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济宁医学院附属医院文化建设工作实施专业方案.doc
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济宁医学院隶属医院文化建设工作实施方案 为不停提升医院综合管理水平,增强医院发展后劲,激发职员工作热情,深入推进医疗、科学、教学工作协调发展,不停增强我院关键竞争力,全方面提升职员素质,继承和发扬医院建院以来取得文明结果,实现我院综合实力和竞争力整体提升,特制订《济宁医学院隶属医院文化建设工作实施方案》。 一、重大意义 “文化是民族血脉,是人民精神家园”。医院文化是医院综合实力表现,是医院文明程度反应,也是知识形态生产力转化为物质形态生产力宝贵源泉。在我院60余年发展历程中,广大职员立足本职,无私奉献,共同发明出了含有医院特色底蕴沉厚优异文化,为医院发展壮大提供了强大精神动力,做出了不可磨灭贡献。目前和未来,我院医疗、教学、科研等任务仍然会十分繁重,医院发展和进步依旧充满机遇和挑战,经过开展医院文化建设,能够深入增强职员凝聚力,鼓舞士气和干劲,并有利于各项工作统筹协调和科学发展。 制订《济医附院医院文化建设活动实施方案》,就是要集中力量推进医院文化建设,树立“文化兴院”理念,对原有文化进行整合和创新,用优异文化引领发展,引导职员树立良好风尚,不停弘扬正气,提升职员素质,维护职员利益,维护患者利益,营造“医院有生气、教授有名气、领导有朝气、职员有士气”发展环境,为促进医院连续健康发展提供坚强思想政治确保,把我院建设成省内一流、中国有影响大型现代化综合医院而努力奋斗! 二、指导思想 深入学习落实落实党十八大精神,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表” 关键思想、科学发展观为指导,以建设社会主义关键价值体系为根本任务,以营造特色鲜明、内涵丰富医院文化为关键,坚持“一切为了病人”办院理念,以病人为中心,以质量为关键,团结,严谨,求实,进取,塑造良好医院形象,打造医院优质服务品牌,为确保医院连续友好愈加好愈加快发展提供强有力精神文化动力。 《医院文化建设活动实施方案》坚持以人为本、务实为先、重在建设、协调发展标准,紧密围绕医院发展战略和“扬大爱无疆精神,创优质品牌医院”愿景进行系统计划、整体推进、分步实施,继承和创新相结合,科学精神和人文精神相结合,兼顾共性和突出个性相结合,面向未来、和时俱进,努力建设内容丰富多彩,格调健康向上,职员喜闻乐见,既充满生机活力、又有深厚底蕴和鲜明特色医院文化。 三、文化建设体系内容 结合医院工作实际,关键开展以下三个体系和九个方面文化建设: (一)加强意识形态文化体系建设,共筑职员精神家园 1、切记关键文化,充足彰显医院关键价值观 我院自建院以来,在医院文化中就深深地嵌入了救死扶伤,治病救人革命人道主义精神,六十多年来,全院职员发扬爱国、爱家乡、爱医院优良传统,身受孔孟之乡、礼仪之邦“仁者爱人”地域文化熏陶,牢靠树立社会主义荣辱观,坚持一切为了病人,全心全意为患者服务,不计个人得失,廉洁行医,热情服务,忘我工作,形成了表现医院文化精神内涵关键价值体系:“医院宗旨、医院精神、服务理念、院训、院徽、院歌、服务品牌、医院愿景”等,成为统领全院职员奋发进取,主动有为指导思想和共同信念。 在未来医院文化建设中,要首先在全院开展学习和重温医院精神、服务理念、院训等关键文化活动,利用科务会、院周会、节庆活动、专题培训、岗前教育等多个形式进行宣讲,经过学习和回顾医院、科室发展光荣历史,深入感受老一辈附院人身上那种对医院无限热爱和忠诚,对患者无比热情和周到,对工作精益求精和无私忘我精神。激励各部门发扬团结协作精神,大力提倡相互谦让、宽容、包容、了解为人处世态度,甘为人梯,要大力提倡心系她人、淡泊名利,常保进取之心,常怀感激之情,常存敬畏之念。经过感受医院文化,接收深刻教育,达成铭记于心,激发工作热情,鼓舞干劲,增强医院关键凝聚力和向心力目标,在全院形成一个干事创业、锐意进取、争创一流、科学严谨、勇于担当、团结友好浓厚气氛。 