店面管理核心制度.doc

目 录

一、序言………………………………………………………………… 1
二、企业介绍…………………………………………………………… 3
企业文化…………………………………………………………… 4-6
职员纪律守则……………………………………………………… 7
职员礼仪及行为规范……………………………………………… 8
三、店面职员岗位职责………………………………………………… 9-13
四、店面管理管理制度………………………………………………… 14
五、行政奖惩条例……………………………………………………… 15-17
六、企业各级会议制度………………………………………………… 18-19
七、办公室管理制度…………………………………………………… 20-21
八、资产管理制度……………………………………………………… 22
九、人事制度 ………………………………………………………… 23-29
试用期职员管理制度……………………………………………… 23
职员内调、晋升（降级）、奖励条例 …………………………… 24
职员考评管理措施………………………………………………… 27
职员考勤制度……………………………………………………… 28-29
店面工作步骤……………………………………………………… 30
十、市场部工作步骤…………………………………………………… 31
十一、人员调动（离职）工作步骤…………………………………… 32
十二、修订及解释权…………………………………………………… 33

序 言

欢迎加入万腾装饰企业

万腾装饰是一间精品“家装设计商”，我们目标是提供优质产品和优良服务给用户，要能达成此目标，我们相信“人”是最关键。“人”是企业内极高价值资产，但“人”却易于流失，所以，我们意识到需要有效地管理这项资产，我们方针是激励职员投入工作、参与管理。发挥各人主动性和优点，在这项服务性生产行业内发展符合个人爱好事业。
你加入万腾装饰是很幸运，万腾装饰为职员搭建了发展平台，提供广泛
上升空间，而且期望加入万腾装饰职员从进入企业起，就为个人以后发展做好个人职业生涯计划设计，吸收企业文化精华，努力工作，成为万腾装饰团体坚定一员。
我们期望此手册能具体表示上述方针并提供相关企业要求及条款以供详阅。
期望由此建立起企业和职员之间相互信任基础并展开一段长久及互惠合作关系。

公 司 简 介

蒸蒸日上万腾装饰于正式入驻龙城，万腾装饰太原企业成立如一场春雨，使久旱龙城家装行业焕然一新、生机勃发。
万腾企业秉承集团提倡“健康家居、健康生活”环境保护理念，全方面提升家装产品绿色品质，努力争取为用户发明一个舒适、健康高品质生活空间，成为我们更高追求目标。
“求精、求实、求信、求专”是我们以精湛专业技能和过硬产品质量，服务于用户，回报于社会准则。我们凭借优异管理模式，杰出设计团体，严格质量控制体系和卓越企业文化，为企业、为大众不停创新服务理念，以满足社会和用户更高需求。
作为专业品牌装饰企业，设计水平、工程质量和服务态度、一直是企业提升品牌头等大事，并以严格监督机制保障其顺利实施。企业设计师均是美术、环境艺术、设计专业以上学历，含有4年以上工作经历，凭借对国际家居流行趋势和厚积数千年东方传统文化认识及了解，崇信“空间设计就是生活细节表现”，“细节完美才是设计完美”设计理念，致力使消费者体会“愉快生活，享受生活”尊贵价值。同时企业拥有自己专业固定施工队伍，由总部统一管理、调配，并持证竞争上岗，对待工程质量 “从细节到细节”每一步全部凝聚着严谨和责任。“有朋自远方来，不亦乐乎”，待客之道，贵乎于诚，处世之源，取之于信。唯实实在在才是真正为用户服务。
成功唯有专注，只有全身心投入和不停领悟、创新、才能超越极限，才能够成就企业品牌辉煌，才能是用户正确选择。万腾装饰，装修教授。值得信赖装修品牌，能够选择品牌装修。

企 业 精 神

职员和企业“双赢”，企业和用户“双赢”；三人行必有我师。做让老百姓购置起高品质装修

发 展 目 标

发展目标：“培育团体、形成网络、拓宽领域、纵深发展”。
1、 建立一级销售网络，以家装为客体，培育载体。发展二级网络，以中心城市为依靠，向周围城市辐射，建立二级网络。
2、 特许经营：在发展二级网络同时，把管理推向规范化、步骤化，开展特许经营，使销售网络大盘初具雏形。
3、 多个经营、多点支撑。以网络为载体，第一批运载客体是家装，逐步增加客体，双轨并行，衍生新经济增加点，开发多个经营，为企业稳定建立多点支撑。
向上游产业进军――房地产业开发，充足利用产业链条发明资本。

