孕婴坊连锁店管理新规制度.docx
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1、总 则企业成立于,是专业经营孕婴童食品和用具连锁机构,企业人员配置:总经理1名,副总经理?名,区域经理?名,店长?名 ,财务主管1名,会计1名,出纳1名,采购1名,库房主管1名,办公室主任1名,收银员?名,店面营业员若干名。为建立健全康宝乐连锁店管理制度,使各连锁店能够正常有序运行,特制订康宝乐连锁店管理制度,以期经过完善管理将品牌建立起来,达成服务销售目标。本制度总共有八章,第一章:岗位职责;第二章:薪金及职员晋级制度;第三章:店面基础管理制度;第四章:店面货物管理制度;第五章:用户管理制度;第六章:店面日工作步骤;第七章:库房管理制度;第八章:店面装修制度。 第一章 岗位 职 责总经理工作
2、职责总经理是企业法人代表人和企业管理体系、经营活动、企业和社会效益总策划设计者。使企业经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机制高效运转,高速稳步发展。推进企业企业文化建设,掌握职员关键思想动态,提倡队伍创新和团体精神,提升企业关键竞争能力。其具体职责以下:一、召集和主持管理委员会会议,组织讨论和决定企业发展计划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中重大事项。二、主持财务资金运行,筹集审批、审阅企业财务报表和其它关键报表,全盘控制企业财务活动情况。三、决定企业高层管理人员聘用和解职、酬劳、待遇和支付方法,并报董事会同意立案。四、审查总经理提出各项发展计划及实施结果;定时审阅企业财务报表和其它
3、关键报表,全盘控制全企业系统财务情况;签署同意企业招聘各类管理人员和专业技术人员;签署对外关键经济协议、上报印发多种关键报表、文件、资料。五、检验企业章程、制度及授权经营实施情况。组织提出企业章程修改草案。副总经理工作职责总经理是企业业务实施最高责任人,领导实施、实施董事长各项决议,完成董事长下达年度经营目标;领导制订、实施企业总体战略,率领企业健康发展;领导企业各部门建立健全良好沟通渠道;负责建设高效组织团体;领导直接所属部门工作。其关键职责和工作任务以下:一、严格遵守国家法令法规,依据企业章程要求,并忠实实施。二、领导实施、实施董事长各项决议:全方面领会董事长各项决议内容及其关键意义、组织
4、实施董事长各项决议;对各项决议实施过程进行监控,发觉问题立即纠正,确保决议落实实施。三、实施企业总体战略:组织实施企业发展战略,发掘市场机会,领导创新和变革。四、依据董事长下达年度经营目标组织制订、修改、实施企业年度经营计划和财务预算汇报及利润分配、使用方案。五、建立良好沟通渠道:负责和董事长保持良好沟通,定时向董事长汇报经营战略和计划实施情况、资金利用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其它重大事宜;领导建立企业和用户、供给商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅沟通渠道;领导开展企业社会公共关系活动,树立良好企业形象、领导建立企业内部良好沟通渠道。六、主持、推进关键
5、管理步骤和规章制度,立即进行组织和步骤优化调整、领导营造企业文化气氛、完善企业识别系统,塑造和强化企业价值观。七、主持企业日常经营工作:负责企业职员队伍建设,选拔中高层管理人员;组织召开高级管理人职员作例会和职员大会。八、决定组织体制和人事编制,领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全企业财务管理制度,组织制订财务政策,审批重大财务支出;领导建立健全企业人力资源管理制度,组织制订人力资源政策,审批重大人事决议。九、搞好职员思想政治工作,加强职员队伍建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,适应“四个一流”需要职员队伍。十、主持制订和完善企业各项规章制度,建立健全内部组织系统,协
6、调各部门关系,建立有效合理运行机制。十一、研究并掌握市场发展改变情况,全方面负责企业业务市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。十二、负责中层以上管理干部培养、考评、任免、督导。区域经理工作职责区域经理关键负责和用户信息沟通,维护和服务用户,处理用户反馈,开发市场,监控货款,指导和考评下属工作,帮助店长做好店面各项管理工作。具体工作有以下几点:一、销售管理方面,依据店面实际情况做好店内业绩管理工作。(一)依据店面实际情况,制订合理月、周、日销售计划及制订销售目标。(二)依据销售计划,制订相适应促销方案,并报股东会及代理商同意。(三)依据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行总结,
