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天猫店规章制度
【篇一：淘宝天猫企业基础规章制度】

规章制度
目录
第一章 总则????????????????????????2
第二章 职员守则??????????????????????2--3
第三章 考勤制度??????????????????????3--5
第四章 办公用具购置、使用?????????????????5--6
第五章 工资福利和社会保险?????????????????6
第六章 人事、协议管理及卫生制度??????????????7--8
第七章 保密制度和竞业限制?????????????????8
第八章附则
第一章 总则
第1条 为规范企业和职员行为，维护企业和职员双方正当权益，依据《劳动法》、《劳动协议法》及其配套法规、规章要求，结合本企业实际情况，制订本规章制度。
第2条 本规章制度适适用于企业全部职员，包含管理人员、技术人员和一般职员；包含试用工和正式工；对特殊职位职员另有要求从其要求。
第3条 职员享受取得劳动酬劳、休息休假、取得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应该推行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条 企业附有支付职员劳动酬劳、为职员提供劳动和生活条件、保护职员正当劳动权益等义务，同时享受生产经营决议权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制订规章制度权等权利。
第二章：职员守则
第5条 标准：一切以企业利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研业务、不停提升服务意识，以赢得用户满意并保守企业商业秘密，为企业取得良好经济效益和社会效益做出应有贡献。
第6条 行为规范：为确保工作秩序，职员应遵守下列行为规范
（1） 职员根据企业要求时间上下班并签到；
（2） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简练明了，严格实施岗位规范，对于本部门其它职员或其它部门电话有义务转达和通知；
（3） 职员在上班时间，不要使用企业电脑做其它和工作无关活动（比如：玩游戏，看电影等），一经发觉给通报批评或处以30元/次罚款；
（4） 职员在上班时间，要把工作跟生活合适处理好，合理分开，不要把生活情绪带到工作上来，不要过多处理和工作无关事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5） 职员应自觉珍惜办公设备，节省办公耗材、下班之前应立即关闭电源（包含电脑、电灯等），关好门窗，以免造成无须要损失。严禁用企业电脑等设备进行私人图片、文件、照片等处理或打印之类和工作无关活动，违反此要求，将处以50-100元/次罚款；
（6） 职员应绝对遵照企业保密制度，未经经理同意，不得将企业技术、资料、计划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送，一经发觉，严厉处理，对于情节和后果严重者，企业将保留深入追究其法律责任权利。
（7） 企业职员无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽可能保持手机二十四小时通畅；职员在工作时间联络不上，并对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8） 职员如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按企业要求请假程序办理请假手续。
（9） 职员下列个人情况发生改变时，应立即通知经理和相关部门同事；
a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时任何联络措施。
（10） 企业职员个人收入、多种报销、福利等不得向她人通知。
（11） 职员必需遵守企业和部门制订各项管理制度和岗位职责。
（12） 企业对职员在非工作时间没有干涉权利，期望职员能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范企业考勤管理，严厉工作纪律，有效提升职员敬业精神，并使职员工资核实做到有法可依，结合我企业实际情况，特制订本要求。主管负责企业考勤工作，包含制度解释及完善，组织检验和分析考勤实施情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤要求
（1） 企业每个月有四天假期，每七天休息一天，因为工作需要，休息时间统一安排到每七天五、六、日其中一天进行轮番休息，按排班表实施。
（2） 每日工作时间为：早晨9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间依据企业上班时间为准）。本企业全部些人员均按要求打卡签到。
（3）职员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超出2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤统计时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤记录表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，不然按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡职员，上班前、下班后要立即到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证实当日出勤情况，报办公室立案，月底由部门主管据此统一上报考勤，不然视为旷工。假如直接主管领导出具虚假证实则将负担连带责任，企业将视情节轻重给和处罚。
（5）职员请假须提前一天申请，经理同意后报办公室立案。请假三天以上，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当日早晨8：00前经过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，不然按旷工处理。事假属无薪假，即职员请假期间，不计工资；
（6）迟到早退处罚要求
a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发觉一次不按要求打卡罚款30元。