领 域 观 念

从家装、工装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将包含到业务面有：装饰和生活网站、金融和证券业务、建筑材料和房地产等。万腾装饰坚持走专业化和有限多元化、非IT业和IT业共同发展之道路。

发 展 观 念

从用户和市场需求入手，逐步认识、掌握及利用行业发展规律，推行“知本运行（人力资源）战略”、“资本运行战略”、“信息运行战略”及“创新＋速度战略”，高速成长，非线性发展。

经 营 策 略

经过用户谈判、以提升用户满意度为主导来树立企业品牌；经过对外拓展，全国连锁、特许经营等标准化运行模式，大幅度扩展、巩固家装市场份额；经过开放式、多方位合作形式，建立、丰富企业人力资源队伍；经过专业化、系统化培训，提升职员素质；经过引进投资、风险投资，及早步入金融和证券市场。

工 作 风 气

激情、 宽厚、专业、创新、高效、诚信、感恩

经 营 宗 旨

经过多赢服务：用户满意、职员满意、企业满意、社会满意，创建中国一流大企业。

企 业 使 命

引导中国家装时尚，主导行业时尚：不停发展、创新，为大家带来优美居室和工作空间：为各界提供多元化服务、为社会发明关键价值。

企 业 和 员 工

万腾装饰将给每一位职员以充足重视和发挥才能舞台，提供开阔上升空间：万腾装饰将给其全部工作人员以良好工作环境和学习机会，并给其称职职员以合理、丰厚回报和精神激励。

质 量 观 念

尤其重视设计质量、工程质量和服务质量提升、创新，同时依据用户需求，提供高品质个性化产品，不停提升质量标准，一直处于同行业领先位置。

以人为本万腾企业经营理念

做团结、创新、谦虚、奋斗
万腾装饰人！

职员纪律守则

一、 热爱万腾装饰，树立万腾装饰企业良好形象，严禁一切有损企业形象
利益和行为。
二、 自觉遵守企业要求各项规章制度，实施岗位职责。
三、 以集体利益为重，顾全大局，加强团体意识，通力合作，宽以待人，严
以律己。
四、 努力学习业务技术，以科学态度，进取精神从实践中不停完善岗位
工作。
五、 工作作风：快速、正确、求实。
六、 服从管理：实施下级服从上级管理制度。对上级下达指令性任务、
临时交办任务必需无条件完成。
七、 企业所签协议内容、行政部门下发文件、企划活动方案、经营数据、重
大决议、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯电话严禁向外人传输。
恪守职业道德，不管任何职，均需遵守职员手册中相关要求内容。

职员礼仪及行为规范

礼仪举止及对外形象
一、 上班期间精神振作，举止端庄，不做和工作无关事。
二、 工作场所不得大声喧哗，说笑、吃零食、聚众聊天。
三、 进入工作区域必需佩戴企业标识。
四、 在工作区域内女士不浓妆艳抹，男士不吸烟。
五、 职员举止优雅，坐姿、站姿符合礼仪规范。拿取物品做到轻拿轻放。

电话接听
一、 使用标准用语：“您好，万腾装饰”。
二、 需等候时回复对方“请稍候”。
三、 通话用语标准：规范、简练、礼貌。
四、 如遇不懂问题或非本部门工作范围内事务需将电话转至相关部门，或 礼貌地留下相关部门电话。不能不懂装懂，欺骗用户。
五、 上班时间不打和工作无关电话。

用户来访
对待来访客来到，应礼貌相迎，热情主动，充足表现“万腾装饰”风范和职员素质。
用户来访接待步骤：
1、 见到用户要面带微笑，起身相迎；
2、 向对方问好，自我介绍并问询来意；
3、 将用户引领到办公区域；
4、 请对方就座、送上茶水并请相关人员接待；
5、 具体接待人员和用户面谈；
6、 用户离开时向用户道别，感谢对万腾装饰关注、支持。