2、培育创新文化,建设敢为人先管理技术团体 创新是一个民族进步灵魂,是一个国家兴旺发达不竭源泉。在我院实现医院跨越式发展过程中,创新成为了助推发展强大引擎,成为医院管理体制改革走在全国前面、医疗技术一再发明奇迹源源动力。我院曾成功完成山东省首例心脏移植手术,开全国之先实施大面积单病种限价和“无偿爱心手术”,开展抗菌药品应用监管和病种质量控制、临床路径管理走在全国前列,各专业开展新技术、新项目和科研结果数次填补国家级、省市级空白,医院成为中国医院改革和创新工作杰出代表,这全部得益于医院领导和职员含有不惧风险,勇于挑战,敢为天下先创新精神。 我们要一直坚持这种创新精神,并以此为基础,树立创新思维,打造良好创新环境,营造浓厚创新气氛,培育医院创新文化,引导全院干部职员开展管理创新、技术创新、科研创新、教学创新、服务创新;有计划地选择一批新技术和科研攻关项目,关键突破,攻坚克难,争创一流,有条件关键科室要在技术进步方面争取在中国占有自己一席之地;创新人才培训方法,在选派人员到北京、上海等大医院进修学习基础上,加大培训力度,每十二个月选派各科高级技术人才出国进修学习;向国际中国优异医疗机构学习,直接邀请国外中国医院管理教授和技术教授来院传经送宝,开阔管理人员和技术人员视野,有效提升管理水平和技术水平,让创新文化继续成为医院新一轮发展和腾飞助推器。 3、建设廉政文化,筑牢职员拒腐防变道德防线 “公生明 廉生威”。 实践证实廉政文化一旦形成和固化,其所表现出来道德约束力,往往比正式制度更有力度,更含有持久性、稳定性和连续性。经过开展廉政勤政和廉洁行医教育,一直筑牢职员拒腐防变思想道德防线,将廉洁自律、洁身自好等好行为和习惯内化为职员坚定理想信念和强劲工作动力;加强宣传和监督,果断抵制医药购销和诊疗活动中多种不正之风,教育职员经得起多种物质利诱,经得住多种威胁恐吓,做到不支持,不参与,不接触,勤勤肯肯工作,干洁净净做人;继续完善廉洁行医多种机制,建立健全各项监督处罚制度和方法,以签署《廉洁行医承诺书》为抓手,以总支书记、科室责任人和支部书记为第一责任人,牢靠树立职员廉洁行医意识,打造一个不能贪、不敢贪、贪不起强大舆论气氛;树立正确利益观,施行共同责任制,科室之间要理顺多种利益关系,一直将患者利益和医院利益放在首位,要做到职责分明,果断杜绝因交叉工作出现推诿扯皮现象;加大院务公开工作力度,尽最大范围公开多种信息。果断实施招投标工作制度,做到公开、公平、公正,使每一项业务全部成为“阳光工程”;发挥纪委、监察、纠风、内审等职能部门作用,齐抓共管,把好每个步骤,让多种贪腐行为在院内没有存身之地,形成以廉为荣、以贪为耻道德风尚,用健康向上、追求清廉文化充实全体职员精神世界。 4、打造爱心文化,树立良好医院形象 围绕打造爱心文化,我院推出了含有医院服务特色服务品牌是“大爱无疆”。品牌关键是其蕴涵深刻价值内涵和情感内涵,也就是品牌所凝炼价值观念、审美情趣等精神象征。我院在长久发展建设中形成表现爱心文化“大爱无疆”服务品牌是几代附院人在长久从事医疗服务工作中形成思想和文化结晶,蕴含着深刻文化内涵,即:用我们无限关爱,无私奉献,无尽服务,呵护患者生命健康,使她们生活愈加幸福。这一文化品牌是全院医护人员共同打造,是一个职员共同文化认同和精神凝结,凝聚着全院医护人员对国家、对社会、对医院、对患者深沉爱和美好祝福、期望。 在建设爱心文化方面,不停完善现有品牌外在结构形式和内在人文元素内容,使我院品牌设计愈加含有视觉冲击力,即易于识别又含有很强传输力,含有强烈浓郁现代感;继续加大医院服务品牌宣传力度,经过多种形式扩大服务品牌影响力和美誉度;在宣传医院品牌基础上,深入挖掘整理各科室、各专业和著名教授服务特色和优势亮点,量身定做科室品牌文化,打造一批在当地、业内、省内含有广泛影响力科室品牌、专业品牌和教授自有品牌;总结、传承、发扬我院悠久爱心文化,继续深入开展各类社会公益、慈善活动,为社会奉献爱心,在做好“爱心医疗救助工程”、“爱心复明”、“明天计划”等慈善救助活动同时,主动联络民政或慈善部门开展其它爱心救助活动,把我院爱心文化深入发扬光大;主动负担上级卫生部门组织援外、援疆医疗援助服务,组建“医疗联合体”,对口支援帮扶下一级医院,给她们送去急需医疗设备,开展无偿基层业务人员技术培训,用优异医疗技术更多地造福当地群众,服务地方,回馈社会;深入山区、湖区、偏远地域和厂矿、学校等开展义诊活动,给当地群众送医送药。 (二)开展制度文化体系建设,不停提升人文管理水平 5、更新管理文化,提升医院科学化、规范化管理水平 管理是一个组织为了实现预期目标,以人为中心进行协调活动,严于管理、善于管理就能大大提升工作效率和运行效益,使每个职员充足发挥潜能,为社会多做贡献;失于管理、松于管理就会造成工作效能大大降低,职员主动性、发明性发挥不出来。医院今天取得令人瞩目标发展成就和良好社会信誉,是和我院常年坚持不懈地严格管理、科学管理分不开。 在以后工作中,要根据“三级甲等医院”评审标准和要求继续做好各项工作,同时,深入创新管理文化,在管理中善于借鉴和吸收一切好优异管理模式和方法,总体要求是由原来单纯靠人管理逐步转变为靠制度管理、靠文化管理,达成职员行为自觉,最终实现职员自我管理;由原来硬性、刚性管理逐步过渡到柔性、人性化管理,使大家共同发明结果惠及全院职员,从而树立职员工作自豪感、幸福感和事业成就感;由原来显性、表层管理过渡到内涵式、深层次管理,由粗放型管理过渡到精细化管理,细化科室内部管理。发挥专职科室运行助理作用,使科室管理专业化、条理化、规范化,愈加好地帮助科室责任人搞好科室运行,帮助科室健康良性科学发展;发挥运行管理办公室占有数据资料全方面具体优势,做好医院预算管理、科室绩效考评,树立“向精细化管理要效益,向节省成本要效益”观念,培养节省意识,养成节省习惯;继续提升病种限价、临床路径管理、整体化护理、抗菌药品应用管理水平。 加强制度建设,制度是人类为了本身生存、社会发展需要而主动创制出来有组织规范体系,是人类在生产过程中结成多种社会关系综合。我院多年来重视制度文化建设,配合不一样历史时期工作关键,相对应地制订了一系列规章制度,有被卫生厅全文转发省内医疗卫生机构和省级医疗单位。医院制度建设是一件亟待实践检验工作,要将文化建设寓于制度建设之中,规范职员行为,不停提升管理效能。经过制度学习和制订,在全院形成按制度办事,严格管理,守则如磬,奉行不渝,使各项规章制度落实化为职员自觉行动,使有效制度在医疗管理工作中发挥关键保障作用,把“学习制度、熟悉制度、掌握制度、利用制度”纳入正常工作一部分,从而促进医疗质量及工作效率、经济效益和社会效益同时提升。 6、重视安全文化,全方面提升医院安全管理水平 常年来,我院高度重视医疗安全、消防安全、后勤保障管理,坚持以人为本,努力建设为广大职员普遍认可和取向一致医院安全文化,将安全意识潜移默化为每个职员行为准则,在保障医疗安全和促进患者康复中发挥关键作用。医院安全文化是将医院文化全部内涵导向以医疗安全为目标方向推进一个有组织行为,是大家对医疗安全所持态度及对医疗安全特征认识方法总和。安全文化提出是大家在长久医院管理中得出结论,管理者发觉单靠经过技术进步、制度约束来改造医院安全是不够,医院全部职员对医疗安全共同态度、信仰和价值取向才是至关关键,即应将安全至于优先或关键位置,而不能看成一个辅助原因。 在保障医疗安全方面,坚持一切以病人为中心,落实医疗安全目标责任制,加强医护人员“三基三严”培训考评,不定时组织岗位练兵和技术竞赛,不停提升医护人员业务技能;严格实施三级查房制度、急诊危重病人抢救制度、医嘱制度、首诊负责制、三查七对制度、会诊制度、交接班制度、病例讨论制度、手术及麻醉工作制度等,将医疗关键制度和业务管理步骤落实到位;正确识别病人身份,为住院病人佩戴了识别腕带,提升了医务人员对病人身份识别正确性;实施不良事件汇报制度,激励主动汇报医疗安全不良事件,出现医疗缺点后,立即分析原因并加以改善,尽可能不用或少用处罚性手段(是否激励主动汇报医疗缺点,是一个医院医疗安全文化高低表现);加强医院内部团体之间及医患之间协作和交流,尤其是交接病人中信息交流,严格预防手术病人、部位及术式发生错误,诊疗操作立即进行前进行暂停,在诊疗现场确定,再次确定,采取表格法确定等,确保在病人身体正确部位进行正确诊疗操作;加强了手卫生管理工作,预防医源性感染;建设学习型组织,医疗差错多发生在临床第一线,偶然原因多,不过有规律可循,经过总结关键责任人要训,对组织内部起到警示作用。