7、依据职员表现情况进行奖励。 (四)对职员销售能力管理,立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理。 二、会员管理 方面,对店内用户进行科学有效管理,提升用户对店面品牌认知度。(一)依据店内会员管理制度,督促职员做好用户信息录入工作,确保会员信息真实正确。(二)常常对用户档案进行分析整理,将用户进行等级区分,督促客服做好用户回访工作。(三)定时作用户消费统计查询及分析,分析用户忠诚度、购置产品情况、到店情况等,针对不一样用户做针对性会员促销活动。(四)会员用户信息管理:给会员发生日、节日等多种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌忠诚度,从而提升会员到店次数,增加到店人数。三、培训管理方面,对新
8、进职员及老职员做好日常培训工作,帮助新老职员提升专业技能。(一)依据店面新老职员实际情况制订有针对性培训计划。(二)培训计划应充足考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反对意见及疑议等。(三)依据门店销售存在问题进行针对性培训,实际处理店内问题,从而提升店面业绩。店长工作职责店长是店面灵魂,关键负责连锁店面日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全方面负责店内职员管理工作,负责和用户信息沟通,维护和服务用户,处理用户反馈,开发市场,监控货款,指导和考评下属等工作,关键包含以下内容:一、职员管理对职员日常工作进行监督和管理,包含迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生
9、等全方面管理,具体为:(一)帮助职员做好正确职业计划、职业定位,帮助职员快速成长,为其发明晋升条件。(二)做好职员激励工作,依据店面管理及考评制度,对职员工作进行正确评定,以激励优异,形成比、学、赶、帮、超工作气氛。(三)常常和职员沟通,协调人际关系,努力发明主动、愉快工作气氛。 二、 店务管理对店内设备、货物、账目、安全方法等进行全方面管理,具体为: (一)设备管理对店内多种电器、收银机等设备运作和安全情况进行检验,有问题立即处理。(二)账目管理做到帐目清楚,钱账相符,立即将货款存到银行,立即作出差异汇报。(三)货物管理认真做好产品销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品领用严格把关,确保无破
10、损、丢货现象。(三)安全管理对门窗、电器开关进行检验后关店,消除安全隐患。(四)每日工作做到日清日结,日结日报。 三、销售管理依据店面实际情况做好店内业绩管理工作,具体为:(一)依据店面实际情况,制订合理月、周、日销售计划及制订销售目标。 (二)依据销售计划,制订相适应该促销方案,并报企业领导及代理商同意。 (三)依据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,依据职员表现情况进行奖励。(四)对职员销售能力管理,立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理。(五)立即了解店面商品需求及多种商品市场供给情况,掌握店面对多种商品采购成本及采购资金控制要求,熟悉多种商品采购计划。
11、 四、会员管理对店内用户进行科学有效管理,提升用户对店面品牌认知度,具体为(一)依据店内会员管理制度,督促职员做好用户信息录入工作,确保会员信息真实正确。(二)常常对用户档案进行分析整理,将用户进行等级区分,督促客服做好用户回访工作。(三)定时作用户消费统计查询及分析,分析用户忠诚度、购置产品情况、到店情况等,针对不一样用户做针对性会员促销活动。(四)会员用户信息管理包含:给会员发生日、节日等多种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌忠诚度,从而提升会员到店次数,增加到店人数。五、培训管理对新进职员及老职员做好日常培训工作,帮助新老职员提升专业技能,具体为:(一)依据店面新老职员实际情况制订有针