店 面 员 工
岗 位 职 责

店面经理岗位职责
一、 完成店面当周期业绩指标及上级领导所交办各项任务。
二、 审查设计师所签署协议。
三、 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。
四、 指导设计师进行业务谈判。
五、 协调店面内小组之间关系，协调设计师和用户间关系，协调店面和企业各部门关系，协调店面和所在市场关系。
六、 增强职员凝聚力，营造良好团体精神。树立企业形象。
七、 负责搜集同行业其它家装企业薪酬标准、营销动态。
八、 建立、调整店面营销小组，激发内部竞争意识。
九、 指导、检验店面职员填写《工作步骤》相关表格，并按要求交至相关部门。
十、 配合市场部，争取客源。
十一、每七天期末例会将本周期工作总结及下周期工作计划交至总经理。
十二、配合企业企划部进行媒体监控并立即反馈。
十三、和企业企划部亲密合作炒作小区及参与大型展会。
十四、立即处理店面突发事件。
十五、企业文件上传下达且主动、客观、公正解释企业每一项决定。
十六、培养人才，推荐人才。挖掘设计师潜能。配合企业完成设计师招聘考评工作。
十七、有权就本部门人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出提议。

店面行政助理岗位职责
一、 负责店面卫生清洁、物品管理、办公秩序、仪容仪表、人事考勤、职员动向、业绩考评、资料搜集汇总等行政人事工作；
二、 负责用户接待、工程款项复核、收取，立即安全上缴财务部；
三、 负责企业和店面之间文件、资料、各类信息传达和接收、保管；
四、 负责店面备用金管理、使用、报销、周转、记帐；
五、 辅助店面经理创意店面活动，并负责组织实施；
六、 帮助店面经理对企业各项规章制度实施、监督，并立即向店面经理汇报实施情况；
七、 立即将碰到问题反馈给相关部门，并提出合理化提议；
八、 完成企业领导和店面经理交办其它任务。

首席设计师岗位职责
一、负责对报价、工艺进行改善和修正。
二、负责企业制图标准化程序制订。
三、负责对设计师专业技术培训。
四、对市场部技术支持。
五、对展会及宣传工作技术支持。
六、对行业技术竞赛工作支持。
七、负责店面设计师技术考评及应聘设计师技术把关工作。
八、关注、分析、监控行业走势，为企业提供相关信息。

设计部主管岗位职责
一、 负责本组内所签协议，图纸，预算审核。
二、 负责较大项目标人员安排，指挥团体协作及情况控制。
三、 组织组内设计师定时培训并做出培训统计，提升业务水平及团体成单能力。
四、 对新设计师全方面培训及首单全程辅助和指导。
五、 每七天期末评价组内设计师工作，向店面经理提交评定汇报。
六、 负责协调本小组和企业其它部门关系。
七、 协调本小组内部组员之间关系。
八、 帮助店面经理落实企业各项规章制度。
九、 对企业经营管理提供合理化提议，掌握本组内设计师接单情况。
十、 培养人材，输送人材，挖掘设计师潜力，能够配合总企业完成人材复制工作。

设计师岗位职责
一、 遵守企业各项规章制度《职员行为准则》、《职员日常行为规范》，实施企业传达文件，主动参与企业组织各项活动。
二、 日常工作注意自己言谈举止及着装，为企业树立良好形象，接待用户热情有礼。
三、 向用户说明企业相关取费标准，具体介绍制作工艺、步骤及售后服务。遵守职业道德，不向用户随意承诺优惠项目。
四、 在施工中，能主动和用户及企业各个施工部门协调，直至该工程完工。
五、 不得利用企业名义私自对外搞设计和泄漏企业机密。
六、 不得对企业所属物品进行破坏。
七、 新到见习设计师不能单独谈单，要经过企业或店面培训方可上岗。
八、 设计师所做图纸、报价必需有组长审核及署名，如没有组长审核及署名出现问题后果自负。
九、 抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提升本身设计水平。
十、 接收企业培训，使自己报价、图纸符合企业要求，达成企业需要签约能力。
十一、 制订个人工作计划，并向上级提交计划和提议，立即汇报工作中所出现问题。
十二、 在上级指导下，完成本职员作。

市场部经理岗位职责
一、在总经理领导下建立、健全市场部运行机制。
二、掌握市场运行情况，帮助总经理制订市场发展目标和战略。
三、签订市场近期、中期、长久发展目标，组织实施市场发展计划。
四、加强对业务人员管理，规范市场行为，定时组织对职员培训，不停提升员工整体素质。
五、协同相关部门，做好对用户售前、售中、售后服务安排。
六、掌握市场发展动向，不停加强市场调研，依据市场情况，能够对工作加以适时调整和完善。
七、协调市场推广部和其它部门之间工作关系。

