提高新护士培训满意度的品管圈.ppt
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1、提高新护士培训满意度的品管圈QCC活动模式QCC活动活动提高提高培训培训满意满意度度2活动步骤计划计划Plan实施实施Do确认确认Check处置处置Action1.主题选定主题选定2.活动计划制定活动计划制定3.现状分析现状分析4.目标设定目标设定5.解析解析6.对策拟定对策拟定7.对策实施检讨对策实施检讨8.效果确认效果确认9.标准化标准化10.检讨与改进检讨与改进(无无效效果果)有效果有效果3圈的简介2015-01-01成立日期辅导员:吴春妹 郑素君 顾琳峰陶小平 徐美文 平均年资10年平均岁数30岁成员授课老师三年内护士秘书:陈媚4圈名征集及评选 建议圈名建议圈名 得票得票 星星圈 3
2、光明圈 1 集思圈 5 绽放圈 25圈名及其意义集合集结集合集结集思思想思维思想思维通过灵活形式内容,采取变通的评价方法衡量效果,提高学习积极性6圈徽候选7圈徽的征集及讨论8圈徽及其意义 摊开手掌摊开手掌海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大 五彩五彩集思广益集思广益 博博采众长采众长两只圆圈两只圆圈同心同力同心同力 携手前行携手前行9圈活动特点特点特点集思集思圈圈10活动计划甘特图20150615 2015-02-02 2015-03-01 201505-25 2015-06-152015-06-152015-03-012015-06-022015-05-282015-05-2520151022
3、015022520152152015202201512820151911主题选定照片12主题选定主题评价主题评价上级政策可行可行性性 迫切迫切性性圈能圈能力力总总分分顺顺序序选选定定三年内护士培训的满意度 5 5 5 4 19 1年轻护士的应急能力 3 3 1 1 8 4提高年轻护士的工作能力 3 3 3 3 12 3提高三年内护士培训到课率 4 5 5 3 17 2评价说明分数上级政策可行性 迫切性圈能力 1没听说过不可行 半年后再解决多部门配合 3偶尔告知较可行 下次解决需一个部门配合 5常常提醒可行尽快解决自行解决13选题理由对三年内护对三年内护士而言士而言对科室而对科室而言言对院方对院
4、方而言而言 提升培训的质量,充实护理基础理论及护理专业知识,提高临床应对能力 提升护士业务能力,尽快适应临床工作,为患者提供有效的护理,保证患者利益的同时也维护科室的利益 积极响应低年资护士的规范化培训,提高护士护理质量,保证护理安全,减少医疗纠纷14主题选定 提高三年内护士培提高三年内护士培训的满意度训的满意度改善之主题改善之主题 满意度满意度 包括包括:上课内容、上课内容、上课模式、上课模式、上课时间、上课时间、上课老师上课老师 等满意情况等满意情况定义定义15现状调查方法现状调查方法 通过每二周不定期抽查,连续6周做一个汇总表对三年内护士培训时到课情况进行调查 对培训时的课堂活跃气氛情况
5、进行调查对培训老师的内容及方式进行调查对于满意度低的原因进行分析16 三年内护士授课满意度调查表 日期 培训者姓名 培训内容 评 价 项 目满意10分较满意7分一般5分不满意0分1、授课时间安排合理,不迟到、不提前下课、不拖课2、授课目标明确3、授课内容与临床实际相结合4、授课重点突出5、讲课条理清楚、层次分明6、多媒体教学应用合理7、讲课生动、有序、举例恰当,课堂秩序、气氛好8、普通话应用情况9、语言表达规范易懂、语调适中10、授课内容对你的帮助程度其他建议或意见:17日期/分值满意度总分1月9日701月16日801月23日70合计平均分73.3调查三周调查三周调查三周调查三周,上面得出的数
6、字是三周的平均数。上面得出的数字是三周的平均数。上面得出的数字是三周的平均数。上面得出的数字是三周的平均数。现况把握改善前的满意度调查表18现况把握改善前柏拉图19现况把握满意度低的因素满意度低的因素老师讲课不够吸引人 理论与实践脱节 课上对同学无提问,无考试。同学无压力20目标设定21目标设定目标设定 设定目标值:改善前三年内护士培训满意度平均值为73.3%目标值=95%改善幅度=21.7%设定理由:遵循80/20法则,我们将改善重点确定为:88%圈能力为依据选题过程中圈能力得分,我们的圈能力为100%(总分为5分,评价后得分也是5分),但因考虑该圈为第一圈,如果目标设定太高,完成困难,会打
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