产品部岗位职责以及相关工作流程图.doc

产品部岗位职责及相关工作流程图
一、部门职责
直接上级：运营中心
主要职责：
1、遵守公司规章制度，严格服从运营中心的统一领导与工作调配；
2、负责公司旗下游戏产品的评测、接入、调试、上线、运营等相关工作；
3、负责沟通研发与市场资源，制定项目产品运营策略，对业绩数据负责；
4、负责对游戏产品收益、在线、投入产出等数据的监控与分析；
5、负责对游戏产品内策略的调整，活动刺激等工作，保障游戏产品有效的增长；
6、负责调控各项目组对游戏产品突发性问题解决提供策略，监控每项工作执行效果，保障游戏良好运作；
7、负责定期定时反馈游戏运作情况，并及时反馈于上级领导；

二、部门框架
产品部

活动专员
活动专员
活动专员
产品经理
产品经理
产品经理

三、部门岗位
1． 产品经理
2． 活动专员

四、岗位职责

五、部门工作流程图
游戏评测工作流程
岗位
流程图
备注
1、 市场部
2、 产品部

1、 产品部
2、 客服部

1、 产品部

1、 运营中心主管部门

1、市场部
市场部推荐产品
运营部自行寻找产品
安排测试

产品部自行测试

客服部配合测试

提交测试报告

审核

结案备份

否
是
转交市场部洽谈合作

测试内容及相关标准，请查阅《产品运营报告与产品评测》

产品接入及上线工作流程
岗位
流程图
备注
市场部

产品部
市场部

产品部

平台部
客服部
技术部

产品部
市场部

产品部

平台部
产品部

市场部
产品部

市场部

产品部
开设双方沟通渠道（QQ、MSN、邮件等），并开始沟通相关工作
产品测试
网站架设及内容填充
客服FAQ熟悉
产品接口搭建及测试
获取产品相关素材及技术接口等产品相关文档
市场部洽谈成功
获取当时市场各渠道资源
制定市场推广策略
否
是
制作推广素材
确定开服时间
官网论坛活动策划
媒体软性推广预先开展
官网论坛前期活动开展
市场推广工作全面开展
正式对外开放服务器
通过测试

产品相关素材包括：
官网素材；
产品图片素材；
产品开服文档
产品API技术文档
产品后台
产品FAQ文档
测试服务器相关支持
内部资源确定
产品测试内容包括：
服务器状态是否稳定
产品上手，对每个阶段都有一定了解
产品是否存在重大BUG
产品中各功能与产品及FAQ等所描述的是否相符，是否有遗漏
市场推广策略包括：
市场渠道量化分配
开服前后活动策略
内部资源调配
软性推广策略
产品预期推广效果预估
产品预期运营目标

网站制作及审核流程
岗位
流程图
备注

产品部

产品部

平台部

产品部
平台部

平台部

产品部
平台部

平台部

产品部
平台部

产品部
平台部

平台部
收集网站制作素材
下单制作
跟踪页面设计进度
审核页面设计内容
跟踪程序功能实现进度
审核程度设计功能
网站内容填充
审核网站填充内容
审核全站页面及功能
完成网站制作，正式对外
是
是
是
是
否
否
否
否

下单制作内容
明确各版块内容及分布
明确网站各功能
明确网站所用域名
明确论坛版块划分及功能
提供网站制作部分素材
提供网站内容填充部分资料
审核页面包括
是否按需求制作版块及版块布局
页面色调是否协调
页面所用字体及颜色
页面大小K数
程序功能审核包括：
后台文字录入功能
网站前端显示功能
FLASH滚定及产品数据调用功能
充值功能等
全站内容审核包括
IE兼容性测试
流量压力测试
网站文字内容审核，错别字，字体，段落等
各页面显示是否正常
各页面打开速度等

市场推广策略制定流程
岗位
流程图
备注

产品部

产品部

产品部

产品部
市场部

产品部

运营中心主管部门

市场部
产品部
分析产品
结合“产品评测”结果
结合“产品测试”结果
分析获取产品相关信息作为推广策略制定的依据
制定推广策略初稿
与市场部协调可行性
补充完善后确定方案
提交审核
结案、备份并开始执行
是
是
否
否