市场部用户代表岗位职责
一、 遵守企业各项规章制度，维护企业形象，不得向外介绍用户。
二、 掌握市场信息，立即向经理提出提议。
三、 注意仪容仪表，不许可有损害企业及用户言行。
四、 负责对新员工传、帮、带。
五、 重视学习，努力提升自己营销技能。
六、 主动参与企业组织各项活动。
七、 完成本职员作及领导交办其它事宜。

行 政 管 理 制 度

行政奖惩条例
奖 励
职员奖励分为嘉奖、记功、奖金及升职或晋级四种。
一、 有下列情况之一者，应给予嘉奖并奖励100元：
1、品德良好，足以同仁表率；
2、有利于本企业利益行为；
3、工作认真负责，敬业精神较强；
4、其它应予嘉奖。
二、有下列情况之一者，应给予记功并奖励200元：
1、 维护企业财务，节省费用有显著成效者；
2、 担任临时任务，能准期完成，并达成预期目标者；
3、 立即阻止意外事件及消除事故隐患者；
4、 维护企业声誉，消除不良影响者；
5、 完成本职员作很好者；
6、 十二个月内嘉奖三次者；
7、 其它情况应予记功。
三、 有下列情况之一者，应给奖金：
1、 对业务或管理有重大改善，所以提升质量或降低成本者；
2、 对企业各项工作做出重大改革提议或发明，经采纳实施成效显著者；
3、 在采购、会计处理、财务管理、人力利用等方面有重大改善，成效显著者；
4、 对有害于企业利益事情预先预防，使企业免受损失者；
5、 符合工程部优质服务标准者；
6、 记功三次者，其它情况总经理给奖励。
以上奖金数额，可视实际贡献价值由总经理决定。
四、 有下列情况之一者，应给予升职或晋级：
1、 十二个月内记功二次以上者；
2、 对本职员作表现出卓越才能，品德优良，成绩突出且有具体事迹者；
3、 工作有特殊功绩，使企业增加收益或降低损失者；
4、 达成业绩考评标准；
5、 其它原因及特殊情况。
以上晋级均晋升一级，但其薪级已达成本等最高者，可发相当级数奖金。

处 罚
职员惩戒，分为警告、记过、降级及开除四种。
一、有下列情况之一者，应给予警告并罚款20元：
1、 不按要求着装或不佩戴工牌一次者；
2、 对用户未使用标准用语者或服务用户不太满意者；
3、 上班时间拨打各类信息电话和私人长途者；
4、 无故不参与培训者；
5、 不按部门要求时间值班或值日者；
6、 不重视仪表形象或工作时间打瞌睡者；
7、 一个周期内迟到2次以上；
8、 未经准假，而擅离工作岗位者；
9、 设计师和合作方签协议考虑不周造成损失或对用户私下承诺权限范围以外事宜者；
10、其它应予警告情况。
二、有下列情况之一者，应给予记过并罚款100元：
1、 收买、贿赂其它人员，私下交易造成不良影响和经济损失者；
2、 无正当理由延误公事致企业发生损失者；
3、 当周期累计旷工三天者；
4、 代人或被代人签到、打卡者；
5、 对上级主管命令有不一样意见虽经陈说未被采纳，而私自违抗指挥者；
6、 行为不检，有损企业声誉者；
7、 在工作场所喧哗或在工作时间内偷懒睡觉者；
8、 在企业易燃场所吸烟者；
9、 用户有重大投诉者；
10、十二个月内警告三次者；
11、其它应给予记过情况。
三、有下列情况之一者，应给予降级：
1、 向外泄露企业业务机密并造成损失者；
2、 团体意识差，造成工作失误，为企业造成重大损失者；
3、 对上级主管不满，不经过正当渠道陈说或提提议，而任意谩骂者；
4、 对本身职务不能胜任者；
5、 未完成工作任务者；
6、 十二个月内记过二次者；
7、 其它应予降级情况。
四、有下列情况之一者，应给予开除：
1、 无故连续旷工二日以上（不含二日），或一个周期累计旷工达六日以上者；
2、 未经许可私自在外兼职，或参与和企业业务相关事业者；
3、 利用企业名义，在外招摇撞骗者；
4、 利用职权营私舞弊事实清楚者；
5、 未根据要求或指示私自改变工作方法，致使发生错误，使企业蒙受损失者；
6、 有意损坏企业财物并造成不良影响者；
7、 有偷窃行为，经查明属实者；
8、 在企业内打架、赌博，或其它有伤风化行为者；
9、 散布有损企业谣言，而妨害工作秩序并给企业造成重大损失者；
10、 因有意或过失行为，而引发灾难造成损失者；
11、 触犯刑律或违法乱纪者；
12、 十二个月内记过三次者；
13、 其它应予开除情况。
五、 职员奖惩事项，由各部门经理或值班经理提出，并填制《行政奖惩通知单》，部门经理及值班经理签字后上报人力资源部，总经理同意后实施。
六、 职员同十二个月度内功过能够相互抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过。
七、 职员奖惩统计，均装入个人档案，作为考评依据。