另外在预防病人跌倒,预防压疮等方面医院全部加强了大量警示和预防工作,有效预防了不良医疗安全事件发生。 加强消防安全管理,医院和各科室均制订了《消防安全应急预案》,配置了各类消防设施,进行了消防安全四个能力和消防应急处理、灭火、逃生演练,提升了全员消防安全意识。加大后勤保障安全管理力度,建立仪器、设施、设备保养、维修、维护台帐,制订了各类仪器设备操作步骤和使用规范,工作人员加强巡查,立即处理各类突发事件,将不安全原因消亡在了萌芽状态。 7、构建服务文化,为广大患者提供优质高效便捷服务 医疗卫生工作服务性很强,表现在工作方方面面,我院取得今天发展结果和我们对服务工作常抓不懈有着亲密联络,如我院常年开展“三学三创”、“看一个病人交一个好友”、“三好一满意”和系列爱心救助和多种社会公益活动等,全部表现了我院职员对患者爱心服务、诚信服务、优质服务、感动服务,将职员对患者、对病陪人、对社会服务潜移默化为自己内心自觉行动。我院深入总结医院多年来开展优质服务,尤其是整体化护理和“无痛医院”创建工作等经验,建立了优质服务工作标准化步骤,确保在原有优质服务基础上,将以病人为中心服务向以人为中心服务不停前进,实现职员服务理念不停更新和认识深化;全院医疗护理工作要变被动服务为主动服务,愈加关注患者,走近患者,了解患者,愈加以人为本,让患者时时感受到医院和医护人员对她们关心和帮助,最大程度地表现对患者人文关心;服务无止境,利用专题讲座、培训、联谊、节庆、文娱等活动不停提升职员综合素质,经过规范文明用语、标准着装、行为礼仪、窗口服务等细节工作,打造规范、文明、专业公共医疗服务平台,构建友好医患关系;优化门诊服务步骤,经过实施“分时段预约”、“一站式门诊”、“多学科门诊”、“门诊医生助理”、“护士巡诊”、“医疗护理联合体”等,节省了患者等候就医时间,提升了诊疗质量和服务水平;充足发挥电子网络方便快捷优势,完善预约挂号、网上咨询、门诊叫号灯程序,设计和使用一批意在缩短患者就医时间、提升工作效率、方便患者新程序,切实让患者感受到新改变;楷模力量是无穷,注意挖掘和搜集整理在医疗服务工作中涌现出来经典人物优异事迹,树立学习楷模,开展向优异模范人物学习,扩大先摸人物在医院和社会上影响,在全院形成学优异、促后进良好气氛。 (三)重视物质文化体系建设,为患者提供温馨舒适就医环境 8、 加强文化设施建设,丰富医院文化建设内容 (1)计划建设院史馆,统计展现医院发展结果。为了愈加好地传承医院发展优良传统,弘扬医院精神,以建设医院院史馆为物质载体,将院史馆建好,使其成为统计医院发展光荣历史、展示发展丰硕结果、激励职员工作热情、鼓舞职员工作干劲一个窗口和平台。院史馆建设要以展示丰厚医院文化内涵为关键,以统计附院人心系患者、艰辛创业、无私奉献、精益求精大爱精神为中心,采取图文并茂、文字实物结合形式,使之成为医院文化建设中一道亮丽风景线。 (2)建立优异文化资源传输平台。打造优质医院网站、院报、院刊、简报、宣传栏、公开栏板等院内文化平台,拓展栏目标多样性,增强内容可读性,传输新思想、新技术、新项目、新风尚,使新医疗技术项目、职员感人事迹、优异人物经典在院内广大职员、患者中和社会上得到立即广泛推广并取得良好反响。建设科室文化,结合科室实际,制作含有科室专业和服务特色文化墙,展示科室职员良好工作状态和精神风貌。 (3)丰富业余文化,培养职员健康向上生活方法。以医院职员活动室为业余文化活动载体,发挥医院群团组织联络职员、服务职员优势,丰富职员业余文化生活,引领怡情、健康文化时尚。组织开展职员喜闻乐见文体活动,适时组建医院文化宣传队,使职员在活动中得到身心锻炼、精神愉悦。