产品相关信息包括：
产品类型
适用年龄层
同类产品推广经验
推广渠道资源确定
收集同类型产品开服时间
收集各平台同款产品相关运营数据
收集各平台同款产品开服频率
推广策略包括：
产品上线时间
产品上线前媒体及软性宣传的工作安排
产品上线前活动安排
产品上线时各渠道量化分配及成本预算
产品上线时活动安排
产品运营过程通过相关运营数据为导向的几种推广策略制定的可能性等

数据报表制作流程图
岗位
流程图
备注

产品部
市场部

产品部

产品部

运营中心主管部门

产品部

收集数据
运营数据收集
推广数据收集
制作数据报表
分析数据
提交主管部门
结案备份

运营数据包括
每日平均在线
每日最高在线
每日充值金额
每日充值人数
每日ARPU植
每日消费量
每日注册量
每日流失率
根据产品不同对所有有价值的数据进行收集
推广数据包括：
每日导入注册量
每日渠道费用
单人成本
渠道用户转化率
渠道用户充值率
其他相关有价值数据
分析数据
对于联运产品而言，所得出的数据可能影响到产品的开服频率、推广渠道的选择以及部分活动的策略
对于自身产品而言，所得出的数据可以提供给研发进行相应的调整，同时也将会成为渠道选择的依据以及活动策略制定的重要依据。
收集周期
新开服务器一周内每日统计数据
其余：
每周周一统计上周数据
每月五日以前统计上月数据，并制作线形图。

应急突发事件处理流程
岗位
流程图
备注

各个部门

产品部

产品部

各相关责任部门
产品部
平台部

各相关责任部门
客服部

平台部

产品部

各相关责任部门

各相关责任部门
客服进行应急处理
提供应急处理办法
官网论坛发布相关公告
通过各种途径获知事件发生
分析事件
内部事件
外部事件
其他事件
帐号安全事件
渠道事件
通过邮件告知相关负责人，并电话沟通，同时上报运营中心主管部门
提出改善方案
提供应急处理办法
官网论坛发布相关公告
进行相关改善工作
客服进行应急处理
处理完毕后，官网论坛发布公告
进行相关补偿等善后工作
事件总结，提供相关事件报告提交运营中心主管部门
结案备份
其他事件
游戏BUG事件
服务器问题
通过邮件告知产品合作方接口人，并电话沟通，同时上报运营中心主管部门

内部事件主要指因平台内可掌握资源所造成的事件，其中包括：
公会渠道会员不稳定
大面积帐号安全问题
因工作人员操作失误而导致的各类问题等
外部事件主要指因产品合作方方面导致的各种事件，其中包括：
服务器宕机
回档
重大游戏BUG
因产品自身原因造成的大面积影响事件等

活动策划制定与执行流程
岗位
流程图
备注

产品部活动专员

活动专员

相关部门负责人
产品经理

活动专员

产品经理

运营中心主管部门

产品经理

产品经理
网站部
市场部

活动专员
客服部

活动专员

活动专员
客服部

活动专员
通过数据收集与分析的结果获取活动的目的
根据产品的不同及活动目的制定活动方案初稿
提交产品经理审核
提交相关部门协调可行性
是
否
否
修改或完善活动方案
提交产品经理审核
是
否
提交运营中心主管部门审核
是
否
提交主运营商审核
否
是
活动准备工作
活动款项申请
相关页面制作
市场推广计划
活动执行
活动数据收集与分析
活动奖品发放
活动效果收集与分析，提交活动报告
提交产品经理，结案备份
如需要其他
部门配合
如为联运产品则需要此步骤，否则可省略此步骤

数据收集与分析的结果来自于“产品评测流程”、“产品接入与上线流程”的“产品测试”以及“数据报表制定流程”这三份相关报告得出。
提交相关部门协调可行性，主要是指如需要在官网或论坛以及与媒体之间的活动时，所涉及到其他部门的时间、配合点、是否可以操作等进行协调与沟通。
活动款项申请
主要指一些需要一定经费才能执行的活动，经费的主要用途基本为活动奖品、线下活动开展的场地费用、人工费用以及其他相关费用等。
市场推广计划，可执行“市场推广策略制定流程”，由产品部主导，市场部配合执行的一个工作过程。
由于可能涉及联运产品，而主运营商需要审核活动的环节，因此在本流程中也加入了此步骤，而这个步骤中特别的地方便是有可能主运营商会将整个活动方案推翻，要求重新制定，甚至不允许开放活动的情况发生，所以在这特别说明。
活动执行过程中，由活动专员负责执行，客服部配合执行。根据不同的活动内容与形式，可能参与涉及到的工作内容也不尽相同。