企业各级会议制度
●制订此制度目标：提升会议效率，改善工作。
●会议目标：制订方针、讨论现实状况、工作精神立即传达、工作情况相互交流、工作任务部署、反应问题。
总经理办公会议
参会人员：总经理、各部门经理
会议要求：
1、 部门经理级以上参与
2、 统计会议统计
会议基础内容：传达上级企业下发文件
抄报：总企业、各分企业
抄送：各部门经理
总经理扩大会议
参会人员：总经理、部门经理、主管小组长
会议要求：小组长级以上人员参与，统计会议统计
会议基础内容：传达上级企业下发文件
抄报：总企业、各企业
抄送：部门经理、主管、小组长
时间：由总经理指定时间召开
职员大会
参会人员：分企业全体职员
会议要求：统计会议纪要
抄报：总企业、各分企业。
抄送：各部门经理。
部门例会
参会人员：部门经理，通常职员
会议要求：统计会议统计或会议纪要

抄报：行政部（直送总经理）
抄送：部门职员
时间：由部门自定。
晨会、日总结等
要求：由部门内部自行组织。
时间：由部门责任人自定
●会议要求
为提升会议质量做出以下要求：
1、 会议组织者必需严格控制人员数量。
2、 须在结束会议后48小时之内展现会议纪要或统计。部门例会时间报行政部立案。
3、 相关会议内容及决定该保密保密，该实施实施。
4、 总经理办公会、扩大会、部门会议均需签到表。签到表将作为会议附件收存或上报。
5、 各部门汇报工作必需量化和具体。
6、 总经理办公会、总经理扩大会、部门例会上相关责任人必需对前一次会议提出问题处理情况，落实情况。
●以上内容最小程度地对我西安分企业会议情况进行了描述和要求，各级会议组织应针对具体情况，对会议内容进行补充和创新
●会议现场要求：
为严厉会场秩序、确保会议完整、广泛、和信息完全通达，要求以下：
1、 任何人员不得缺席，遇特殊情况，需提前一小时报知组织者并向主持者汇报，在会议开始前向和会者通告，解释原因；
2、 会议开始前5分钟进入会场，不得大声喧哗，迟到者必需向全部和会人员道歉，并向财务部交纳罚金50元；
3、 会议中途需要暂离会场，必需向主持者解释原因，私自离开，不计时间长短，由会议统计者开具罚款单，会后立即向财务部交纳罚金50元；
4、 会议期间，不得使用任何通讯工具，手机每响一次，由会议统计者开具罚款单，会后立即向财务部交纳罚金50元，数次以这类推；
5、 遇关键电话必需接听时，需向主持者申请，同意后离开会场进行通话，控制音量，不得影响会议秩序；
6、 无故不参与会议者，记旷工一天。

