宾馆客房管理系统1.doc

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一、需求分析与规格说明
1、客房预订系统
散客预订
团体预订
客房预订
预订未到处理
预售查询
预定系统可随时查30天以内酒店客房预房，预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入
[客房预订] 预订单的录入、修改、查询、复制；预订的确认、取消、恢复、转店；熟客预订，VIP/会员预订,在住客预订；房况的预测, 房态查询，预订排房, 超时预订单的处理；熟客资料管理；房态查询、可用房查询；特别档案提醒；特殊需求登记，支付关系设定，免打扰设置；预订处理相关模块；预订客人清单；当日预订报表；预抵客人报表；预订未到客人报表；特别档案报表；房价表；预订分房表。
2、 前台接待系统
散客入住登记
合约入住登记
团体自动入住和手动入住
补真客单
修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言
预定客房查询
可售客房查询
客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。系统还设计了限制消费的功能。团体入住后除了每个团员有自已的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。
[前台接待] 入住登记单的录入、修改、查询、复制；预订客、历史客、离店客、熟客、VIP/会员快速入住；同住、换房、续住、调租；留言管理、房态查询、前台接待相关报表；公安局上传数据；在住客人清单；当日抵店客人清单；预计离店客人清单；客人生日报表；房价更改报表；换房统计报表；多日住客报表；加床报表；前台入住分析表；当日离店客人清单；租房每日细算表；免费房房清单；日租报表；VIP客人清单；国籍分析报表；客人类型分析报表；客源分析报表；市场码分析报表；国籍统计报表；商务用房报表；长包客房报表；免费用房报表；自用客房报表。
3、 前台收银系统
记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）
埋单
限制客人消费
退房
押金加入
查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）
转帐
设置跑单
客用保险箱管理
团体埋单及退房
每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号
, 住店的客人享受酒店的短期贷款,可以有酒店绝大部份签单,这将刺激客人的消费心理,增加酒店的收入,记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。
  前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐号为空；保险箱钥匙已归还，否则系统拒绝退房。转帐功能也具有万能分帐的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一个帐号，也可把某一帐号的特定时期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。
团体埋单与其他埋单相同，而团体退房则采用全自动方式，不必一一输入房号。如果系统检测到某团的成员全部已退房，团主单也随即自动退出。
[前台收银] 订金处理；住客费用登记、付款、退款、冲帐、调整；结帐退房、打印明细帐、汇总帐单；自动转帐、自动统计汇总、自动过租；交易查询、交易审核，应收帐款处理；员工操作明细表；员工交班表；押金操作明细表；押金结存明细表；在住客人费用结存表；挂帐客人报表；信用限额报表；账目更改报表；账目转账报表；转应收账报表；挂帐团队报表；临时帐清单；应收帐操作明细日报表；应收帐清单
4、帐务系统
除具有收银系统的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。
5、管家系统
  设置净房、脏房、坏房、及取消坏房
  设置SKIP房、SLEEP房
  查询净房表、脏房表、坏房表
  房间状态
  新入住查询
6、 电话系统
自动系统
夜审系统
夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分，每天的经营情况都必须经由夜间审核、本系统提供的功能有：过房租，每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表，将当天的收入分类统计，产生客人余额表，客人明细帐查询，便于夜审人员核对明细帐。
    客人信息查询
    动态房态查询
    房间明细帐查询
    收银员报表
    当日入住客人报表
7、 客历系统
客人资料手工、自动输入
客人资料查询与修改
黑名单
入住客人自动查询客历
入住客人自动归入客历
客历合并
8、 合约系统
可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。凡合约单位或个人入住，均可自动填单。系统还可自动打印与合约单位或个人来往的信函信封等。
9、 经理系统
修改客房定价
增加
删除、修改各级密码
修改特别客单
设置系统参数
内部银行系统
数据整理
自我诊断
数据备份
10、 总经理系统
住店客单查询
查询客房状态
查询可售情况
客房占用统计
账务查询
万能查询
报表输出
11、密码管理系统
12、报表系统
（1）客房占用表
（2）账房该租表
（3）预定未到表
（4）客房取消表
（5）房租分析表
（6） 经营统计表
（7） 可售情况表
（8） 房间状况表
（9） 坏房报告表
（10）日租统计表
（11）合约销售表
13、账务报表
（1）收入报表
（2）消费报表
（3）顾客账务
（4）交班报表
（5）信用卡报表
（6）结账报表
（7）应收报表
（8）催账报表
（9）转账报表
（10）借贷总表
（11）联网消费
（12）酒店总表
14、系统维护
[系统维护] 客房代码维护(客房设施、客房类型、客房状态、客房房号、维修原因、调租原因、换房原因)；客人代码维护(地址代码、国籍代码、省籍代码、来往城市、证件类型、签证类型、入境口岸、民族代码、宗教信仰、语种、预订方式、抵店方式、客人类型、团队类型、客人来源、团队来源、接待方式)；收银代码维护(汇率设定、收银部门、付款方式、调租原因、开户银行、费用码)；其它代码维护(特许需求码、DND、餐名代码、入住状态、预订状态、汉字库、住宿原因、客人职业)；房价表维护；市场码维护；特价日期设定；临时帐号设置；实时房态表设置；操作员权限设置、组模块限定、组功能设定；系统参数；系统初始化。
三、分析与数据流图设计
1、系统各模块分析、DFD图和数据字典
  总流程图

