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五星级酒店服务指南任利军.doc
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1、 致 辞尊贵的宾客、亲爱的朋友:您好!欢迎您光临东都丽园国际大酒店,您的光临是我们的荣幸!我代表酒店全体员工,衷心感谢您让我们提供为您服务的机会! 东都丽园国际大酒店,是左权县唯一一家准四星级酒店。酒店的设计、实施、环境、管理将竭力体现“客人至尊、亲情服务”的文化内涵。“您的期望就是我们的关注”,在这里,您将享受到愉悦温馨、热忱真诚,连贯完整的服务,令您倍感尊崇之礼遇,留下“宾至如归”的美好印象。 为使您在下榻本酒店期间生活、工作方便,请详阅服务指南。同时,衷心希望您能给我们提出宝贵的意见和建议,因为我们想在您的记忆中永远铭刻:左权、东都丽园!祝您幸福!愿我们再次相聚在东都丽园! 总经理:酒
2、店 简 介酒店概况 山西左权东都丽园国际大酒店位于城区东河路(新汽车站对面),207国道与太邢线的交汇处,地理位置优越,交通便利。酒店主体共4层,建筑面积9600平方米。酒店定位于商务、休闲性酒店,集饮食、商务、会议、休闲于一体。在发展初期,酒店提出“五星级服务,四星级设施,三星级价格”的经营思路,以“诚信、服务”提升品质,打造品牌。酒店优势 左权唯一一家准四星级酒店,是太行巅峰的酒店“明珠”。 左权唯一一家具有多功能会议厅的酒店,多间中小型会议室,商务客房90余间。酒店风格特色 杨柳抚清风,紫光照丽园!东都丽园国际大酒店具有设计新颖别致、装修豪华典雅、配置高档、价格经济、居住温馨的特点。 “
3、人性化”的服务理念,细致入微的服务质量,让您深感处处方便,处处情。代办火车票、飞机票,提供山西境内旅游咨询服务等等,“客人的需求就是我们的关注”!酒店发展愿景 未来3年,东都丽园国际大酒店将本着“本土专业化、专业品牌化”的发展理念,以“诚信为本,服务至上”的经营理念,以“宾客满意为最大效益”的价值观念,踏踏实实做事,真心实意服务,以四星级酒店的服务标准“一年提品质,二年打品牌,三年达标准”的战略思路,做同级酒店的佼佼者,享誉三晋大地。 入 住 指 南入住:凡入住宾客均应出示有效证件以证明身份,如有车辆,为保证您爱车的安全请将您的联系方式与车牌号一同登记好,可及时与您联系。退房: 退房时间为中午
4、十二时整,如有需要延迟到下午六时前退房,酒店则加收半日房租,若在下午六时后退房则作为全日计算.保管:贵重物品请您存入设在前台的免费保险箱内,否则若有遗失请您自行负责。在退房时请您认真检查自己所携带的物品和证件,防止遗漏和丢失。访客:如有访客请在23:00之前离开,若需留宿,请您凭有效证件到总台办理登记入住手续。温馨提示:1、为了您和他人的安全,请您不要在客房内蒸煮食物、烫衣、卧床吸烟,以及使用其它大功率电器设备。2、为了您在住店期间愉快、平安,请您入住房间后别忘记关好房间门,同时请您不要将陌生人带入您的房间,如若丢失贵重物品,责任自负。3、请您不要将宠物、危险品、易燃易爆品、剧毒和放射性等危险
5、物品带入酒店,并请您不要在酒店入住期间做出违反有关国家法律、法规的行为。4、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、 聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动。赔偿:在您入住期间请爱惜酒店内的一切设施设备(包括地毯)若有损坏,请您照价赔偿。( 价目表附后) 早餐:每日早07:30am-09:00am,就餐地点:一楼餐厅 亲爱的宾客:欢迎您在离店时留下宝贵意见,以便为您提供更满意、更周全的服务。前 厅 服 务1、总台接待处 设于一楼大堂总台。为您提供住宿登记,发放客房房卡以及办理离店手续服务。全天24小时恭候您的光临。 2、总台问讯处 设于一楼大堂总台。全天24小时为您提供查询、贵重物品、行李寄存、留言等服务。 3、总
6、台收银处 设于一楼大堂总台。您住店期间的房费、餐费及其它费用由收银处提供结算。全天24小时为您提供服务。 4、商务中心 设于酒店一楼大堂左侧。为阁下提供中文打字、复印、传真、国内和国际电话直拔,票务预订等服务。服务时间:08:20am19:00pm5、行李服务 设于酒店大堂。全天24小时为您提供协助运送或寄存行李服务。 6、保险箱 酒店大堂总台设有保险箱,24小时免费为您提供贵重物品存放服务。7、房间房卡 请您务必妥善保管,若不慎遗失房卡,请即时告知总台,以便及时补办,确保安全。退房时,请您将房间房卡交回总台。客 房 服 务客房服务中心 客房服务中心设在本酒店三层,24小时为您提供酒水、饮料、
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