建工有限公司一体化管理手册全册.doc

*建工有限公司 MCJG/ZM-00-2016一体化管理手册（根据GB/T50430-2007；ISO9001-2015；ISO14001-2015；GB/T28001-2011编写） 版 本 号: B/0受 控 受控状态： 编 制： 文件编制小组审 核：*批 准：* 2016年01月10日发布 2016年01月10日实施*建工有限公司 发布一体化管理手册修改控制章节号修改条款修改日期修改人审核人批准编写说明本手册由总经理授权管理者代表提出，由管理者代表组织办公室、工程部、质安部、财务部、工程部负责编写。 主要起草人：文件编制小组审 核：*批 准：* *建工有限公司发布令 为谋求企业持续、稳定发展，适应当前国内国际市场经济发展，规范企业管理行为。依据GB/T50430-2007；ISO9001-2015；ISO14001-2015；GB/T28001-2011标准建立了工程质量、环境和职业健康安全管理一体化的综合管理体系，编制了一体化管理手册，现予发布。本一体化管理手册是公司工程质量、环境和职业健康安全管理的法规性文件，对内是指导公司建立并实施一体化管理体系的纲领和行动准则，对外也可向第三方提供证实：公司有能力稳定、持续地提供满足顾客需求和期望的产品和服务、满足环境法律法规要求，满足职业健康与安全的要求。望公司全体员工认真遵照执行。 特此发布 批准：* 2016年01月10日主题词：一体化管理手册 换版 发布令发：各部门*建工有限公司管理者代表任命书为加强公司质量、环境、职业健康与安全管理，贯彻实施综合管理体系，不断进行质量改进、环境治理、职业健康与安全管理，经研究决定，任命：* 同志为*建工有限公司质量、环境和职业健康管理体系管理者代表。除履行其原有管理职责外，管理者代表的职责是：1确保一体化管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2向最高管理者报告一体化管理体系的绩效和任何改进的需求。3确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4管理者代表的职责还可包括与一体化管理体系有关事宜的外部联络。 批准：* 2016年01月10日主题词：管理者代表 任命发：各部门*建工有限公司一体化管理方针、目标批准令一、质量、环境、职业健康安全方针本公司全体员工应按以下方针要求开展质量、环境、职业健康安全管理方面的工作： “遵守法规，质量第一,安全至上，保护环境、全员参与，预防为主，持续改进”方针解释：1 本方针是公司全体员工集体研究，经管理者代表及员工代表评审，并经公司最高层管理者批准并发布。2 本方针是公司在质量、环境、职业健康安全工作的根本纲领，全体员工必须认真参与、贯彻、执行。3 最高管理者、管理者代表、员工代表必须至少每年对本方针的适宜性、有效性、合理性等进行组织评审。4 公司的所有质量、环境、职业健康安全工作必须符合法律法规及其它要求。5 本方针是质量、环境、职业健康安全工作目标、指标的依据。6 本方针应向全体员工、相关方进行公布。7本方针由发布之日起生效。 第二节 质量、环境、职业健康安全方目标、指标1、质量目标： 工程项目一次交验合格率100%。 顾客满意度90%。2、 环境目标： 杜绝火灾事故发生：火灾事故年发生率为0 减少台风灾害带来的影响：台风事故死亡率为0 减少向环境排放污染物质。污染物的排放符合JGJ146-2013标准 节约能源，降低消耗每万元产值单位成本比上年节省0.5。节约用电，逐年改进。节约用水，逐年改进。职业健康安全目标：避免工伤事故：杜绝死亡事故；重伤事故频率0/年；轻微工伤事故频率0.4%/年。减少触电事故：触电导致人身伤亡事故年发生率为0。 杜绝火灾事故发生：火灾事故年发生率为0 避免中毒事故：中毒事故年发生率为0 职业病发病率1例/年为实现以上目标，我们将目标分解到各部门，具体见目标指标一览表。只有全体员工的积极参与，只有各部门的分工负责，我们公司才能实现以上目标，实现质量、环境、职业健康安全方针。总经理：*日 期：2016年01月10日*建工有限公司事务代表委任书为加强公司职业健康与安全管理，贯彻实施职业健康和安全管理体系，不断进行职业健康与安全管理，经全体员工投票选举，现委任：陈灿鸿同志为*建工有限公司职业健康管理体系事务代表。除履行其原有管理职责外，事务代表的职责是：l 负责收集反馈公司员工有关职业健康安全方面的意见和建议。l 监督公司职业健康安全体系的实施和持续改进。l 参与公司职业健康安全方面的日常管理活动。