办公室管理制度
一、出勤：
1、 严格遵守工作作息时间，不得迟到、早退。早晨9﹕00上班（值班人员8﹕30上班），下午6﹕00下班，午休时间12﹕00—1﹕30。
2、 各部门职员每日签到。部门责任人对职员出勤情况解释。
3、 各部门每七天期截止日上报考勤统计表和签到单，作为职员工资、奖惩依据。
二、礼仪及举止：
4、 职员上班时间要保持良好精神面貌，工作态度端正，不能做和工作无关事情。
5、 工作场所内不得大声喧哗、说笑、吃零食、聚众聊天、不得随意串岗。
6、 电话接听必需使用城市人家标准礼貌用语：“您好，宏图装饰！”需对方等候时用“请稍候”严禁使用“不知道！”“重打！”等用语。
7、 遇用户来访要起身相迎、热情主动，对用户咨询，做到详尽耐心解释。
8、 各部门责任人对职员礼仪及举止负责，时刻注意保持企业及部门形象。
三、卫生：
9、 各部门要保持工作环境整齐卫生，不得随意乱丢废纸、废物，桌椅要摆放整齐。行政部负责前台、公共区、总经理办公室及会议室卫生，各部门负责本部门工作环境卫生情况。
10、各部门责任人对本部门卫生情况负责并做出值日安排。
11、行政部负责定时检验各部门卫生情况。
四、着装：
12、工作时间职员需穿工服，并保持工服整齐。周一和周四职员可穿展示本身个性服装。
13、工作时间需佩带胸牌。
14、总经理、部门经理能够不穿工服，但要确保服装大方、得体。
15、部门责任人对本部职员着装情况负责并在必需时做出解释。
五、节省：
16、企业一贯提倡勤俭节省工作习惯，节省使用办公用具，能节省决不浪费。
17、职员必需使用自己水杯，内部使用文件尽可能正反两面使用。打印文件必需先在电脑上做好排版、预览，确定无误后再打印。
18、部门责任人应加强成本意识，控制企业成本从控制部门成本开始。
六、电脑管理：
19、部门职员不管工作时间内外，均不得动用其它部门电脑。
20、职员上班时间严禁在电脑上打游戏或从事和工作无关事。
21、企业设置专员维修电脑，任何人不得随意拆卸。
七、安全及保卫：
22、每日下班前需将本部门全部电源关闭。
23、关键文件严密保管，避免外单位人员及无关人员翻看。
24、企业所签协议内容、行政部门所下发文件、企划活动方案、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯电话严禁向外人传输。
八、其它要求、规范参考企业《职员手册》。
九、对于此制度检验实施结果将根据《职员奖惩制度》中相关要求给处罚。

资产管理制度
●定义：
1、固定资产：如电脑、复印机、传真机、扫描仪、数码相机、打卡机等。单件价值在元以上，使用年限在两年以上均为固定资产。
2、低值易耗资产：办公桌椅、文件柜、饮水机等。
● 管理制度：
1、行政部负责对企业各部门资产登记造册并填写资产登记卡。
2、本部门资产责任人为行政助理，负责资产保管、清洁及维护，并报行政部立案。
3、任何个人不得以任何理由私自拆卸、毁坏。
4、资产购置由部门提出申请，部门经理签字后，报至行政部，总经理签字报上级企业同意后进行采买。
5、损毁物品报行政部，经确定后如属自然损坏，由企业负责更换。如属人为损坏，由部门经理立即自行处理，不得影响正常工作，企业不予报销，根据《行政奖惩制度》给予通报批评。

试用期职员管理制度
●各岗位职员试用期限
行政人员、财务人员、企划人员：一至三个周期
工程技术监理人员、市场人员、设计人员：依据表现由主管确定
●相关说明
1、 面试合格者上班后前七天为考评期。
2、 经考评合格者转为试用期，即视为被企业录用，考评不合格不发考评期工资。
3、 用人部门经理能够结合实际情况提出人员提前进入试用期。
4、 试用期满尚难定论，能够延长试用期一至两个周期。
5、 在试用期内，各部门经理对试用者实际工作能力、专业知识、品行等进行 考评，人力资源部对试用者档案、历史背景等深入审查。
6、 试用期间通常不办理调动手续，不享受正式职员待遇，发给试用期工资。
7、 试用不合格，企业解聘时，工资发到解聘之日止。
8、 正式进入考评期，必需当日到人力资源部办理职员档案相关内容。职员档
由人力资源部门审查、复印后存档。
●试用期职员管理
1、 正式进入试用期职员必需立即熟悉并遵守企业规章制度及规范。用人部门应对其介绍岗位责任，工作步骤，并提供办公场所。
2、 试用期间，综合试用者表现，用人部门审核意见及本人历史档案情况，由人力资源部和用人部门共同确否继续试用或正式录用。
3、 试用期满者（设计人员业绩达成转正标准），由其本人提出申请并提交实习汇报，部门责任人写出判定意见，并填写晋升定岗表报总经理审核。总经理审核同意，转达为正式职员后，人力资源部才能办理正式聘用手续。
4、 对于（除设计人员外）多种转正人员，均从同意转正下周期起享受转正工资。
5、 试用期考评不合格者，立即办理解聘手续。如因客观原因或部门认为需要延长试用期，可申请延长试用期。延长使用期后仍不能转正也无培养价值给予解聘。

