到命令下达完毕后提出;(d)、不可马马虎虎曲解原意;(3)、复杂命令,必要做好笔记;(a)、搞错数字或顺序,也许导致大麻烦;(b)、随时随处预备好笔记用品;(4)、消除含糊(a)、不懂之处含糊之处要及时澄清
10、;(b)、不可自觉得是、草率行事;(5)、重要内容应复述一遍。2、上司命令=公司命令,必要遵从。遵从即是尊重和服从,尊重是建立良好上下级关系重要前提,服从是事业发展必备条件,特别不能由于个人情绪好坏或喜好而影响命令执行。对的观点:“上司命令=公司命令”服从不是盲从,有疑问和设想要及时发问,陈述意见,以达共识。(三)、报告报告在工作中必不可少,每个人都要养成适时、及时向上司报告工作习惯。1、报告时机(1)、上级交待普通性工作,当天完毕应在当天下班前或次日上班后进行简短口头报告;(2)、未限定期间,在三天内予以报告;(3)、如果工作是长期性,应在筹划、实行及结束过程中都认真提出书面报告,留下记录以
11、便查存;(4)、工作进程中如发生重大变故或纰漏,必要在第一时间报告,并接受批示。2、报告办法 (1)、书面报告 (a)、每次大型活动,都应以总结形式进行报告;(b)、如实反映,不夸大或掩盖事实; (2)、口头报告 3、二戒 (1)、不报告、瞒报 (2)、事无巨细、无主次、无条理地报告(四)、会议: 1、公司例会制度 (1)、董事会 (2)、经理办公会 (3)、中层管理人员例会 (4)、部门例会 (5)、专项工作会议 2、组织人会前准备 (1)、订出会议筹划,涉及会议主题,所需时间、场地、与会人员等。 (2)、申请会议 (3)、拟发会议告知 3、会议记录 (1)、董事会议,经理办公会规定作会议记
12、录,规定每个到会者亲自签名; (2)、中层管理人员例会由主持人点名; (3)、会议全过程精神饱满,全神贯注,不要打呵欠,伸懒腰;会议期间关闭手机等通讯设备或调至静音状态; (4)、做好会议记录,特别要准备记录与自身工作有关内容和决定; (5)、不准在会议中交头接耳,更不准谈论与会无关事情;(6)、在会议进行时如要离开会场,应向主持人等关于人员阐明缘由,征得批准后方可离席;(7)、会议结束要注意退场秩序,有领导参加时,要等领导退席后,才可退席。会议结束后应将座椅归位。(五)、保密涉及公司商业机密、业主和顾客等有关需要保密信息部门和个人应严格遵守本规定。每位员工都要自觉培养守口如瓶职业道德,明保证
13、密范畴,做好保密工作。1、公司资料保密(1)、凡涉及公司利益,尚未公开和不准公开商业机密;(2)、董事会、经理办公会、中层管理人员会议需要保密议题、决定、发言等;(3)、各职能部门、业务部门需要保密事项;(4)、人事工作中机密事项,在未正式发布前,必要严格保密;(5)、对外联系业务部门需要保密事项;(6)、档案及一切需要保密内部报告、纪要、信函、会议记录等;(7)、公司规定其她商业机密;2、个人资料保密。个人工资数目、奖金、工作进展、记录数据等都属于保密范畴。3、不道听途说,不打听不该懂得事。4、所有保密内容,要以公司统一口径来做简介和解释。三、办公室礼仪(一)、仪容仪表1、员工上班应对的穿着
14、工装,保持工装平整干净,领口整洁,皮鞋光亮,男员工不把衬衣下摆放于裤外。2、保持头发清洁,不染怪异颜色头发,不梳怪异发型。男员工不留长发,不剃光头、不留胡须,女员工不浓妆艳抹,不涂浓郁香水,不带夸张首饰,不留长指甲。(二)、电话电话是公司门面,请记住:“您好,远东集团!”(1)、电话铃响三声内要接听:“您好,远东集团!”(2)、通话要简要扼要,普通工作电话不超过5分钟,重要电话控制在10分钟内(寒暄尽量简短,简要阐明重要事项)。 (3)、做好电话记录。(4)、重要事项听完,要复诵一次。(5)、工作时间不要打私人电话。(6)、同事不在时,要做好电话记录,问清对方姓名、单位、电话号码、联系事项等。
15、(三)、接待有礼貌接待,不但能树立良好形象,也能使自我工作井然有序。1、语言文明,态度亲切。握手时要热情大方,不卑不亢。目视对方,握住对方手掌三分之一,稍加用力。伸手时同性间职位高或年龄大应先向职位低或年龄轻,异性间女士应先向男士伸手。接递名片时应用双手,并将文字正面方向朝向对方。2、对方已经预约客人,要准时迎候接待,当客人来暂时,迅速与负责人联系,尽快将客人引导入内,自己走在前,离客人一步左右,在走廊拐角处应让客人走内侧,上楼时客人走在前,下楼时让客人走在后,到接待室,将客人引导至上座。3、对于未事先预约客人,不应立即回答负责人在或不在,应先请客人稍等,询问上司与否会见后再予以明确答复。若会
16、见,按上述程序执行,若是无法会见,应与客人确认再度联系办法。(四)、体态语体态语有四个方面需要注意,涉及:行走、站姿、坐姿、交谈。1、行走:(1)、行走要昂首挺胸,男性稳健,女性轻盈,不要发出大响声,影响她人;(2)、办公区域内不可跑步,有急事只可碎步快走。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊时遇到上司客户或外来办事人员要礼让,不能抢行。 2、站姿:(1)、正式场合站姿是昂首挺胸,双目平视,微收下颚,双手交叉放于腹前,男性左手在外,右手在内;女性右手在外,左手在内;(2)、当上司走进办公桌与员工交谈时,员工要积极起立,以示尊敬。3、坐姿:正式场合坐姿是:正襟
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