l 参与风险管理方针和程序的制定和评审。l 参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化。l 参与职业健康安全事务。l 参与公司管理评审活动。 批准：* 2016年01月10日主题词：事务代表 委任 发：各部门*建工有限公司目录章节号0.1版 号B/0一体化管理手册文件页码共3页 第1页章节 标 题0.1 目录0.2 公司简介0.3 组织架构与职责0.4 手册的控制与管理1 总则 1.1 目的1.2 适用范围1.3 删减说明2 术语 3 质量、环境和职业健康安全管理基本要求 3.1 一般规定 3.2 一体化管理方针和目标、指标3.3 一体化管理体系的策划和建立 3.3.1 一体化体系策划内容3.3.2 一体化管理体系管理内容3.3.3 一体化管理体系建立和文件结构3.4 一体化管理体系的实施和改进 3.5 文件管理 3.5.1 文件管理要求3.5.2 文件控制3.5.3 记录控制3.6 环境因素3.7 危险源辨识、风险评价和控制措施的确定3.8 法律法规和其他要求3.9 环境和职业健康安全管理方案3.10 管理评审4 组织机构和职责 4.1 一般规定 4.2 组织机构 4.3 职责和权限 4.3.1 职责、权限一体化管理手册 章节号：0.1 共 3 页 第 2 页章节 标 题4.3.2 管理者代表4.4 管理承诺4.5 以顾客为关注焦点4.6 沟通、参与和协商5 人力资源管理 5.1 一般规定 5.2 人力资源配置 5.3 培训 6 施工机具管理 6.1 一般规定 6.2 施工机具配备 6.3 施工机具使用 7 投标及合同管理 7.1 一般规定 7.2 投标及签约 7.3 合同管理 8 建筑材料、构配件和设备管理 8.1 一般规定 8.2 建筑材料、构配件和设备的采购 8.3 建筑材料、构配件和设备的验收 8.4 建筑材料、构配件和设备的现场管理 8.5 发包方提供的建筑材料、构配件和设备 9 分包管理 9.1 一般规定 9.2 分包方的选择和分包合同 9.3 分包项目实施过程的控制 10 工程项目施工质量、环境和职业健康安全管理 10.1 一般规定 10.2 策划 10.3 施工设计 10.4 施工准备 10.5 施工过程质量控制 10.5.1 施工过程控制10.5.2 过程确认一体化管理手册 章节号：0.1 共 3 页 第 3 页章节 标 题10.5.3 标识和可追溯性10.6 服务 10.7 环境与职业健康安全运行控制10.8 应急准备和响应11 施工质量检查与验收 11.1 一般规定 11.2 施工质量检查 11.3 施工质量验收 11.4 施工质量问题的处理 11.5 检测设备管理 11.6 不合格品控制11.7 事件调查、不符合控制12 质量、环境和职业健康安全管理自查与评价 12.1 一般规定 12.2 质量管理活动的监督检查与评价 12.2.1 过程的监视和测量的策划12.2.2 过程的监视和测量的实施12.2.3 内部审核12.2.4 顾客/相关方满意12.4 环境和健康安全绩效监测和测量11.5 合规性评价13 质量信息和质量、环境和职业健康安全管理改进 12.1 一般规定 13.2 质量信息的收集、传递、分析与利用 13.3 质量管理改进与创新13.3.1 持续改进13.3.2 纠正措施13.3.3 预防措施附录：程序文件清单*建工有限公司公司简介章节号0.2版 号B/0一体化管理手册文件页码共1页 第1页 *建工有限公司企 业 简 介 *建工有限公司为新成立的一家中型建筑企业,于二00四年经泉州市工商管理局审核批准成立，公司现注册资金为2099万元,公司致力于房屋建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包、土石方工程专业承包、钢结构工程专业承包、园林古建筑工程专业承包、城市及道路照明工程专业承包、体育场地设施工程专业承包等行业建设。公司拥有一系列大、中、小型施工机械设备561多台/套，总功率为8636.1多千瓦。公司注重引进实用人才并打造了一只强有力的专业施工队伍，配备经验丰富的专业人才进行项目管理。公司现有职工306人，有职称人员192人，其中工程技术职称人员182人，工程技术高级工程师10人，工程技术工程师58人，工程技术初级职称114人，二级项目经理46人，项目经理专业齐全，其中不少项目经理从事工程项目活动十几年有丰富的施工管理经验，所建设的工程都能让业主放心，满意。 公司严格遵守“科学管理，守法经营，顾客满意，精益求精”的宗旨，建立和完善意了工程质量和安全管理体系。