职员内调、晋升（降级）、奖励条例
企业本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互补、优化组合标准，对于工作表现优异，业绩突出或不适合现岗位工作职员有权进行调整。其工资待遇将按不一样岗位对应做出升、降调整。
●职员内调
1、企业调整
企业将以下条件及相关政策对职员职务或工作部门作对应调整
（1） 业务发展情况及工作需要
（2） 职员工作表现、品德及学识
（3） 职员能力及潜质
2、 职员个人申请
职员跨部门调动工作应向本部门责任人递交书面申请（写明要求调动理由），部门责任人或人力资源部依据职员提出合理要求和工作需要审核，由总经理最终决定。
说明：由人力资源部负责向职员下发《内调通知书》
●晋升（降级）、奖励
1、 新聘用业务人员（含设计师，市场部员工），根据业绩考评措施晋升。
2、 其它人员分企业将于每十二个月度末依据各项考评数据，在报经总企业同意后，给部分优异职员晋升工资。
3、 分企业现行考评、晋升、降级措施要严格实施。
4、 对于各项考评不合格人员，业绩达不到考评标准人员，该降级降级，该解聘解聘。
5、 对于已转正定级职员，每七天期享受对应工资及福利待遇，对工作中表现突出或有特殊贡献职员，可在当周期发放一定额度奖金，不能晋升工资等级。
6、 职员每十二个月内除职务晋升能够晋升工资外，基她情况均不能晋升工资。
依据行政奖惩要求需降级处罚，上报上级企业立案。
7、 极特殊情况需晋升工资，须写书面汇报。上报总企业同意后方可实施。
说明：职员晋升（降级）、奖励以个人业绩和工作成绩核实，由本人或部门经理提出申请。
职员离职制度
●职员离职种类：
一、自动辞职
1、 职员欲离开企业，需提前20天向企业提出辞职。
2、 工资发放至职员领取《离职通知书》当日。
3、 职员在接到通知后立即到企业人力资源部办理离职手续。
二、企业解聘、解聘
1、有以下情形之一者，企业将立即下发《离职通知书》，办理解聘手续：
（1） 试用期间被证实不符合正式录用条件。
（2） 严重违反劳动纪律或本企业相关规章制度。
（3） 职员不能服从企业工作分配或调动。
（4） 无故旷工两天以上。
（5） 动用企业人、财、物力资源或占用上班工作时间寻求个人私利。
（6） 严重渎职，营私舞弊，使企业造成重大损失。
（7） 经培训或调换工作后仍不能胜任企业分配工作。
2、接到通知人员，在指定日期之内将工作交接清楚，到人力资源部办理离职手续，到财务结算工资。
三、除名
1、 职员因严重违反劳动纪律或本企业相关规章制度，根据《职员行政奖惩制度中》（处罚）中除名参考标准，给予除名。
2、 被开除人员由人力资源部立即办理离职手续。
3、 从开除之日起停发工资及一切待遇。
●离职手续
职员在办理离职手续时，多种表格需逐项填写，职员执填写齐全表格方可至财务领取工资
●说明：
1、发觉以下情形企业将保留经过法律路径向其追索和追究权利
（1）拒不归还相关工作资料、物品.
（2）将企业企划方案、人力资源、财务情况、市场商情等一切机密外泄。
（3）因本人经手工作交接不清楚或不妥给企业造成经济损失。
（4）因离开企业而生事造谣，诋毁企业声誉及形象。
（5）未办理离职手续离开企业但有经济问题。
2、未办理离职手续即离开企业职员，企业扣发其全部工资，按自动离职处理。
3、对于解聘职员，经同意后，企业有权决定其最终离开企业时间。