        图2.系统总流程图
表1：系统总流程数据字典
数据流名：登记
组    成：客户信息+房间信息+押金+时间

数据项：客户信息
备  注：个人或团队
组  成：身份证号+姓名+年龄+民族+出生日期+家庭住址

+VIP+人数+单位+单位地址+电话+手机+ＢＰ机号码＋email地址+照片
组  织：身份证号
数据项：客房信息
组  成：放号+型号+单价+状态
组  织：房号

数据项：状态
取值：空房可用
      空房待修
      预订战用
      正在占用

数据项：押金
组成：预订金+入住押金+入住租金
取值：现金
信用卡
转帐支票
挂帐
免费

数据项：时间
组成：预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间

数据流名：离店凭据
备注：指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据
组成：住店发票+停车场收据+其他票据
2、第二层流程图

      图3.第二层流程图
表2：流程图数据字典
数据处理名：前台加工
简述：在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包括客人进入酒店前的预定，预定后的入住，消费，以及离店前的手续办理。
组成：预订+接待+取消预订+离店

数据处理名：后台加工
简述：在酒店中不直接与客户人发生关系的活动，包括简介为客人提供服务，以及酒店的内部管理体系，主要是库房管理，IC卡管理，总经理查询等。
组成：数据备份+经理查询

数据处理名：停车场加工
简述：为酒店内外客人提供停车的系统。

数据库1:所有在前台与客人有关的信息库。
组成：历史客人信息表+房间占用信息表+IC卡管理表

数据库2:
组成：酒店日常消耗品库存管理表+日现金账目表

数据库3：
说明：停车场建立的有关车辆进出停车场的时间及费用信息表。

3、前台子系统： 

图4.前台系统示意图
备注：按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可以直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可以取消预订。
客人分为个人与团体两类。
个人预订

图5.个人预订DFD图
表3：个人预订数据字典
数据处理名：房间查询
简述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房
输入：客户信息，来源：外部实体“客人“
输出;【1】无客房，去处;外部实体“客人“
      [2]有客房，预订登记表，去处:”客人信息“

数据 流名称：预订登记表
简述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息
组成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+VIP+电话

数据处理名：订房
简述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。
输入;订金收据，来源：收银
输出：预订证明表，去处：外部实体：客人“

数据流名称：预订证明表
简述：在订房、收银后填的表，用于记载客人订房的信息和证明
组成：身份证号+姓名+性别+家庭住址+电话+押金+房间数量、类别+时间
客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房间则返回客人.有客房则登记，并核对“客人黑名单”(进行消费而未付账的客人名及“挂账表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入账表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客人预订信息表“的客房状态，给客人预订证明表。预订完成。
(2)团队预订