c、凡每个月迟到或早退超出三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工处罚要求
(1) 没有按要求程序办理请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
(3) 委托或替换她人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
(4) 不服从企业岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5) 职员无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或十二个月旷工累计三日者，企业将给予开除。
(6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，不然视为旷工。
(7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，不然视为早退。
(8) 部门主管违反要求按上述标准加倍处罚。
第12条 请假要求:除非特殊情况，职员请假必需提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给审批后方为生效；不然按旷工处理。
（1）职员因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）职员因病或非因工伤请假超出一天者，须持医院开具病假证实办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级同意，3天以上由主管领导同意。
（3）职员到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）职员医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假要求
（1）职员确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，办理对应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经同意方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采取通讯措施汇报对应主管上级，事后补办手续；
（3）职员因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）职员连续请事假两天以内有直接主管上级同意，两天以上由主管领导同意。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班要求
（1）本企业如因工作需要，可于办公时间以外指定职员加班，如职员无特殊原因拒绝加班而对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）职员于加班后填写“加班立案单”经部门经理同意后，再由主管领导同意后，将立案单交回办公室立案。企业将在不影响工作前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按要求打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管同意安排，交办公室立案，办公室无立案不予认可。
第15条 企业实施法定休假，休假具体日期依据企业实际情况安排。
第16条 职员其它假期以下：
（1）婚 假： 职员本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市职员增加8天（含法定3天）；外省职员增加10天（含法定3天）。企业给带薪婚假。 （2）丧 假： 职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，可享受带薪丧假3天；职员配偶父母死亡，经企业总经理同意，可给3天以内带薪丧假。
（3）产 假： 女职员生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产增加15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 职员累计工作已满1年不满3年，带薪年休假5天；已满3年不满5年，带薪年休假10天；已满，带薪年休假15天。
（5）工伤假根据劳动法实施
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。
第18条 企业因工作需要不能安排职员休年休假，经职员本人同意，能够不安排职员休年休假。对职员应休未休年休假天数，企业根据该职员日工资收入3倍支付年休假工资酬劳。
第四章：办公用具购置、使用
第19条 统一限量，控制用具规格和节省经费开支，全部办公室用具购置，全部应由办公室统一购置。
第20条 定购数量：依据办公用具库存量情况和消耗水平，向办公室责任人汇报，确定定购数量，必需以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到企业。
第21条 采购方法：在办公用具库存不多或相关部门提出特殊需求情况下根据成本最小标准，订购所需要办公用具。
第22条 支付：收到办公用具后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳责任人支付或结算。
第23条 发放：办公用具标准上由企业统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，许可各部门在提出“办公用具申请书”前提下就近采购，在这种情况下，办公用具管理部门有权进行审核。
第24条 长远办公用具发放要求
（1）本企业为规范办公用具发放工作，特制订本要求。
(2)企业各部门应本着节省标准领取、使用办公用具。
(3)各部门须指定专员兼管办公用具。
(4)各部门于每个月31日前将下月所需办公用具计划报给办公室，办公室于每个月6日前一次性发放各部门所需办公用具。
(5)采购人员须依据计划需要采购，确保质量。
(6）办公用具入库和发放应立即记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经许可不得私自挪用办公用具及其它物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条 长远办公用具管理要求
(1) 所称办公用具为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。
a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。