工资制度
企业职员工资福利和企业经济效益挂钩，对企业创收做出重大贡献职员能够经过利润分成，企业奖励等方法取得高额酬劳。但绝不许可任何人以不正当方法损害企业利益，谋取个人私利。
●企业给每位职员提供工资福利关键依据是该职员对企业贡献大小，并参考其能力，在企业工作年限和劳动态度等。
●职员工资结构：
工资=基础工资+职务工资+岗位工资+各项补助
奖金=总经理嘉奖+业绩分成
补助=公派到各地分企业人员，发给地域补助及住房补助；有工作需要部门经理和司机每七天期发给通讯补助。
●职员工资分为两个系列：管理人员系列和工程技术、监理人员系列。
（1）管理人员系列分为：行政人员、助理、主管、部门经理、副总经理、企业总经理。
（2）工程技术人员分为：首席设计师、主任设计师、副主任设计师、一级设计师、二级设计师、一般设计师、见习设计师。
(3)工程监理人员分为：工程总监、项目经理、高级监理、一级监理、二级监理三级监理、见习监理。
● 技术、监理人员可按营业额利润提取分成外，工资不受职务限制，有突出贡献人职员资能够高于部门经理或分企业总经理。
● 工资标准：依据企业具体情况制订薪酬制度，待同意后实施。只有我企业领导和人力资源部经理掌握，职员工资属于个人隐私，任何人不许探询她人工资，凡以工资攀比为理由上告者将受四处罚。
职员考评管理措施
● 目标：为使企业职员考评有所依循，为企业人力资源开发和计划提供
合理依据，特制订本措施。
● 企业建立职员考评制度，标准上职员由部门直接主管领导负责考评，
高层领导负责对下属主管考评，每三个周期进行一次。
● 范围：企业全部职员
● 分类：
一、 考评分类
1. 绩效考评
A. 任务绩效考评：和被考评人员职责、任务工作结果直接相联络，从工作数量、质量和时效方面加以评价。
B. 周围绩效考评：工作态度、工作风格、组织协作等方面
C. 管理绩效考评：对于管理人员而言计划、决议、指挥和控制、授权和协调等方面原因
D. 部门绩效考评：某一时间各部门所取得业绩。部门考评结果作为该部门管理者管理水平关键参考
E. 个人绩效：即个人业绩
2. 年中、年底考评
3. 专题考评
二、 考评时间
1. 各岗位考评频率和时间表
（见下页附表）
岗位名称
个人考评
周围考评
管理考评
部门考评
任务考评
设计人员
每七天期
每七天期
/
/
每七天期
用户代表
每七天期
每七天期
/
/
每七天期
业务经理
/
每七天期
每七天期
每七天期
每七天期
质检人员
每七天期
每七天期
/
/
每七天期
工程主管
/
每七天期
每七天期
/
每七天期
企划人员
/
每七天期
/
/
每七天期
企划主管
/
每七天期
每七天期
/
每七天期
行政人员
/
每七天期
/
/
每七天期
其它部门主管（经理）
/
每七天期
每七天期
/
每七天期
2. 每十二个月中、每十二个月终。
3. 专题考评随时举行。
三、 考评要求
1. 个人绩效考评由每七天期业务人员最终业绩决定。
2. 周围绩效考评由每七天期“各岗位人事考评表”决定，要求职员每七天期做述职汇报。
3. 管理绩效考评由每七天期“管理人员考评表”决定。
4. 部门绩效考评由每七天期“部门业绩考评”评定。
5. 任务绩效考评由每七天期“任务绩效考评”评定。
考评成绩做为职员晋升、奖励、转正、降级、处罚等人事工作依据并为年中、年底考评提供依据。

职员考勤管理制度
●出勤时间：
1、 行政总部各部门：9：00—16：00。午餐时间：12:00—13:30。
2、 精品设计部及各店面（ 参考市场开关门时间）8：30—17：30，。
●考勤统计：
1、 企业各部门职员一律打卡或签到。
2、 各部门周期底将考勤统计汇总经部门经理签字后，报至人力资源部。
●考勤要求：
1、 部门经理对本部门职员考勤、出勤、缺勤情况负全责。
2、 企业现在正处于创业阶段，且因为行业特征，要求每七天单休。
3、 因为工作原因未能使用本周假日，能够在以后一个周期截止前进行调休，以不影响工作为前提，由本人申请，部门经理同意后报人事助理。
●要求：
1、 迟到、早退均记入考勤。
2、 迟到、早退10分钟以上者以旷工半日计。
3、 旷工当日无工资，并加扣2日工资。
当周期连续旷工二天以上或旷工累计三天者，给予解聘。

店面工作步骤

店面经理指定设计师
和市场部人员约见用户
填写用户确定单
用户交定金
和用户交流修改确定
为用户量房
店面助理填写协议摘要
设计师出设计图纸、报价
和用户交流
签署协议认证交首款
将款交至财务部
通知用户服务部
将协议摘要传至工程部
由工程部委派监理至店面拿图纸
按市场部信息

用户直接到店面

施工期间电话回访施工及服务质量

市场部工作步骤

1、信息搜集

2、用户造访

3、信息反馈到市场部

4、用户洽谈单转到设计部经理

5、设计组设计师联络用户

将用户洽谈单退回市场部经理
6、和设计师共同约见用户

7、量房

8、设计方案交流

9、预算谈判签单

10、进入施工过程
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