12、对性培训计划。(二)培训计划应充足考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反对意见及疑议等。(三)依据店内销售存在问题进行针对性培训,实际处理店内问题,从而提升店面业绩。营业职员作职责营业员是连锁店基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止四处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:一、 严格遵守店面职员日常工作规范,严格遵照礼貌规范用语。二、努力学习专业及产品知识,全方面提升专业技能及娴熟应用销售技巧。三、 深入领会店面服务理念,做好用户服务接待(售前、售中、售后)工作。四、服从店长工作安排,完成店长下达销售指标。五、提升警惕,注意防盗,做好店内商品整理及监控工
13、作,预防偷窃,避免店内商品丢失破损。收银职员作职责一、岗位职责(一)快速、正确地收取货款 。(二)为用户提供良好服务,热情、专业回复用户咨询 。(三) 严格遵守唱收唱付标准 。(四)店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)保养。 (五)负责收银区前台清洁卫生。二、关键工作(一)确保收银动作规范化、标准化,提升收银速度和正确性。(二) 立即将货款存到银行,立即作出差异汇报。(三) 确保前台区域清洁卫生 。(四) 对商业资料严格保密 。(五)负责多种票据和文件搜集、保管和传输。(六) 确保现金安全,确保充足零用金,并能正确识别伪钞。(七) 确保用户所购每一件商品均已收银,不得遗漏。(八) 立即拾
14、零,并将商品存在问题作好统计。(九)严格遵照礼貌、规范用语 。三、辅助工作 (一)帮助做好用户服务 。(三)帮助盘点和前区商品理货、补货 。(四)提升警惕,注意防盗 。(六)努力学习业务知识,提升业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面礼仪、利益和声誉,不谋私利。(七)严格遵守财务制度、遵纪遵法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽可能做到单据(发票)随货同行,交仓管员验收,报账手续要立即,不得随意拖账挂账。 采购职员作职责一、立即了解各店面商品需求及多种商品市场供给情况,掌握店面对多种商品采购成本及采购资金控制要求。二、店面急用物品要优先采购,依据店面库存货
15、情况,定出采购计划,对定型、常见商品按库存要求立即办理,和店长常常沟通,预防商品积压,做好商品销售周期性计划工作。三、采购商品应做到价廉物美、择优采购。季节性商品要做到提前采购,不得耽搁销售。 四、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求要果断拒收,依据销售动向和市场信息,主动争取定购货源,依据“畅销多进、滞销不进”标准,确保货源充足。五、常常了解商品销售情况,以销定购。主动组织适销对路货源,预防盲目进货。尽可能避免积压商品,提升资金周转率。立即了解库存情况,对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”,有计划、有步骤地安排好日常工作。 六、努力学习业务知识,提升业务水平,接待来访业务要热情有
16、礼,外出采购时要注意维护店面礼仪、利益和声誉,不谋私利。 七、严格遵守财务制度、遵纪遵法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽可能做到单据(发票)随货同行,交仓管员验收,报账手续要立即,不得随意拖账挂账。 仓库管理员岗位职责一、工作职责:(一)一天天按指定时间完成填写库存报表及采购申请工作,要求标明物品名称、数量、单价、规格、库存量、申购量等内容。 (二)严格检验入库货物,依据有效到货清单,核准物品数量、质量等,方可办理入库手续。(三)依据使用部门需要量及物料性质,选择合适摆放方法,轻拿轻放,分类明细,避免人为损坏及堆放杂乱带来不便,科学安排库房物品布局,做到整齐、美观、方便。
17、(四)物品入库后要立即入账,正确登记 。(五)物品出库时要根据相关要求办理,手续不全不得发货。有特殊情况,需相关领导签字同意。发货时按出库单办理出库手续,削减账卡 。(六)做好月盘点工作,做到物卡相符,账物相等,账账相符 。(七) 主动和使用部门联络,了解物品消耗情况,预防因缺乏沟通造成物品短缺 库房管理制度和要求 。二、具体工作:(一)入库验收:接到购进物料,要求依据申购单和原始发票进行检验点数,检验规格和质量,验收合格后按要求入账。清单一式三联,分别留存根和采购。库存管理办理正常入库手续后,根据物料性质种类分别存入库房,物品存放要合理科学,清洁整齐,预防积压损坏,预防造成无须要损失。(二)