b、 管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。
c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记方便使用。
d、 管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必需以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发觉丢失，责任人员按价赔偿。
第五章：工资福利和社会保险
第26条 职员最低工资不低于当地劳动部门要求最低工资标准，最低工资不包含加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和企业为职员交纳社会保险福利待遇。
第27条 企业实施结构工资制，职员工资总额包含基础工资、加班加点工资、奖金、津贴和补助。 工资决定、计算、增减及年底奖等事项按企业实际实施要求（本条要求作为劳动协议第六条内容附件）。
(1) 客服薪资待遇：试用期：底薪1800+分成 ；正式职员：底薪2400+分成
（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式职员：底薪+分成
（3）a、底薪=基础工资+岗位补助+工龄工资+中餐补助+住房补助+全勤奖；
b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每十二个月加200元；
c、特殊岗位依据情况话费补助50-100元/月；
第28条 休息日安排职员加班，企业能够安排职员补休而不支付加班工资。
第29条 企业以现金形式发放工资或委托银行代发工资，职员需查看工资清单，企业给方便。
第30条 企业以货币形式按月支付职员工资；每个月18日左右发放前30天工资，依法解除或终止劳动协议后并办理完相关离职手续职员，工资在次月18日左右一次性付清。
第31条 有下列情况之一，企业能够代扣或减发职员工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴职员个人所得税；
（2）代扣代缴职员个人负担社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣抚养费、赡养费；
（4）扣除经职员确定赔偿给企业费用；
（5）扣除职员违规违纪受到企业处罚罚款；
（6）劳动协议约定能够减发工资；
（7）依法制订企业规章制度要求能够减发工资；
（8）经济效益下浮而减发浮动工资；
（9）职员请事假而减发工资。
（10）法律、法规、规章要求能够扣除工资或费用。
第32条 企业逐步改善和提升职员各项福利待遇，改善职员工作条件，增加各项津贴和补助。
【篇二：天猫规章制度】

规章制度目录
第一章 总则????????????????????????2
第二章 职员守则??????????????????????2--3
第三章 考勤制度??????????????????????3--5
第四章 办公用具购置、使用?????????????????5--6
第五章 工资福利和社会保险?????????????????6
第六章 人事、协议管理及卫生制度??????????????7--8
第七章 保密制度和竞业限制?????????????????8
第八章附则
第一章 总则
第1条 为规范企业和职员行为，维护企业和职员双方正当权益，依据《劳动法》、
《劳动协议法》及其配套法规、规章要求，结合本企业实际情况，制订本规章制度。
第2条 本规章制度适适用于企业全部职员，包含管理人员、技术人员和一般职员；包含
试用工和正式工；对特殊职位职员另有要求从其要求。
第3条 职员享受取得劳动酬劳、休息休假、取得劳动安全卫生保护、享受社会保险和
福利等劳动权利，同时应该推行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条 企业附有支付职员劳动酬劳、为职员提供劳动和生活条件、保护职员正当劳动
权益等义务，同时享受生产经营决议权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制
定规章制度权等权利。
第二章：职员守则
第5条 标准：一切以企业利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研业务、不
断提升服务意识，以赢得用户满意并保守企业商业秘密，为企业取得良好经济效益和
社会效益做出应有贡献。
第6条 行为规范：为确保工作秩序，职员应遵守下列行为规范
（1） 职员根据企业要求时间上下班并签到；
（2） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简练明了，严格实施岗位规范，对
于本部门其它职员或其它部门电话有义务转达和通知；
（3） 职员在上班时间，不要使用企业电脑做其它和工作无关活动（比如：玩游戏，
看电影等），一经发觉给通报批评或处以30元/次罚款；
（4） 职员在上班时间，要把工作跟生活合适处理好，合理分开，不要把生活情绪带
到工作上来，不要过多处理和工作无关事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、
管理自己网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5） 职员应自觉珍惜办公设备，节省办公耗材、下班之前应立即关闭电源（包含电脑、
电灯等），关好门窗，以免造成无须要损失。严禁用企业电脑等设备进行私人图片、文件、
照片等处理或打印之类和工作无关活动，违反此要求，将处以50-100元/次罚款；
（6） 职员应绝对遵照企业保密制度，未经经理同意，不得将企业技术、资料、计
划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送，一经发觉，
严厉处理，对于情节和后果严重者，企业将保留深入追究其法律责任权利。
（7） 企业职员无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽可能保持手机二十四小时通畅；职员
在工作时间联络不上，并对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等
处罚。
（8） 职员如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按企业要求请假程序办理请假手续。
（9） 职员下列个人情况发生改变时，应立即通知经理和相关部门同事；
a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时任何联络措施。
