XX公司礼仪培训方案.doc

某公司礼仪培训方案

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人 员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。
在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
Ø Ø       在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；
Ø Ø       当我们要接待客户 或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
Ø Ø       以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.

一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的 是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1. 个人仪表。
男士面容仪表:
应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）
女士面容仪表:
1) 1)               化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。
2) 2)               在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
2. 个人服饰。
男士着装礼仪:
总结：
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意
一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；
二忌 衬衫放在西裤外；
三忌 不扣衬衫纽扣；
五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；
（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）
女士着装礼仪:
在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
3. 个人举止礼仪。
站姿:
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。
坐姿:
与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
总结：
总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4. 个人举止行为的各种禁忌
1) 1)     在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2) 2)     公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 3)     参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 4)     在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪
1. 握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2. 介绍礼仪.
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍，
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3. 名片礼仪。
1) 1)         职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.
2) 2)         递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
3) 3)         双手接受对方名片.
4) 4)         客人递名片时,应站起来接受.
5) 5)         接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
注意不要犯以下错误:
1) 1)         在客人面前慌忙翻找名片
2) 2)         在后裤兜掏名片
3) 3)         递名片时不说姓名
4) 4)         把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.
4. 引导客人要领 ：
1) 1)     引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.
2) 2)     在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
3) 3)     在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4) 4)     在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
5. 接待来访礼仪
1) 1)       将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）
2) 2)       送茶者在进入接待室前应敲门.
3) 3)       每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4) 4)       不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
5) 5)       离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
6) 6)       当来访者是上级，你要站起来握手
7) 7)       接待来访者时，手机应静音。
三、公务礼仪
1. 上岗礼仪
1) 1)       全面了解公司的各种规章制度。
2) 2)       了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3) 3)       当你有困难时不要不好意思求助他人
4) 4)       被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏
2. 拜访礼仪
1) 1)       最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2) 2)       与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍
3) 3)       谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4) 4)       应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
3. 赴宴礼仪
1) 1)       必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2) 2)       要按主人邀请的时间准时赴宴。
3) 3)       当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4) 4)       入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5) 5)       用餐一般是主人示意开始后方可进行
6) 6)       宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
4. 汇报工作礼仪
1) 1)       尊守时间，不可失约
2) 2)       轻轻敲门，经允许后才能进门。
3) 3)       工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4) 4)       汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
5. 听取汇报时的礼仪
1) 1)       尊守时间，不可失约
2) 2)       应及时招呼汇报者进门入座
3) 3)       要善于听
4) 4)       不要随意批评、拍板，要先思而后言。
6. 办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。