数字图书馆虚拟参考咨询服务平台构建策略.pdf
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1、 99 Vol.40,No.2February,2024第 40 卷第 2 期2024 年 2 月IT REPORT在数字化和网络化日益普及的今天,图书馆作为信息资源的集散地,正面临着服务方式的根本变革。用户对信息服务的需求日益多样化、个性化,对服务效率和质量的期待也在不断提升。同时,数字技术的创新为图书馆服务提供了新的可能性,虚拟参考咨询服务作为其中的重要组成部分,以其无时无刻的服务特性和个性化的服务模式,被视为提升图书馆服务质量、满足用户多元化需求的有效途径。1 数字图书馆虚拟参考咨询服务平台建设的意义1.1 提高读者的信息获得效率在数字图书馆虚拟参考咨询服务平台的建设中,提高读者信息获得
2、效率表现为直接快速地满足用户对知识和信息的检索需求。整合优质信息资源和用户友好的界面设计减少了检索时间,确保用户能高效准确地访问所需资料。数字图书馆虚拟参考咨询服务平台构建策略王丹,张姣(北京航天情报与信息研究所,北京100048)摘要:随着信息技术的快速发展和数字资源的不断丰富,图书馆服务面临着前所未有的转型机遇与挑战。数字图书馆虚拟参考咨询服务作为一种新兴的服务模式,响应了这一变革,致力于通过虚拟环境提供高效、便捷、个性化的信息咨询服务。本文旨在深入探讨数字图书馆虚拟参考咨询服务平台的构建策略,包括服务意义、功能模块,以及推广策略,为实现图书馆服务的现代化、智能化提供参考和借鉴。关键词:数
3、字图书馆;虚拟参考;咨询服务;构建中图分类号:G258.6;G252文献标志码:A文章编号:1672-4739(2024)02-0099-03Digital Library Virtual Reference Service Platform Construction StrategyWANG Dan,ZHANG Jiao(Beijing Institute of Aerospace Intelligence and Information,Beijing 100048,China)Abstract:With the rapid development of information techn
4、ology and the continuous enrichment of digital resources,library services are facing unprecedented transformation opportunities and challenges.As an emerging service model,digital library virtual reference service responds to this change and is committed to providing efficient,convenient,and persona
5、lized information consultation services through the virtual environment.This article aims to deeply explore the construction strategy of the digital library virtual reference service platform,including service significance,functional modules,and promotion strategies,to provide reference and referenc
6、e for realizing the modernization and intelligence of library services.Keywords:digital library;virtual reference;consulting service;construction个性化推荐系统根据用户历史行为和偏好优化搜索结果,加速信息的相关性匹配,从而实现了对用户信息需求的快速响应。这种效率的提升不仅反映在信息检索的速度上,也体现在整体的用户满意度及使用体验上。1.2 满足读者个性化、碎片化的信息需求数字图书馆虚拟参考咨询服务平台致力于满足读者的个性化与碎片化信息需求。随着信息时代
7、的发展,用户对信息的需求越来越细化,对服务的个性化要求也日益增强。平台通过采用先进的数据分析技术,细致解析用户行为和偏好,为不同用户提供量身定制的信息服务。同时,碎片化的信息整合功能允许用户从海量数据中快速获取并整理出具体、相关的信息片段。这种灵活、精准的信息服务有效地满足了用户在不同场景下对信息的多样化需求,极大地增强了用户体验。1.3 提升图书馆的现代化服务水平构建数字图书馆虚拟参考咨询服务平台是提升图书馆服务现代化水平的关键措施。该平台采用了先进的技术和管理理念,使图书馆的服务方式与信息技术紧密结合,有效提高了服务的可接入性、便捷性和个性化水平。具体表收稿日期:2024-01-18作者简
8、介:王丹(1981.11-),女,汉族,北京人,本科,中级工程师,研究方向:图书馆学。100 Vol.40,No.2February,2024第 40 卷第 2 期2024 年 2 月IT REPORT现在用户能够随时随地访问数字资源,使用便捷的在线咨询服务,享受到快速准确的信息检索和个性化推荐1。2 数字图书馆虚拟参考咨询服务平台的功能模块2.1 在线咨询模块数字图书馆虚拟参考咨询服务平台的在线咨询模块实现了用户与图书馆工作人员之间的直接交流,用户可提交查询并接收咨询和指导。该模块支持多种交互形式,包括文本聊天、语音通话及视频咨询等,以适应不同用户的偏好。后端功能包括记录交流内容、分析用户需
9、求、优化回复策略等,以确保信息服务的准确性和响应速度。图书馆工作人员用专业的业务知识及时满足用户的个性化信息需求。随着技术的进步,模块集成了更多自动化功能,为用户提供即时反馈。这些功能共同工作,提升了咨询服务的效率和质量,确保用户能够在需求发生时获得及时的支持和解答,增强了整个服务体系的用户满意度和便捷性。2.2 自助咨询模块数字图书馆虚拟参考咨询服务平台中的自助咨询模块集成了常见问题与答案,为用户提供自助服务选项。自助咨询模块中包含广泛的主题和问题,涵盖常见查询、技术支持、使用指南等内容,旨在快速解决用户的标准问题。该模块的设计注重用户体验,以直观的分类和搜索功能呈现,使用户能够轻松地找到和
10、浏览相关问题。随着用户互动和问题解决的持续积累,知识库动态更新,不断扩充和优化内容,确保信息的时效性和准确性。自助咨询模块的有效运用减少了重复咨询的需求,释放了图书馆资源,提高了自助服务的效率。对于图书馆而言,自助咨询模块是减轻咨询压力、提升服务效率的重要工具,同时也为用户提供了快速获取信息的便利途径,增强了服务的可及性和用户满意度2。2.3 读者账户管理模块数字图书馆虚拟参考咨询服务平台的读者账户管理模块提供了一个全面的用户信息管理系统。该模块允许用户注册个人账户,管理个人信息,查看借阅历史,以及追踪信息查询和服务使用情况。账户管理模块的设计旨在提升用户体验,通过个性化的服务增加用户参与度。
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