公司于2007年导入ISO9001-2000质量管理体系认证，严格落实贯彻ISO9001-2000的八项原则，并于2010年导入了ISO14001和OHSAS18001管理体系。*建工有限公司承建施工的项目，在市场的同行中有口皆碑，素以“全过程安全施工 、质量过硬”闻名遐迩，并得到有关部门的充分肯定。泉州市人民政府授予“重点项目建设先进施工单位”。 公司领导权具危机意识，并未满足于目前所取得的成就。为适应市场经济的发展和激烈的竟争，企业以“立支柱、上规划、创名牌、树形象”为奋斗目标。坚持质量兴业，树立精品意识，实施名牌战略方针。使“名城建工”走出福建、走向全国。为各地人民建造更多的精品建筑工程。地址：福建省惠安县世纪大道电信大楼17层电话[phone]， 传真：[phone] *建工有限公司组织架构与职责章节号0.3版 号B/0一体化管理手册文件页码共6 第1页0.3.1 一体化管理体系组织结构图图一 综合管理组织架构图总 经 理管理者代表工程部质安部财务部经营部办公室事务代表财务科各项目部一体化管理手册 章节号：0.3 共 6 页 第 2 页 职责和权限总经理:l 制定公司一体化管理方针和一体化管理目标、指标并定期评审。l 组织建立质量、环境和职业健康安全管理的组织机构； l 培养和提高员工的质量、环境和职业健康安全管理意识； l 建立施工企业质量、环境和职业健康安全管理体系并确保其有效实施； l 配置充分资源，满足一体化管理体系建设和完善的需要。l 负责评价并改进质量、环境和职业健康安全管理体系。 l 规定公司内各部门和岗位的职责与权限。l 任命管理者代表，授权内部一体化审核人员。l 确保建立、实施和保持有效的一体化管理体系，并对体系的实施和改进作出承诺。l 批准一体化管理手册和程序文件，定期主持管理评审。承担一体化管理的最终职责。l 确保相关方的要求、法律法规要求得到确定并予以满足。l 重大一体化事故的调查和处理，落实“四不放过”原则，即事故原因没有查清楚不放过、事故责任者没有受到严肃处理不放过、职工没有受到教育不放过、防范措施没有落实不放过。副总经理：l 协助总经理建立一体化管理体系，保持一体化管理体系的有效运行。l 负责组织所管辖的职能部门依据一体化管理体系文件开展活动。l 协助总经理制定一体化管理方针和目标、组织机构。l 培养和提高员工的质量、环境和职业健康安全管理意识； l 协助总经理组织培养和提高员工的质量、环境和职业健康安全管理意识； l 参与管理评审等。管理者代表：l 确保一体化管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。l 向总经理报告一体化管理体系的绩效和改进的需求。l 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识，提高员工的环境保护和职业健康安全意识。l 主持事故、事件的统计分析和不符合项的跟踪验证。l 负责组织内部审核工作，指定审核组长、内审组成员。l 负责与一体化管理体系有关事宜的外部联系。l 审核一体化管理手册、程序文件。办公室：l 贯彻公司的管理方针，实现部门的管理目标（指标）。l 协助管理者代表进行一体化管理体系的策划，并组织运行。l 负责一体化管理体系文件控制和记录控制。l 负责公司机构设置和定编、定岗、定员方案的编制上报审批和员工档案管理工作。l 负责编制公司的人力资源需求计划，负责劳务采购及公司人员增减的各项工作。l 负责员工转正、定级、培训等的计划及上报工作。l 负责薪酬制度的贯彻落实和员工工资的发放、社会保险、劳动保护和福利待遇工作。l 负责公司所有办公自动化设备的使用管理、固定资产的实物管理以及各种低值易耗品的采购使用管理工作。l 负责公司会议及各项党群活动安排，负责公司企业文化建设，包括公共关系事务的处理、企业经营理念的提炼、企业形象的策划和对内、外的宣传工作。l 负责公司车辆、食堂、环境卫生、治安保卫、安全防火等后勤事务。l 负责办公区域的环境因素、环境影响评价及控制。l 负责办公区域危险源的识别、风险评估及控制。l 协助公司管理层制定和实施环境、健康安全管理方案。l 负责办公区域的应急准备和响应控制。l 协助管理者代表进行内部审核等。l 负责及时传递总经理对一体化管理体系有关的决策、决定等信息。l 贯彻实施公司的管理方针和管理目标。经营部：l 负责工程成本的核算及把关，组织大项工程的成本预测分析会。l 负责工程的概、预算及结算工作。l 负责公司所有市场开拓方面的工作，包括对外投标及内部工程招标的管理。l 负责新市场的拓展及后续工作的跟进。