（10） 企业职员个人收入、多种报销、福利等不得向她人通知。
（11） 职员必需遵守企业和部门制订各项管理制度和岗位职责。
（12） 企业对职员在非工作时间没有干涉权利，期望职员能劳逸结合，注意休息，养足
精力，时刻保持饱满工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范企业考勤管理，严厉工作纪律，有效提升职员敬业精神，并使职员
工资核实做到有法可依，结合我企业实际情况，特制订本要求。主管负责企业考勤工作，
包含制度解释及完善，组织检验和分析考勤实施情况及管理工作，并于当月15日前统计好
上月出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤要求
（1） 企业每个月有四天假期，每七天休息一天，因为工作需要，休息时间统一安排到
每七天五、六、日其中一天进行轮番休息，按排班表实施。
（2） 每日工作时间为：早晨9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根
据企业上班时间为准）。本企业全部些人员均按要求打卡签到。
（3）职员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时
间，提前离岗，即为早退，早退超出2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记
录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤记录表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，
不然按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡职员，上班前、下班后要立即到部门
主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证实当日出勤情况，报办公室立案，月
底由部门主管据此统一上报考勤，不然视为旷工。假如直接主管领导出具虚假证实则将负担
连带责任，企业将视情节轻重给和处罚。
（5）职员请假须提前一天申请，经理同意后报办公室立案。请假三天以上，需提前三
天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当日早晨8：00前经过电话向经理
请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，不然按旷工处理。事假属无薪假，即职员请假
期间，不计工资；
（6）迟到早退处罚要求a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟
以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发觉一次不按要求打卡罚款30元。c、凡每个月迟到或早退超出三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给提醒、警告、张榜
等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工处罚要求
(1) 没有按要求程序办理请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续
假者依旷工论处；
(2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
(3) 委托或替换她人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
(4) 不服从企业岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5) 职员无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或十二个月
旷工累计三日者，企业将给予开除。
(6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，不然视为旷
工。
(7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，不然视为早退。
(8) 部门主管违反要求按上述标准加倍处罚。
第12条 请假要求:除非特殊情况，职员请假必需提前办理请假手续，到办公室领取《请
（1）职员因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）职员因病或非因工伤请假超出一天者，须持医院开具病假证实办理请假手续，连
续病假3天以内由直接主管上级同意，3天以上由主管领导同意。
（3）职员到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）职员医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假要求
（1）职员确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，
办理对应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经同意方可延假。如遇急事无法在事
前办理手续时，可采取通讯措施汇报对应主管上级，事后补办手续；
（3）职员因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）职员连续请事假两天以内有直接主管上级同意，两天以上由主管领导同意。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班要求
（1）本企业如因工作需要，可于办公时间以外指定职员加班，如职员无特殊原因拒绝加
班而对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）职员于加班后填写“加班立案单”经部门经理同意后，再由主管领导同意后，将备
案单交回办公室立案。企业将在不影响工作前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按要求打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管同意安排，交办公室立案，办公室无立案不
予认可。
第15条 企业实施法定休假，休假具体日期依据企业实际情况安排。
第16条 职员其它假期以下：