18、出库管理:各部门在领用物品时,要填写领料单并由部门总监同意,方可到库房领取。库管在发放物品时,应按领料单所列品种、规格、数量逐项核准,逐项点发。假如缺货不得用替换品,不得更改单据上任何品名和数字。物品出库后要对应减掉账目数字,以确保账物相符。(三) 库房盘点:每个月按要求时间进行盘点,严格根据账目核实出入库单及现货库存,并列出具体物料库存明细表,经审核后上报。如盘点和实际库存相符,应署名备查,如出现误差,要经调查落实后书面汇报总经理 。(四)应对所管物品种类、品名、数量、规格、单价、入库日期等项目进行造册、登记。仓库帐簿记账标准是:简单、清楚、立即、正确。为便于记账和便于查找,应按总账、分类账
19、记账次序,分别对不一样种类、品名、规格、单价所存物品按不一样日期依次进行入库登记。(五)应将所存物品、食品按不一样种类、品名、规格、入库日期等分别进行码放。码放时应做到定位、定架、定号,一目了然,易于盘库,易于清点 。(六)仓库所存物品、食品应有分类标签,标签上应注明种类、品名、规格、数量、入库日期、单价、总价等项内容。出入库时在标签上进行增减计算,并标出累计项,使仓库同品名、规格、单价物品经过标签清楚地反应出库存情况 。三、仓库保管员应对所管物品完好负责。凡因保管不善或责任心不强而造成损失,由保管员负责。财务人职员作职责 一、落实实施会计法及国家相关各项法规和规章制度,严格实施国家企业会计准
20、则。二、负责企业网上银行安全和正常运行,负责下属各门店应上缴费用、下达和收缴工作。 三、负责企业年度财务决算工作,审核、编制相关财务报表,并进行综合分析。四、负责企业纳税管理,利用税收政策,依法纳税。 五、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案分类、整理和归档。六、保守商业机密,做到账实相符,日清月结。七、做好日常费用报销审核,规范报销票据正当、合规,严格实施报销审批制度。认真填制记账凭证,做好凭证录入、记账、结账工作。八、负责多种支票和印章保管和使用,和维护企业软件。九、负责企业工资发放、工资分配。十、定时进行清查盘点多种存货。 对于发生盘盈、盘亏和过时、变质、毁损等需要报废,立即进行处理。
21、财务主管工作职责财务主管工作职责一、主持企业财务预决算、财务核实、会计监督和财务管理工作;组织协调、指导监督财务部日常管理工作,监督实施财务计划,完成企业财务目标。二、依据企业中、长久经营计划,组织编制企业年度综合财务计划和控制标准。三、建立、健全财务管理体系,对财务部门日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制。四、主持财务报表及财务预算决算编制工作,为企业决议提供立即有效财务分析,确保财务信息对外披露正常进行,有效地监督检验财务制度、预算实施情况和合适立即调整。五、对企业税收进行整体计划和管理,按时完成税务申报和年度审计工作。六、比较正确地监控和估计现金流量,确定和监控企业负债和资本合理结
22、构,统筹管理和运作企业资金并对其进行有效风险控制。七、对企业重大投资等经营活动提供提议和决议支持,参与风险评定、指导、跟踪和控制。八、和财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好关系。九、向总经理汇报企业经营情况、经营结果、财务收支及计划具体情况,提出有益提议。制订本企业会计制度。十、负责定时财产清查。负责企业固定资产财务管理,按月正确计提固定资产折旧,定时或不定时地组织清产核资工作。十一、依据要求成本,费用开支范围和标准,审核原始凭证正当性、合理性和真实性,审核费用发生审批手续是否符合要求。十二、立即做好会计凭证、财册、报表等财会资料搜集、汇编、归档等会计档案管
23、理工作。十三、依据会计制度要求,设置科目明细账和使用对应账簿,认真正确地登录各类明细账,要求做到账目清楚,数字正确,登记立即,帐证相符,发觉问题立即更正。十四、根据企业财会制度和核实管理相关要求,负责企业多种核实和其它业务往来账工作。十五、负责企业各项债权债务清理结算工作。十六、正确进行会计核实电算化处理,提升会计核实工作速度和正确性。会计工作职责财务会计关键负责企业凭证审核,账簿登记,纳税申报,会计档案保管工作。一、正确进行会计核实,填制和审核会计凭证,登记明细账和总账,对款项收付,财物收发,增减和使用、经费收支进行核实。二、正确计算收入、费用、成本,正确计算和处理财务结果,具体负责编制企业
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