l 负责各项中标工程、邀约工程的前期工作及合同的签订。l 负责公司内部施工队工作量及施工单价的确定、对外工程的报价核定工作。财务部l 负责制定公司各项财务会计制定并监督执行，负责工程成本费用控制工作及各种资产帐务的管理工作。l 负责制定公司的财务计划及各项资金预算，组织实施并有效控制。l 负责监督跟进工程的最终结算及工程应收账款的追收工作。l 负责公司总体财务分析，为公司领导经营决策及时提供参考数据，按时编制各类财务报表。l 参与公司各类工程合同的审核工作，并提供参考意见。l 负责施工队人工结算及对外工程结算，并与相关部门有效衔接。工程部l 贯彻公司的管理方针，实现部门的管理目标（指标）。l 负责建立施工用施工设施台账，对施工用基础设施进行保养和管理。l 负责公司所有工程的施工和施工过程控制。l 依据公司项目情况组织安排施工，落实项目管理人员目标、责任，对工程项目的进度、质量、安全负责。l 负责规范工程管理流程，执行工程传票跟踪制度，并对整个施工过程的材料计划、材料采购、材料领用、现场材料使用进行控制，做到有计划、有控制、有回收，合理使用车辆，合理安排劳动力，有效降低施工成本。l 严格执行国家、行业的规程规范、标准及相关文件；按文明施工的要求，对生产作业、生产秩序和生产环境，实施有效控制。l 拟定和完善本部门相关的制度，并制订工程施工全过程的程序文件和作业指导书；作业指导书要有针对性、可操作性，有效提高施工工艺。l 负责施工机具的配备、采购和保养及施工机具外部供方的评价。l 负责分包方的选择、评价和重新评价；负责建立合格分包方名录。l 负责公司质量、职业安全健康与环境管理体系方面的记录管理和实施、控制工作。l 负责工程竣工资料的编制、管理。（如合同、结算书、技术图纸、竣工签证单等）。l 负责本部门环境因素、环境影响评价及控制。l 负责本部门危险源的识别、风险评估及控制。l 负责本部门相关的环境、职业健康安全运行控制。l 负责应急准备和响应控制。l 负责供应商（含材料和设备的外部供方）的选择、评价和重新评价；负责建立合格外部供方名录。l 负责公司所需物质的采购。l 负责外部供方的调查和统计分析。l 负责本部门环境、职业健康安全运行控制。l 完成总经理临时交办的工作。质安部l 贯彻实施公司的管理方针和目标。l 负责对公司质量体系、安全健康与环境体系的运行进行监督，并根据实际运行情况不断进行改进和完善。l 负责组织公司质量分析会，分析影响公司质量的各种因素，采取措施，解决薄弱环节，做到预防为主。l 负责监视和测量资源的控制和管理。l 负责贯彻执行上级部门关于安全生产的方针、法律和有关安全工作规程、规定。l 负责编制年度劳动保护计划及安全技术措施计划，负责现场安全、文明施工监察及消防、车辆交通安全监察并组织安全奖惩。l 负责公司及工程质量的三级验收，把好工程质量关和组织质量回访工作。l 负责组织学习安全工作规程、规定和考试、取证工作，负责组织安监人员的培训、考核和施工人员岗前教育培训、取证工作。l 负责公司工具、设备质量、安全性能的检查（参与选型、验收、报废鉴定等工作）。l 负责不合格品的控制。负责纠正/预防措施进行控制。l 负责环境因素识别、环境影响评价和重要环境因素的控制。l 负责危险源的识别、风险评估和重大风险的控制。l 负责组织法律、法规及其他要求的识别、获取、更新。l 负责组织进行合规性评价工作。l 负责环境、职业健康安全运行控制。l 负责环境和职业健康的监视和测量工作。l 负责应急准备和响应控制。l 负责环境和职业健康安全事件和不符合的控制。内审员l 执行ISO9001-2015、ISO14001-2015和GB/T28001-2011标准关于审核的要求。l 负责参与内部审核工作，并在审核组长指导下，完成审核任务；内审完成后，将审核记录及相关文件交组长，作为内审资料备查。l 有效地策划和履行被赋予的职责、以公正态度进行质量、环境、职业健康安全管理体系审核、确认不符合项及作出审核评价。l 在内审组长的指定，验证内审中发现的不合格所采取的纠正措施的有效性。l 谨慎处理特殊的信息。员工的职责l 理解公司质量、环境、职业健康安全方针要求，熟悉与本职岗位有关的质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案。l 熟悉、理解并遵守本人岗位作业指导书有关质量、环境、职业健康安全管理的要求。l 熟悉、理解并遵守本人岗位适用的法律法规和要求。l 积极参加质量、环境、职业健康安全保护相关的培训，不断提高质量、环境、职业健康安全意识。