（1）婚 假： 职员本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23
周岁）增加7天（含法定3天）;外市职员增加8天（含法定3天）；外省职员增加10天（含
法定3天）。企业给带薪婚假。 （2）丧 假： 职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，
可享受带薪丧假3天；职员配偶父母死亡，经企业总经理同意，可给3天以内带薪丧
假。
（3）产 假： 女职员生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产增加
15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给男方带薪看护假5
天。
（4）年休假： 职员累计工作已满1年不满3年，带薪年休假5天；已满3年不满5
年，带薪年休假10天；已满，带薪年休假15天。
（5）工伤假根据劳动法实施
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。
第18条 企业因工作需要不能安排职员休年休假，经职员本人同意，能够不安排职员
休年休假。对职员应休未休年休假天数，企业根据该职员日工资收入3倍支付年休假工
资酬劳。
第四章：办公用具购置、使用
第19条 统一限量，控制用具规格和节省经费开支，全部办公室用具购置，全部应由
办公室统一购置。
第20条 定购数量：依据办公用具库存量情况和消耗水平，向办公室责任人汇报，确
定定购数量，必需以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定
时间内将办公用送到企业。
第21条 采购方法：在办公用具库存不多或相关部门提出特殊需求情况下根据成本
最小标准，订购所需要办公用具。
第22条 支付：收到办公用具后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签
字后，转交给出纳责任人支付或结算。
第23条 发放：办公用具标准上由企业统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，许可
各部门在提出“办公用具申请书”前提下就近采购，在这种情况下，办公用具管理部门有
权进行审核。
第24条 长远办公用具发放要求
（1）本企业为规范办公用具发放工作，特制订本要求。
(2)企业各部门应本着节省标准领取、使用办公用具。
(3)各部门须指定专员兼管办公用具。
(4)各部门于每个月31日前将下月所需办公用具计划报给办公室，办公室于每个月6日前一
次性发放各部门所需办公用具。
(5)采购人员须依据计划需要采购，确保质量。
(6）办公用具入库和发放应立即记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经许可不得私自挪用办公用具及其它物资，物品要做到类别清楚、码放整
齐。
第25条 长远办公用具管理要求
(1) 所称办公用具为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。 a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。b、 管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。 c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过纸张不得自行撕毁，全部交到前台登
记方便使用。
d、 管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必需以旧替换新品，但纯消耗品不在此
限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发觉丢失，责任人员按价赔偿。
第五章：工资福利和社会保险
第26条 职员最低工资不低于当地劳动部门要求最低工资标准，最低工资不包含加
班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和企业为职员交纳社会保险福利待遇。
第27条 企业实施结构工资制，职员工资总额包含基础工资、加班加点工资、奖金、
津贴和补助。 工资决定、计算、增减及年底奖等事项按企业实际实施要求（本条要求作
为劳动协议第六条内容附件）。
(1) 客服薪资待遇：试用期：底薪1800+分成 ；正式职员：底薪2400+分成
（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式职员：底薪+分成
（3）a、底薪=基础工资+岗位补助+工龄工资+中餐补助+住房补助+全勤奖； b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每十二个月加200元；c、特殊岗位依据情况话费补助50-100元/月；
第28条 休息日安排职员加班，企业能够安排职员补休而不支付加班工资。
第29条 企业以现金形式发放工资或委托银行代发工资，职员需查看工资清单，企业
给方便。
第30条 企业以货币形式按月支付职员工资；每个月18日左右发放前30天工资，依法
解除或终止劳动协议后并办理完相关离职手续职员，工资在次月18日左右一次性付清。
第31条 有下列情况之一，企业能够代扣或减发职员工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴职员个人所得税；
（2）代扣代缴职员个人负担社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣抚养费、赡养费；
（4）扣除经职员确定赔偿给企业费用；
（5）扣除职员违规违纪受到企业处罚罚款；
（6）劳动协议约定能够减发工资；
（7）依法制订企业规章制度要求能够减发工资；
（8）经济效益下浮而减发浮动工资；
（9）职员请事假而减发工资。
（10）法律、法规、规章要求能够扣除工资或费用。
第32条 企业逐步改善和提升职员各项福利待遇，改善职员工作条件，增加各项津贴
和补助。篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考评制度 工作职责和绩效考评体系 一、人员架构工作职责和绩效制度 一、设计职位：设计 m-1 岗位职责
1、负责企业网站设计、改版、更新；
2、负责企业产品界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对企业宣传产品进行美
工设计；
4、配合运行、推广安排进行其它相关工作； 5、其它和美术设计相关工作。 二、
绩效指标： 薪资标准：