提倡8小时以外健康生活方法,引导职员建立音乐欣赏、摄影、旅游、书画、阅读、写作等健康爱好和爱好,抵制低俗、非主流娱乐方法,远离黄、赌、毒等不良生活习惯,使职员养成一个自觉遵纪遵法、文明礼貌谦和、洁身自好良好习惯和节俭朴素、乐观向上生活方法。加强离退休职员服务中心工作,营造友爱互助、尊老爱幼、关心珍惜老同志浓厚气氛。 9、营造环境文化,为患者提供温馨舒适就医环境 营造良好医院视觉环境和人文环境,充足发挥环境对医院物质文明和精神文明建设载体作用和推进力。良好就医环境不仅促进患者康复,还承载者感化育人人文功效,伴随现代医学新模式确实立,医院功效已经从单纯诊疗疾病场所演变为含有诊疗、预防、康复、保健等多个功效健康服务中心,大家对医院环境要求越来越高。 (1)环境优美。建筑是凝固音乐和历史。医院环境含有美学功效,不仅是医院形象具体展现,还能够使患者产生并保持愉悦心境,满足患者多种生理、心理及精神舒适需要,同时使职员心情舒畅地开展诊疗服务。院区、楼宇等建筑和环境友好优美,尤其是楼房外墙、内墙、隔断、连廊等墙面颜色要友好统一,搭配合理,以不刺眼、不凌乱、不突兀为宜。 (2)标识明晰。充足利用企业识别系统理论(CIS),做好医院视觉识别系统设计和标识导向系统设计。院内各类指示标牌、通知口号规格要相对一致,各类标牌制作风格相对固定,克服设计样式随意性。严禁科室在公共墙壁、门窗、地面等处乱挂乱贴各类宣传品,侵占医院公共空间和共有资源。6月份在妇儿楼楼顶安装 “济宁医学院隶属医院”及“济医附院”发光楼体字。 (3)方便快捷。医院环境设计、设施建设、步骤再造全部要围绕方便患者节省患者就医时间展开。检验、缴费、办理多种登记窗口要相对集中,门诊和辅助检验科室要拉近距离,步骤顺畅,不让患者走不该走冤枉路。科学设计出入院车辆通行和停放,增加保安引导岗,确保人流物流通畅。 (4)表现细节。医学是“人”学,要从细节服务入手,表现对患者人文关心,使之愈加人性化,包含患者住院期间病房温度、湿度、气味、光线、通风、床铺舒适度、被褥厚度、重量、就餐环境、口味等。对特殊患者或行动不便患者,要有针对性服务设施,考虑全方面,设计周到。 (5)绿化美化。针对院区绿化空间小实际情况,要精心部署,立体栽种,做到疏密有致,不留空白死角,用活现有绿化资源,可将原来密集种植部分大树,有计划移栽到新绿化带。对现有布局空间进行美化,使现有空间愈加生动,表现人文气息。 四、组织保障 医院文化建设工作事关医院未来发展大计,要在医院党委统一领导下,建立由党委书记指导,分管院领导具体负责,医院文化建设办公室和相关部门公共实施工作机制,形成强有力组织保障,确保医院文化建设工作时效性和连续性。 五、工作要求 1、齐头并进,勇于创新 要做到两手抓,两手全部要硬。一手抓医疗质量和服务水平提升,一手抓精神文明和医院文化建设进步,做到相互促进,相互提升。要勇于创新,开拓思绪,借鉴国际中国医院文化建设有益经验,在继承传统同时采取现代技术手段,添加时尚流行元素,提升医院文化建设品味。 2、亲密配合,各司其职 医院文化建设是一项系统工程,包含到医院工作方方面面,要以加强医院内涵建设为中心,和党建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合,各部门、各科室要主动配合,根据工作分工,全员参与,各尽其职,不推诿扯皮,不消极怠工,主动参与到医院文化建设中来,在医院文化建设中形成协力。充足激发职员主动性、发明性和团体精神,达成职员价值表现和医院蓬勃发展有机统一。 3、强化进度,严厉纪律 千里之行,始于足下。尽管医院文化建设工作建设周期较长,不过分解到每个阶段全部很具体,一定要从一点一滴基础工作做起,从职员一言一行抓起,从医院一草一木建起,做到早做早受益、早见效。 总而言之,经过一系列医院文化建设活动,深入提炼医院精神,凝聚职员力量,擦亮文化品牌,塑造长久、稳定医院文化,以文化建设引领医院向着建设优质品牌医院、中国一流医院目标不停前进。- 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