东坡区网格员管理新规制度.doc

东坡区网格员管理措施为深入明确网格员职能职责，加强网格员监督管理，推进网格员认真履职尽责、提升服务水平，依据省、市相关文件精神，制订本措施。第一条 明确身份定位。东坡区网格员是区委、区政府以向社会购置服务方法，公开招录选聘从事网格化服务管理工作社会工作者。网格化服务管理是对小区工作延伸和补充，网格员工作岗位在网格，根本任务是为网格内群众服务。第二条 落实管理责任。东坡区网格员实施双重管理，乡镇（街道）和城市小区为管理主体，负责做好网格员日常管理、教育、培训等工作；区网格化服务中心为监管主体，负责牵头做好统筹协调、督查督办、完善制度、考评问责等工作。第三条 建立垂管系统。区网格化服务中心经过在街道服务中心设专职副主任、在乡镇服务中心和城市小区服务站设兼职副主任方法建立三级垂管系统。区网格化服务中心每三个月组织一次经验交流、每个月组织一次培训、每七天开展两天督查暗访、天天经过GPS定位系统随机抽查20名网格员在岗情况；街道服务中心每三个月组织一次集中培训、每七天开展两天督查暗访、天天经过GPS定位系统随机抽查20名网格员在岗情况；小区服务站每个月组织实施考评、每七天进行内部通报、天天监督网格员按时签到并完成工作任务。第四条 明确基础职能。东坡区网格员关键有四项基础职能：1. 问题信息搜集。负责对人口信息、房屋信息、关键场所信息、城市管理信息和人、地、物、事、组织采集、录入和更新；对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反应诉求进行搜集、回复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、小区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、关键青少年、邪教关键人员等动态信息；立即搜集上报矛盾纠纷、维稳舆情、治安隐患、突发事件等社会治安综合治理信息。2.民生事项服务。熟悉民生事项办理步骤，帮助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等，对网格内居民合理服务需求有求必应、有求必录。对自己能够办理事项立即办理；不能自行办理，属政务服务范围和党员先锋服务队、基层便民专业化服务队、社会志愿者服务队职责范围事项，经过网格事件办理步骤指派到责任部门或服务队办理；其它社会服务事项，帮助居民联络社会组织或单位、个人上门服务，费用由居民和服务人员自行约定。3.政策法规宣传。正确向网格内居民提供政策法规咨询服务，知道当场回复，不知道核查后电话或上门回复。依据区网格化服务中心安排或网格实际情况，定时以短信群发、微信、QQ群、宣传栏等方法开展政策法规宣传工作。4.行政效能监督。对区网格化服务中心交办给部门和其它三支队伍事项办理情况，经过现场核实和征求被服务居民意见等方法，对办理结果进行验证打分，作为区网格化服务中心进行年度考评关键依据。第五条 严格工作步骤。城市小区网格员每个工作日严格根据“3456”工作步骤开展工作。“3”即：天天3次到小区签到。早上9点前和下午2点前佩戴好徽章、工作证，携带手持终端机、民情统计本、工作手册等到小区签到，并随时开启小区E通和GPS定位；下午5点到小区根据每日任务清单表梳理小结当日工作并签字，由小组长统一整理存档。“4”即：4项基础任务。一是立即处理或上报网格事件，对上级结案事件立即进行实地验证；二是根据任务清单有序开展特殊人群走访服务工作；三是巡视检验网格，排查安全隐患、不稳定原因和治安情况；四是立即完成上级网格化服务中心（站）交办临时性工作任务。“5”即：完成5类走访服务。一是天天最少走访一遍网格内小区或单位物管和保安；二是天天最少走访一户关心对象；三是天天最少在网格内开展一次民生服务；四是天天最少入户走访5户常住居民；五是天天最少入户走访5户暂住人口。“6”即：天天在网格内不得少于6小时。除区网格化服务中心、街道、小区组织培训、会议或其它工作安排外，网格员天天在网格内工作时间不得少于6小时。第六条 严厉考评问责。网格员全部工作均经过手持终端机具体录入当日工作日志，作为督查考评关键依据。录入虚假信息发觉一次给警告，发觉两次当月考评不合格并由区网格化服务中心当面约谈，发觉三次给予解聘。各项工作任务根据网格员考评措施严格考评奖惩。第七条 逗硬一票否决。网格员存在下列情况之一，给予解聘：不遵守纪律、不服从管理，一次给警告、两次给予解聘；能力素质不能胜任其工作或因工作差错产生恶劣影响，给予解聘；累计旷工5天以上，事假15天以上，给予解聘；两个月考评不合格或年度考评不称职，给予解聘；因工作未完成被乡镇（街道）约谈3次以上或被区网格化服务中心约谈2次以上，给予解聘；因违法乱纪行为受四处罚，给予解聘。第八条 各乡镇参考本措施，因地制宜制订管理措施，明确每日工作步骤和任务要求，确保网格员充足推行职能职责。第九条 本措施自9月1日起开始施行，由区网格化服务中心负责解释。 街道 小区网格员每日任务清单表 年 月 日签到基础任务每日走访服务任务备注签字早上9点下午2点下午5点网格事件特殊人群走访巡视检验临时性任务物管和保安一户关心对象一次民生服务5户常住居民5户流感人口