实际收入=基础工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。全勤奖金为基础工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、 绩
效80分以上=满额绩效奖、 绩效60~70分=80%绩效奖、 职位：推广专员 岗位职责
1、报名站内活动，及相关后续跟进；
2、帮助运行部门，分解和制订促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、
钻展等站内推广工具，并制作相关图片；
4、帮助对企业产品市场调研活动，配合其它部门针对产品、页面做优化。绩效指标：薪资标准：
实际收入=基础工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+分成 全勤奖金为基础工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、 绩
效：
绩效80分以上=满额绩效奖、 绩效60~70分=80%绩效奖、 绩效70~80分=60%绩效奖、 绩
效60~70分=40%绩效奖、 绩效 60分以下 无奖金。 分成： 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，企业保留劝、解聘权利。 职位：客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
【篇三：天猫商铺规章制度】

企业管理措施
为加强企业规范化经营管理，使工作有所遵照，提升效率促进双赢特定制本措施。
使用范围：本要求使用在企业里全部在职人员，均依本措施要求从参考办理。
职员守则
1. 每位职员全部要有高度责任心和事业心，四处以企业利益为重，为企业和个人发展努力工作。
2. 切记”用户第一”标准，主动、热情、周到为用户服务，努力让用户满意，维护好企业网店品牌形象。
3. 要含有爱学习勇于创新，经过培养和学习新知识使专业知识和个人素质和企业发展保持同时。
4. 讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业生命。
5. 要有敬业和奉献精神，，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对全部职员提出敬业要求。
6. 含有坚韧不拔毅力，要有信心有能力战胜困难、挫折。
7. 要善于协调，融入集体，有团体合作精神和强烈集体荣誉感，分工不分家。
8. 要注意培养良好职业道德、操守和正直无私个人品质。
9. 明确企业奋斗目标和个人工作目标。
10. 遵守上班纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
11. 必需严格遵守企业工作守则。
12. 必需服从企业组织领导和管理，对未经明示事项处理，应急事情是，遵照指示办理。
13. 必需尽职尽责，京城合作，爱岗敬业，主动进取。
14. 严格保守企业经营，财务，认识，技术等机密。
15. 必需服从上级要求，有令寄行，如有正当意见或要求，应在事前陈说。
16. 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
17. 不得自营和企业职务上相关业务，或兼任其它企业职务。
工资待遇
企业实施“按劳取酬，多劳多得”分配制度。
1.工龄补助：在企业工作年满两年以上职员，每十二个月 元工资补助。
2. 每个月底薪 元加上销售额 % 。
3. 每个月业绩奖依据业务指标确定标准。
4. 尤其奖依据综合表现奖励每个月发放元。
5. 职员企业发放日期: 职职员资，采取月工资制，月底
发放工资。
6. 企业工资实施保密制度，职员个人工资对其它职员保密，
如职员对其企业有异议，请直接和经理联络。
奖励处罚制度
为规范工作行为，发明良好工作环境和工作气氛，提升工作
主动性确保工作质量和办事效率，使工作正确，搞笑，预防工作过失行为发生，制订 奖惩制度。
奖励
1. 企业职员有下列情况给予奖励，业绩突出为企业发明显著经济效益；挽回重大经济损失，取得重大社会荣誉，表现突出足认为企业标兵者。
2. 奖励分为 业绩奖，尤其奖，奖励方法给予奖金奖励。
(1) 业绩奖：单位时间所完成业绩奖。
(2) 尤其奖：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，
工作表现突出和有其它特殊贡献职员，即时给和奖励
处分
企业职员有下列行为之一者，将视情节轻重，后果大小，认识态度等给予处分造成损失要给予赔偿。处分方法有，开出，记大过，记小过，警告，批评，赔偿等奖惩统计，将纳入个人考评依据决定薪酬和去留。
企业对以下情况之一者，给予记过或赔偿：（包含但不仅限于以下行为）
一． 工作失误带来损失。
1. 计价失误。
2. 没有落实用户要求：在沟经过程中已明确用户需求，或同意承诺满足用户提出附加要求。
3. 服务怠慢等工作态度问题致使用户给退换货，信誉中差评。
二． 工作态度不认真。
造成一定后果或影响到本质工作致使用户大量流失或工作失误
1. 影响工作秩序，在工作场所或工作时间喧华，嬉笑，玩忽职守或其它个人行为足以妨碍她人正常工作或影响企业声誉利益。
2. 不推行合理工作分配，影响工作，贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
3. 有意或失误填报不正确信息资料：私自篡改统计或伪造各类资料。
日常工作规范
1.上班时间：白班 ---，晚班： -----.每七天单休，工作六天休息一天，休息时间有经理轮番安排，晚班客服下班时间标准上以 00:00点为准，如还有用户在咨询，接待客服工作自动
延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交代事项写在交接本上。
2.上班时间不得做和工作无关事情，不准看视或电影玩游戏，玩手机等和其它娱乐活动，严禁私自下载安装软件，违者将给予记过。
3.没用户时候，要更深入加深专业知识，基础要求要做到看到店铺商品，要知道商品各属性，性能，价格，用途等。同时也要多巡视同行店铺学习她们完善我们不足。
4.接待好来咨询每一位用户，文明用语，礼貌待客，热情服务，不得影响企业网店品牌形象，假如因为服务原因收到买家投诉，视实际情况给予记过。
5.下班或午休时间能够合适娱乐，比如听音乐，看新闻，玩游戏，但声音不能太大，不能戴耳机听，预防沟通不便，如有同事打电话正在跟用户沟通，请自觉把声音调小，不得大声喧哗，和影响她人工作。
6.保持桌面整齐，保持办公室卫生，天天上班前要清洁办公室，轮番清理。
7.统计将作为工作一部分来参考，在工作过程中，每碰到任何不明白问题当日全部要统计下来，待明白答案后再统计下来，而且要书写工整。另