*建工有限公司一体化管理手册的管理章节号0.4版 号B/0一体化管理手册文件页码共2页 第1页0.4.1一体化管理手册编制、批准和发布办公室根据GB/T50430-2007:工程建设施工企业质量管理规范、ISO9001-2015 质量管理体系 要求、ISO14001-2015 环境管理体系 规范及使用指南、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系 要求的有关要求，结合公司实际情况，组织编写一体化管理手册。一体化管理手册由管理者代表负责审核，公司总经理负责批准发布。一体化管理手册换版时，仍执行上述程序。0.4.2一体化管理手册发放一体化管理手册由办公室登记发放，对内发放范围为公司领导和各部门。对内发放和对外发放给认证机构的一体化管理手册为受控版本，加盖“受控”印章。对外发放给顾客、承包商、供应商以及上级主管部门等的为非受控版本，非受控版本不盖“受控”章。受控版本一体化管理手册的持有者应妥善保管，不得遗失、外借、复制或擅自更改，当调换工作岗位或离开公司时，应办理更换或交还手续。0.4.3一体化管理手册的版本控制一体化管理手册有“正本”、“副本”两种版本形式。由公司办公室文件管理员将经签批的原件（正本）制成若干复印件（副本）后：正本：永久保存，可编号为00；封面以“正本”标记。副本：分“受控”、“非受控”两种状态，受控版本封面盖有受控章，编有受控号。0.4.4一体化管理手册的修改、换版1) 修改：一体化管理手册采用活页装订。当受控版本的一体化管理手册内容更改时，可采用划改或换页的形式更改，所有更改由办公室组织实施。某章、节需进行一般性修改或补充时，由提出人提出修改建议后按文件控制程序履行修改手续，交文件管理人员负责组织修改及跟踪发放，被修改章节修改码应按1、2、3递增。2）换版：出现下列情形之一时，手册要换版：a 标准变更时；b 市场发生重大变化，包括法律法规变化；c 体系运行不符合质量方针目标时，由管理者代表组织换版。手册换版一般应经管理评审会议确定后，由管理者代表组织换版，版次按A、B、C排序。未经修改的首发版，版次以B/0标记。“A”：表示首版、“0”：表示未修改版。每次修改时,一体化管理手册正本的修改控制页应记上修改经历,以便掌握一体化管理手册修改的历史状况。为了保持一体化管理手册的有效性，应对之进行不定期修改。每经修改和换版后，文件管理员要及时办理新旧版更换手续。要跟踪至每一本“受控”一体化管理手册持有者（非受控版本持有者不在此例）。收回的旧版本文件应即时销毁，有保留价值的个别文本需保存时，要明显标记“作废”或“参考资料”字样。未尽事宜，解释权归管理者代表。一体化管理手册 章节号：0.4 共 2 页 第 2 页*建工有限公司总则章节号1版 号B/0一体化管理手册文件页码共1页 第1页1.1 目的为加强公司的施工质量、环境和职业健康安全管理工作，规范公司施工质量、环境和职业健康安全管理行为，促进公司提高施工质量、环境和职业健康安全管理水平，制定本手册。 本手册对*建工有限公司的管理方针做了阐述，对一体化管理体系的结构和运作进行了描述，是公司一体化管理的纲领性文件，充分证实公司有能力满足顾客及其相关方的要求，工程质量、环境与职业健康安全行为符合法律法规要求。本手册适用于公司的各个过程，通过一体化管理体系的有效实施，包括持续改进体系实施的有效性，以达到顾客及其它相关方满意，保护环境和职业健康安全并符合法律法规要求。公司应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。 公司应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。理解公司及其所处的环境：组织应确定与其宗旨相关并影响其实现环境管理体系预期结果的能力的外部和内部问题。这些问题应包括受组织影响的或能够影响组织的环境状况。由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定： a）与管理体系有关的相关方； b）这些相关方的要求。 组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。 c）与环境管理体系有关的相关方； d）这些相关方的有关需求和期望（即要求） ； e）这些需求和期望中哪些将成为其合规义务。本手册适用于公司各单位。本手册适用于内部一体化管理和外部一体化保证或第三方一体化管理体系认证。