图6.团队预订DFD图
表4：团队预订数据字典
数据处理名：房间查询
简述：根据客人的预定要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房
输入：客房信息，来源：外部实体“客人“
输出：【1】无客房，去处：外部实体“客人“
      [2]有客房，预订登记表，去处““客人信息”
数据流名称：预订登记表
简述：在房间查询有所填的表，用于记载客人信息
组成;团队ID号+团队名称+领队人+领队手机+团队开户行+账户地址+联系电话+人数+人员名单+房间数量
数据处理名：订房
简述：根据客人的预定要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间
输入：订金收据，来源：收银
输出：预订证明表，去处：处部实体“客人”

数据流名称：预订证明表
简述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明
组成：团队 ID号+团队名称+地址+联系电话+人数+进店日期+离店日期+房间数量+押金
团体预订与个人预订基本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表”。
（3）取消预订

图7..取消预订DFD图
表5：取消预订数据字典
数据处理名：预订查询
简述：核对客人的“预订证明表”
输入：预订证明表，来源：处部实体“客人”
输出：预订收据，去处：退款处理
客人要取消预订，只需将“预订证明表”和“预订收据”交给服务员，经核对后退款并修改“客房预订信息表”及“团队或个人预订信息表”。
（4）接待团体（未预定的客人）

图8.接待团体DFD图
表6：接待团体数据字典

数据处理名：空房查询
简述：根据客人的住房要求，查询“目前房间占用信息表”，确定是否有空房
输入：客户信息，来源：外部实体“客人”
输出：[1]无客房，去处：处部实体“客人”
      [2]有客房，住房登记表，去处：“客人查询”

数据流名称：住房登记表
简述：在房间查询有空房时所填的表，用于记载客人信息
组成：身份证号+姓名+性别+年龄+国籍家庭住址+电话+单位

数据处理名：客人查询
简述：根据客人的住房登记表，从“客人黑名单”、“挂帐单位”等多个表中查询核对。
输入：住房登记表，来源：查询空房
输出：交款，去处：收银处理

数据流名称：押金收据
简述：在收银后所开出的证明，用于记载客人住房时交的押金
输出：身份证号+姓名+押金金额+房间数量、类别+入住时间 +离开时间
（5）接待个人（未预订的客人）

          图9.接待个人DFD图
  接待的客人是个人时，过程基本与接待团队相同，首先通过“目前”房间占用信息表”查询目前有无空房，有则填“住房登记表”， 根据客人的信息核对“客人黑名单”、“挂账个人”等多个表，确认后收取住房押金，将客人的有关信息记入“历史客人信息表”并用写卡机客人的ID写入IC卡。
（6）接待团队（已预定）

图10.接待预订团体DFD图
表7：接待预订团体数据字典
数据处理名：查询验证预订表
简述：核对客人的预订表是否与数据库中的相符
输入：预订证明表，来源：外部实体“客人”
输出：登记表，去处：查询客房

  接待团体（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。

（7） 接待个人（已预定）

图11.接待预订个人DFD图
接待个人（已预定）的过程与接待未预定的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。

图12 . 离店收银
(8)离店
表8：离店收银数据字典

数据处理名：退房
简述：在客人离店的时候，核实房间的物件等，同时更改“客房信息表”
输入：有客人ID的IC卡，来源：外部实体“客人”
输出：【1】有问题，去处：外部实体“客人”
      【2】无问题，退房凭证，去处：收银

数据流名称：退姓名房凭证
简述：在房间核实无误后开始客人的允许结账凭证
组成：身份号+姓名+性别+IC卡ID号+客房核实结果

数据处理名：收银
简述：根据客人的消费进行收取费用、退还押金。调用IC卡管理子模块使该卡号作废。将客人信息记入数据库备查。
输入：退房凭证，来源：退房
输出：离店发票，去处：外部实体’“客人”

客人可保留IC卡，以后如再到该酒店，经修改IC卡仍可使用。沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克

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