科学管理从制度设计开始样本.doc
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1、此资料来自:.(.)联络电话:020-.值班手机:提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝用“制度设计”替换“实施力”恰恰是“实施力”误导,反而让申通快递管理工作走了一段弯路。申通“快件分拨中心”,防火工作是重中之重,是以企业颁布“严禁吸烟”禁令:违者罚款200元,奖励给举报者。但禁令没起作用,总有部分瘾君子在操作场地抽烟,却没有举报者挺身而出,最终酿成踊起火灾。事后,在一位资深“实施力教授”提议下,企业建立巡查制度,加大惩戒力度,管理成本大幅增加,可效果并不理想。因为快件分拨是在夜间进行,管理层夜夜巡查、白天无精打采,日常管理全被搅乱了。问题到底出在哪儿
2、?经过走访调研了解到:带头违规抽烟,是部分班组长。职员不愿意出面举报,是担心县官不如现管,被现管领导记恨,在未来工作中遭到报复。由此形成“上级管不到、同级不好管、下级管不了”局面。上行自然下效,抽烟屡禁不止。显然,处理问题关键不在于奖惩力度,假如不对举报者和被举报者“博弈地位”进行调整,或设置一个地位转换机制,单靠提升举报奖金是无济于事。重赏之下,未必有勇夫。依据这一分析结果,申通企业很快出台一项新要求:职员对班组长违规抽烟举报属实者,经济上给予重奖,职务上取而代之,成为新班组长。要求出台至今,并无班组长被替换,但操作场地违规抽烟现象再也没有了。科学管理,从制度设计开始在“实施力”理论红极一时
3、今天,我们不禁要问:制度和实施,到底孰在前,孰在后?没有科学合理制度,哪来科学合理实施?实施是以制度湿前提,比实施更关键是其缘起制度,比制度更关键是其源头事物发展本身机理。一套经过科学化设计、符合客观实际、顺应民心民意良好制度,可釉让实施事半功倍,甚至会得到自动实施;反之,一套仅凭拍脑门、脱离客观实际、违反当事人意愿庸劣制度,即使实施力再强悍,推行起来也会磕磕绊绊,甚至走向反面。著名法国哲学家孟德斯鸠曾举过一个绝缪例子:在古代中国,抢劫又杀人处凌迟,坡见抢劫则只处徒刑,因为有这个区分,在中国,抢劫不常杀人;但在古代俄国,抢劫和杀人处罚全部是死刑,抢劫者常常杀人,因为只有死人才不会指控一个人犯抢
4、劫罪。所以,不合理制度,越是严格实施,越是和其美好主观愿望南辕北辙。有“实施力教授”在那儿闭着眼睛、信口开河,说什么“制度好定,但实施起来太难”,其实是一个经不起推敲想当然。制度真那么好定吗?为何好定制度反而实施不下去?因袭相乘、照搬照抄能够制订出好管理制度吗?闭门造车、主观臆想能够制订出好管理制度吗?科学管理,不防从科学管理制度设计开始。无为而治:设计一套超级简单、超级有效制度 “申通快递”连锁加盟制度,超级简单却也超级有效,笔者曾作为其首任“首席制度官”,见证其依靠制度设计快速成长,在旧游戏规则废墟上,成为覆盖范围最广民营快递行业巨头。管理最高境界是什么?无为而治!怎样实现无为而治?靠制度
5、!那么怎样设计出能够自动实施制度?这是一门艺术,但首先是一门科学:管理制度设计学。我们介绍,就从一家民营快递企业开始,看看她们怎样靠制度设计和制度管理去实现无为而治。上海申通快递企业率先设置了直属于董事会、独立于首席实施官之外“首席制度官”,专门负责企业制度计划、制订、实施、维护、修订和监督等工作,将立法权和执法权相分离。“首席制度官”生涯笔者作为该企业首任“首席制度官”,有幸见证其建起一套超级简单、却超级有效连锁加盟制度体系,成为覆盖范围最广民营快递网络。试想,数千家分企业、数万职员,天天运作数百万件快件,却从不需老板去抓什么实施,这是怎么做到呢?很简单:靠内生、精巧制度。规则1:谁来加盟?
6、关键是那些在申通工作过一段时间内部人员。这些人,从职员变成老板,用不着你浪费时间教她们怎样开店、怎样运行、怎样操作。工作两年看也看会了。不会?不会就别当老板。总部不费那个精力,去输出教练、输出管理。规则2:怎样加盟?给你划出一块地盘,两个职员、三箱运单就能开业。把运单贴在快件上,一个快件一张单。有单就能进入总部物流网络、信息系统;没单就不给你流转快件、查询踪迹。加盟费、确保金、品牌管理费,统统不需要。你只要定时从总部购置运单就行了。一张运单一元钱。刨去印刷成本,剩下就是总部收入。总部不费那个心思,和你核实成本、结算费用。规则3:总部有没有广告营销支持?对不起,没有。因为你比总部更了解当地情况,
7、而且申通瞄准是大众市场,价格远比品牌来得实在。当满眼全部是申通LOGO,大街小巷全部是申通快递员在穿梭,不打广告也有广告,不做品牌也有品牌。总部不费那个脑筋,去折腾什么营销策划。总而言之,摒弃一切可能无效管理,放弃一切费事管理尝试。管不了、管不好,就不去管,给加盟商留下自行管理自由空间。而总部老板天天事情,就是做她自己最喜爱事:玩车。规则4:怎样结算?快递业务不外乎收件、中转、分拨、派送这四个关键步骤。甲地收件,收件同时收钱。根据传统见解,乙地派件,付出劳动,也应该得到赔偿,甲方要付派送费给乙方。所以,包含中国邮政在内很多快递企业,全部有一个庞大中央结算中心和成百上千家地方结算中心。但在申通快
8、递,对不起,派送是无偿。因为一样会发生乙地收件、甲地派件,那就派送费互免。甲乙双方规模不一样,这么做会不会有失公平?对,就是不公平!为何要公平?谁让你不多收件。吃亏一方要想改变这种局面,只能靠自己疯狂开拓当地市场,扩大当地收件业务,才能让对方多派件,才能占对方“廉价”。这便是加盟商“自激励机制”。正是在这种机制下,申通业务量呈几何级数增加,居民营快递企业之首。而且互免还带来了一个意想不到巨大好处:用不着财务结算,也就没有财务漏洞可言。什么内部核实、信用管理、风险控制、资金调度、审计监察等等,统统不需要。规则5:怎样监管?加盟申通快递,就是给你一小块地盘,由你占山为王,耕耘开发,垄断一方市场、独
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