1.2 适用范围本手册所描述的一体化管理体系覆盖了本公司下列产品：资质范围内的房屋建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包、土石方工程专业承包、钢结构工程专业承包、园林古建筑工程专业承包、城市及道路照明工程专业承包、体育场地设施工程专业承包等及相关管理活动的施工和服务的质量管理的全过程；以及相关固定区域（如办公区域）过程中环境/职业健康安全行为及环境/职业健康安全绩效的控制。 *建工有限公司术语和引用标准章节号2版 号B/0一体化管理手册文件页码共2页 第1页2.1 术语2.1.1 质量管理活动quality management action:为完成质量管理要求而实施的行动。 2.1.2 质量管理制度quality management statute:按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。 2.1.3 质量信息quality information:反映施工质量和质量活动过程的记录。 2.1.4 质量管理创新quality management innovation:在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。 2.1.5 施工质量检查quality inspection:施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。 2.1.6 危险源hazard：可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。2.1.7 可接受的风险acceptable risk：根据组织法律义务和职业健康安全方针已降至组织可容许程度的风险。2.1.8 职业健康安全(OHS) occupational health and safety (OHS)：影响或可能影响工作场所(3.23)内的员工或其他工作人员（包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素2.1.9 环境 environment：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。 （注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到全球系统。）2.1.10 环境因素 environmental aspect：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 （注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。）2.1.11 环境影响 environmental impact：全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。2.2缩写 MCJG：是“*建工有限公司”的简称。公司：指*建工有限公司。管理层：指总经理、副总经理、总工程师、管代职能部门：*建工有限公司与一体化管理体系有关的管理部门。供应商：指外部供方分包方（承包商）：指劳务外部供方2.3相关专业术语：2.3.1记录：作为一个单位来处理的有关数据的集合。2.3.2检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。一体化管理手册 章节号:2 共 2 页 第 2 页2.3.3试验：按照程序确定一个或多个特性。2.3.4验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。2.3.5确认：通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定。2.3.6质量: 一组固有特性满足要求的程度。2.3.7用户：就是“顾客”。2.3.8市场调查：对市场供需现状,发展动向等方面所进行的调查研究。2.3.9规程：详细阐述产品技术特性和过程或服务应遵循要求，它是标准文本的一个组成部分。2.3.10控制点：为保证服务处于受控状态，在一定的时间和一定的条件下，服务提供过程中需重点控制的质量特性或薄弱环节。2.3.11质量职能：企业为了保证服务满足规定的和潜在质量要求，所必要发生的质量管理功能及其全部质量活动。2.3.12固体废弃物：是指生产建设、日常生活和其他活动中产生的污染环境的固态、半固态废弃物。2.4 引用标准2.4.1 GB/T 19000-2015 质量管理体系 基础和术语2.4.2 ISO9001-201